Presentación utilizada por Ricardo Tayar en la ponencia "Análisis web en la empresa, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuando?" en el Congreso de internet del Mediterráneo de 2010, celebrado del 24 al 26 de septiembre. La ponencia trató sobre el uso de la analítica web en la empresa y su valor ocmo instrumento de decisión y mejora de las acciones y estrategia de la empresa en internet.

1. en la empresa análisis web ¿cuando? ¿cómo? ¿para qué? ricardo tayar en twitter: @rtayar

2. en la empresa análisis web ¿quién soy yo? +50 sitios web 25.000 clientes/año 5 paises +125% Incremento clientes a través de internet 2006 2010

3. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización AEAW – Asociación Española de Analítica Web la recopilación, interpretación y análisis de datos obtenidos a través de diferentes herramientas o aplicaciones web referentes a sitios web o al propio mercado de internet Mi propia definición (que solo varia un poco la original) “ “

4. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? pero todo esto no son más que herramientas para conseguir datos y más datos, y más datos y más y más datos…

5. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web?

6. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? lo más importante es que el análisis web no son solo datos, es poner esa información en valor para que sirva para resolver problemas o detectar oportunidades de negocio o puntos de mejora en nuestras acciones en internet y cada uno debe hacer las preguntas adecuadas para su negocio y encontrar la medida correcta y la forma de medir porque no hay una formula universal válida para todos

7. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? datos web decisión análisis objetivo sitio web herramientas externas herramientas internas valor de esos datos en mi propio contexto escoger la mejor opción para mi negocio

8. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? datos de medición experiencia de usuario aspectos de negocio analítica web que aporta valor a mi sitio web o negocio

9. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? mi primer análisis web, chispas! año 2000 , ni sabía lo que era el análisis web

10. en la empresa análisis web ¿qué es eso del análisis web? Muchas visitas venían desde paises Asiáticos a una web hecha 100% en Español. Visto en webalizer, en 2000, Decisión = hacer el sitio web en inglés = ÉXITO

11. en la empresa análisis web ¿para qué?

12. en la empresa análisis web ¿para qué? para medir la eficacia de lo que hacemos

13. en la empresa análisis web ¿para qué? para medir la eficacia de lo que hacemos ¿conseguimos nuestros objetivos? trasladar los datos web a la dirección: cuadros de mando ¿mis clientes (potenciales) hacen lo que espero? ¿mi web funciona?

14. en la empresa análisis web ¿para qué? para decidir

15. en la empresa análisis web ¿para qué? para decidir según la opción que mejor funciona acciones en base a datos la estrategia en nuestro sitio web

16. en la empresa análisis web ¿para qué? para optimizar

17. en la empresa análisis web ¿para qué? para optimizar hagamos que algo que ya funciona, funcione mejor y si algo no funciona, descubramos porque y hagamos que funcione descubramos puntos de mejora que ni habíamos considerado

18. en la empresa análisis web ¿para qué? para conocer a nuestro cliente

19. en la empresa análisis web ¿para qué? para conocer a nuestro cliente ¿qué es lo más visitado? ¿qué es lo más buscado, que quieren mis clientes? ¿qué es lo más interesante para ellos?

20. en la empresa análisis web ¿cómo?

22. Tengo 500.000 visitas a mi web… soy un triunfador!!! soy un monstruo 2.0 ¿cómo? en la empresa análisis web saber si nuestro sitio web funciona para medir Mola tener 500.000 visitas, ¿has hecho nuevos clientes? ¿has vendido más productos? ¿has conseguido más registros? Si has contestado que no o que no lo sabes, ¿para que quieres 500.000 visitas?

24. ¿cómo? en la empresa análisis web consecución de objetivos para medir ¿cuáles son tus objetivos en tu sitio web? Si los conoces, debes saber si los estás consiguiendo o no

25. ¿cómo? en la empresa análisis web visión global: API analytics para medir datos de analítica web en cuadros de mando de dirección. trasladar valor e importancia a quienes deciden acciones estratégicas y de gran impacto

26. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿en mi sitio web sucede lo que yo esperaba? para medir ¿vamos donde queremos?

27. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿en mi sitio web sucede lo que yo esperaba? para medir mapa de clics esta acción (clic) no es la queríamos conseguir en este sitio web. Ahora sé que esto pasa esta acción SI es la queríamos conseguir en este sitio web.

28. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿en mi sitio web sucede lo que yo esperaba? para medir cambio en la presentación de la información para evitar el clic más habitual, ya que el usuario hace clic en la sección en la que ya se encuentra

29. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿en mi sitio web sucede lo que yo esperaba? para medir impacto en el tráfico de un sitio web durante una campaña de radio de varios días de duración

30. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir

31. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir

32. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir objetivo: que el potencial cliente rellene el formulario de contacto se plantea un diseño con elementos contextuales identificativos de su objetivo, que en este caso es acabar siendo bombero, en lugar del diseño genérico vs original alternativa – convierte a ??

33. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir El análisis nos indica: La inversión es la misma, pero la rentabilidad es superior en el segundo caso ya que se mejora en un 40% la conversión vs +40%

34. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir En función del perfil de cliente de tuning, se plantea un diseño más agresivo y más orientado al perfil de potencial cliente. La segmentación se debe trasladar al diseño de landing pages. vs original alternativa – convierte a ??

35. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir vs +11%

36. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir vs En función del perfil de cliente de auxiliar de enfermería, se plantea un diseño con elementos más identificativos de su profesión y eliminando la información que se considera innecesaria (vídeo, texto monolítico…) original alternativa – convierte a ??

37. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir vs +136%

38. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir En función del perfil de cliente de policia local, se plantea un diseño con elementos más identificativos de su profesión vs original alternativa – convierte a ??

39. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – A/B test para decidir Aunque estas alternativas funcionen en algunos perfiles, no tienen porque hacerlo en todos. Cada landing debe pensarse para ese segmento específico vs -6.5%

40. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – test multivariante para decidir

41. ¿cómo? en la empresa análisis web cambios en nuestro sitio web – test multivariante para decidir 1 2 3 29,9% mejora ctr 26,1% mejora ctr original

42. ¿cómo? en la empresa análisis web acciones en base a datos para decidir El análisis de los campos revela que el apellido, como campo no obligatorio no aporta nada ni es necesario a nivel de negocio. Campos como población o nivel de estudios también tienen amplio margen de error. Decisión > Reducir el número de campos para un formato más agil y facil de completar.

43. ¿cómo? en la empresa análisis web la estrategia en nuestro sitio web: ¿qué tráfico me interesa? mejora de un 72.8% para decidir tráfico SEO tráfico CPC mejora de un 66.6% GA > Fuentes de tráfico > Motores de búsqueda > Medio > Conjunto de objetivos Los datos > El tráfico SEO ofrece mejor conversión de objetivos que el tráfico CPC El análisis > Si potenciamos el tráfico SEO aumentamos consecución de objetivos de negocio (ventas) y mejoramos rentabilidad, dado que la inversión global es menor

44. ¿cómo? en la empresa análisis web hagamos que algo funcione mejor todavía para optimizar

45. ¿cómo? en la empresa análisis web hagamos que algo funcione mejor todavía para optimizar 330% 311% 277% 165% ctr original

46. ¿cómo? en la empresa análisis web si algo no funciona, descubramos porque para optimizar

47. ¿cómo? en la empresa análisis web si algo no funciona, descubramos porque para optimizar Conocer los campos que “asustan” al usuario, los que les cuesta más tiempo rellenar o que no rellena: ¿de verdad los necesitamos?, ¿podemos obtener esa información de otra manera?

48. ¿cómo? en la empresa análisis web descubrir puntos de mejora que no habíamos considerado para optimizar Las consultas se pueden agrupar para identificar puntos de mejora: ? inclasificable

49. ¿cómo? en la empresa análisis web descubrir puntos de mejora que no habíamos considerado para optimizar Una vez agrupadas, representación gráfica, decisión y seguimiento:

50. ¿cómo? en la empresa análisis web descubrir puntos de mejora que no habíamos considerado para optimizar Una vez agrupadas, representación gráfica, decisión y seguimiento:

51. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué es lo más interesante para nuestros clientes? conocer al cliente

52. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué es lo más interesante para nuestros clientes? para conocer al cliente

53. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué espera mi cliente de mi, que es lo que quiere? para conocer al cliente

54. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué espera mi cliente de mi, que es lo que quiere? para conocer al cliente más de 8.000 términos de búsqueda / mes con los que mis potenciales clientes me dicen lo que consideran que YO DEBERÍA OFRECERLES, ¿cubro todas sus expectativas? esta es una expectativa real que mis potenciales clientes tienen sobre mí, porque buscan en mi sitio oferta sobre formación relacionada con “ veterin” (veterinaria, veterinario, etc)

55. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué espera mi cliente de mi, que es lo que quiere? para conocer al cliente esto no debe suceder: no tengo > lo creo no tengo > te ofrezco algo similar

56. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿qué espera mi cliente de mi, que es lo que quiere? para conocer al cliente “ autocad” >

57. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿cómo me ve mi potencial cliente? para conocer al cliente

58. ¿cómo? en la empresa análisis web ¿cómo me ve mi potencial cliente? para conocer al cliente

59. en la empresa análisis web ¿cuando?

60. ¿cuando? en la empresa análisis web ¿tienes un sitio web? ¿no lo analizas? esto debe hacerse desde el principio

61. en la empresa análisis web apendice

62. apendice en la empresa análisis web

63. apendice en la empresa análisis web google instant es todavía muy pronto para valorar el impacto de instant en el tráfico orgánico procedente de google

64. google adwords apendice en la empresa análisis web facebook PPC vs esto es así en nuestro negocio, ¿en el tuyo?

65. en la empresa análisis web concluyendo

66. acaba! en la empresa análisis web medir =negocio optimizar conocer decidir + satisfacción + rentabilidad + negocio

68. ¿alguna pregunta en la sala? Me podeis encontrar en: @rtayar [email_address] gracias si quereis ver nuestro trabajo: www.masterdformacion.com www.imasterd.com www.masterd.es www.blogmasterd.es