Mi ponencia en ToWhisper 2011.

1. Retail online Tomando Medidas Elena Millán | @eMillanO

2. Empezando con buen pié CHISTES QUE SE CUENTAN EN LAS REUNIONES; «EL SITE SE DESARROLLÓ DE ESPALDAS AL SEO» Que equivale a; «He puesto una tienda en medio del desierto» o casi… Con una estructura de código y contenido adecuadas el tráfico procedente de buscadores puede suponer un volumen muy importante del total del las visitas a nuestro site. Pero, si nacemos «invisibles» para los buscadores, nos encontraremos al cabo de poco reestructurando el site e invirtiendo recursos en optimizar nuestra web . «EL SITE SE DESARROLLÓ DE ESPALDAS A LA ANALÍTICA WEB» En este caso, el equivalente offline lo encontramos en; «He puesto una tienda en medio del desierto, la he dejado alli y me he ido a la playa» Si empezamos haciéndonos invisibles a nosotros mismos, mal vamos. Debemos contar con que vamos a nadar en un mar de datos y hacer esta tarea lo mas liviana posible. Define tu situación en el mercado, escucha a la red. Desarrollo, diseño y negocio deben trabajar codo con codo. Cuida la estructura de tu site, codigo, contenido, URLs, etc…

3. SERÍA FANTÁSTICO PODER ASOMARNOS AL SERVIDOR Y CONTEMPLAR A NUESTROS USUARIOS, VERIAMOS ALGO ASÍ; SOLO PODEMOS PASEAR FÍSICAMENTE EN NUESTRA TIENDA OFFLINE. EN LA WEB TRENDREMOS QUE ACOSTUMBRARNOS A PASEAR DE LA MANO DE LAS MÉTRICAS, ELLAS NOS CUENTA COMO INTERACTÚAN NUESTROS CLIENTES, LO QUE BUSCAN Y COMO LO ENCUENTRAN. De paseo por nuestra tienda web «-Este cliente viene de Google!, Llega diciendo que quiere magdalenas.» «-Ha pasado el ratón por encima de la sección de chocolates!, en el checkout le ofrecemos la tableta de negro 80%, seguro que le gusta» «-El que viene del Banner no se ha dignado ni a tomarse un café con nosotros»

4. Esto requiere un esfuerzo adicional, un reciclaje. Deberemos ser capaces de buscar en los datos las razones del éxito o fracaso de nuestra web y, por supuesto, las pistas para la mejora. La buena noticia es que, con una buena estrategia , podemos medir TODO lo que pasa en nuestra web. PREPÁRATE, CONOCE LAS MÉTRICAS Y SUS RELACIONES VIGILA SU EVOLUCIÓN PREPARA A TU EQUIPO PARA INTEGRAR ESTE CONOCIMIENTO PON EN VALOR LOS DATOS Y…ACTÚA!

5. Prepárate, conoce las métricas y sus relaciones. Define los objetivos y los indicadores clave de desempeño (KPIs) que te ayudaran a valorar el éxito o fracaso en la consecución. Seamos honestos y enseñémoslo todo; Lo bueno, lo malo e incluso lo feo. Por ejemplo, Si el KPI de beneficio de la cesta es digno de tener un lugar destacado, su hermana fea, la métrica de perdida de demanda o beneficio, no debería ser menos. No es oro todo lo que reluce, las relaciones importan; Los valores de las métricas están influenciados por muchos factores y debemos ponerlos siempre en perspectiva. Por ejemplo, Un aumento importante de tiempo en el sitepuede hacerte saltar de alegría pero….Y si lo relacionamos con el ratio de conversión? Quizá ese nuevo diseño no le esta poniendo las cosas fáciles a tu visitante.

6. Vigila su evolución Darle forma al Dashboard es uno de los momentos mas delicados, te acompañara por largo tiempo; Seamos prácticos, incluye en el dashboard de control solo las métricas que aportan valor, las que te van a servir para actuar. «Pregúntale» a cada métrica el valor que te va a aportar Busca cambios relevantes , siempre en perspectiva; Recuerda darle perspectiva siempre a las métricas. Comprueba que ese aumento en el total de ventas online no esconde un descenso del ratio de conversión, porque si es así, la alegría es menos.

7. Prepara a tu equipo Haz participes a los demás de tu «descubrimiento» Reparte, no te las quedes todas. Una de las mejores formas de control de los números del site es hacer responsable a cada departamento de las métricas que le «incumben». Dale a desarrollo la oportunidad de jugar con el SEO, a Marketing la capacidad de ver como se mueven las campañas online que han negociado, etc...

8. Pon los datos en valor y… Actúa! Ahora ya tenemos los números y hemos empleado los recursos necesarios para tener métricas que, además de quedar muy bonitas en un Dashboard, deben servir para ACTUAR; Revisa la calidad del trafico que te proporcionan tus fuentes y…Actúa! Comprueba si el cliente encuentra lo que busca y…Actúa! Entiende que productos aumentaran el valor de la cesta y…Actúa! Revisa los embudos de conversión y…Actúa! Medición – Análisis – Optimización Optimización Continua

9. MUCHAS GRACIAS @eMillanO www.elenamillan.com elenamillan@clicmetrics.com