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Relaciones Públicas

El documento presenta la información profesional y académica de la Dra. Yanyn Rincón-Quintero. Incluye sus datos de contacto, formación académica, experiencia laboral como docente e investigadora universitaria, publicaciones, conferencias y áreas de interés que incluyen las relaciones públicas y la comunicación social. También presenta los objetivos y principios básicos de las relaciones públicas según diferentes autores.

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Dra. Yanyn Rincón-Quintero
@yanynrincon
Yanyn Rincón Quintero Contacto Celular 0414-6290790 Twitter: @yanynrincon E-mail: yanynrincon@gmail.com Blog: www.yanynrincon.blogspot.com Blog: www.fucarp.blogspot.com Blog: www.emprndedoresturisticos.blogspot.com Licenciada en Comunicación Social (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Turísticas, Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Post-Doctora en Gestión de las Organizaciones (URBE, 2011) http://www.facebook.com/yanynrincon
Dra. Yanyn Rincón-Quintero Docente Investigadora Adscrita al Departamento de Publicidad y Relaciones Públicas Universidad del Zulia Una de las cosas maravillosas que me ha pasado… es descubrir qué la sabiduría está en las cosas sencillas. YAR-Q Las Relaciones Públicas en el Contexto de la Comunicación Social en Venezuela Mayo 2010 II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas Caracas, 21 de Mayo de 2010
II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
1. Situación Actual de la Disciplina 2. Problemas Teóricos que presenta el estudio sistemático de las Relaciones Públicas 3. Desarrollo Curricular 4. Inserción de los Egresados en las Organizaciones Públicas y Privadas 5. Nuevos Paradigmas conceptuales y Tecnológicos 6. Sociedad Compleja e Incierta 7. Visión de Futuro 8. Experiencia Acumulada II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Situación Actual de la Disciplina Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Figura 1. Visión de la Acción Social como Marco de la Comunicación Social y las Relacione Públicas Fuente: Rincón (2007) Construcción Propia.
RealidadMercadotécnica RealidadMercadotécnica Variable Independiente = Cliente Variable Dependiente = Microentorno Variables Intervinientes = Macroentorno 4P Producto Precio Plaza Promoción Sociales Económicas Legales Tecnológicas Ambientales Ecológicas Éticas Geográficas
RRPP Disciplina Función Ciencia Arte Herramienta
Axioma Básico de Relaciones Públicas No hay posibilidad de Comunicación sin Relación … No hay posibilidad de Relación sin Comunicación
1. Función Directiva 2. Interdependiente 3. Socio-Técnico-Administrativa 4. Esencial, Vital 5. Impulsa las funciones Básicas de la Organización 6. Aceptación, Comprensión, Cooperación e Integración 7. Acción Planificada y Continua 8. Recíproca y Mutuamente Beneficiosa 9. Sistema de Comunicación 10. Persuasión de opinión y actitud de la comunidad 11. Satisfacción de necesidades y expectativas intelectuales, emocionales y físicas 12. Búsqueda del desarrollo y la prosperidad 13. Consolidar riquezas morales y materiales 14. Ética del pensamiento y del comportamiento: Impacto a las diversas estructuras sociales, económicas, culturales y políticas CARACTERISTICAS
Función Directiva Interdependiente, Socio-Técnico-Administrativa esencial para impulsar las funciones básicas de la organización (marketing, finanzas y producción) en busca de aceptación, comprensión, cooperación e integración de los públicos organizacionales, a partir de una acción planificada y continua, de carácter recíproco y mutuamente beneficioso; mediante un sistema de comunicación que posibilite la persuasión de opinión y actitud de la comunidad, satisfaciendo sus necesidades y expectativas intelectuales, emocionales y físicas, en pro del desarrollo y prosperidad; a objeto de consolidar las riquezas morales y materiales sobre la base de una ética del pensamiento y el comportamiento que impacte las estructuras sociales, económicas, culturales y políticas. Rincón (2006) Relaciones Públicas Definición
Problemas Teóricos que presenta el estudio sistemático de las Relaciones Públicas Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Modelos o Paradigmas de Relaciones Públicas Aguadero (1993) • Modelo Humanista • Modelo Productivo • Modelo Sistémico • Modelo Cultural • Burocrático Estructural y • Político Grunig y Todd Hunt (1984) • Modelo Agencia de prensa; • Modelo Información Pública; • Modelo Dos vías asimétrico (también conocidos como Bidirecional Asimétrico); y • Modelo Dos vías simétrico, (también conocidos como Bidirecional Simétrico).
Organizando los Modelos de Relaciones Públicas 1. Dimensión Espacio Temporal •Modelo Norteamericana •Modelo Europea •Modelo Latinoamericana •Modelo Oriental 2. Dimensión de Desempeño •Modelo Agencia de prensa; •Modelo Información Pública; •Modelo Bidirecional Asimétrico; y •Modelo Bidirecional Simétrico. 3.Dimensión EpistémicA •Modelo Humanista •Modelo Productivo •Modelo Burocrático • Modelo Político •Modelo Sistémico •Modelo Cultura 4.Dimensión Tradicional •Modelo Mercadotécnico Rincón, Yanyn (2006)
INFORMAR: Refiere la responsabilidad de la transmisión de mensajes adecuados a los intereses de la organización, sus públicos y su entorno; sin espera de respuesta o feed back. COMUNICAR: Refiere la generación de retroalimentación y retroacción entre la organización, sus públicos y su entorno; garantizando con ello la doble vía que active la capacidad de respuesta y el equilibrio de pensamiento, palabra y acción. DIFUNDIR: Provee la activación de los Medios Masivos como herramientas para la conducción del mensaje institucional, noticioso y/o publicitario hasta los públicos masivos. La acción de los públicos y la dinámica del entorno ofrece la retroalimentación como efecto del mensaje difundido. PROMOCIONAR: Se plantea favorecer la misión-visión organizacional mediante la transmisión de mensajes que permitan de impulsar los objetivos y metas organizacionales de producción, finanzas y comercialización. DISEMINAR: La diseminación provee el arraigo o siembra, en tal sentido las Relaciones Públicas persiguen diseminar los valores organizacionales, con el ánimo de hacer germinar la credibilidad y confianza en la organización. PERSUADIR: La persuasión impulsa las creencia de otros en las propuestas que se le realizan, de tal forma que estos las adopten y asuman con credos y acciones propias. Inspira y convence a otros acerca de atributos, bondades, experiencias MOTIVAR: Las Relaciones Públicas están llamadas a impulsar la acción y proveer motivos para la acción, son determinantes para mantener a los públicos internos. PROYECTAR: Posibilitan hacer del dominio público los criterios, conceptos y lineamientos de pensamiento y acción que posee una organización para con sus públicos y su entorno. GENERAR IDENTIDAD: Las Relaciones Públicas posibilitan la creencia de que organización, públicos y entorno conforman un Todo armónico, donde cada una de sus partes de siente miembro indispensable, desarrollando el sentido de pertenencia y la lealtad a la organización. VINCULAR: Las Relaciones Públicas establecen enlaces que propician la consecución de nuevas metas y objetivos comunes a individuos, grupos de individuos y organizaciones; mediante acuerdos, negociaciones, alianzas estratégicas, patrocinios y auspicios. SITEMATIZAR: El más ambicioso de los objetivos organizacionales es la aceptación de la unicidad de sus relaciones como un sistema donde confluyen e interactúan una serie de elementos organizacionales, los cuales pueden ser considerados en forma aislada como un sistema independiente; sin embargo, ante el engranaje con otros elementos actúan de manera interdependiente. (pp.3-5) Objetivos de Relaciones Públicas Fuente: Rincón, (2006).
#PrincipiosRRPP 1. Casa de Cristal ó libros ó puertas abiertas. 2. Hacer el bien y darlo a conocer 3. Decir la mejor verdad de la mejor manera y en el mejor momento. Edward Bernays
1. Identificar los públicos 2. Estudiar y analizar los públicos 3. Poner la casa en orden, antes de dirigirse a los públicos 4. Indagar las causas de las malas relaciones Públicas 5. Planificar la Políticas de Relaciones Públicas 6. Las relaciones públicas deben ser un camino de doble vía 7. Uso eficiente de los medios 8. Adecuar el programa a cada uno de los públicos que integran la institución 9. No hay que descuidar los líderes de los públicos 10.Hay que evaluar el programa que se aplica. #PrincipiosRRPP
#PrincipiosRRPP WILCOX 1. Di la verdad 2. Demuestralo con acción 3. Escucha al consumidor 4. Dirige con vista al futuro 5. Dirige las relaciones Públicas como si toda la empresa dependiera de ella 6. Permanece tranquilo y paciente y con buen humor.
#ProcesoRRPP
Pensamiento Estratégico Individual Organizacional “Conjunto de mecanismos y factores físico-biológicos que impulsan al ser humano a formularse objetivos sobre la base de los intereses que puedan motivarlo”. ”Estado de conciencia, actitud y cultura orientada a ser proactivos, a adelantarse al futuro de manera de alcanzar una comprensión y conocimiento de la empresa” Reflexión Estratégica Revisión y Orientación del pensamiento estrtégico que ayuda a determinar una posición o dirección en beneficio de las estrategias requeridas a futuro Direcciona la organización bajo el consenso y participación de todos y cada uno de sus miembros, generando compromiso e identidad. El Pensamiento Estratégico Organizacional hace florecer la Gerencia Participativa.
Individual Organizacional Análisis Estratégico Posibilita la contrastación de la posición real de un individuo en correspondencia con su posición ideal, con atención en la diversidad de escenarios y opciones estratégicas a futuro Debe considerar la Auditoria de los Factores Internos (Capacidad Directiva, Capacidad Competitiva, Capacidad Financiera, Capacidad Técnica o Tecnológica y Capacidad de Talento Humano) y la Auditoria de los Factores del Entorno (Económicos, Sociales, Culturales, Políticos, Jurídicos, Tecnológicos, entre otros). Planificación Estratégica Estructuración cíclica, coordinada, flexible, e integrada para crear o innovar alternativas de curso de acción que impulsen la calidad, la productividad y la efectividad. Establece una Guía para Direccionar la Organización con base en la Toma de Decisión Asertiva, posibilitando Alianzas Estratégicas, y un Programa Estratégico y Funcional que vincule los conocimientos, experiencias y aprendizajes con la productividad, la efectividad y la calidad del Servicio
Acción Estratégica Acciones de Autoimpacto (crecimiento y desarrollo del Ser, Saber, Hacer) y Acciones de Impacto Social ( Convivir) en función de sus vínculos con diversos sistemas sociales. La Acción Estratégica se establece mediante procesos, técnicas, metodologías. Asimismo, se establece el Liderazgo Estratégico y los EEE. Individual Organizacional Producción Estratégica Generación, recopilación, y transformación del conocimiento. Aprendizajes, conocimientos y experiencias Es la evidencia del conocimiento de un individuo o grupo de individuos, materializada en la generación de documentos que perpetuarán ideas, pensamiento y razón en pro del desarrollo y evolución de la humanidad instando la innovación y orientando la excelencia. (Rincón, 2004)
Pensamiento Estratégico Análisis Estratégico Planificación Estratégica Reflexión Estratégica Acción Estratégica GESTIÓN ESTRATÉGICA
Fase de Investigación Visión Diagnóstica Visión Prospectiva Conocer la Situación ¿Cuáles son nuestras Fortalezas? ¿Cuáles son nuestras debilidades? ¿Cuáles son nuestras Oportunidades? Cuáles son nuestras Amenazas? ¿Cómo podemos potenciar nuestros puntos fuertes? ¿ Como podemos actuar en forma proactiva ante problemas y situaciones conflictivas? ¿Cómo podemos prever los períodos y factores ventajosos? ¿Cómo afrontar las crisis? ¿Qué riesgos puedo tener a futuro? Revisar la Orientación Filosófica ¿ Estamos cumpliendo con nuestra Orientación Filosófica? ¿Cómo ajustar la Orientación Filosófica a los nuevos retos, escenarios y orientaciones del mercado? ¿Qué futuro quiero construir? Determinar los Públicos ¿Quiénes conforman mis públicos internos y externos? ¿Con quienes interactúo? ¿Cuál es el perfil de mis públicos internos y/o externos? ¿Qué conflictos tienen? ¿Quiénes podrían ser mis públicos internos y externos? ¿Con quien podría interactuar a futuro? ¿Qué perfil podría llegar a tener mi público interno y/o externo? ¿qué conflictos tendrán? Escenario ¿En qué escenarios me muevo? ¿Cómo es mi mercado actual? ¿En qué escenarios podría tener que moverme a futuro? ¿Qué escenarios deseo abordar a futuro? ¿Cuáles son mis mercados potenciales? Competencia ¿Quiénes son mis competidores actuales? ¿Cómo trabaja la competencia? ¿Quiénes salieron del mercado?¿Por qué? ¿Quiénes son mis competidores potenciales? ¿Cómo trabajará a futuro la competencia? ¿Quienes podrían iniciar o entrar a mercado? Fase de Investigación de las Relaciones Públicas
Fase de Planificación Planificación Estratégica Planificación Prospectiva Aspectos Gerenciales ¿Cuál es mi estructura organizativa? ¿Motivación e Incentivos Actuales para la actuación? ¿Expectativas de actuación actual? Competencia actuales y reales del personal ¿cuál será la estructura organizativa que posibilite una mejor actuación? ¿Motivación e Incentivos a Futuro? ¿Expectativas de actuación futura? Competencias deseables, e ideales, requeridas por el personal Producción y Operatividad Flujo y Dimensión de Procesos Actuales. Participantes claves de los procesos actuales. Producción actual Redimensión de procesos a futuro Reingeniería de procesos Participantes de los procesos a futuro Producción futura o deseable. Finaciero Capital Actual Capacidad de endeudamiento actual Liquidez Actual Rentabilidad Actual Capital potencial, ideal o deseable. Capacidad de endeudamiento deseada. Liquidez Potencial Rentabilidad Potencial, ideal o deseable. Mercadeo Consumidor Actual Cartera Vigente de Productos y Servicios Estrategias de precio actual. Responsabilidad Social Estructura de Promoción Actual Sistemas de Comunicación e Información Actual Consumidor Potencial Nichos a Futuro Desearrollo de Nuevos Productos y Servicios. Pruebas de Mercado Futuro Estimación de Costo y Precio a futuro Sensibilidad Social Estructura Promocional Ideal Sistemas de Comunicación e Información Deseable e Ideal Orientación Organizacional Misión Actual Objetivos actuales Políticas actuales Visión a futuro Objetivos Potenciales Políticas ideales Formulación de Objetivos Objetivos Actuales Estimación de Objetivos a Corto Mediano y Largo Plazo Formulación de Estrategias Estrategia Actual Estrategia Ideal Múltiples estrategias Actividades Orientación y Motivos para la acción actual. Reorientación y Rediseño de Motivos e Incentivos para las acciones futuras Presupuesto Presupuesto Actual Presupuesto deseable, ideal Evaluación Estrategia de evaluación Actual Estrategia de Evaluación ideal Fase de Planificación de las Relaciones Públicas
Fase de Comunicación Comunicación Actual Comunicación Prospectiva Seleccionar Soluciones Para problemas actuales Para problemas actuales y potenciales Seleccionar la acción Afronta solo un objetivo o situación Múltiples objetivos, situaciones Acciones contra resultados Inmediatez. Realizar ya Realizar desde hoy como reacción y como prevención y en atención a las demandas. Secuencia de acciones Curso de Acción actual Cursos alternativos de acción, lineales, circulares, laterales, retroalimentación. Asignación de recursos Recursos Existentes Recursos Necesarios o Requeridos. Búsqueda de caminos para la obtención de recursos. Contingencia Derivados de las eventualidades y suposiciones Prevención de Riesgos y Conflictos. Fase de Comunicación de las Relaciones Públicas
Fase de Evaluación Evaluación Diagnóstica Evaluación Prospectiva Definición u objetivo Obtener una comprensión de los aspectos actuales para optimizar recursos y procesos. Visionar a futuro con base en un marco de necesidades, expectativas e ideales posibles o probables Manejo de datos Datos Materiales (hechos verificables) Datos de Conducta (Pasadas o Actuales) Datos de Opinión (pensamientos o sentimientos) Datos de intención (conductas Futuras planeadas) Métodos Cualitativos Cuantitativos Cualitativos Cuantitativos Técnicas Observación Interrogación Análisis Test Análisis Opinión de Expertos Focus Group Eventos Herramientas Anecdotarios Listas de Control Escalas de Estimación Ordenación Entrevista - Guión Encuesta - Cuestionario Pruebas Sociométricas Técnicas Proyectivas Análisis de Tarea Análisis de Producción El ensayo Pruebas objetivas Pruebas orales Benchmarking Círculos de calidad Cualitativos: Ciencia Ficción Literatura utópica Tormenta de Ideas Técnica de Escenarios Árbol de decisiones Delplhi Matriz de Impacto cruzado Análisis Comercial Prueba de marketing Taller Cuantitativos: Simulación dinámica de sistemas Modellos econométricos Modelos causales Indicadores Correlacionales Extrapolación Series de Tiempo Resultados Descriptivos Inferenciales Fase de Evaluación de las Relaciones Públicas
CLASIFICACIÓNDELASRELACIONESPÚBLICAS Fuente: Rincón, (2006). Dimensiones Tipo Enfoque Relaciones Públicas Aisladas. Relaciones Públicas Tradicionales Relaciones Públicas Integradas Relaciones Públicas Sintagmáticas Dimensión Espacial Relaciones Públicas Locales Relaciones Públicas Nacionales Relaciones Públicas Regionales Relaciones Públicas Internacionales Desempeño Relaciones Públicas De Hecho Relaciones Públicas De Función Relaciones Públicas De Profesión Estructura Organizacional Relaciones Públicas Lineales Relaciones Públicas De Staff Relaciones Públicas Outsourcing Acción Gerencial Relaciones Públicas Proactivas ó Continuas Relaciones Públicas Reactivas ó Eventuales Relaciones Públicas De Crisis ó Incidentales Orientación a los Públicos Relaciones Públicas Internas Relaciones Públicas Externas Relaciones Públicas Mixtas Naturaleza de la Organización Relaciones Públicas Empresariales Relaciones Públicas Orgánicas Relaciones Públicas Sustentable Ámbito de Aplicación Relaciones Públicas Individuales Relaciones Públicas Comerciales Relaciones Públicas del Estado Relaciones Públicas en las Fuerzas Armadas Relaciones Públicas en el Sector Educación Relaciones Públicas en el Sector Salud Relaciones Públicas en el Sector Turismo Relaciones Públicas en el Sector Financiero Relaciones Públicas en el Tercer Sector
FUNCIONES Cutlip y Center (2004) Publicity Asuntos Públicos Issues Magnament Lobbying Relaciones Con Los Invesores Barquero, (2002) Imagen Corporativa Publicity Publicidad Promoción Marketing Auditoría De Relaciones Públicas Relaciones Públicas Sociales Mercado (2002) Relaciones con la Prensa Publicaciones Publicidad Visual Información Control Investigación Wilcox y otros (2001) Asesoría Investigación Relaciones Con Los Medios De Comunicación Publicity Relaciones Con Los Trabajadores Relaciones Con La Comunidad Asuntos Públicos Asuntos Gubernamentales Resolución De Conflictos Potenciales Relaciones Financieras Desarrollo Y Obtención De Fondos Relaciones Multiculturales Acontecimientos Especiales Comunicaciones De Marketing Márquez citado por Párraga y Sánchez (1997) Función Comercial Función Social Funciones de las Relaciones Públicas Rincón (2006)
Globales Asesoría Planificación Estratégica. Gramática Corporativa Mix Comunicacional Desarrollo e Innovación de Productos-Servicios Desarrollo y Obtención de Fondos Organización de Eventos. Atención y Servicio a los Públicos Organizacionales Especializadas Institucionales Mensajes Institucionales y Publicaciones (Publicity) Asuntos Públicos. Asuntos Legales. Resolución de Conflictos Potenciales (Issues Magnament) Imagen Corporativa Auditoría de Relaciones Públicas Relaciones con los Empleados Relaciones con los Accionistas Comerciales Relaciones con los Inversores Relaciones con Organizaciones Financieras Relaciones con Clientes Actuales y Potenciales Relaciones con Proveedores Publicidad Ventas Material de Punto de Ventas Eco-Sociales Relaciones Públicas con el Gobierno (Lobbying) Relaciones con la Comunidad Relaciones con los Medios de Difusión Relaciones Diplomáticas Relaciones Multiculturales Relaciones Multidisciplinarias Relaciones Inter.-Institucionales Fuente: Rincón, (2006). FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
MEDIOSEINSTRUMENTOSDECOMUNICACIÓNPARAALCANZARA LOSPÚBLICOS Comunicación Interna Orientación Comunicación Externa Difusión y Proyección Organizacional Orientación: Públicos Internos Públicos Externos Matriz de Opinión Pública Medios Impresos Memorando Circulares Boletines Internos Memorias Anuarios Resumen Ejecutivo. Manuales Oficios Cartas Revistas Institucionales Catálogo Empresarial. Portafolio de Negocios. Folletos. Prensa Revistas Especializadas. Medios Hablados Entrevista Reuniones Alocuciones Meetings Asambleas Convenciones Conferencias Cursos Talleres Congresos Convenciones Asambleas Conferencias Congresos Convenciones Eventos al Público Medios Audiovisuales Circuitos Cerrados de Radio y Televisión. Videos de Inducción. Videos Corporativos. Radio Cine Televisión Medios de Imagen Elementos de Identidad Corporativa. Carteleras Buzón Elementos de Identidad Corporativa. Campañas Publicitarias Ferias y Exposiciones Stands Concursos. Medios Digitales Boletines Electrónicos. Correo Electrónico. Intranets. Conferencias en Línea. Unidades de Almacenamiento Telefonía Digital Palm Top Web Site Corporativo Diarios en Línea. Revistas y Boletines en línea Medios en línea. Internet Unidades de Almacenamiento Telefonía Digital Palm Top Nuevas Tecnologías Centrales Telefónicas Telefonía Celular Telfax Conferencias Virtuales Radiolocalizadores, Reuniones electrónicas Correo de voz Intercomunicadores Fuente: Rincón (2006)
Desarrollo Curricular Perfiles por Competencias Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
El Ser Humano: Conjunción armónica de cuerpo, mente, espíritu y emociones donde confluyen talentos, sentidos, conocimientos, capacidades, y potencialidades. Autoestima Unicidad Percepción Diversidad Motivación Liderazgo Asertividad Trabajo en Equipo Ética Esperanza Cambio Conocimiento Cultura Toma de Decisiones
Capacidad Transformadora y Evolutiva del Individuo Emprendedora Viva Dinámica Flexible Adaptable Compleja Ecológica Humana Cambiante Ética Proactiva Sinérgica Estratégica Inteligente Innovadora
ACTIVOS CENTRADOS EN EL INDIVIDUO Conocimientos Capacidad Creativa Capacidad Emocional Capacidad Empresarial Competencias Destrezas Habilidades Capacidades Talentos Hábitos Potencial Experiencia Técnica Desempeño Producción Intelectual
…Liderentes capaces de encauzar su mente, cuerpo, espíritu y emociones en la organización y aplicación de los conocimientos, en pro del progreso y bienestar personal y en procura de la construcción-desarrollo armónico de los diferentes públicos que convergen en la organización, su entorno y comunidad; flexibilizándose y adaptándose a los tiempos cambiantes
Inserción de los Egresados en las Organizaciones Públicas y Privadas Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
RealidadMercadotécnica RealidadMercadotécnica Competitividad Empresarial
8C CREDIBILIDAD CONFIANZA CONTEXTO CONTENIDO CLARIDAD CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA CANALES DE COMUNICACIÓN CAPACIDAD DE AUDITORIO
En medio de la diversidad hay que buscar el acierto para posicionar nuestros productos, servicios e incluso las marcas personales/profesionales ante consumidores y usuarios cada vez más exigentes, modernos y orientados por las nuevas tendencias generacionales.
Cliente Usuario Consumidor PúblicoAnunciante Audiencia Lector InternautaRadioescucha Televidente
Pirámide de Maslow
Públicos y Organizaciones signados por Diversidad y Divergencias Dimensión Personal Dimensión Familiar Dimensión Académica Dimensión Laboral Dimensión Comunitaria (Según Sánchez Arias, 2009)
TIPOLOGÍADEPÚBLICOS ORGANIZACIONALES Públicos Internos Establece un grupo de individuos cautivos por su afinidad con la organización, los cuales motorizan, impulsan y participan de manera directa ó indirecta del proceso de producción. Públicos Externos Grupo de individuos que yace disperso fuera de la organización pero que percibe los beneficios de esta sea por obligación, por reacción ó por sensisibilidad social. Se establecen alianzas y sociedades. Públicos Alternos Grupos de individuos que participan con facilidad y flexibilidad del dintorno organizacional, generalmente proveen algún insumo, materia prima, o servicio asociado al sistema productivo de la organización. Público Especial Grupo de Individuos con características particulares, que requieren una formulación o tratamiento especial de la organización. Público Potencial Grupo de Individuos que no poseen vínculos con la organización; no obstante sus características, necesidades, deseos, motivaciones y expectativas le hacen susceptible de generar vínculos a futuro. Público Objetivo Establece grupos concretos cuyo perfil ha sido identificado y estudiado para generar estrategias que posibiliten el establecimiento de una relación ó armonizar y perpetuar la relación existente. Rincón (2006)
Generación We Se trata de los grandes consumidores de nuestra época actual; desde muy pequeños, viven en hogares electrónicos hiperconectados, destinan más del 60% de su tiempo al entretenimiento y al ocio (navegan mucho tiempo en internet y ven televisión cada vez a horas más avanzadas) y saben muchas cosas que los adultos desconocen. Hijos del MySpace y del YouTube, están aburridos de la televisión convencional y ven los móviles 3G como la cosa más normal del mundo. Controlan las nuevas tecnologías a golpe de mando o de ratón. Enganchados a la play o al ipod, pasan tres, cinco y hasta seis horas con sus gadgets tecnológicos. Son hijos de la era digital. Chicos y chicas capaces de consumir mucha más información y además toda al mismo tiempo. Poseen una gran influencia en las tendencias de consumo, sobre todo en sectores como videojuegos, alimentación y alternativas de ocio aunque realmente desconozcan el valor real del dinero. Es un grupo de consumidores que saben influir en las compras de sus padres, y saben también en qué invertir sus propios ahorros. Niños que se han convertido en consumidores experimentados que no se conforman fácilmente y que se aburren de lo convencional.
La Evolución Generacional trae consigo nuevas necesidades y expectativas para la vida que impactan a individuos y organizaciones. YAR-Q
Nuevos Paradigmas Conceptuales y Tecnológicos Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
MODELOS Y PARADIGMAS GERENCIALES
Escuela de la Admón Científica (Taylor y Gilbreth) Teoría de la Burocracia (Weber) Escuela de los principios de Administración (Fayol) Escuela de las Relaciones Humanas (Mayo y Lewin) Teoría de las decisiones (Simón) Teoría de los sistemas (Bertalaffy, Kast y Rosenzweig). Teoría de los sistemas sociotécnicos. (Emery y Trist) Teoría Neoclásica de la Admón (Koontz, y O’Donnell, Newman, Drucker) Escuela del Comportamiento. (McGregor, Likert, Argyris) Escuela del Desarrollo Organizacional (Venis, Beeckhard, Shein) Teoría de la contingencia. (Woodward, Lawrence y Lorsh) 1903 09 16 32 47 51 53 54 57 62 72 Figura 5. Clasificación de las Teorías Gerenciales Fuente: Martínez Rodríguez, Tilín (2001). Gestión del Conocimiento. ¿Réquiem por la Gestión de la Información. Tesis. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicación. 2001
Historia del Pensamiento Administrativo 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2006 Tradicional Comportamiento Humano De Sistemas De Contingencias De la Calidad Del Conocimiento
Nuevo Milenio Cambio Tendencias Reingeniería, Globalización, Empowerment, Benchmarking, Tecnología de la Comunicación, Just Time, Balance Scored Card.
PARADIGMAS EMERGENTES
Marketing Relacional
Capital Relacional
Modelo Comunicaciones Integradas
MODELO SIGTAGMATICO U HOLISTICO
Lic. Yanyn Rincón Quintero. MSc. Capacidad Individual (Teoría Relaciones Humanas) Competitividad y Persuasión (Marketing) Racionalidad Humana Eficacia (Toma de Decisiones y Negociaciones) Interacción, Control y Coordinación (Teoría de los Sistemas) Carácter Jerárquico y Formal (Teoría de Administración) Visión y Destino Compartido (Dirección) Orientación al Logro (Estratégica) Proyección (Imagen) Sentido de Pertenencia (Identidad) Delimitación (Organización)
Sociedad Compleja e Incierta Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Verdad Vs. Realidad
Evolucionarias Revolucionarias Conservadoras Innovadoras Renovadoras Dogmas Supersticiosas Míticas Reaccionarias Retardatarias Regresivas Destructivas Desviacionistas Divisionistas Reduccionistas Libertarias Totalitarias Instrumentales Funcionales Fundamentales Universales Visionarias Tipología de las Ideas
Comunicaciones y Relaciones Fundamentadas en la Responsabilidad Social
OBLIGACIÓN SOCIAL
REACCIÓN SOCIAL
SENSIBILIDAD SOCIAL
SE BUSCAN LIDERENTES ORIENTADOS A LA PAZ
UN MUNDO LLENO DE TURBULENCIAS...
BRECHAS Sociales Económicas Tecnológicas
Visión de Futuro Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
METAMORFOSIS EPOCA DE CAMBIO CAMBIO DE ÉPOCA TRANSFORMACIÓN
CREATIVIDAD
OPORTUNIDAD
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
NEGOCIACIÓN
TOMA DE DECISIONES
COMUNICACIÓN
PNL La solución está dentro de ti!
Descubrir el Mercado de la Comunicación-Información es el gran reto de la Humanidad; sobrevivir en él es la meta de todo Comunicador Social.
Sociedad Ubicua
Experiencia Acumulada Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
Los Profesionales de Relaciones Públicas de Iberoamérica y el mundo trabajan sin descanso en las dimensiones e indicadores de las Relaciones Públicas; en busca de hallazgos significativos que optimicen las comunicaciones en la Aldea global; generando relaciones multiculturales orientadas a la paz; impulsando negociaciones y acuerdos que mejoren la calidad de vida; propiciando acciones para afrontar una realidad social en crisis; formulando lineamientos estratégicos para el desarrollo sustentable y sostenible. Dra. Yanyn Rincón-Quintero Edición Nº 70 Revista Electrónica Razón y Palabra. http://www.razonypalabra.org.mx
Comunicación Organizacional Relaciones Públicas Ética y Responsabilidad Social Los Públicos Organizacionales Desarrollo Estratégico Organizacional Planificación Estratégica Comunicación Estratégica Comunicación de Crisis Comunicaciones Integradas Comunicación Interna Comunicación Instrumental Branding – Naming Liderencia Coaching PNL Competencias Gerenciales Tendencias Gerenciales Clima Organizacional Gramática Organizacional Imagen e Identidad Desarrollo del Talento Humano Perfiles generacionales Evolución Generacional Equipos de trabajo Redes Sociales Manejo del Estrés Motivación al Logro Servicio al Cliente Empresas de Comunicación Negociación Administración del Tiempo
Relaciones Públicas son la vida misma para quienes ayer, hoy y siempre construyen vínculos armoniosos . ...porque las relaciones nos unen!
Vivimos tiempos turbulentos; Tiempos signados por los imprevistos, los cambios bruscos y acelerados, las transformaciones lentas; y un mundo que se mueve cada vez más rápido en torno a una Realidad Social llena de incertidumbres y acertijos. Los cambios abren las puertas a los nuevos comienzos y a las oportunidades; a la visiones complejas, holísticas, flexibles; pero solo pueden resistir a ellos quienes están revestidos de entusiasmo, paciencia, respeto por sí mismos y tolerancia por los otros, alegría por la vida; Fe y Confianza en que no le será dada ninguna carga que no pueda llevar. Profa. Margarita Sánchez Ferrer Profa. Eleonora Parra de Párraga Profa. Lizyllén Fernández Profa. Arminda García Profa. Yanyn Rincón-Quintero Equipo Docente Área Relaciones Públicas Universidad del Zulia
@ManuelMontaner Director PR Program (School of Social Communication), Professor of PR at UP, USAL and UAI. Consultant, Senior Coach & Servant Leader @Ana_Almansa Profesora en la Facultad Ciencias de la Comunicación, Universidad de Málaga. De Turre, Almería, es decir, universal. http://vamosalblogdeana.blogspot.co m/ @luisfermartin Consultor gerencial,capacitador en habilidades directivas,conferencista internacional,docente postgrados,asesor Relaciones Públicas/Comunicación Organizacional @jjlarrea Apasionado de la Comunicación! Ciudad Autónoma d Buenos Aires · http://www.jjlarrea.com
Jose Cuni @josecuni Human Resources 2.0 Consultant, SocialMedia Marketer, Speaker, Coach, Blogger. Canary Islands · http://www.josecuni.net Virginio Gallardo @virginiog Interesado en gestión del cambio y la transformación organizativa, la innovación desde las personas y las herramientas 2.0. RRHH 2.0.Socio Director Humannova Barcelona, Terrassa · http://www.supervivenciadire ctiva.com @LuisCarlos Jugando al periodismo en la Venezuela electoral. Glocal | Tejedor de redes | Docente de nuevas tecnologías, ciberactivismo e infociudadanía | Rotten Town, Venezuela · http://bit.ly/luiscarlos
@octavioislas Director de Razón y Palabra. Proyecto Internet, Catedrático del Doctorado en Estudios Humanísticos, Tec de Monterrey, México. iPhone: 19.433891,-99.139824 · http://octavioislas.wordpress.com/ @jhidalgo Coord. Licenciatura en Comunicación e Investigador del CICA en la Universidad Anáhuac, periodista fan de las TIC y demás medios de comunicación México · http://inmersioneducativa.blogspot.com @fernand0 Soy profesor. Sólo estoy probando, puedo dejarlo cuando quiera. Mi bitácora es http://fernand0.blogalia.com/ y puedes seguirla en @reflexioneseir
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Yanyn Rincón Quintero Contacto Celular 0414-6290790 Twitter: @yanynrincon E-mail: yanynrincon@gmail.com Blog: www.yanynrincon.blogspot.com Blog: www.fucarp.blogspot.com Blog: www.emprndedoresturisticos.blogspot.com Licenciada en Comunicación Social (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Turísticas, Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Post-Doctora en Gestión de las Organizaciones (URBE, 2011)

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Relaciones Públicas

  • 1.
  • 2.
  • 3.
    Yanyn Rincón Quintero ContactoCelular 0414-6290790 Twitter: @yanynrincon E-mail: yanynrincon@gmail.com Blog: www.yanynrincon.blogspot.com Blog: www.fucarp.blogspot.com Blog: www.emprndedoresturisticos.blogspot.com Licenciada en Comunicación Social (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Turísticas, Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Post-Doctora en Gestión de las Organizaciones (URBE, 2011) http://www.facebook.com/yanynrincon
  • 4.
    Dra. Yanyn Rincón-Quintero DocenteInvestigadora Adscrita al Departamento de Publicidad y Relaciones Públicas Universidad del Zulia Una de las cosas maravillosas que me ha pasado… es descubrir qué la sabiduría está en las cosas sencillas. YAR-Q Las Relaciones Públicas en el Contexto de la Comunicación Social en Venezuela Mayo 2010 II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas Caracas, 21 de Mayo de 2010
  • 5.
    II Encuentro deInstituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
  • 6.
    1. Situación Actualde la Disciplina 2. Problemas Teóricos que presenta el estudio sistemático de las Relaciones Públicas 3. Desarrollo Curricular 4. Inserción de los Egresados en las Organizaciones Públicas y Privadas 5. Nuevos Paradigmas conceptuales y Tecnológicos 6. Sociedad Compleja e Incierta 7. Visión de Futuro 8. Experiencia Acumulada II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
  • 7.
    Situación Actual dela Disciplina Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
  • 8.
    Figura 1. Visiónde la Acción Social como Marco de la Comunicación Social y las Relacione Públicas Fuente: Rincón (2007) Construcción Propia.
  • 9.
    RealidadMercadotécnica RealidadMercadotécnica Variable Independiente =Cliente Variable Dependiente = Microentorno Variables Intervinientes = Macroentorno 4P Producto Precio Plaza Promoción Sociales Económicas Legales Tecnológicas Ambientales Ecológicas Éticas Geográficas
  • 10.
  • 11.
    Axioma Básico deRelaciones Públicas No hay posibilidad de Comunicación sin Relación … No hay posibilidad de Relación sin Comunicación
  • 12.
    1. Función Directiva 2.Interdependiente 3. Socio-Técnico-Administrativa 4. Esencial, Vital 5. Impulsa las funciones Básicas de la Organización 6. Aceptación, Comprensión, Cooperación e Integración 7. Acción Planificada y Continua 8. Recíproca y Mutuamente Beneficiosa 9. Sistema de Comunicación 10. Persuasión de opinión y actitud de la comunidad 11. Satisfacción de necesidades y expectativas intelectuales, emocionales y físicas 12. Búsqueda del desarrollo y la prosperidad 13. Consolidar riquezas morales y materiales 14. Ética del pensamiento y del comportamiento: Impacto a las diversas estructuras sociales, económicas, culturales y políticas CARACTERISTICAS
  • 13.
    Función Directiva Interdependiente,Socio-Técnico-Administrativa esencial para impulsar las funciones básicas de la organización (marketing, finanzas y producción) en busca de aceptación, comprensión, cooperación e integración de los públicos organizacionales, a partir de una acción planificada y continua, de carácter recíproco y mutuamente beneficioso; mediante un sistema de comunicación que posibilite la persuasión de opinión y actitud de la comunidad, satisfaciendo sus necesidades y expectativas intelectuales, emocionales y físicas, en pro del desarrollo y prosperidad; a objeto de consolidar las riquezas morales y materiales sobre la base de una ética del pensamiento y el comportamiento que impacte las estructuras sociales, económicas, culturales y políticas. Rincón (2006) Relaciones Públicas Definición
  • 14.
    Problemas Teóricos quepresenta el estudio sistemático de las Relaciones Públicas Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
  • 15.
    Modelos o Paradigmasde Relaciones Públicas Aguadero (1993) • Modelo Humanista • Modelo Productivo • Modelo Sistémico • Modelo Cultural • Burocrático Estructural y • Político Grunig y Todd Hunt (1984) • Modelo Agencia de prensa; • Modelo Información Pública; • Modelo Dos vías asimétrico (también conocidos como Bidirecional Asimétrico); y • Modelo Dos vías simétrico, (también conocidos como Bidirecional Simétrico).
  • 16.
    Organizando los Modelos deRelaciones Públicas 1. Dimensión Espacio Temporal •Modelo Norteamericana •Modelo Europea •Modelo Latinoamericana •Modelo Oriental 2. Dimensión de Desempeño •Modelo Agencia de prensa; •Modelo Información Pública; •Modelo Bidirecional Asimétrico; y •Modelo Bidirecional Simétrico. 3.Dimensión EpistémicA •Modelo Humanista •Modelo Productivo •Modelo Burocrático • Modelo Político •Modelo Sistémico •Modelo Cultura 4.Dimensión Tradicional •Modelo Mercadotécnico Rincón, Yanyn (2006)
  • 17.
    INFORMAR: Refiere laresponsabilidad de la transmisión de mensajes adecuados a los intereses de la organización, sus públicos y su entorno; sin espera de respuesta o feed back. COMUNICAR: Refiere la generación de retroalimentación y retroacción entre la organización, sus públicos y su entorno; garantizando con ello la doble vía que active la capacidad de respuesta y el equilibrio de pensamiento, palabra y acción. DIFUNDIR: Provee la activación de los Medios Masivos como herramientas para la conducción del mensaje institucional, noticioso y/o publicitario hasta los públicos masivos. La acción de los públicos y la dinámica del entorno ofrece la retroalimentación como efecto del mensaje difundido. PROMOCIONAR: Se plantea favorecer la misión-visión organizacional mediante la transmisión de mensajes que permitan de impulsar los objetivos y metas organizacionales de producción, finanzas y comercialización. DISEMINAR: La diseminación provee el arraigo o siembra, en tal sentido las Relaciones Públicas persiguen diseminar los valores organizacionales, con el ánimo de hacer germinar la credibilidad y confianza en la organización. PERSUADIR: La persuasión impulsa las creencia de otros en las propuestas que se le realizan, de tal forma que estos las adopten y asuman con credos y acciones propias. Inspira y convence a otros acerca de atributos, bondades, experiencias MOTIVAR: Las Relaciones Públicas están llamadas a impulsar la acción y proveer motivos para la acción, son determinantes para mantener a los públicos internos. PROYECTAR: Posibilitan hacer del dominio público los criterios, conceptos y lineamientos de pensamiento y acción que posee una organización para con sus públicos y su entorno. GENERAR IDENTIDAD: Las Relaciones Públicas posibilitan la creencia de que organización, públicos y entorno conforman un Todo armónico, donde cada una de sus partes de siente miembro indispensable, desarrollando el sentido de pertenencia y la lealtad a la organización. VINCULAR: Las Relaciones Públicas establecen enlaces que propician la consecución de nuevas metas y objetivos comunes a individuos, grupos de individuos y organizaciones; mediante acuerdos, negociaciones, alianzas estratégicas, patrocinios y auspicios. SITEMATIZAR: El más ambicioso de los objetivos organizacionales es la aceptación de la unicidad de sus relaciones como un sistema donde confluyen e interactúan una serie de elementos organizacionales, los cuales pueden ser considerados en forma aislada como un sistema independiente; sin embargo, ante el engranaje con otros elementos actúan de manera interdependiente. (pp.3-5) Objetivos de Relaciones Públicas Fuente: Rincón, (2006).
  • 18.
    #PrincipiosRRPP 1. Casa deCristal ó libros ó puertas abiertas. 2. Hacer el bien y darlo a conocer 3. Decir la mejor verdad de la mejor manera y en el mejor momento. Edward Bernays
  • 19.
    1. Identificar lospúblicos 2. Estudiar y analizar los públicos 3. Poner la casa en orden, antes de dirigirse a los públicos 4. Indagar las causas de las malas relaciones Públicas 5. Planificar la Políticas de Relaciones Públicas 6. Las relaciones públicas deben ser un camino de doble vía 7. Uso eficiente de los medios 8. Adecuar el programa a cada uno de los públicos que integran la institución 9. No hay que descuidar los líderes de los públicos 10.Hay que evaluar el programa que se aplica. #PrincipiosRRPP
  • 20.
    #PrincipiosRRPP WILCOX 1. Di laverdad 2. Demuestralo con acción 3. Escucha al consumidor 4. Dirige con vista al futuro 5. Dirige las relaciones Públicas como si toda la empresa dependiera de ella 6. Permanece tranquilo y paciente y con buen humor.
  • 21.
  • 22.
    Pensamiento Estratégico Individual Organizacional “Conjunto demecanismos y factores físico-biológicos que impulsan al ser humano a formularse objetivos sobre la base de los intereses que puedan motivarlo”. ”Estado de conciencia, actitud y cultura orientada a ser proactivos, a adelantarse al futuro de manera de alcanzar una comprensión y conocimiento de la empresa” Reflexión Estratégica Revisión y Orientación del pensamiento estrtégico que ayuda a determinar una posición o dirección en beneficio de las estrategias requeridas a futuro Direcciona la organización bajo el consenso y participación de todos y cada uno de sus miembros, generando compromiso e identidad. El Pensamiento Estratégico Organizacional hace florecer la Gerencia Participativa.
  • 23.
    Individual Organizacional Análisis Estratégico Posibilita lacontrastación de la posición real de un individuo en correspondencia con su posición ideal, con atención en la diversidad de escenarios y opciones estratégicas a futuro Debe considerar la Auditoria de los Factores Internos (Capacidad Directiva, Capacidad Competitiva, Capacidad Financiera, Capacidad Técnica o Tecnológica y Capacidad de Talento Humano) y la Auditoria de los Factores del Entorno (Económicos, Sociales, Culturales, Políticos, Jurídicos, Tecnológicos, entre otros). Planificación Estratégica Estructuración cíclica, coordinada, flexible, e integrada para crear o innovar alternativas de curso de acción que impulsen la calidad, la productividad y la efectividad. Establece una Guía para Direccionar la Organización con base en la Toma de Decisión Asertiva, posibilitando Alianzas Estratégicas, y un Programa Estratégico y Funcional que vincule los conocimientos, experiencias y aprendizajes con la productividad, la efectividad y la calidad del Servicio
  • 24.
    Acción Estratégica Acciones deAutoimpacto (crecimiento y desarrollo del Ser, Saber, Hacer) y Acciones de Impacto Social ( Convivir) en función de sus vínculos con diversos sistemas sociales. La Acción Estratégica se establece mediante procesos, técnicas, metodologías. Asimismo, se establece el Liderazgo Estratégico y los EEE. Individual Organizacional Producción Estratégica Generación, recopilación, y transformación del conocimiento. Aprendizajes, conocimientos y experiencias Es la evidencia del conocimiento de un individuo o grupo de individuos, materializada en la generación de documentos que perpetuarán ideas, pensamiento y razón en pro del desarrollo y evolución de la humanidad instando la innovación y orientando la excelencia. (Rincón, 2004)
  • 25.
  • 26.
    Fase de InvestigaciónVisión Diagnóstica Visión Prospectiva Conocer la Situación ¿Cuáles son nuestras Fortalezas? ¿Cuáles son nuestras debilidades? ¿Cuáles son nuestras Oportunidades? Cuáles son nuestras Amenazas? ¿Cómo podemos potenciar nuestros puntos fuertes? ¿ Como podemos actuar en forma proactiva ante problemas y situaciones conflictivas? ¿Cómo podemos prever los períodos y factores ventajosos? ¿Cómo afrontar las crisis? ¿Qué riesgos puedo tener a futuro? Revisar la Orientación Filosófica ¿ Estamos cumpliendo con nuestra Orientación Filosófica? ¿Cómo ajustar la Orientación Filosófica a los nuevos retos, escenarios y orientaciones del mercado? ¿Qué futuro quiero construir? Determinar los Públicos ¿Quiénes conforman mis públicos internos y externos? ¿Con quienes interactúo? ¿Cuál es el perfil de mis públicos internos y/o externos? ¿Qué conflictos tienen? ¿Quiénes podrían ser mis públicos internos y externos? ¿Con quien podría interactuar a futuro? ¿Qué perfil podría llegar a tener mi público interno y/o externo? ¿qué conflictos tendrán? Escenario ¿En qué escenarios me muevo? ¿Cómo es mi mercado actual? ¿En qué escenarios podría tener que moverme a futuro? ¿Qué escenarios deseo abordar a futuro? ¿Cuáles son mis mercados potenciales? Competencia ¿Quiénes son mis competidores actuales? ¿Cómo trabaja la competencia? ¿Quiénes salieron del mercado?¿Por qué? ¿Quiénes son mis competidores potenciales? ¿Cómo trabajará a futuro la competencia? ¿Quienes podrían iniciar o entrar a mercado? Fase de Investigación de las Relaciones Públicas
  • 27.
    Fase de PlanificaciónPlanificación Estratégica Planificación Prospectiva Aspectos Gerenciales ¿Cuál es mi estructura organizativa? ¿Motivación e Incentivos Actuales para la actuación? ¿Expectativas de actuación actual? Competencia actuales y reales del personal ¿cuál será la estructura organizativa que posibilite una mejor actuación? ¿Motivación e Incentivos a Futuro? ¿Expectativas de actuación futura? Competencias deseables, e ideales, requeridas por el personal Producción y Operatividad Flujo y Dimensión de Procesos Actuales. Participantes claves de los procesos actuales. Producción actual Redimensión de procesos a futuro Reingeniería de procesos Participantes de los procesos a futuro Producción futura o deseable. Finaciero Capital Actual Capacidad de endeudamiento actual Liquidez Actual Rentabilidad Actual Capital potencial, ideal o deseable. Capacidad de endeudamiento deseada. Liquidez Potencial Rentabilidad Potencial, ideal o deseable. Mercadeo Consumidor Actual Cartera Vigente de Productos y Servicios Estrategias de precio actual. Responsabilidad Social Estructura de Promoción Actual Sistemas de Comunicación e Información Actual Consumidor Potencial Nichos a Futuro Desearrollo de Nuevos Productos y Servicios. Pruebas de Mercado Futuro Estimación de Costo y Precio a futuro Sensibilidad Social Estructura Promocional Ideal Sistemas de Comunicación e Información Deseable e Ideal Orientación Organizacional Misión Actual Objetivos actuales Políticas actuales Visión a futuro Objetivos Potenciales Políticas ideales Formulación de Objetivos Objetivos Actuales Estimación de Objetivos a Corto Mediano y Largo Plazo Formulación de Estrategias Estrategia Actual Estrategia Ideal Múltiples estrategias Actividades Orientación y Motivos para la acción actual. Reorientación y Rediseño de Motivos e Incentivos para las acciones futuras Presupuesto Presupuesto Actual Presupuesto deseable, ideal Evaluación Estrategia de evaluación Actual Estrategia de Evaluación ideal Fase de Planificación de las Relaciones Públicas
  • 28.
    Fase de ComunicaciónComunicación Actual Comunicación Prospectiva Seleccionar Soluciones Para problemas actuales Para problemas actuales y potenciales Seleccionar la acción Afronta solo un objetivo o situación Múltiples objetivos, situaciones Acciones contra resultados Inmediatez. Realizar ya Realizar desde hoy como reacción y como prevención y en atención a las demandas. Secuencia de acciones Curso de Acción actual Cursos alternativos de acción, lineales, circulares, laterales, retroalimentación. Asignación de recursos Recursos Existentes Recursos Necesarios o Requeridos. Búsqueda de caminos para la obtención de recursos. Contingencia Derivados de las eventualidades y suposiciones Prevención de Riesgos y Conflictos. Fase de Comunicación de las Relaciones Públicas
  • 29.
    Fase de EvaluaciónEvaluación Diagnóstica Evaluación Prospectiva Definición u objetivo Obtener una comprensión de los aspectos actuales para optimizar recursos y procesos. Visionar a futuro con base en un marco de necesidades, expectativas e ideales posibles o probables Manejo de datos Datos Materiales (hechos verificables) Datos de Conducta (Pasadas o Actuales) Datos de Opinión (pensamientos o sentimientos) Datos de intención (conductas Futuras planeadas) Métodos Cualitativos Cuantitativos Cualitativos Cuantitativos Técnicas Observación Interrogación Análisis Test Análisis Opinión de Expertos Focus Group Eventos Herramientas Anecdotarios Listas de Control Escalas de Estimación Ordenación Entrevista - Guión Encuesta - Cuestionario Pruebas Sociométricas Técnicas Proyectivas Análisis de Tarea Análisis de Producción El ensayo Pruebas objetivas Pruebas orales Benchmarking Círculos de calidad Cualitativos: Ciencia Ficción Literatura utópica Tormenta de Ideas Técnica de Escenarios Árbol de decisiones Delplhi Matriz de Impacto cruzado Análisis Comercial Prueba de marketing Taller Cuantitativos: Simulación dinámica de sistemas Modellos econométricos Modelos causales Indicadores Correlacionales Extrapolación Series de Tiempo Resultados Descriptivos Inferenciales Fase de Evaluación de las Relaciones Públicas
  • 30.
    CLASIFICACIÓNDELASRELACIONESPÚBLICAS Fuente: Rincón, (2006). DimensionesTipo Enfoque Relaciones Públicas Aisladas. Relaciones Públicas Tradicionales Relaciones Públicas Integradas Relaciones Públicas Sintagmáticas Dimensión Espacial Relaciones Públicas Locales Relaciones Públicas Nacionales Relaciones Públicas Regionales Relaciones Públicas Internacionales Desempeño Relaciones Públicas De Hecho Relaciones Públicas De Función Relaciones Públicas De Profesión Estructura Organizacional Relaciones Públicas Lineales Relaciones Públicas De Staff Relaciones Públicas Outsourcing Acción Gerencial Relaciones Públicas Proactivas ó Continuas Relaciones Públicas Reactivas ó Eventuales Relaciones Públicas De Crisis ó Incidentales Orientación a los Públicos Relaciones Públicas Internas Relaciones Públicas Externas Relaciones Públicas Mixtas Naturaleza de la Organización Relaciones Públicas Empresariales Relaciones Públicas Orgánicas Relaciones Públicas Sustentable Ámbito de Aplicación Relaciones Públicas Individuales Relaciones Públicas Comerciales Relaciones Públicas del Estado Relaciones Públicas en las Fuerzas Armadas Relaciones Públicas en el Sector Educación Relaciones Públicas en el Sector Salud Relaciones Públicas en el Sector Turismo Relaciones Públicas en el Sector Financiero Relaciones Públicas en el Tercer Sector
  • 31.
    FUNCIONES Cutlip y Center(2004) Publicity Asuntos Públicos Issues Magnament Lobbying Relaciones Con Los Invesores Barquero, (2002) Imagen Corporativa Publicity Publicidad Promoción Marketing Auditoría De Relaciones Públicas Relaciones Públicas Sociales Mercado (2002) Relaciones con la Prensa Publicaciones Publicidad Visual Información Control Investigación Wilcox y otros (2001) Asesoría Investigación Relaciones Con Los Medios De Comunicación Publicity Relaciones Con Los Trabajadores Relaciones Con La Comunidad Asuntos Públicos Asuntos Gubernamentales Resolución De Conflictos Potenciales Relaciones Financieras Desarrollo Y Obtención De Fondos Relaciones Multiculturales Acontecimientos Especiales Comunicaciones De Marketing Márquez citado por Párraga y Sánchez (1997) Función Comercial Función Social Funciones de las Relaciones Públicas Rincón (2006)
  • 32.
    Globales Asesoría Planificación Estratégica. GramáticaCorporativa Mix Comunicacional Desarrollo e Innovación de Productos-Servicios Desarrollo y Obtención de Fondos Organización de Eventos. Atención y Servicio a los Públicos Organizacionales Especializadas Institucionales Mensajes Institucionales y Publicaciones (Publicity) Asuntos Públicos. Asuntos Legales. Resolución de Conflictos Potenciales (Issues Magnament) Imagen Corporativa Auditoría de Relaciones Públicas Relaciones con los Empleados Relaciones con los Accionistas Comerciales Relaciones con los Inversores Relaciones con Organizaciones Financieras Relaciones con Clientes Actuales y Potenciales Relaciones con Proveedores Publicidad Ventas Material de Punto de Ventas Eco-Sociales Relaciones Públicas con el Gobierno (Lobbying) Relaciones con la Comunidad Relaciones con los Medios de Difusión Relaciones Diplomáticas Relaciones Multiculturales Relaciones Multidisciplinarias Relaciones Inter.-Institucionales Fuente: Rincón, (2006). FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
  • 33.
    MEDIOSEINSTRUMENTOSDECOMUNICACIÓNPARAALCANZARA LOSPÚBLICOS Comunicación Interna OrientaciónComunicación Externa Difusión y Proyección Organizacional Orientación: Públicos Internos Públicos Externos Matriz de Opinión Pública Medios Impresos Memorando Circulares Boletines Internos Memorias Anuarios Resumen Ejecutivo. Manuales Oficios Cartas Revistas Institucionales Catálogo Empresarial. Portafolio de Negocios. Folletos. Prensa Revistas Especializadas. Medios Hablados Entrevista Reuniones Alocuciones Meetings Asambleas Convenciones Conferencias Cursos Talleres Congresos Convenciones Asambleas Conferencias Congresos Convenciones Eventos al Público Medios Audiovisuales Circuitos Cerrados de Radio y Televisión. Videos de Inducción. Videos Corporativos. Radio Cine Televisión Medios de Imagen Elementos de Identidad Corporativa. Carteleras Buzón Elementos de Identidad Corporativa. Campañas Publicitarias Ferias y Exposiciones Stands Concursos. Medios Digitales Boletines Electrónicos. Correo Electrónico. Intranets. Conferencias en Línea. Unidades de Almacenamiento Telefonía Digital Palm Top Web Site Corporativo Diarios en Línea. Revistas y Boletines en línea Medios en línea. Internet Unidades de Almacenamiento Telefonía Digital Palm Top Nuevas Tecnologías Centrales Telefónicas Telefonía Celular Telfax Conferencias Virtuales Radiolocalizadores, Reuniones electrónicas Correo de voz Intercomunicadores Fuente: Rincón (2006)
  • 34.
    Desarrollo Curricular Perfiles porCompetencias Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
  • 35.
    El Ser Humano:Conjunción armónica de cuerpo, mente, espíritu y emociones donde confluyen talentos, sentidos, conocimientos, capacidades, y potencialidades. Autoestima Unicidad Percepción Diversidad Motivación Liderazgo Asertividad Trabajo en Equipo Ética Esperanza Cambio Conocimiento Cultura Toma de Decisiones
  • 36.
    Capacidad Transformadora yEvolutiva del Individuo Emprendedora Viva Dinámica Flexible Adaptable Compleja Ecológica Humana Cambiante Ética Proactiva Sinérgica Estratégica Inteligente Innovadora
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    ACTIVOS CENTRADOS ENEL INDIVIDUO Conocimientos Capacidad Creativa Capacidad Emocional Capacidad Empresarial Competencias Destrezas Habilidades Capacidades Talentos Hábitos Potencial Experiencia Técnica Desempeño Producción Intelectual
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    …Liderentes capaces deencauzar su mente, cuerpo, espíritu y emociones en la organización y aplicación de los conocimientos, en pro del progreso y bienestar personal y en procura de la construcción-desarrollo armónico de los diferentes públicos que convergen en la organización, su entorno y comunidad; flexibilizándose y adaptándose a los tiempos cambiantes
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    Inserción de losEgresados en las Organizaciones Públicas y Privadas Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
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    En medio dela diversidad hay que buscar el acierto para posicionar nuestros productos, servicios e incluso las marcas personales/profesionales ante consumidores y usuarios cada vez más exigentes, modernos y orientados por las nuevas tendencias generacionales.
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    Cliente Usuario Consumidor PúblicoAnuncianteAudiencia Lector InternautaRadioescucha Televidente
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    Públicos y Organizacionessignados por Diversidad y Divergencias Dimensión Personal Dimensión Familiar Dimensión Académica Dimensión Laboral Dimensión Comunitaria (Según Sánchez Arias, 2009)
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    TIPOLOGÍADEPÚBLICOS ORGANIZACIONALES Públicos Internos Estableceun grupo de individuos cautivos por su afinidad con la organización, los cuales motorizan, impulsan y participan de manera directa ó indirecta del proceso de producción. Públicos Externos Grupo de individuos que yace disperso fuera de la organización pero que percibe los beneficios de esta sea por obligación, por reacción ó por sensisibilidad social. Se establecen alianzas y sociedades. Públicos Alternos Grupos de individuos que participan con facilidad y flexibilidad del dintorno organizacional, generalmente proveen algún insumo, materia prima, o servicio asociado al sistema productivo de la organización. Público Especial Grupo de Individuos con características particulares, que requieren una formulación o tratamiento especial de la organización. Público Potencial Grupo de Individuos que no poseen vínculos con la organización; no obstante sus características, necesidades, deseos, motivaciones y expectativas le hacen susceptible de generar vínculos a futuro. Público Objetivo Establece grupos concretos cuyo perfil ha sido identificado y estudiado para generar estrategias que posibiliten el establecimiento de una relación ó armonizar y perpetuar la relación existente. Rincón (2006)
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    Generación We Se tratade los grandes consumidores de nuestra época actual; desde muy pequeños, viven en hogares electrónicos hiperconectados, destinan más del 60% de su tiempo al entretenimiento y al ocio (navegan mucho tiempo en internet y ven televisión cada vez a horas más avanzadas) y saben muchas cosas que los adultos desconocen. Hijos del MySpace y del YouTube, están aburridos de la televisión convencional y ven los móviles 3G como la cosa más normal del mundo. Controlan las nuevas tecnologías a golpe de mando o de ratón. Enganchados a la play o al ipod, pasan tres, cinco y hasta seis horas con sus gadgets tecnológicos. Son hijos de la era digital. Chicos y chicas capaces de consumir mucha más información y además toda al mismo tiempo. Poseen una gran influencia en las tendencias de consumo, sobre todo en sectores como videojuegos, alimentación y alternativas de ocio aunque realmente desconozcan el valor real del dinero. Es un grupo de consumidores que saben influir en las compras de sus padres, y saben también en qué invertir sus propios ahorros. Niños que se han convertido en consumidores experimentados que no se conforman fácilmente y que se aburren de lo convencional.
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    La Evolución Generacionaltrae consigo nuevas necesidades y expectativas para la vida que impactan a individuos y organizaciones. YAR-Q
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    Nuevos Paradigmas Conceptuales yTecnológicos Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
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    Escuela de laAdmón Científica (Taylor y Gilbreth) Teoría de la Burocracia (Weber) Escuela de los principios de Administración (Fayol) Escuela de las Relaciones Humanas (Mayo y Lewin) Teoría de las decisiones (Simón) Teoría de los sistemas (Bertalaffy, Kast y Rosenzweig). Teoría de los sistemas sociotécnicos. (Emery y Trist) Teoría Neoclásica de la Admón (Koontz, y O’Donnell, Newman, Drucker) Escuela del Comportamiento. (McGregor, Likert, Argyris) Escuela del Desarrollo Organizacional (Venis, Beeckhard, Shein) Teoría de la contingencia. (Woodward, Lawrence y Lorsh) 1903 09 16 32 47 51 53 54 57 62 72 Figura 5. Clasificación de las Teorías Gerenciales Fuente: Martínez Rodríguez, Tilín (2001). Gestión del Conocimiento. ¿Réquiem por la Gestión de la Información. Tesis. Universidad de La Habana: Facultad de Comunicación. 2001
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    Historia del Pensamiento Administrativo 18901900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2006 Tradicional Comportamiento Humano De Sistemas De Contingencias De la Calidad Del Conocimiento
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    Lic. Yanyn RincónQuintero. MSc. Capacidad Individual (Teoría Relaciones Humanas) Competitividad y Persuasión (Marketing) Racionalidad Humana Eficacia (Toma de Decisiones y Negociaciones) Interacción, Control y Coordinación (Teoría de los Sistemas) Carácter Jerárquico y Formal (Teoría de Administración) Visión y Destino Compartido (Dirección) Orientación al Logro (Estratégica) Proyección (Imagen) Sentido de Pertenencia (Identidad) Delimitación (Organización)
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    Sociedad Compleja eIncierta Mayo 2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
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    Comunicaciones y Relaciones Fundamentadasen la Responsabilidad Social
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    SE BUSCAN LIDERENTESORIENTADOS A LA PAZ
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    UN MUNDO LLENODE TURBULENCIAS...
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    Visión de Futuro Mayo2010II Encuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
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    METAMORFOSIS EPOCA DE CAMBIO CAMBIODE ÉPOCA TRANSFORMACIÓN
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    Descubrir el Mercadode la Comunicación-Información es el gran reto de la Humanidad; sobrevivir en él es la meta de todo Comunicador Social.
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    Experiencia Acumulada Mayo 2010IIEncuentro de Instituciones Universitarias que Imparten Estudios de Relaciones Públicas
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    Los Profesionales deRelaciones Públicas de Iberoamérica y el mundo trabajan sin descanso en las dimensiones e indicadores de las Relaciones Públicas; en busca de hallazgos significativos que optimicen las comunicaciones en la Aldea global; generando relaciones multiculturales orientadas a la paz; impulsando negociaciones y acuerdos que mejoren la calidad de vida; propiciando acciones para afrontar una realidad social en crisis; formulando lineamientos estratégicos para el desarrollo sustentable y sostenible. Dra. Yanyn Rincón-Quintero Edición Nº 70 Revista Electrónica Razón y Palabra. http://www.razonypalabra.org.mx
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    Comunicación Organizacional Relaciones Públicas Éticay Responsabilidad Social Los Públicos Organizacionales Desarrollo Estratégico Organizacional Planificación Estratégica Comunicación Estratégica Comunicación de Crisis Comunicaciones Integradas Comunicación Interna Comunicación Instrumental Branding – Naming Liderencia Coaching PNL Competencias Gerenciales Tendencias Gerenciales Clima Organizacional Gramática Organizacional Imagen e Identidad Desarrollo del Talento Humano Perfiles generacionales Evolución Generacional Equipos de trabajo Redes Sociales Manejo del Estrés Motivación al Logro Servicio al Cliente Empresas de Comunicación Negociación Administración del Tiempo
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    Relaciones Públicas sonla vida misma para quienes ayer, hoy y siempre construyen vínculos armoniosos . ...porque las relaciones nos unen!
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    Vivimos tiempos turbulentos;Tiempos signados por los imprevistos, los cambios bruscos y acelerados, las transformaciones lentas; y un mundo que se mueve cada vez más rápido en torno a una Realidad Social llena de incertidumbres y acertijos. Los cambios abren las puertas a los nuevos comienzos y a las oportunidades; a la visiones complejas, holísticas, flexibles; pero solo pueden resistir a ellos quienes están revestidos de entusiasmo, paciencia, respeto por sí mismos y tolerancia por los otros, alegría por la vida; Fe y Confianza en que no le será dada ninguna carga que no pueda llevar. Profa. Margarita Sánchez Ferrer Profa. Eleonora Parra de Párraga Profa. Lizyllén Fernández Profa. Arminda García Profa. Yanyn Rincón-Quintero Equipo Docente Área Relaciones Públicas Universidad del Zulia
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    @ManuelMontaner Director PR Program(School of Social Communication), Professor of PR at UP, USAL and UAI. Consultant, Senior Coach & Servant Leader @Ana_Almansa Profesora en la Facultad Ciencias de la Comunicación, Universidad de Málaga. De Turre, Almería, es decir, universal. http://vamosalblogdeana.blogspot.co m/ @luisfermartin Consultor gerencial,capacitador en habilidades directivas,conferencista internacional,docente postgrados,asesor Relaciones Públicas/Comunicación Organizacional @jjlarrea Apasionado de la Comunicación! Ciudad Autónoma d Buenos Aires · http://www.jjlarrea.com
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    Jose Cuni @josecuni Human Resources2.0 Consultant, SocialMedia Marketer, Speaker, Coach, Blogger. Canary Islands · http://www.josecuni.net Virginio Gallardo @virginiog Interesado en gestión del cambio y la transformación organizativa, la innovación desde las personas y las herramientas 2.0. RRHH 2.0.Socio Director Humannova Barcelona, Terrassa · http://www.supervivenciadire ctiva.com @LuisCarlos Jugando al periodismo en la Venezuela electoral. Glocal | Tejedor de redes | Docente de nuevas tecnologías, ciberactivismo e infociudadanía | Rotten Town, Venezuela · http://bit.ly/luiscarlos
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    @octavioislas Director de Razóny Palabra. Proyecto Internet, Catedrático del Doctorado en Estudios Humanísticos, Tec de Monterrey, México. iPhone: 19.433891,-99.139824 · http://octavioislas.wordpress.com/ @jhidalgo Coord. Licenciatura en Comunicación e Investigador del CICA en la Universidad Anáhuac, periodista fan de las TIC y demás medios de comunicación México · http://inmersioneducativa.blogspot.com @fernand0 Soy profesor. Sólo estoy probando, puedo dejarlo cuando quiera. Mi bitácora es http://fernand0.blogalia.com/ y puedes seguirla en @reflexioneseir
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    Yanyn Rincón Quintero ContactoCelular 0414-6290790 Twitter: @yanynrincon E-mail: yanynrincon@gmail.com Blog: www.yanynrincon.blogspot.com Blog: www.fucarp.blogspot.com Blog: www.emprndedoresturisticos.blogspot.com Licenciada en Comunicación Social (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Turísticas, Mención Gerencia Hotelera (LUZ, 2000). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Post-Doctora en Gestión de las Organizaciones (URBE, 2011)