1. VIAJES LUCIA TRAVEL

2. PRESENTACIÓN
Nuestra Agencia de Viajes fue creada
con la convicción de ofrecer a nuestros
clientes la posibilidad de viajar con las
mejores ofertas del momento, con una
calidad óptima de precio, tiempo y
confort.

3. NUESTRO EQUIPO

4. Contamos con un grupo de profesionales
siempre al servicio de nuestros clientes
dispuestos a orientarles y ayudarles en
la selección. De tal forma logramos
siempre la satisfacción de los que nos
visitan.

5. NUESTRAS OFERTAS

6. Viajes Lucia Travel, posee la mezcla perfecta de
imaginación y un profundo conocimiento del
complejo mundo del turismo y sus destinos, en
función del tipo de establecimiento que el cliente
desea encontrar: de lujo, de esquí, de montaña,
paradores, apartamentos, balnearios… Además
también te permite reservar desde su página web
vuelos, cruceros, coches, autobuses, escapadas
última hora y todo lo que necesites para hacer
inolvidable tus viajes.

7. NUESTRA OFERTA PRINCIPAL
Tenemos las mejores propuestas para su viaje
de luna de miel a lugares extraordinarios
para que siempre quede en su memoria.

8. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
INTANGIBILIDAD

9. Cómo afecta a la prestación de nuestros
servicios: A la hora de diseñar o gestionar un
viaje. Se adquiere en un lugar pero se produce
o consume en otro. Esta adquisición crea
cierta desconfianza en el cliente ya que no
podrá devolver su viaje si la experiencia no es
como la esperaba. ¿Qué hacer para combatir
los efectos negativos? En nuestra empresa,
contratamos profesionales que trasmitan al
cliente la suficiente información sobre lo que
el viajero va a encontrar en su viaje.

10. Inseparabilidad

11. Cómo afecta a la prestación de nuestros
servicios: En la prestación de nuestros servicios
turísticos, siempre tiene que haber un contacto
entre el personal de la empresa y el cliente. Por
ello es de vital importancia el papel que juega el
personal de nuestra empresa.
¿Qué hacer para combatir los efectos negativos?
En este aspecto, debemos incidir nuevamente en
la selección del personal así como en su
motivación y formación. Nuestra empresa ofrece
oportunidades de crecimiento y desarrollo a
nuestros empleados, así como el reconocimiento
de estos.

12. VARIABILIDAD

13. Cómo afecta a la prestación de nuestros
servicios: Los servicios que prestamos pueden ser
altamente variables ya que dependerá de
nuestros profesionales que son los que los
suministran, de nuestros clientes que son los
que los reciben y de las circunstancias que se
ven en ese momento.
¿Qué hacer para combatir los efectos negativos?
Para combatir estos efectos formamos
adecuadamente al personal en la orientación al
servicio y al cliente, protocolizamos los
procedimientos y en todo momento tratamos de
medir la satisfacción del cliente.

14. CADUCIDAD

15. Cómo afecta a la prestación de nuestros
servicios: Los servicios que nuestra empresa
ofrece no pueden almacenarse y por lo tanto
un servicio no vendido es una perdida que no
puede ser recuperada, ocasionando gastos
para la empresa.
¿Qué hacer para combatir los efectos
negativos? Nuestra empresa para evitar esta
situación realiza subidas y bajadas de
precios según demanda, lanza ofertas, etc.

16. CONCLUSIÓN
La satisfacción del cliente es la esencia de
toda organización, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliación de los
beneficios de la empresa. Los clientes
satisfechos producen incrementos en las
ventas, en los ingresos y en los beneficios.
Lucia María Pousibet Ruiz