El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) del Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú (PENTUR) para el periodo 2008-2018. El objetivo general del PENTUR es alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social. Se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del turismo peruano, y se priorizan según su impacto. Finalmente, se señalan algunas
El documento describe diferentes tipos de programas turísticos como circuitos turísticos, rutas turísticas e itinerarios personales. Explica que los circuitos turísticos son paquetes de servicios que incluyen alojamiento, transporte y gastronomía. Las rutas turísticas son itinerarios estandarizados con fines promocionales, mientras que los itinerarios personales brindan información a medida para cada cliente. También define los paquetes turísticos como conjuntos de servicios adquiridos de forma global con un precio único.
La matriz FODA identifica las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la promoción, comunicación y comercialización del turismo en Perú. Algunas debilidades incluyen la limitada comunicación de productos turísticos no tradicionales y la dependencia de empresas internacionales para la comercialización. Algunas fortalezas son que Machu Picchu es un ícono mundial y el turismo genera divisas. Algunas oportunidades son el uso de nuevas tecnologías y el crecimiento del turismo cultural e interés en
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) del Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú (PENTUR) para el periodo 2008-2018. El objetivo general del PENTUR es alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social. Se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turístico peruano, y se priorizan las principales de cada categoría. Finalmente, se
Este documento describe los elementos y estructuras de la oferta turística. Explica que la oferta turística está compuesta por recursos naturales, culturales e infraestructuras, así como empresas turísticas. Se definen los productos turísticos globales e individuales. Además, se detallan los diferentes componentes de la oferta turística como alojamiento, restauración y transporte. Finalmente, se analiza brevemente la evolución reciente del turismo en Europa y España.
Este documento define y clasifica el turismo no convencional. Explica que surgió a finales de los 1980 para satisfacer las necesidades de un nuevo tipo de viajero que buscaba experiencias más personalizadas e inclusivas. Describe varios tipos de turismo no convencional como el de aventura, ecoturismo, turismo rural, religioso y esotérico. Además, proporciona ejemplos de actividades de turismo no convencional en Perú como buceo, canotaje, surfing, trekking y rappel.
El documento habla sobre los circuitos turísticos y su programación. Explica que la programación es un proceso complejo que depende de variables como la calidad, el uso del tiempo, la valoración de los atractivos, el precio y la metodología. Luego detalla las cinco etapas del proceso de programación: 1) determinar el objetivo, 2) diagramar el circuito, 3) confeccionar el itinerario, 4) cotizar el programa y 5) redactar el programa resultado. Finalmente, enfatiza la importancia de usar mapas y planos para dise
El documento describe los elementos clave del sistema turístico, incluyendo el espacio geográfico, los operadores del mercado, la oferta y la demanda. Define a los turistas, viajeros y visitantes que forman la demanda turística, y distingue entre visitantes internacionales versus internos. Además, clasifica a los visitantes según si pernoctan o son visitantes de día.
El documento habla sobre el sistema turístico. Explica que el sistema turístico consta de la demanda, la oferta turística, el proceso de venta, el producto turístico, la planta turística, los atractivos turísticos e infraestructura. Describe cada uno de estos componentes del sistema turístico y los servicios y recursos que incluye cada uno.
El documento describe diferentes tipos de programas turísticos como circuitos turísticos, rutas turísticas e itinerarios personales. Explica que los circuitos turísticos son paquetes de servicios que incluyen alojamiento, transporte y gastronomía. Las rutas turísticas son itinerarios estandarizados con fines promocionales, mientras que los itinerarios personales brindan información a medida para cada cliente. También define los paquetes turísticos como conjuntos de servicios adquiridos de forma global con un precio único.
La matriz FODA identifica las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la promoción, comunicación y comercialización del turismo en Perú. Algunas debilidades incluyen la limitada comunicación de productos turísticos no tradicionales y la dependencia de empresas internacionales para la comercialización. Algunas fortalezas son que Machu Picchu es un ícono mundial y el turismo genera divisas. Algunas oportunidades son el uso de nuevas tecnologías y el crecimiento del turismo cultural e interés en
El documento presenta un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) del Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú (PENTUR) para el periodo 2008-2018. El objetivo general del PENTUR es alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social. Se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turístico peruano, y se priorizan las principales de cada categoría. Finalmente, se
Este documento describe los elementos y estructuras de la oferta turística. Explica que la oferta turística está compuesta por recursos naturales, culturales e infraestructuras, así como empresas turísticas. Se definen los productos turísticos globales e individuales. Además, se detallan los diferentes componentes de la oferta turística como alojamiento, restauración y transporte. Finalmente, se analiza brevemente la evolución reciente del turismo en Europa y España.
Este documento define y clasifica el turismo no convencional. Explica que surgió a finales de los 1980 para satisfacer las necesidades de un nuevo tipo de viajero que buscaba experiencias más personalizadas e inclusivas. Describe varios tipos de turismo no convencional como el de aventura, ecoturismo, turismo rural, religioso y esotérico. Además, proporciona ejemplos de actividades de turismo no convencional en Perú como buceo, canotaje, surfing, trekking y rappel.
El documento habla sobre los circuitos turísticos y su programación. Explica que la programación es un proceso complejo que depende de variables como la calidad, el uso del tiempo, la valoración de los atractivos, el precio y la metodología. Luego detalla las cinco etapas del proceso de programación: 1) determinar el objetivo, 2) diagramar el circuito, 3) confeccionar el itinerario, 4) cotizar el programa y 5) redactar el programa resultado. Finalmente, enfatiza la importancia de usar mapas y planos para dise
El documento describe los elementos clave del sistema turístico, incluyendo el espacio geográfico, los operadores del mercado, la oferta y la demanda. Define a los turistas, viajeros y visitantes que forman la demanda turística, y distingue entre visitantes internacionales versus internos. Además, clasifica a los visitantes según si pernoctan o son visitantes de día.
El documento habla sobre el sistema turístico. Explica que el sistema turístico consta de la demanda, la oferta turística, el proceso de venta, el producto turístico, la planta turística, los atractivos turísticos e infraestructura. Describe cada uno de estos componentes del sistema turístico y los servicios y recursos que incluye cada uno.
El documento habla sobre el turismo etnográfico, que involucra visitar comunidades para conocer más sobre sus tradiciones y cultura. Explica que incluye aspectos materiales como edificios y objetos, e inmateriales como costumbres y actividades culturales. Menciona algunos destinos populares como Australia para conocer aborígenes, y la comunidad Uros en el Lago Titicaca de Perú, que vive en islas flotantes.
El documento presenta una introducción a la planificación turística. Define conceptos clave como planificación, turismo, producto turístico y destino turístico. Explica que la planificación turística implica definir metas y medios para alcanzarlas, proveer información para la toma de decisiones y considerar factores de demanda y oferta. Además, describe diferentes tipos de turismo como masivo, alternativo, ecológico y de resort, así como elementos que componen un destino turístico como recursos, funciones y flujo
El documento describe el turismo rural y comunitario en Ecuador. Explica que el turismo rural ofrece actividades de bajo impacto que permiten interactuar con comunidades rurales y sus tradiciones, mientras que el turismo comunitario involucra la autogestión de recursos patrimoniales por las propias comunidades para fomentar el encuentro intercultural con los visitantes. Las principales diferencias son que el turismo rural puede involucrar empresas privadas con menor participación comunitaria, mientras que el turismo comunitario da autonomía y control total a las comunidades sobre
1 conceptos y clasificacion de los destinosBrian Tooth
Este documento define los conceptos y tipología de los destinos turísticos. Explica que un destino turístico engloba diversos recursos, infraestructuras y servicios que buscan ofrecer una experiencia integral a los turistas. Luego describe los tres tipos principales de destinos según su distribución y uso: destinos únicos, destinos con sede central que sirven como base para visitar alrededores, y destinos de circuito donde los turistas se mueven de lugar en lugar. Finalmente, categoriza los destinos por su atractivo principal y actividades
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con atractivos y recursos que ofrece productos turísticos estructurados. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, lograr competitividad internacional, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas, administraciones públicas y soc
Este documento presenta el Manual de Calidad Turística para Agencias de Viaje y Turismo en la región de Cusco, Perú. El manual fue elaborado por el Proyecto "Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos" liderado por la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cusco, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios turísticos en la región, enfocándose en las agencias de viaje y turismo. El manual contiene información sobre gestión de calidad, criterios de calidad para
Los servicios complementarios al turismo en Punta Arenas incluyen cabinas telefónicas, bancos y cajeros automáticos, comercios y supermercados, servicios de emergencia, farmacias, señales de telefonía móvil, servicios de taxi y transporte público, museos, teatros y entretenimiento. Estos servicios brindan apoyo esencial a los turistas durante su estadía en la ciudad.
El documento resume el turismo y su evolución a través de las edades. Define el turismo, sus elementos y su importancia económica y social. Explica las diferentes etapas del turismo desde la antigüedad hasta la actualidad, incluyendo la oferta, demanda y operadores turísticos.
Este documento define una marca turística como un signo que identifica y distingue un destino turístico. Explica que una marca turística debe comunicar la identidad de un lugar, generar una imagen memorable y diferenciarlo de la competencia. Además, detalla los pasos para construir una marca turística exitosa, incluyendo definir la identidad del destino, proyectar esa identidad en una imagen atractiva y posicionarla de manera única y diferenciada.
Este documento presenta una introducción al desarrollo de productos turísticos. Explica que el desarrollo de productos es importante para evitar el declive de los destinos turísticos, integrar componentes dispersos y responder a las tendencias del mercado. Describe los diferentes niveles de desarrollo de producto, incluyendo la planificación física, el desarrollo de productos comerciales y el desarrollo de producto turístico. El objetivo es familiarizar a los participantes con estos conceptos y proveer guías para el desarrol
Este documento resume los conceptos básicos de la gestión turística, incluyendo las definiciones de turismo, demanda turística, y los factores que afectan la demanda turística. Explica que la demanda turística depende de factores internos relacionados con los turistas individuales como su renta y tiempo disponible, y factores externos del destino como la situación política, económica y de seguridad. Finalmente, pide identificar factores internos y externos que afectan actividades turísticas específicas.
Este documento describe los elementos clave del sistema turístico según la Organización Mundial del Turismo. Explica que el sistema turístico incluye la demanda (turistas), la oferta (productos y servicios turísticos), el espacio geográfico donde ocurre el turismo, y los operadores de mercado que facilitan la interacción entre la demanda y la oferta. Además, clasifica el turismo en función de la demanda como turismo doméstico, receptivo o emisor, e identifica la oferta turística como el conjunto de product
El documento define conceptos básicos de turismo como turismo, alcances de la actividad turística, mercado turístico, oferta turística, demanda turística, operadores turísticos, producto turístico, recursos turísticos, atractivos turísticos, planta turística, servicios complementarios, medios de transporte, infraestructura básica, circuito turístico, itinerario, programa turístico, clasificación de la actividad turística, conceptos sobre el turista o viajero,
El documento define el marketing turístico y destaca sus características. Explica que el marketing de destinos utiliza herramientas adaptadas para promocionar las cualidades turísticas de una localidad, mientras que el marketing turístico también incluye empresas del sector. El producto turístico es un conjunto de bienes y servicios que se consumen durante la estancia y tienen un carácter intangible, heterogéneo y subjetivo. La imagen de un destino es la percepción global que se tiene del mismo.
El documento habla sobre el turismo de aventura. Define el turismo de aventura como los viajes que tienen como objetivo realizar actividades recreativas asociadas con desafíos impuestos por la naturaleza. Describe tres tipos de turistas de aventura y las características de cada uno. También discute la importancia de la sustentabilidad en el turismo de aventura y los impactos sociales, culturales y económicos positivos que puede generar si se practica de manera sustentable.
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con características propias que ofrece una serie de productos y experiencias para satisfacer las necesidades de los turistas. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, ser competitivos internacionalmente, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas
Marco lógico interesante para empezar a formular un proyecto de inversión de corte turístico. Un ejemplo del distrito de Vilcashuamán, en el departamento de Ayacucho.
El documento describe las características y funciones de un guía de turismo. Un guía es una persona con amplios conocimientos sobre el patrimonio, historia y servicios de un lugar que acompaña e informa a los turistas durante las visitas. Los guías deben ser puntuales, tener buena comunicación y conocer a profundidad la región y oferta turística para brindar una excelente experiencia a los visitantes.
El Plan Estratégico Nacional de Turismo en el Perú es una herramienta que busca dirigir esfuerzos en conjunto con los actores del desarrollo del turismo en el país.
En el encontrarás estratégias que se actualizan periódicamente; estratégias que tienen ser tomadas en los Planes de desarrollo a nivel local y regional; así como organizaciones privadas para conseguir un desarrollo sostenible del país en el sector Turismo.
Este documento presenta los desafíos actuales y futuros de la industria turística chilena. Se discuten los efectos económicos de la crisis y las oportunidades para renovar la oferta turística a través de nuevos productos y destinos emergentes. También se destaca la creación de FEDETUR, una asociación público-privada para promover el desarrollo sostenible del turismo.
El documento habla sobre el turismo etnográfico, que involucra visitar comunidades para conocer más sobre sus tradiciones y cultura. Explica que incluye aspectos materiales como edificios y objetos, e inmateriales como costumbres y actividades culturales. Menciona algunos destinos populares como Australia para conocer aborígenes, y la comunidad Uros en el Lago Titicaca de Perú, que vive en islas flotantes.
El documento presenta una introducción a la planificación turística. Define conceptos clave como planificación, turismo, producto turístico y destino turístico. Explica que la planificación turística implica definir metas y medios para alcanzarlas, proveer información para la toma de decisiones y considerar factores de demanda y oferta. Además, describe diferentes tipos de turismo como masivo, alternativo, ecológico y de resort, así como elementos que componen un destino turístico como recursos, funciones y flujo
El documento describe el turismo rural y comunitario en Ecuador. Explica que el turismo rural ofrece actividades de bajo impacto que permiten interactuar con comunidades rurales y sus tradiciones, mientras que el turismo comunitario involucra la autogestión de recursos patrimoniales por las propias comunidades para fomentar el encuentro intercultural con los visitantes. Las principales diferencias son que el turismo rural puede involucrar empresas privadas con menor participación comunitaria, mientras que el turismo comunitario da autonomía y control total a las comunidades sobre
1 conceptos y clasificacion de los destinosBrian Tooth
Este documento define los conceptos y tipología de los destinos turísticos. Explica que un destino turístico engloba diversos recursos, infraestructuras y servicios que buscan ofrecer una experiencia integral a los turistas. Luego describe los tres tipos principales de destinos según su distribución y uso: destinos únicos, destinos con sede central que sirven como base para visitar alrededores, y destinos de circuito donde los turistas se mueven de lugar en lugar. Finalmente, categoriza los destinos por su atractivo principal y actividades
Definiciones del turismo según autores que aportaron y estudiaron el turismo desde un punto de vista económico ,así como las que otorgan las organizaciones importantes que se dedican a esta actividad.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con atractivos y recursos que ofrece productos turísticos estructurados. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, lograr competitividad internacional, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas, administraciones públicas y soc
Este documento presenta el Manual de Calidad Turística para Agencias de Viaje y Turismo en la región de Cusco, Perú. El manual fue elaborado por el Proyecto "Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos" liderado por la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cusco, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios turísticos en la región, enfocándose en las agencias de viaje y turismo. El manual contiene información sobre gestión de calidad, criterios de calidad para
Los servicios complementarios al turismo en Punta Arenas incluyen cabinas telefónicas, bancos y cajeros automáticos, comercios y supermercados, servicios de emergencia, farmacias, señales de telefonía móvil, servicios de taxi y transporte público, museos, teatros y entretenimiento. Estos servicios brindan apoyo esencial a los turistas durante su estadía en la ciudad.
El documento resume el turismo y su evolución a través de las edades. Define el turismo, sus elementos y su importancia económica y social. Explica las diferentes etapas del turismo desde la antigüedad hasta la actualidad, incluyendo la oferta, demanda y operadores turísticos.
Este documento define una marca turística como un signo que identifica y distingue un destino turístico. Explica que una marca turística debe comunicar la identidad de un lugar, generar una imagen memorable y diferenciarlo de la competencia. Además, detalla los pasos para construir una marca turística exitosa, incluyendo definir la identidad del destino, proyectar esa identidad en una imagen atractiva y posicionarla de manera única y diferenciada.
Este documento presenta una introducción al desarrollo de productos turísticos. Explica que el desarrollo de productos es importante para evitar el declive de los destinos turísticos, integrar componentes dispersos y responder a las tendencias del mercado. Describe los diferentes niveles de desarrollo de producto, incluyendo la planificación física, el desarrollo de productos comerciales y el desarrollo de producto turístico. El objetivo es familiarizar a los participantes con estos conceptos y proveer guías para el desarrol
Este documento resume los conceptos básicos de la gestión turística, incluyendo las definiciones de turismo, demanda turística, y los factores que afectan la demanda turística. Explica que la demanda turística depende de factores internos relacionados con los turistas individuales como su renta y tiempo disponible, y factores externos del destino como la situación política, económica y de seguridad. Finalmente, pide identificar factores internos y externos que afectan actividades turísticas específicas.
Este documento describe los elementos clave del sistema turístico según la Organización Mundial del Turismo. Explica que el sistema turístico incluye la demanda (turistas), la oferta (productos y servicios turísticos), el espacio geográfico donde ocurre el turismo, y los operadores de mercado que facilitan la interacción entre la demanda y la oferta. Además, clasifica el turismo en función de la demanda como turismo doméstico, receptivo o emisor, e identifica la oferta turística como el conjunto de product
El documento define conceptos básicos de turismo como turismo, alcances de la actividad turística, mercado turístico, oferta turística, demanda turística, operadores turísticos, producto turístico, recursos turísticos, atractivos turísticos, planta turística, servicios complementarios, medios de transporte, infraestructura básica, circuito turístico, itinerario, programa turístico, clasificación de la actividad turística, conceptos sobre el turista o viajero,
El documento define el marketing turístico y destaca sus características. Explica que el marketing de destinos utiliza herramientas adaptadas para promocionar las cualidades turísticas de una localidad, mientras que el marketing turístico también incluye empresas del sector. El producto turístico es un conjunto de bienes y servicios que se consumen durante la estancia y tienen un carácter intangible, heterogéneo y subjetivo. La imagen de un destino es la percepción global que se tiene del mismo.
El documento habla sobre el turismo de aventura. Define el turismo de aventura como los viajes que tienen como objetivo realizar actividades recreativas asociadas con desafíos impuestos por la naturaleza. Describe tres tipos de turistas de aventura y las características de cada uno. También discute la importancia de la sustentabilidad en el turismo de aventura y los impactos sociales, culturales y económicos positivos que puede generar si se practica de manera sustentable.
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con los destinos turísticos. Define un destino turístico como un espacio geográfico con características propias que ofrece una serie de productos y experiencias para satisfacer las necesidades de los turistas. Explica que los destinos turísticos tienen cuatro funciones principales: mejorar la calidad de vida de los residentes, ser competitivos internacionalmente, promover el desarrollo económico y satisfacer a los turistas y residentes. Además, identifica a los turistas, empresas turísticas
Marco lógico interesante para empezar a formular un proyecto de inversión de corte turístico. Un ejemplo del distrito de Vilcashuamán, en el departamento de Ayacucho.
El documento describe las características y funciones de un guía de turismo. Un guía es una persona con amplios conocimientos sobre el patrimonio, historia y servicios de un lugar que acompaña e informa a los turistas durante las visitas. Los guías deben ser puntuales, tener buena comunicación y conocer a profundidad la región y oferta turística para brindar una excelente experiencia a los visitantes.
El Plan Estratégico Nacional de Turismo en el Perú es una herramienta que busca dirigir esfuerzos en conjunto con los actores del desarrollo del turismo en el país.
En el encontrarás estratégias que se actualizan periódicamente; estratégias que tienen ser tomadas en los Planes de desarrollo a nivel local y regional; así como organizaciones privadas para conseguir un desarrollo sostenible del país en el sector Turismo.
Este documento presenta los desafíos actuales y futuros de la industria turística chilena. Se discuten los efectos económicos de la crisis y las oportunidades para renovar la oferta turística a través de nuevos productos y destinos emergentes. También se destaca la creación de FEDETUR, una asociación público-privada para promover el desarrollo sostenible del turismo.
Este documento presenta el Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) del Perú para el periodo 2012-2021. El PENTUR tiene como objetivo posicionar al Perú como un destino turístico competitivo y sostenible mediante 9 objetivos estratégicos que buscan incrementar las divisas generadas por el turismo, aumentar el flujo de turistas nacionales e internacionales, diversificar la oferta turística y fortalecer la industria y capital humano del sector turismo en el Perú. El documento analiza las tendencias del turismo a n
Este documento presenta el Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) del Perú para el período 2012-2021. El PENTUR establece 9 objetivos estratégicos para posicionar al Perú como un destino turístico competitivo y sostenible, entre los que se incluyen incrementar las divisas generadas por el turismo receptivo, aumentar el flujo de turistas nacionales e internacionales, y diversificar la oferta turística. El documento también analiza tendencias clave en la demanda mundial de viajes y turismo, como el crecient
Plan marketing 2012 comunidad valencianaToni Hurtado
Este documento presenta el análisis del escenario y las tendencias turísticas para el año 2012 en la Comunitat Valenciana. Se analiza la coyuntura global del turismo, que consolidó el crecimiento iniciado en 2010 a pesar de la crisis económica. También se evalúan las tendencias online, como el aumento del uso de dispositivos móviles y las redes sociales. Finalmente, se estudian los mercados emisores clave y las previsiones para 2012, centrándose en mantener el crecimiento turístico de forma sosten
Manual de buenas practicas para Agencias de Viajes y TurismoYesenia Casanova
Manual para la buenas practicas en el area de turismo y las agencias de viajes , como integradoras en el ámbito.
5 principios fundamentales de una agencia de Viajes:
Análisis de la empresa
Diagnóstico de la empresa
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Control
La selección de proveedores es una tarea rigurosa e
importante para asegurar el buen servicio a los
pasajeros.
Temas candentes en el sector del turismo en 2013PwC España
informe PwC (2013) sobre los temas candentes para el sector del turismo en España, incidiendo en la necesidad de apoyar la innovacion y el talento.
Nota de prensa:
http://www.pwc.es/es/sala-prensa/notas-prensa/2013/pwc-temas-candentes-turismo-2013.jhtml
http://www.youtube.com/watch?v=fW6tmFCu7XU&feature=share&list=PLD48F1C2D37940D07
Presentación del Presidente de ASHOTEL
D. José Fernando Cabrera García
Viernes, 8 de abril de 2011
Escuela Universitaria de Ciencias Empresariales
Universidad de La Laguna
El documento describe las funciones y actividades del Consejo de Promoción Turística de México, el organismo encargado de promover el turismo en México a nivel nacional e internacional. El Consejo lleva a cabo campañas de promoción, participa en ferias y eventos, y cuenta con 23 oficinas en el extranjero para promover los destinos y servicios turísticos de México en diferentes mercados. El documento también detalla las líneas de acción del programa institucional del Consejo para los años 2014-2018.
Estrategia marketing turístico. Ministerio de turismo de la Nación.ArgentinaSantiago Cravero Igarza
El siguiente documento fue la actualización 2012 de la estrategia de Marketing turístico para el ministerio de la Nación. Fui parte del equipo técnico que realizó dicho documentó y trabajó en la implementación de las acciones online
Este documento presenta un resumen de la investigación de mercados realizada por Coomeva Turismo. Incluye un análisis de la situación actual del sector turismo en Colombia, destacando los planes nacionales de desarrollo implementados en las últimas décadas para impulsar este sector. También analiza la demanda de los asociados de Coomeva y la competencia en el mercado de turismo. Finalmente, presenta los hallazgos de las investigaciones cualitativas y cuantitativas realizadas, incluyendo encuestas y grupos focales con clientes.
El documento resume la situación del Perú como destino turístico en los mercados de América del Norte y América Latina. En América del Norte, el Perú se posiciona como un destino emergente importante, especialmente los circuitos de Cusco y Machu Picchu. Los operadores turísticos de Estados Unidos y Canadá han reportado un aumento en las ventas de paquetes al Perú. En América Latina, además de los circuitos tradicionales, hay demanda de actividades como playas, surf y gastronomía. Los
El objetivo del Simposio es abrir un espacio de reflexión, en torno a la frontera tecnológica y del conocimiento en inteligencia turística, que permita dibujar caminos y tendencias futuras. Crear un marco avanzado de debate, teniendo como protagonistas de excepción a los principales investigadores, directivos y gestores públicos del sector, profesionales, todos ellos, que se encuentran en la primera línea de vanguardia de las tendencias en Marketing Turístico.
Este documento presenta el contexto del sector turismo en el Perú. Explica que el turismo ha experimentado un crecimiento sostenido a nivel mundial en los últimos años y se ha convertido en uno de los sectores económicos más estables. Detalla que el turismo genera el 10% del PIB mundial y un puesto de trabajo de cada once. Luego, señala que el turismo en el Perú también ha crecido sustancialmente en la última década, con un aumento promedio anual del 7.5% en llegadas de turistas internacionales.
Este documento presenta el contexto del sector turismo en el Perú. Explica que el turismo ha crecido sostenidamente a nivel mundial en los últimos años y se ha convertido en uno de los sectores económicos más estables. En 2015, el turismo generó el 10% del PBI mundial y un puesto de trabajo de cada once. El documento también describe los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU relacionados con el turismo sostenible.
Spanish Language Industry Association Malaga - Club Producto Turismo Idiomáti...Jesús Lledó
En 2011 se constituye el Club de Producto Idiomático de Málaga como proyecto del Plan Málaga de Turismo Urbano y Cultural . Junta de Andalucia ( Consejería de Turismo y Comercio , Ayuntamiento de Málaga , Confederación de Empresarios de Málaga CEM , Camara de Comercio, Industria y Navegación de Málaga , ACEM. Hasta el año 2014 el proyecto fué coordinado por Jesús Lledó Rando como Jefe de Producto. El Plan de Marketing de Turismo Idiomático y Plan de Promoción promociono el sector idiomático en Mercados y destinos nunca antes alcanzados como Rusia, China, Brasil , Turquia. Stand en Ferias Educativas en Varsovia, London Language Show y Expolingua Berlin Stand con mesa propia en Workshop ICEF Beijing, ICEF Berlin y Rio de Janeiro. Promoción y ponencias en sedes de Instituto Cervantes como Moscú o Utrecht.
En 2012 se creó la web de del Club de Producto de Turismo Idiomático de Málaga www.livespanishinmálaga.com.
La misión de PromPerú es posicionar al Perú en el mundo a través de la promoción efectiva de su imagen turística y productos de exportación. Sus objetivos incluyen mejorar la imagen del país, incrementar el ingreso de divisas y el flujo de turistas de manera sostenida y descentralizada. PromPerú utiliza herramientas como su página web, apoyos a terceros, alianzas estratégicas y capacitaciones virtuales para promover el turismo peruano.
Este documento presenta el Plan de Mercadeo del Instituto Hondureño de Turismo para promover el turismo en Honduras. Honduras posee una gran variedad de recursos turísticos como playas, arrecifes, ruinas antiguas y ciudades coloniales. El plan se enfoca en mercados prioritarios como Norteamérica, Centroamérica y Europa. Incluye estrategias de promoción como publicidad, ferias internacionales, familiarización de agentes y periodistas. El objetivo es posicionar a Honduras como un destino turístico diverso y
1. Escuela Profesional de Turismo y Hotelería Planificación y Ordenación Turística ANALISIS FODA PENTUR Gutiérrez Casas, Arlette A. Ortega Rojas, Michael 2011 - I
2. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Integrar los recursos y servicios turísticos Conformar productos basados en la identidad del destino Optimizar la comercialización conjunta. Satisfacción de la demanda. El desarrollo socioeconómico integral del país.
3. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Objetivo general : Alcanzar un turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico-social del país.
4. PENTUR Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008 – 2018 Objetivos estratégicos : 4.- Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turística. 1.- Promover la cultura turística y la seguridad para el visitante. 2.- Desarrollar una oferta turística competitiva y sostenible. 3.- Promocionar una demanda sostenida del turismo.
5. Análisis FODA PENTUR 4º Promoción, comunicación y comercialización En función de diversos ejes temáticos : 1º Planificación y gestión de destinos 2º Territorio y destino 3º Producto
6. Análisis FODA – IDENTIFICACION Fortalezas Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). Fuerte receptividad de los empresarios a la comercialización directa a través de canales tecnológicos. Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. La demanda turística es un importante generador de divisas en el país. En los últimos años el número de visitas al Perú es mayor y la tendencia previsible seguirá en el mismo camino. En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. Según los estudios, el grado de satisfacción de los actuales turistas del Perú es positivo.
7. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Oportunidades I El uso de las nuevas tecnologías permitirá una reducción de costos en la promoción. Aumento de los canales alternativos simultáneos sobre los canales convencionales y tradicionales. El turismo de congresos y eventos es un elemento a utilizar para la construcción de la nueva identidad de destino Perú. Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. Aumento en el poder adquisitivo del mercado peruano. La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. Creciente interés por el turismo vivencial o turismo basado en experiencias.
8. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Crecimiento en el número de viajes long haul e intrarregionales. Las previsiones muestran que la tendencia en el número de llegadas de turistas internacionales al Perú es creciente en los próximos años. Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. La demanda muestra un interés creciente por experiencias vivenciales, provocando el crecimiento del sector turístico cultural de forma considerable en los últimos años. Los principales países emisores de turistas manifiestan mayor interés en el destino Perú, dada la elección de Machu Picchu como una de las nuevas maravillas mundiales. Diversificación de la oferta turística como efecto de la extensión del turismo a todos los grupos de edad. Aumento del valor y el tiempo de ocio en los países desarrollados. El ritmo de vida urbano hace que exista un creciente interés de la población por escapar a realizar actividades turísticas. Oportunidades II
9. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Debilidades I Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. Escasa coordinación entre las empresas turísticas y el destino para la comunicación conjunta del país. La percepción del turista receptivo principalmente asocia al Perú con Machu Picchu. La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. Dependencia excesiva de empresas internacionales para la comercialización del producto turístico peruano, lo que innegablemente produce una fuga del capital generado por sus recursos turísticos. Escaso compromiso en calidad y profesionalización empresarial para la comercialización de los productos turísticos del país. En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. Existe un desconocimiento de los procesos de marketing por los empresarios, lo que supone una inadecuada comercialización de los productos turísticos peruanos. Ausencia de áreas comerciales definidas en la mayoría de las empresas turísticas.
10. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Debilidades II Falta de innovación en la gestión comercial por la propia naturaleza de la oferta, de origen semiprofesional. Bajo nivel de manejo y conocimiento de los consumidores potenciales según las nuevas tendencias del mercado. Los operadores externos no tienen una comunicación fluida con su contraparte local de los distintos destinos del país. Falta una mayor integración entre las necesidades del destino y las acciones de los agentes de la oferta turística. Elevado grado de atomización de las unidades de comercialización turística del Perú, limitando la posibilidad de poder competir con instrumentos compartidos. Insuficientes plataformas comerciales a través del Internet y las nuevas tecnologías. Falta de una homogeneidad de la promoción, comunicación y comercialización del Perú. Escasa articulación de la información y estadística turística, que actualmente se encuentra fragmentada y dispersa en el territorio. Irregular calidad en la recolección de estadística turística, por los distintos agentes encargados. Sobre el turismo interno (en comparación con el receptivo), no existen mecanismos eficientes para la recolección de información con los que se puedan desarrollar políticas concretas de trabajo. Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos.
11. Análisis FODA – IDENTIFICACIÓN Amenazas Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. La lejanía de los mercados prioritarios y potenciales más importantes complica los procesos de fidelización de la demanda. Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. Cambio de tendencia a los short break holidays.
12. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Fortalezas E1 E2 Ptje Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. 4 4 8 Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. 4 5 9 Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). 4 5 9 Fuerte receptividad de los empresarios a la comercialización directa a través de canales tecnológicos. 3 3 6 Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. 5 5 10 La demanda turística es un importante generador de divisas en el país. 4 3 7 En los últimos años el número de visitas al Perú es mayor y la tendencia previsible seguirá en el mismo camino. 4 4 8 En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. 5 4 9 Según los estudios, el grado de satisfacción de los actuales turistas del Perú es positivo. 4 4 8
13. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Oportunidades I E1 E2 Ptje El uso de las nuevas tecnologías permitirá una reducción de costos en la promoción. 3 3 6 Aumento de los canales alternativos simultáneos sobre los canales convencionales y tradicionales. 3 3 6 El turismo de congresos y eventos es un elemento a utilizar para la construcción de la nueva identidad de destino Perú. 3 3 6 Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. 5 5 10 Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. 5 4 9 Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. 5 4 9 Aumento en el poder adquisitivo del mercado peruano. 2 3 5 La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. 5 5 10 Creciente interés por el turismo vivencial o turismo basado en experiencias. 4 4 8
14. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Crecimiento en el número de viajes long haul e intrarregionales. 4 5 9 Las previsiones muestran que la tendencia en el número de llegadas de turistas internacionales al Perú es creciente en los próximos años. 4 3 7 Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. 5 5 10 La demanda muestra un interés creciente por experiencias vivenciales, provocando el crecimiento del sector turístico cultural de forma considerable en los últimos años. 4 4 8 Los principales países emisores de turistas manifiestan mayor interés en el destino Perú, dada la elección de Machu Picchu como una de las nuevas maravillas mundiales. 4 4 8 Diversificación de la oferta turística como efecto de la extensión del turismo a todos los grupos de edad. 2 2 4 Aumento del valor y el tiempo de ocio en los países desarrollados. 4 3 7 El ritmo de vida urbano hace que exista un creciente interés de la población por escapar a realizar actividades turísticas. 3 4 7 Oportunidades II
15. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades I E1 E2 Ptje Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. 5 5 10 Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. 5 5 10 Escasa coordinación entre las empresas turísticas y el destino para la comunicación conjunta del país. 2 2 4 La percepción del turista receptivo principalmente asocia al Perú con Machu Picchu. 3 4 7 La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. 4 5 9 Dependencia excesiva de empresas internacionales para la comercialización del producto turístico peruano, lo que innegablemente produce una fuga del capital generado por sus recursos turísticos. 4 4 8 Escaso compromiso en calidad y profesionalización empresarial para la comercialización de los productos turísticos del país. 3 3 6 En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. 4 5 9 Existe un desconocimiento de los procesos de marketing por los empresarios, lo que supone una inadecuada comercialización de los productos turísticos peruanos. 3 3 6 Ausencia de áreas comerciales definidas en la mayoría de las empresas turísticas. 2 2 4
16. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades II Falta de innovación en la gestión comercial por la propia naturaleza de la oferta, de origen semiprofesional. 4 3 7 Bajo nivel de manejo y conocimiento de los consumidores potenciales según las nuevas tendencias del mercado. 3 3 6 Los operadores externos no tienen una comunicación fluida con su contraparte local de los distintos destinos del país. 3 4 7 Falta una mayor integración entre las necesidades del destino y las acciones de los agentes de la oferta turística. 2 3 5 Elevado grado de atomización de las unidades de comercialización turística del Perú, limitando la posibilidad de poder competir con instrumentos compartidos. 3 2 5 Insuficientes plataformas comerciales a través del Internet y las nuevas tecnologías. 4 4 8 Falta de una homogeneidad de la promoción, comunicación y comercialización del Perú. 4 5 9 Escasa articulación de la información y estadística turística, que actualmente se encuentra fragmentada y dispersa en el territorio. 1 2 3 Irregular calidad en la recolección de estadística turística, por los distintos agentes encargados. 2 3 5 Sobre el turismo interno (en comparación con el receptivo), no existen mecanismos eficientes para la recolección de información con los que se puedan desarrollar políticas concretas de trabajo. 4 4 8 Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos. 5 5 10
17. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Amenazas E1 E2 Ptje Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. 5 5 10 Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. 4 5 9 La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. 5 5 10 La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. 4 4 8 La lejanía de los mercados prioritarios y potenciales más importantes complica los procesos de fidelización de la demanda. 4 3 7 Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. 5 4 9 Cambio de tendencia a los short break holidays. 4 3 7
18. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Fortalezas Oportunidades F1:Machu Picchu es un icono turístico de reconocimiento mundial. O1:Mayor atención por realizar viajes con intereses especiales donde el Perú posee ventajas comparativas. F2:En los últimos años la tendencia de crecimiento es constante en el turismo nacional e internacional. O2:Según la OMT, Perú posee una imagen destacada como destino turístico de Sudamérica comparado con otros países competidores. F3:Mejor posicionamiento del Perú en el exterior y mayores recursos para la inversión pública en turismo (Ley del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico Nacional hasta 2013). O3:La actividad turística del Perú se encuentra todavía por debajo de su desarrollo potencial. F4:Existencia de operadores turísticos y agencias de viaje dentro de la estructura de mercado en los destinos más destacados del país. O4:Incremento del marketing personalizado y especializado por grupos de interés. F5:Perú es un destino turístico capaz de atraer visitantes sin contar con una estrategia de comunicación promocional. O5:Existencia de nuevas técnicas de marketing por explotar que mejoren las posibilidades comerciales del Perú. Debilidades Amenazas D1:Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1:Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D2:Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2:La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D3:Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3:Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D4:La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4:Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D5:En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5:La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales.
19. Análisis FODA – PRIORIZACIÓN Debilidades Amenazas D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D2: Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D3: Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D4: La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D5: En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales.
20. Análisis FODA – CORRELACIÓN DE VARIABLES Debilidades Amenazas A1 A2 A3 A4 A5 D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. D1 X - X - - D2: Visión del turista receptivo orientada principalmente a los circuitos turísticos tradicionales. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. D2 X - X - - D3: Limitada comunicación y comercialización de los productos turísticos no tradicionales del país. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. D3 X - X X - D4: La comercialización sigue estando orientada hacia una comunicación masiva, sin valorar la diferenciación de los diversos segmentos de mercado. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. D4 X - - - - D5: En general, la población del Perú no está correctamente capacitada para vender sus productos a los turistas. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. D5 X X X X -
21. Análisis FODA – CORRELACIÓN DE VARIABLES E1: Elaboración y comercialización de productos turísticos alternativos que diversifiquen nuestra oferta tanto para el turista nacional como internacional así podremos evitar impactos negativos y saturación de turistas en Machu Picchu y corredores turísticos Debilidades D1: Excesiva concentración geográfica de la demanda en determinados circuitos y corredores turísticos Amenazas A1: Una comercialización sin planificación está provocando impactos negativos en el territorio del destino. A2: La inseguridad y los problemas sociales puede desalentar la demanda actual y potencial, dirigiéndola hacia otros mercados posicionados como más confiables. A3: Existe una saturación en Machu Picchu, circunstancia que amenaza la satisfacción de su experiencia turística. A4: Cada región quiere hacer su propia marca sin tener en cuenta los lineamientos fundamentales de la marca país. A5: La crisis económica a nivel mundial por el alza del barril de petróleo, lo que genera como consecuencia una contracción de la demanda de vuelos nacionales e internacionales. A1 A2 A3 A4 A5 D1 X - X - -