Este documento presenta los desafíos actuales y futuros de la industria turística chilena. Se discuten los efectos económicos de la crisis y las oportunidades para renovar la oferta turística a través de nuevos productos y destinos emergentes. También se destaca la creación de FEDETUR, una asociación público-privada para promover el desarrollo sostenible del turismo.

1. II ENCUENTRO DE TOUR OPERADORES ARICA PARINACOTA 2009 Lorena Arriagada Gálvez Gerente General Asociación Chilena de Empresas de Turismo A.G.

2. ESCENARIO ACTUAL

3. EconomÍas en profundo ajuste Cambios en las tendencias de los viajes Nuevos enfoques de comercialización Gran incidencia de los temas y conductas Medioambientales en la decisión de viaje Nuevos mercados /búsqueda de nuevos clientes Creatividad y manejo de crisis puestas a prueba. HECHOS QUE IMPACTAN EN LA INDUSTRIA

4. Proyecciones 2008 – 2018 en la Industria del Turismo y los Viajes (Estimación año 2008) Fuente: WTTC

5. Parecia imposible.....

6. Cambios en el Chile Turístico

7. DESAFIOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO INSTITUCIONALES

8. Sector Público En curso promulgación Ley de Turismo Aumento en los recursos para promoción internacional Fomento al emprendimiento Puesta en Marcha del Programa de Turismo Interno Establecimiento del Cluster de Turismo Sector Privado REINGENERIA EN LA ASOCIATIVIDAD EMPRESARIAL PARA AUNAR VISONES, ESFUERZOS Y ESTRATEGIAS EN EL DESARROLLO TURÍSTICOS DE LOS PRÓXIMOS AÑOS CREACION DE FEDETUR Ambitos institucionales

9. Socios Gremios Fundadores ACHET Hoteleros De Chile Santiago Convention Bureau Socios empresas fundadoras Hotelera Panamericana Holding Empresas Cardoen Hotel Ritz Hotel Radisson Grupo Casinos Enjoy Termas de Chillán FEDETUR FUNDADA EN MARZO DEL 2009 Linea aérea LAN Empresas Andina del SUD Termas Puyehue (Empresas Transoceánicas) Transbank

10. DESAFIOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO COMERCIALES

11. A) Efectos en la Economía Real Menor demanda en el mediano plazo Reestructuración de los mercados Aumentos de stock y/o aumento de capacidad ociosa. Mayor riesgo en la cadena de pagos. AMBITO COMERCIAL: CORTO PLAZO

12. B) Efectos críticos en la Actividad Turística mundial Menor demanda por servicios turísticos. Emisivo y receptivo Creciente conciencia del turismo interno CORTO PLAZO Aéreo Terrestre

13. C) Efectos críticos en la Actividad Turística Menores resultados en los operadores turísticos. Mayores márgenes de comercialización para la cadena de intermediación. Mayor concentración en los principales actores de la industria. - Aéreo - Terrestre - Intermediación - Fortalecimiento de servicios de outsourcing y en pymes con especialización en nichos de mercado. CORTO PLAZO Y MEDIANO PLAZO

14. ¿ QUE ESTA PASANDO CON LA IMAGEN DEL DESTINO? EN PERIODOS DE REESCTRUCTURACION Y AJUSTES EN EL MERCADO, TANTO DE PRECIOS, DIVERSIFICACIÓN DE LA OFERTA, AJUSTES EN LA DEMANDA, HAY QUIENES CUIDAN, PROTEGEN, Y POTENCIAN SU SELLO / MARCA ... HOY LOS PAISES, DESTINOS Y EMPRESAS DEBERÁN REPOSICIONARSE...

16. COMO AVANZAR HOY!!

17. Renovar la oferta de productos Revisar la calidad de los servicios actuales Actualizar información cuantitativa para que la PYME tome decisiones ¿Cuantos días se queda un turísta HOY? ¿Cuanto esta gastando hoy? ¿Ese turista regresa?? ¿Cada cuanto tiempo regresa? SE REQUIERE INFORMACIÓN

18. ¿Cuál sería el próximo destino en su próximo viaje? Fin de semana largo Vacaciones de invierno Fiestas patria Verano La información es la base para que el destino no pierda fuerza y se tomen las acciones de inversión en pubicidad, presencia y mejora continua en el servicio. SE REQUIERE INFORMACIÓN

19. Iniciativa en marcha

20. Experiencia www.mercadoturismo.cl Taller de Capacitación Futrono Capacitación a Jefes de Productos de Agencias Socias Achet Entrevista a Chinchorro Expediciones Arica

21. Instituciones Participantes Colaborador Estratégico : LAN Instituciones asociadas que participaron en el Proyecto: CORFO

22. Objetivos de la Plataforma Complementar y ampliar la oferta turística del país, dinamizando la actividad a través de la evaluación de productos emergentes para su posterior incorporación a la cadena de comercialización representada en ACHET Objetivo General Objetivos Específicos Apoyar la comercialización y asegurar la calidad de productos ofrecidos Evaluar los productos comercializables de acuerdo a estándares internacionales de calidad y servicio Alinear a los actores de la industria en la búsqueda de una considerable mejoría en calidad y servicio

23. Algunas Líneas de Acción Para asegurar una mantención exitosa, se propone: Consulta a Operadores Mayoristas Receptivos y Nacionales ACHET Elección de los destinos objetivos. Realización de Visitas en Terreno con Tour Operadores ACHET. Evaluación y selección de productos requeridos por el mercado Promoción de “Mini Destinos ” turísticos emergentes. Difusión de casos exitosos

24. El Sistema de Evaluación y Selección de Productos Turísticos Emergentes está generando: Nueva oferta de Productos Turísticos Aprendizaje del funcionamiento de la cadena de comercialización por parte de los Productos Motivación a los productos para insertarse en nuevos mercados a través de los tour operadores Diagnóstico de brechas de las pymes turísticas Alianzas estratégicas de promoción de destinos con actores relevantes de la industria Formalización de las empresas evaluadas

25. CONCLUSIONES

26. ¡¡¡ NO BAJAR LA GUARDIA!!!!! CUIDAR LA MARCA Y SELLO DEL DESTINO BUSCAR NUEVOS NICHOS Y MERCADOS NO DEJAR DE INVERTIR EN LO ESTRATÉGICO