3. Yanyn Rincón Quintero
Contacto Celular 0414-6290790
Twitter: @yanynrincon
E-mail: yanynrincon@gmail.com
Blog: www.yanynrincon.blogspot.com
Blog: www.fucarp.blogspot.com
Blog: www.emprndedoresturisticos.blogspot.com
Licenciada en Comunicación Social (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en
Administración de Empresas Turísticas, Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000).
Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Post-Doctora en Gestión de las
Organizaciones (URBE, 2011)
http://www.facebook.com/yanynrincon
4. Dra. Yanyn Rincón-Quintero
Docente Investigadora
Adscrita al Departamento de Publicidad y Relaciones Públicas
Universidad del Zulia
Una de las cosas maravillosas que me ha pasado… es descubrir qué la
sabiduría está en las cosas sencillas.
YAR-Q
Las Relaciones Públicas en el Contexto de la
Comunicación Social en Venezuela
Mayo 2010
II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Caracas, 21 de Mayo de 2010
5. II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
6. 1. Situación Actual de la Disciplina
2. Problemas Teóricos que presenta el estudio
sistemático de las Relaciones Públicas
3. Desarrollo Curricular
4. Inserción de los Egresados en las Organizaciones
Públicas y Privadas
5. Nuevos Paradigmas conceptuales y Tecnológicos
6. Sociedad Compleja e Incierta
7. Visión de Futuro
8. Experiencia Acumulada
II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
7. Situación Actual de la Disciplina
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
8. Figura 1. Visión de la Acción Social como Marco de la Comunicación Social y las Relacione Públicas
Fuente: Rincón (2007) Construcción Propia.
11. Axioma Básico de Relaciones Públicas
No hay posibilidad de Comunicación
sin Relación …
No hay posibilidad de Relación sin
Comunicación
12. 1. Función Directiva
2. Interdependiente
3. Socio-Técnico-Administrativa
4. Esencial, Vital
5. Impulsa las funciones Básicas de la
Organización
6. Aceptación, Comprensión, Cooperación e
Integración
7. Acción Planificada y Continua
8. Recíproca y Mutuamente Beneficiosa
9. Sistema de Comunicación
10. Persuasión de opinión y actitud de la
comunidad
11. Satisfacción de necesidades y
expectativas intelectuales, emocionales y
físicas
12. Búsqueda del desarrollo y la prosperidad
13. Consolidar riquezas morales y materiales
14. Ética del pensamiento y del
comportamiento: Impacto a las diversas
estructuras sociales, económicas,
culturales y políticas
CARACTERISTICAS
13. Función Directiva Interdependiente, Socio-Técnico-Administrativa esencial para impulsar
las funciones básicas de la organización (marketing, finanzas y producción) en busca de
aceptación, comprensión, cooperación e integración de los públicos organizacionales, a
partir de una acción planificada y continua, de carácter recíproco y mutuamente
beneficioso; mediante un sistema de comunicación que posibilite la persuasión de opinión
y actitud de la comunidad, satisfaciendo sus necesidades y expectativas intelectuales,
emocionales y físicas, en pro del desarrollo y prosperidad; a objeto de consolidar las
riquezas morales y materiales sobre la base de una ética del pensamiento y el
comportamiento que impacte las estructuras sociales, económicas, culturales y políticas.
Rincón (2006)
Relaciones Públicas
Definición
14. Problemas Teóricos que presenta el
estudio sistemático de las Relaciones
Públicas
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
15. Modelos o Paradigmas de Relaciones Públicas
Aguadero (1993)
• Modelo Humanista
• Modelo Productivo
• Modelo Sistémico
• Modelo Cultural
• Burocrático Estructural y
• Político
Grunig y Todd Hunt (1984)
• Modelo Agencia de prensa;
• Modelo Información Pública;
• Modelo Dos vías asimétrico
(también conocidos como
Bidirecional Asimétrico); y
• Modelo Dos vías simétrico,
(también conocidos como
Bidirecional Simétrico).
16. Organizando los Modelos
de Relaciones Públicas
1. Dimensión Espacio Temporal
•Modelo Norteamericana
•Modelo Europea
•Modelo Latinoamericana
•Modelo Oriental
2. Dimensión de Desempeño
•Modelo Agencia de prensa;
•Modelo Información Pública;
•Modelo Bidirecional Asimétrico; y
•Modelo Bidirecional Simétrico.
3.Dimensión EpistémicA
•Modelo Humanista
•Modelo Productivo
•Modelo Burocrático
• Modelo Político
•Modelo Sistémico
•Modelo Cultura
4.Dimensión Tradicional
•Modelo Mercadotécnico
Rincón, Yanyn (2006)
17. INFORMAR: Refiere la responsabilidad de la transmisión de
mensajes adecuados a los intereses de la
organización, sus públicos y su entorno; sin
espera de respuesta o feed back.
COMUNICAR: Refiere la generación de retroalimentación y
retroacción entre la organización, sus públicos y
su entorno; garantizando con ello la doble vía que
active la capacidad de respuesta y el equilibrio de
pensamiento, palabra y acción.
DIFUNDIR: Provee la activación de los Medios Masivos
como herramientas para la conducción del
mensaje institucional, noticioso y/o publicitario
hasta los públicos masivos. La acción de los
públicos y la dinámica del entorno ofrece la
retroalimentación como efecto del mensaje
difundido.
PROMOCIONAR: Se plantea favorecer la misión-visión
organizacional mediante la transmisión de
mensajes que permitan de impulsar los objetivos y
metas organizacionales de producción, finanzas y
comercialización.
DISEMINAR: La diseminación provee el arraigo o siembra,
en tal sentido las Relaciones Públicas persiguen
diseminar los valores organizacionales, con el
ánimo de hacer germinar la credibilidad y
confianza en la organización.
PERSUADIR: La persuasión impulsa las creencia de otros
en las propuestas que se le realizan, de tal forma
que estos las adopten y asuman con credos y
acciones propias. Inspira y convence a otros
acerca de atributos, bondades, experiencias
MOTIVAR: Las Relaciones Públicas están llamadas a
impulsar la acción y proveer motivos para la acción,
son determinantes para mantener a los públicos
internos.
PROYECTAR: Posibilitan hacer del dominio público los
criterios, conceptos y lineamientos de pensamiento y
acción que posee una organización para con sus
públicos y su entorno.
GENERAR IDENTIDAD: Las Relaciones Públicas posibilitan
la creencia de que organización, públicos y entorno
conforman un Todo armónico, donde cada una de sus
partes de siente miembro indispensable, desarrollando
el sentido de pertenencia y la lealtad a la organización.
VINCULAR: Las Relaciones Públicas establecen enlaces
que propician la consecución de nuevas metas y
objetivos comunes a individuos, grupos de individuos y
organizaciones; mediante acuerdos, negociaciones,
alianzas estratégicas, patrocinios y auspicios.
SITEMATIZAR: El más ambicioso de los objetivos
organizacionales es la aceptación de la unicidad de
sus relaciones como un sistema donde confluyen e
interactúan una serie de elementos organizacionales,
los cuales pueden ser considerados en forma aislada
como un sistema independiente; sin embargo, ante el
engranaje con otros elementos actúan de manera
interdependiente. (pp.3-5)
Objetivos de Relaciones Públicas
Fuente: Rincón, (2006).
18. #PrincipiosRRPP
1. Casa de Cristal ó
libros ó puertas
abiertas.
2. Hacer el bien y
darlo a conocer
3. Decir la mejor
verdad de la mejor
manera y en el
mejor momento.
Edward
Bernays
19. 1. Identificar los públicos
2. Estudiar y analizar los públicos
3. Poner la casa en orden, antes
de dirigirse a los públicos
4. Indagar las causas de las malas
relaciones Públicas
5. Planificar la Políticas de
Relaciones Públicas
6. Las relaciones públicas deben
ser un camino de doble vía
7. Uso eficiente de los medios
8. Adecuar el programa a cada
uno de los públicos que
integran la institución
9. No hay que descuidar los
líderes de los públicos
10.Hay que evaluar el programa
que se aplica.
#PrincipiosRRPP
20. #PrincipiosRRPP
WILCOX
1. Di la verdad
2. Demuestralo con acción
3. Escucha al consumidor
4. Dirige con vista al futuro
5. Dirige las relaciones Públicas como si
toda la empresa dependiera de ella
6. Permanece tranquilo y paciente y con
buen humor.
22. Pensamiento
Estratégico
Individual Organizacional
“Conjunto de mecanismos y
factores físico-biológicos que
impulsan al ser humano a
formularse objetivos sobre la base
de los intereses que puedan
motivarlo”.
”Estado de conciencia, actitud y
cultura orientada a ser proactivos,
a adelantarse al futuro de manera
de alcanzar una comprensión y
conocimiento de la empresa”
Reflexión
Estratégica
Revisión y Orientación del
pensamiento estrtégico que ayuda
a determinar una posición o
dirección en beneficio de las
estrategias requeridas a futuro
Direcciona la organización bajo el
consenso y participación de todos y
cada uno de sus miembros,
generando compromiso e
identidad. El Pensamiento
Estratégico Organizacional hace
florecer la Gerencia Participativa.
23. Individual Organizacional
Análisis
Estratégico
Posibilita la contrastación de la
posición real de un individuo en
correspondencia con su posición
ideal, con atención en la diversidad
de escenarios y opciones estratégicas
a futuro
Debe considerar la Auditoria de los
Factores Internos (Capacidad Directiva,
Capacidad Competitiva, Capacidad
Financiera, Capacidad Técnica o
Tecnológica y Capacidad de Talento
Humano) y la Auditoria de los Factores
del Entorno (Económicos, Sociales,
Culturales, Políticos, Jurídicos,
Tecnológicos, entre otros).
Planificación
Estratégica
Estructuración cíclica, coordinada,
flexible, e integrada para crear o
innovar alternativas de curso de
acción que impulsen la calidad, la
productividad y la efectividad.
Establece una Guía para Direccionar la
Organización con base en la Toma de
Decisión Asertiva, posibilitando
Alianzas Estratégicas, y un Programa
Estratégico y Funcional que vincule los
conocimientos, experiencias y
aprendizajes con la productividad, la
efectividad y la calidad del Servicio
24. Acción Estratégica
Acciones de Autoimpacto
(crecimiento y desarrollo del Ser,
Saber, Hacer) y Acciones de
Impacto Social ( Convivir) en
función de sus vínculos con diversos
sistemas sociales.
La Acción Estratégica se establece
mediante procesos, técnicas,
metodologías. Asimismo, se
establece el Liderazgo Estratégico
y los EEE.
Individual Organizacional
Producción
Estratégica
Generación, recopilación, y
transformación del conocimiento.
Aprendizajes, conocimientos y
experiencias
Es la evidencia del conocimiento
de un individuo o grupo de
individuos, materializada en la
generación de documentos que
perpetuarán ideas, pensamiento y
razón en pro del desarrollo y
evolución de la humanidad
instando la innovación y
orientando la excelencia. (Rincón,
2004)
26. Fase de Investigación Visión Diagnóstica Visión Prospectiva
Conocer la Situación ¿Cuáles son nuestras Fortalezas?
¿Cuáles son nuestras debilidades?
¿Cuáles son nuestras Oportunidades?
Cuáles son nuestras Amenazas?
¿Cómo podemos potenciar nuestros
puntos fuertes?
¿ Como podemos actuar en forma
proactiva ante problemas y situaciones
conflictivas?
¿Cómo podemos prever los períodos y
factores ventajosos?
¿Cómo afrontar las crisis?
¿Qué riesgos puedo tener a futuro?
Revisar la Orientación Filosófica ¿ Estamos cumpliendo con nuestra
Orientación Filosófica?
¿Cómo ajustar la Orientación Filosófica a
los nuevos retos, escenarios y
orientaciones del mercado?
¿Qué futuro quiero construir?
Determinar los Públicos ¿Quiénes conforman mis públicos internos
y externos?
¿Con quienes interactúo?
¿Cuál es el perfil de mis públicos internos
y/o externos?
¿Qué conflictos tienen?
¿Quiénes podrían ser mis públicos
internos y externos?
¿Con quien podría interactuar a futuro?
¿Qué perfil podría llegar a tener mi público
interno y/o externo?
¿qué conflictos tendrán?
Escenario ¿En qué escenarios me muevo?
¿Cómo es mi mercado actual?
¿En qué escenarios podría tener que
moverme a futuro?
¿Qué escenarios deseo abordar a futuro?
¿Cuáles son mis mercados potenciales?
Competencia ¿Quiénes son mis competidores actuales?
¿Cómo trabaja la competencia?
¿Quiénes salieron del mercado?¿Por qué?
¿Quiénes son mis competidores
potenciales?
¿Cómo trabajará a futuro la competencia?
¿Quienes podrían iniciar o entrar a
mercado?
Fase de Investigación de las Relaciones Públicas
27. Fase de Planificación Planificación Estratégica Planificación Prospectiva
Aspectos Gerenciales ¿Cuál es mi estructura organizativa?
¿Motivación e Incentivos Actuales para la actuación?
¿Expectativas de actuación actual?
Competencia actuales y reales del personal
¿cuál será la estructura organizativa que posibilite
una mejor actuación?
¿Motivación e Incentivos a Futuro?
¿Expectativas de actuación futura?
Competencias deseables, e ideales, requeridas por
el personal
Producción y Operatividad Flujo y Dimensión de Procesos Actuales.
Participantes claves de los procesos actuales.
Producción actual
Redimensión de procesos a futuro
Reingeniería de procesos
Participantes de los procesos a futuro
Producción futura o deseable.
Finaciero Capital Actual
Capacidad de endeudamiento actual
Liquidez Actual
Rentabilidad Actual
Capital potencial, ideal o deseable.
Capacidad de endeudamiento deseada.
Liquidez Potencial
Rentabilidad Potencial, ideal o deseable.
Mercadeo Consumidor Actual
Cartera Vigente de Productos y Servicios
Estrategias de precio actual.
Responsabilidad Social
Estructura de Promoción Actual
Sistemas de Comunicación e Información Actual
Consumidor Potencial
Nichos a Futuro
Desearrollo de Nuevos Productos y Servicios.
Pruebas de Mercado Futuro
Estimación de Costo y Precio a futuro
Sensibilidad Social
Estructura Promocional Ideal
Sistemas de Comunicación e Información Deseable
e Ideal
Orientación Organizacional Misión Actual
Objetivos actuales
Políticas actuales
Visión a futuro
Objetivos Potenciales
Políticas ideales
Formulación de Objetivos Objetivos Actuales Estimación de Objetivos a Corto Mediano y Largo
Plazo
Formulación de Estrategias Estrategia Actual Estrategia Ideal Múltiples estrategias
Actividades Orientación y Motivos para la acción actual. Reorientación y Rediseño de Motivos e Incentivos
para las acciones futuras
Presupuesto Presupuesto Actual Presupuesto deseable, ideal
Evaluación Estrategia de evaluación Actual Estrategia de Evaluación ideal
Fase de Planificación de las Relaciones Públicas
28. Fase de Comunicación Comunicación Actual Comunicación
Prospectiva
Seleccionar Soluciones Para problemas actuales Para problemas actuales y
potenciales
Seleccionar la acción Afronta solo un objetivo o
situación
Múltiples objetivos,
situaciones
Acciones contra resultados Inmediatez. Realizar ya Realizar desde hoy como
reacción y como prevención
y en atención a las
demandas.
Secuencia de acciones Curso de Acción actual Cursos alternativos de
acción, lineales, circulares,
laterales, retroalimentación.
Asignación de recursos Recursos Existentes Recursos Necesarios o
Requeridos. Búsqueda de
caminos para la obtención
de recursos.
Contingencia Derivados de las
eventualidades y
suposiciones
Prevención de Riesgos y
Conflictos.
Fase de Comunicación de las Relaciones Públicas
29. Fase de Evaluación Evaluación Diagnóstica Evaluación Prospectiva
Definición u objetivo Obtener una comprensión de los
aspectos actuales para optimizar
recursos y procesos.
Visionar a futuro con base en un
marco de necesidades, expectativas
e ideales posibles o probables
Manejo de datos Datos Materiales (hechos
verificables)
Datos de Conducta (Pasadas o
Actuales)
Datos de Opinión (pensamientos o
sentimientos)
Datos de intención (conductas
Futuras planeadas)
Métodos Cualitativos
Cuantitativos
Cualitativos
Cuantitativos
Técnicas Observación
Interrogación
Análisis
Test
Análisis
Opinión de Expertos
Focus Group
Eventos
Herramientas Anecdotarios
Listas de Control
Escalas de Estimación
Ordenación
Entrevista - Guión
Encuesta - Cuestionario
Pruebas Sociométricas
Técnicas Proyectivas
Análisis de Tarea
Análisis de Producción
El ensayo
Pruebas objetivas
Pruebas orales
Benchmarking
Círculos de calidad
Cualitativos:
Ciencia Ficción
Literatura utópica
Tormenta de Ideas
Técnica de Escenarios
Árbol de decisiones
Delplhi
Matriz de Impacto cruzado
Análisis Comercial
Prueba de marketing
Taller
Cuantitativos:
Simulación dinámica de sistemas
Modellos econométricos
Modelos causales
Indicadores Correlacionales
Extrapolación
Series de Tiempo
Resultados Descriptivos Inferenciales
Fase de Evaluación de las Relaciones Públicas
30. CLASIFICACIÓNDELASRELACIONESPÚBLICAS
Fuente: Rincón, (2006).
Dimensiones Tipo
Enfoque Relaciones Públicas Aisladas.
Relaciones Públicas Tradicionales
Relaciones Públicas Integradas
Relaciones Públicas Sintagmáticas
Dimensión Espacial Relaciones Públicas Locales
Relaciones Públicas Nacionales
Relaciones Públicas Regionales
Relaciones Públicas Internacionales
Desempeño Relaciones Públicas De Hecho
Relaciones Públicas De Función
Relaciones Públicas De Profesión
Estructura Organizacional Relaciones Públicas Lineales
Relaciones Públicas De Staff
Relaciones Públicas Outsourcing
Acción Gerencial Relaciones Públicas Proactivas ó Continuas
Relaciones Públicas Reactivas ó Eventuales
Relaciones Públicas De Crisis ó Incidentales
Orientación a los Públicos Relaciones Públicas Internas
Relaciones Públicas Externas
Relaciones Públicas Mixtas
Naturaleza de la Organización Relaciones Públicas Empresariales
Relaciones Públicas Orgánicas
Relaciones Públicas Sustentable
Ámbito de Aplicación Relaciones Públicas Individuales
Relaciones Públicas Comerciales
Relaciones Públicas del Estado
Relaciones Públicas en las Fuerzas Armadas
Relaciones Públicas en el Sector Educación
Relaciones Públicas en el Sector Salud
Relaciones Públicas en el Sector Turismo
Relaciones Públicas en el Sector Financiero
Relaciones Públicas en el Tercer Sector
31. FUNCIONES
Cutlip y Center (2004) Publicity
Asuntos Públicos
Issues Magnament
Lobbying
Relaciones Con Los Invesores
Barquero, (2002) Imagen Corporativa
Publicity
Publicidad
Promoción
Marketing
Auditoría De Relaciones Públicas
Relaciones Públicas Sociales
Mercado (2002) Relaciones con la Prensa
Publicaciones
Publicidad Visual
Información
Control
Investigación
Wilcox y otros (2001) Asesoría
Investigación
Relaciones Con Los Medios De Comunicación
Publicity
Relaciones Con Los Trabajadores
Relaciones Con La Comunidad
Asuntos Públicos
Asuntos Gubernamentales
Resolución De Conflictos Potenciales
Relaciones Financieras
Desarrollo Y Obtención De Fondos
Relaciones Multiculturales
Acontecimientos Especiales
Comunicaciones De Marketing
Márquez citado por
Párraga y Sánchez (1997)
Función Comercial
Función Social
Funciones de las Relaciones
Públicas
Rincón (2006)
32. Globales Asesoría
Planificación Estratégica.
Gramática Corporativa
Mix Comunicacional
Desarrollo e Innovación de Productos-Servicios
Desarrollo y Obtención de Fondos
Organización de Eventos.
Atención y Servicio a los Públicos Organizacionales
Especializadas Institucionales Mensajes Institucionales y Publicaciones (Publicity)
Asuntos Públicos.
Asuntos Legales.
Resolución de Conflictos Potenciales (Issues Magnament)
Imagen Corporativa
Auditoría de Relaciones Públicas
Relaciones con los Empleados
Relaciones con los Accionistas
Comerciales Relaciones con los Inversores
Relaciones con Organizaciones Financieras
Relaciones con Clientes Actuales y Potenciales
Relaciones con Proveedores
Publicidad
Ventas
Material de Punto de Ventas
Eco-Sociales Relaciones Públicas con el Gobierno (Lobbying)
Relaciones con la Comunidad
Relaciones con los Medios de Difusión
Relaciones Diplomáticas
Relaciones Multiculturales
Relaciones Multidisciplinarias
Relaciones Inter.-Institucionales
Fuente: Rincón, (2006).
FUNCIONES DE
LAS RELACIONES
PÚBLICAS
33. MEDIOSEINSTRUMENTOSDECOMUNICACIÓNPARAALCANZARA
LOSPÚBLICOS
Comunicación Interna Orientación Comunicación Externa Difusión y Proyección Organizacional
Orientación: Públicos Internos Públicos Externos Matriz de Opinión Pública
Medios Impresos Memorando
Circulares
Boletines Internos
Memorias
Anuarios
Resumen Ejecutivo.
Manuales
Oficios
Cartas
Revistas Institucionales
Catálogo Empresarial.
Portafolio de Negocios.
Folletos.
Prensa
Revistas Especializadas.
Medios Hablados Entrevista
Reuniones
Alocuciones
Meetings
Asambleas
Convenciones
Conferencias
Cursos
Talleres
Congresos
Convenciones
Asambleas
Conferencias
Congresos
Convenciones
Eventos al Público
Medios Audiovisuales Circuitos Cerrados de Radio y
Televisión.
Videos de Inducción.
Videos Corporativos.
Radio
Cine
Televisión
Medios de Imagen Elementos de Identidad
Corporativa.
Carteleras
Buzón
Elementos de Identidad Corporativa.
Campañas Publicitarias
Ferias y Exposiciones
Stands
Concursos.
Medios Digitales Boletines Electrónicos.
Correo Electrónico.
Intranets.
Conferencias en Línea.
Unidades de Almacenamiento
Telefonía Digital
Palm Top
Web Site Corporativo
Diarios en Línea.
Revistas y Boletines en línea
Medios en línea.
Internet
Unidades de Almacenamiento
Telefonía Digital
Palm Top
Nuevas Tecnologías Centrales Telefónicas
Telefonía Celular
Telfax
Conferencias Virtuales
Radiolocalizadores,
Reuniones electrónicas
Correo de voz
Intercomunicadores
Fuente: Rincón (2006)
34. Desarrollo Curricular
Perfiles por Competencias
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
35. El Ser Humano: Conjunción armónica de cuerpo, mente, espíritu y emociones
donde confluyen talentos, sentidos, conocimientos, capacidades, y
potencialidades.
Autoestima
Unicidad
Percepción
Diversidad
Motivación
Liderazgo
Asertividad
Trabajo en Equipo
Ética
Esperanza
Cambio
Conocimiento
Cultura
Toma de Decisiones
36. Capacidad Transformadora y Evolutiva del Individuo
Emprendedora
Viva
Dinámica
Flexible
Adaptable
Compleja
Ecológica
Humana
Cambiante
Ética
Proactiva
Sinérgica
Estratégica
Inteligente
Innovadora
37. ACTIVOS CENTRADOS EN EL
INDIVIDUO
Conocimientos
Capacidad Creativa
Capacidad Emocional
Capacidad Empresarial
Competencias
Destrezas
Habilidades
Capacidades
Talentos
Hábitos
Potencial
Experiencia
Técnica
Desempeño
Producción Intelectual
38. …Liderentes capaces de encauzar su mente, cuerpo, espíritu y
emociones en la organización y aplicación de los
conocimientos, en pro del progreso y bienestar personal y
en procura de la construcción-desarrollo armónico de los
diferentes públicos que convergen en la organización, su
entorno y comunidad; flexibilizándose y adaptándose a los
tiempos cambiantes
39. Inserción de los Egresados en las
Organizaciones Públicas y Privadas
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
42. En medio de la diversidad hay que buscar el acierto para
posicionar nuestros productos, servicios e incluso las marcas
personales/profesionales ante consumidores y usuarios cada
vez más exigentes, modernos y orientados por las nuevas
tendencias generacionales.
45. Públicos y Organizaciones signados por Diversidad y Divergencias
Dimensión Personal
Dimensión Familiar
Dimensión Académica
Dimensión Laboral
Dimensión Comunitaria
(Según Sánchez Arias, 2009)
46. TIPOLOGÍADEPÚBLICOS
ORGANIZACIONALES
Públicos Internos Establece un grupo de individuos cautivos por su
afinidad con la organización, los cuales motorizan,
impulsan y participan de manera directa ó indirecta del
proceso de producción.
Públicos Externos Grupo de individuos que yace disperso fuera de la
organización pero que percibe los beneficios de esta
sea por obligación, por reacción ó por sensisibilidad
social. Se establecen alianzas y sociedades.
Públicos Alternos Grupos de individuos que participan con facilidad y
flexibilidad del dintorno organizacional, generalmente
proveen algún insumo, materia prima, o servicio
asociado al sistema productivo de la organización.
Público Especial Grupo de Individuos con características particulares,
que requieren una formulación o tratamiento especial
de la organización.
Público Potencial Grupo de Individuos que no poseen vínculos con la
organización; no obstante sus características,
necesidades, deseos, motivaciones y expectativas le
hacen susceptible de generar vínculos a futuro.
Público Objetivo Establece grupos concretos cuyo perfil ha sido
identificado y estudiado para generar estrategias que
posibiliten el establecimiento de una relación ó
armonizar y perpetuar la relación existente.
Rincón (2006)
47.
48. Generación We
Se trata de los grandes consumidores de nuestra
época actual; desde muy pequeños, viven en
hogares electrónicos hiperconectados, destinan más
del 60% de su tiempo al entretenimiento y al ocio
(navegan mucho tiempo en internet y ven televisión
cada vez a horas más avanzadas) y saben muchas
cosas que los adultos desconocen.
Hijos del MySpace y del YouTube, están aburridos
de la televisión convencional y ven los móviles 3G
como la cosa más normal del mundo.
Controlan las nuevas tecnologías a golpe de mando
o de ratón. Enganchados a la play o al ipod, pasan
tres, cinco y hasta seis horas con sus gadgets
tecnológicos. Son hijos de la era digital. Chicos y
chicas capaces de consumir mucha más información
y además toda al mismo tiempo. Poseen una gran
influencia en las tendencias de consumo, sobre
todo en sectores como videojuegos, alimentación y
alternativas de ocio aunque realmente desconozcan
el valor real del dinero. Es un grupo de
consumidores que saben influir en las compras de
sus padres, y saben también en qué invertir sus
propios ahorros. Niños que se han convertido en
consumidores experimentados que no se conforman
fácilmente y que se aburren de lo convencional.
49. La Evolución Generacional trae
consigo nuevas necesidades y
expectativas para la vida que
impactan a individuos y
organizaciones. YAR-Q
50.
51. Nuevos Paradigmas
Conceptuales y Tecnológicos
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
53. Escuela de la Admón Científica
(Taylor y Gilbreth)
Teoría de la Burocracia (Weber)
Escuela de los principios de
Administración (Fayol)
Escuela de las Relaciones
Humanas (Mayo y Lewin)
Teoría de las decisiones (Simón)
Teoría de los sistemas (Bertalaffy,
Kast y Rosenzweig).
Teoría de los sistemas sociotécnicos.
(Emery y Trist)
Teoría Neoclásica de la Admón
(Koontz, y O’Donnell, Newman, Drucker)
Escuela del Comportamiento.
(McGregor, Likert, Argyris)
Escuela del Desarrollo
Organizacional (Venis, Beeckhard, Shein)
Teoría de la contingencia.
(Woodward, Lawrence y Lorsh)
1903 09 16 32 47 51 53 54 57 62 72
Figura 5. Clasificación de las Teorías Gerenciales
Fuente: Martínez Rodríguez, Tilín (2001). Gestión del Conocimiento. ¿Réquiem por la Gestión de la Información. Tesis.
Universidad de La Habana: Facultad de Comunicación. 2001
54. Historia del Pensamiento
Administrativo
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2006
Tradicional
Comportamiento Humano
De Sistemas
De Contingencias
De la Calidad
Del Conocimiento
62. Lic. Yanyn Rincón Quintero. MSc.
Capacidad
Individual
(Teoría Relaciones
Humanas)
Competitividad
y Persuasión
(Marketing)
Racionalidad
Humana
Eficacia
(Toma de Decisiones
y Negociaciones)
Interacción,
Control y
Coordinación
(Teoría
de los Sistemas)
Carácter
Jerárquico
y Formal
(Teoría de
Administración)
Visión y
Destino
Compartido
(Dirección)
Orientación
al Logro
(Estratégica)
Proyección
(Imagen)
Sentido
de
Pertenencia
(Identidad)
Delimitación
(Organización)
63. Sociedad Compleja e Incierta
Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
86. Los Profesionales de Relaciones Públicas de Iberoamérica y
el mundo trabajan sin descanso en las dimensiones e
indicadores de las Relaciones Públicas; en busca de
hallazgos significativos que optimicen las comunicaciones
en la Aldea global; generando relaciones multiculturales
orientadas a la paz; impulsando negociaciones y acuerdos
que mejoren la calidad de vida; propiciando acciones para
afrontar una realidad social en crisis; formulando
lineamientos estratégicos para el desarrollo sustentable y
sostenible.
Dra. Yanyn Rincón-Quintero
Edición Nº 70 Revista Electrónica Razón y Palabra.
http://www.razonypalabra.org.mx
87. Comunicación Organizacional
Relaciones Públicas
Ética y Responsabilidad Social
Los Públicos Organizacionales
Desarrollo Estratégico
Organizacional
Planificación Estratégica
Comunicación Estratégica
Comunicación de Crisis
Comunicaciones Integradas
Comunicación Interna
Comunicación Instrumental
Branding – Naming
Liderencia
Coaching
PNL
Competencias Gerenciales
Tendencias Gerenciales
Clima Organizacional
Gramática Organizacional
Imagen e Identidad
Desarrollo del Talento Humano
Perfiles generacionales
Evolución Generacional
Equipos de trabajo
Redes Sociales
Manejo del Estrés
Motivación al Logro
Servicio al Cliente
Empresas de Comunicación
Negociación
Administración del Tiempo
88.
89. Relaciones Públicas son la vida
misma para quienes ayer, hoy y
siempre construyen vínculos
armoniosos .
...porque las relaciones nos
unen!
90. Vivimos tiempos turbulentos; Tiempos signados por
los imprevistos, los cambios bruscos y acelerados,
las transformaciones lentas; y un mundo que se
mueve cada vez más rápido en torno a una Realidad
Social llena de incertidumbres y acertijos.
Los cambios abren las puertas a los nuevos
comienzos y a las oportunidades; a la visiones
complejas, holísticas, flexibles; pero solo pueden
resistir a ellos quienes están revestidos de
entusiasmo, paciencia, respeto por sí mismos y
tolerancia por los otros, alegría por la vida; Fe y
Confianza en que no le será dada ninguna carga que
no pueda llevar.
Profa. Margarita Sánchez Ferrer
Profa. Eleonora Parra de Párraga
Profa. Lizyllén Fernández
Profa. Arminda García
Profa. Yanyn Rincón-Quintero
Equipo Docente Área Relaciones Públicas
Universidad del Zulia
91. @ManuelMontaner
Director PR Program (School of Social
Communication), Professor of PR at
UP, USAL and UAI. Consultant, Senior
Coach & Servant Leader
@Ana_Almansa
Profesora en la Facultad Ciencias de
la Comunicación, Universidad de
Málaga. De Turre, Almería, es decir,
universal.
http://vamosalblogdeana.blogspot.co
m/
@luisfermartin
Consultor gerencial,capacitador en
habilidades directivas,conferencista
internacional,docente
postgrados,asesor Relaciones
Públicas/Comunicación
Organizacional
@jjlarrea
Apasionado de la Comunicación!
Ciudad Autónoma d Buenos Aires ·
http://www.jjlarrea.com
92. Jose Cuni
@josecuni
Human Resources 2.0 Consultant,
SocialMedia Marketer, Speaker, Coach,
Blogger.
Canary Islands · http://www.josecuni.net
Virginio Gallardo
@virginiog
Interesado en gestión del cambio y la
transformación organizativa, la
innovación desde las personas y las
herramientas 2.0. RRHH 2.0.Socio
Director Humannova
Barcelona,
Terrassa · http://www.supervivenciadire
ctiva.com
@LuisCarlos
Jugando al periodismo en la Venezuela electoral.
Glocal | Tejedor de redes | Docente de nuevas
tecnologías, ciberactivismo e infociudadanía |
Rotten Town, Venezuela · http://bit.ly/luiscarlos
93. @octavioislas
Director de Razón y Palabra. Proyecto
Internet, Catedrático del Doctorado en
Estudios Humanísticos, Tec de
Monterrey, México.
iPhone: 19.433891,-99.139824 ·
http://octavioislas.wordpress.com/
@jhidalgo
Coord. Licenciatura en Comunicación e
Investigador del CICA en la Universidad
Anáhuac, periodista fan de las TIC y
demás medios de comunicación
México ·
http://inmersioneducativa.blogspot.com
@fernand0
Soy profesor. Sólo estoy probando, puedo
dejarlo cuando quiera. Mi bitácora es
http://fernand0.blogalia.com/ y puedes seguirla
en @reflexioneseir