Este documento presenta una introducción a la comunicación. Define la comunicación como el proceso de transmitir un mensaje de un punto a otro. Explica que una buena comunicación requiere escuchar activamente y ponerse en el lugar del otro. También describe la comunicación interpersonal como la forma más efectiva de comunicación humana. Finalmente, identifica algunos elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, código, canal y receptor.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
L. B. "Creación Tres Picos"
Cumaná, Estado Sucre
La Comunicación
Realizado por:
Andrycelis Betancourt
Alexis Cedeño
2do año Sección "C"
Cumaná, Noviembre de 2013

2. INTRODUCCIÓN
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que
un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado
B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la
transmisión de una determinada información. La comunicación es eficaz solo
cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los términos en que este ha
querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena comunicación factores
tales como: Diferencias culturales, Métodos de Comunicación, Lenguaje,
Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje
de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente,
si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases
de una buena comunicación.
La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación
humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación
humana. La comunicación interpersonal es un indicador del funcionamiento de las
relaciones interpersonales.
Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena
comunicación que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas
armónicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero
que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en
no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las
personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La
comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.

3. Comunicación:
Proceso dinámico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un
intercambio informativo sirve para establecer la comprensión o un estado de
comunidad. La estructura de este proceso es expresión de las relaciones que
median entre los participantes de la comunicación.
La comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como
diálogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las
necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicación es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin
palabra.
Comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa común,
por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal se concreta con la forma que hoy se conoce
como conversación cara a cara.
La comunicación interpersonal es una interacción social entre personas en la
cual se forman, construyen, desarrollan y realizan las relaciones interpersonales.
Es una forma de relación interpersonal que comprende el intercambio de
información sobre la realidad. Implica la organización de la interacción entre las
personas, la transmisión de experiencias y la aparición y satisfacción de
necesidades espirituales.
Elementos de la Comunicación:
Emisor: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la
información. Puede ser un individuo, un grupo social, un país, etc.
Mensaje: Conjunto de códigos organizados por el emisor con una
intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicación. En el modelo, el
mensaje lleva implícito su elaboración sobre la base de un sistema de signos que

4. sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalización de lo que se
dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una
escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje
sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificación.
Un acto de comunicación entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.
Código: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto
de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señales específicas.
La codificación es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el
mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o
codificación del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las
características del canal que va a emplear, las exigencias del público al que va a
dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la
Interpretación: Proceso de descodificación de la información y comprensión de la
misma a partir de los códigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje
que transmita el emisor llegue con éxito se deben conocer los códigos del
receptor.
La decodificación es un proceso inverso de la codificación, en el cual el
sujeto que recibe la información procede a "entender" el mensaje que ha recibido,
lo descifra. Este proceso supone:
• El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
• Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
• Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.

5. Canal o Medio: Soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El
vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben
planearse
y
estructurarse
adecuadamente,
los
segundos
surgen
espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de
simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una
persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por
rumores, chismes, etc.
Receptor: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la
información, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensión del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepción (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los códigos empleados por el emisor.
Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los mensajes,
dependen del nivel de libertad del hombre en relación con los medios de
comunicación.
Modalidades Inadecuadas de Comunicación.
Tipo Juez:El receptor (persona que recibe el mensaje) es un individuo
que adopta una actitud rígida, enjuiciando a su interlocutor o a los involucrados en
el problema que se le plantea; da respuestas inflexibles y sancionadoras, sin
considerar las explicaciones que el emisor (individuo que da el mensaje) le ofrece.
Esta modalidad de comunicación excluye toda posibilidad de comprensión del
problema.
Por ejemplo: un alumno que siempre ha sido responsable deja olvidado en
su casa un trabajo de investigación; le explica al profesor su problema y le ofrece
entregárselo esa misma tarde, de ser posible. El docente hace caso omiso a sus
alegatos y lo sanciona.

6. Tipo Analítico:El receptor analiza la situación que se le plantea, pero no
ofrece soluciones.
Por ejemplo: una amiga plantea a otra un problema que confronta y ésta
analiza todas las posibles causas del mismo, sin sugerir soluciones. Esta
modalidad de comunicación no ayuda al emisor en la búsqueda de soluciones a su
conflicto y provoca distanciamiento interpersonal.
Tipo Sabelotodo:El receptor se cree dueño de la verdad (sabelotodo) y
considera al otro individuo inferior y lo descalifica.
Por ejemplo: una madre dice a su hijo que no utilice la patineta en la calle
porque es muy peligroso y éste se disgusta. Al pasar los días, el niño comenta a
su mamá que un compañero sufrió un accidente por utilizar la patineta en una
avenida, mostrando gran preocupación y reconociendo el peligro de la situación.
No obstante, la madre sabelotodo le responde: “¡Yo te lo dije y tú no me creíste!”.
En este ejemplo la comunicación se rompe porque el niño se siente
inferiorizado y defraudado, pues la madre no demostró una actitud de verdadero
interés por el problema.
El receptor ha debido interesarse por la salud del amigo de su hijo y
aprovechar la situación para reflexionar con él sobre el peligro de usar patinetas
en la calle, reforzando así la actitud positiva del niño al reconocer el peligro de
esta práctica.
Tipo Moralista:El individuo receptor adopta una actitud de enjuiciamiento
moral ante cualquier situación que se le plantee. Por ejemplo:
“Una joven pide permiso para asistir a una fiesta, advirtiendo que llegará un
poco tarde. Los padres cuestionan la salida argumentando que esto puede
provocar comentarios negativos en los vecinos”.
Esta actitud rompe la comunicación, pues no se le dan a la joven argumentos
válidos y el cuestionamiento no está basado en valores ético-morales reales o
sólidos, solamente se piensa en este caso en el “qué dirán” y no en los peligros
reales a los que puede estar expuesta la joven (asaltos, accidentes, etc.).

7. Tipo Crítico:El receptor mantiene una actitud crítica y cuestionadora ante
toda situación que se le plantee.
Por ejemplo: Juan va a comprar un apartamento y le pide opinión a un
amigo. Éste critica la compra, la ubicación y distribución del apartamento y no
ofrece alternativas de solución, rompiéndose así la comunicación.
Tipo Consolador:El receptor es el individuo que lo comprende todo,
restándole importancia a los problemas que no le atañen. Por ejemplo:
“Luisa le comenta a su hermana mayor que va aplazada en varias materias y
ésta le responde “que no se angustie, que todo saldrá bien”, sin ofrecerle
alternativas de solución al problema que confronta”.
Esta actitud crea distanciamiento en las personas, ya que la comunicación no
aporta verdaderas soluciones ni favorece el acercamiento interpersonal. Lo
correcto en este caso sería que la hermana ofreciera ayuda en la elaboración de
un plan de estudio, estudie con ella y aporte soluciones que le permitan superar su
bajo rendimiento escolar.
Modalidad Adecuada de Comunicación:
Para que exista una buena comunicación interpersonal y grupal es
indispensable saber escuchar y reflexionar sobre el tema o problema planteado.
Para lograrlo, el individuo que actúa como receptor debe motivar a su
interlocutor a que:
Exprese su sentimiento y tome conciencia de la forma en que lo afecta la
situación que confronta. El receptor debe cuidarse de no emitir juicios sobre el
problema o la actitud del emisor.
Busque las alternativas de solución: para ello el receptor debe proponer
varias ideas que puedan solucionar el problema planteado.
Seleccione la alternativa que considere más conveniente, después de
analizar las complicaciones, beneficios y consecuencias que puedan derivarse de
la misma.

8. Asuma las consecuencias que se deriven de la decisión tomada. Evalúe
los resultados obtenidos y, de no ser satisfactorios, replantee el problema y
busque nuevas alternativas de solución al mismo.
Normas del Buen Hablante y del Buen Oyente
Del Buen Hablante (Emisor)
• Pensar bien lo que se vaya a decir
• Mirar atentamente a la persona a quien se le va hablar.
• Pronunciar correctamente las palabras y el tono de voz adecuada.
• Dejar hablar a los demás cuando tengan una idea que quieran expresar.
• Ser amable y adecuado al hablar.
Del Buen Oyente (Receptor)
• Escuchar a la persona que está hablando.
• Mirar atentamente a la persona con quien se habla.
• No interrumpir al hablante.
• Hablar cuando ya la otra persona haya terminado su idea.

9. CONCLUSIONES
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos
verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria
en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Según muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular símbolos
y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa
por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca.
Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la
del divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente
los recientes avances logrados.
Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes
gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta
tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
énfasis en la "comunicación" como método de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales.
Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en
nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a
un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.

10. ANEXOS
Proceso de la Comunicación
Comunicación Interpersonal

11. Comunicación Bidireccional