Este documento describe los principios fundamentales de una organización 2.0 y cómo la tecnología puede impulsar un cambio organizativo. Primero, la organización debe adoptar nuevas formas de actuar centradas en las personas y la comunicación abierta. Luego, la tecnología como los blogs pueden apoyar este cambio al permitir la comunicación e interacción a gran escala de manera económica. Sin embargo, la tecnología solo tendrá éxito si va acompañada de un cambio previo en la cultura y modelo de gestión de la organización
La aplicación de la filosofía Lean a la Gestión de Proyectos puede producir de nuestra gestión algo más que lo que se espera de nosotros y de nuestros proyectos. Consigue la máxima eficiencia con los recursos indispensables.
Este documento es el informe de resultados de la encuesta que Ars et Inventio y PeopleMatters hacen a mediados de 2012 a casi un centenar de directivos de empresas españolas con el objetivo de conocer el status de la innovación en sus empresas.
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Sustainable Soy Newsletter edition September 2015Suresh07
We are pleased to release new edition of "Sustainable Soy News" . Thank you all for your support and contribution for setup of "National Platform for Sustainable Soy" . We are looking forward to continuing this productive channel of information interchange throughout. The future success of the Newsletter depends on your comments, contributions and ideas. We do encourage all of you to try your utmost best to enrich the forthcoming Newsletter of National Platform for Sustainable Soy!
For further information/suggestions please write to: Suresh@solidaridadnetwork.org
http://www.gloucestercounty-va.com Blackstone's Commentary on English Common Law. The foundation and basis of law in the Western World. What the US legal system is supposed to be based on.
La aplicación de la filosofía Lean a la Gestión de Proyectos puede producir de nuestra gestión algo más que lo que se espera de nosotros y de nuestros proyectos. Consigue la máxima eficiencia con los recursos indispensables.
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Sustainable Soy Newsletter edition September 2015Suresh07
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"Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto"Asier Real
La Presidenta de Bitarbask, Miren Josune Real, Abogada-Mediadora, Doctora en Derecho y profesora de las facultades de Derecho y Ciencias Empresariales en la Universidad de Deusto, participo en la Inauguración del foro de Mediación Mercantil en la Universidad Carlos III de madrid.
Moderados por Pilar Milla Martín, compartió mesa con:
Lorenzo Prats Albentosa: Catedrático de Derecho Civil Universidad Autónoma de Barcelona.
Fernando Rodríguez Prieto: Notario, Mediador, Patrono de la Fundación Notarial Signum para la Resolución Alternativa de Conflictos.
Mercedes Tarrazón Rodón: Abogada, Mediadora, Socia de Dispute Management.
Miren Josune Real, trató el tema de "Las Expectativas Empresariales ante la Resolución del Conflicto".
En este adjunto encontraremos algunos conceptos sobre la gestión de la innovación tecnológica, algunas estrategias y herramientas de como crear una promoción innovadora
3. Es
un
nuevo
Empleados
paradigma
a
la
hora
de
ges2onar
las
relaciones
de
la
Proveedores
Empresa
Clientes
EMPRESA
con
su
2.0
entorno:
EMPLEADOS,
CLIENTES,
Partners
PARTNERS,
PROVEEDORES
5. EMPRESA
2.0
Es
una
nueva
propuesta
de
organización
Impulsada
por
nuevas
soluciones
tecnológicas
(2.0)
6. COMO MUCHOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS
APARECEN PARA CUBRIR UNA NECESIDAD
(1)
Innovación
• Nuevas
formas
organizaKva
de
actuar
(2)
Buscar
• Permiten
tecnología
que
impulsar
el
apoye
dichos
cambio
organizaKvo
cambios
(3)
Extender
la
• En
muchos
casos
nueva
tecnología
se
enKende
al
resto
de
como
un
cambio
tecnológico
empresas
7. POSTERIORMENTE SÓLO SE EXTIENDE LA TECNOLOGÍA Y POR
ESO MUCHOS DE LOS FRACASOS A LA HORA DE IMPLANTAR
NUEVAS TECNOLOGÍAS, NO SE CONSIDERAN LOS MODELOS
ORGANIZATIVOS A LOS QUE OBEDECEN
(1)
Innovación
• Nuevas
formas
organizaKva
de
actuar
(2)
Buscar
• Permiten
tecnología
que
impulsar
el
apoye
dichos
cambio
organizaKvo
cambios
(3)
Extender
la
• En
muchos
casos
nueva
tecnología
se
enKende
al
resto
de
como
un
cambio
tecnológico
empresas
8. PARA IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA TECNOLOGÍA
INNOVADORA HAY QUE ALINEAR LA EMPRESA A ESE
NUEVO PROCEDER EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN
(1)
Innovación
• Nuevas
formas
de
organizaKva
actuar
(2)
Implementar
• Permiten
tecnología
que
impulsar
el
apoye
dichos
cambio
cambios
organizaKvo
13. PARA DIRIGIR POR R
ESULTADOS: DEFINIR
OBJETIVOS A CADA PERSONA
h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
14. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
• Control
de
presencia
(falta
de
confianza)
• No
sé
si
lo
estoy
haciendo
bien
o
mal,
«nadie
me
ha
dicho
que
se
espera
de
mi»
• ¿Cómo
se
puede
mejorar
si
no
se
sabe
si
se
hace
bien
o
mal?
Quizás
la
organización
no
sepa
cuál
es
el
estándar,
o
quizás
el
jefe
no
esté
capacitado
15. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
• Los
trabajadores
no
saben
(falta
de
confianza):
– La
misión
y
estrategia
de
la
empresa
– Los
resultados
del
úlKmo
año
– Las
iniciaKvas
de
mejora
– Las
úlKmas
incorporaciones
– Las
bajas
– …
16. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
• No
se
puede
trabajar
desde
casa
(falta
de
confianza)
• No
se
permite
la
conexión
a
internet
(falta
de
confianza)
• «Le
han
puesto
un
coche
y
a
mí
no
¿por
qué?»
(no
se
informa,
bueno
quizás
no
esté
definido)
17. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
• «No
está
permiKdo
ningún
acto
conjunto
con
los
clientes»
¿no
se
cree
en
el
producto
o
servicio
que
se
entrega?
18. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS
ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …
• «No
hay
formación,
ni
iniciaKvas
de
mejora,
nadie
nos
pregunta
qué
se
puede
cambiar»
(mala
gesKón,
sólo
se
piensa
en
el
corto)
19. PRIMERO: CAMBIO DE DICHOS
PLANTEAMIENTOS
• Si
NO
se
cambian
dichos
principios
y
bases
organizaKvas,
la
implantación
de
las
soluciones
2.0
serán
un
auténKco
FRACASO
20. EMPRESA 2.0: ES PRECISAMENTE
POR TODO ESTO POR LO QUE MUY
POCAS EMPRESAS HAN INICIADO
ESTE CAMINO
22. CAMBIO ORGANIZATIVO SUSTENTADO
POR LA TECNOLOGÍA
• Cuanto
más
grande
y/o
dispersa
geográficamente
está
la
empresa
-‐>
más
necesaria
es
la
presencia
de
las
soluciones
2.0
23. ORDEN
• Primero
cultura
/
organización
• Luego
tecnología
• NO
al
revés
(1)
Innovación
• Nuevas
formas
organizaKva
de
actuar
(2)
Implementar
• Permiten
tecnología
que
impulsar
el
apoye
dichos
cambio
cambios
organizaKvo
24. BLOG
• Imaginemos
que
creamos
un
BLOG
• Con
esto
no
aseguramos
que
el
Director
General
informe
regularmente
de
la
marcha
de
la
empresa
ni
que
admita
comentarios
ni
observaciones
al
respecto
25. AHORA BIEN
• Imaginemos
que
cambiamos
a
la
empresa
y
convencemos
en
la
necesidad
de
informar
a
los
empleados
de
los
aspectos
más
relevantes
del
día
a
día,
admiKendo
comentarios
al
respecto
26. SI LA EMPRESA ES PEQUEÑA Y
LOCALIZADA EN UNA OFICINA
• Se
puede
quizás
realizar
una
reunión
presencial
donde
se
explica
la
situación
y
se
establece
un
turno
de
preguntas
y
respuestas
27. SI LA EMPRESA ESTA LOCALIZADA
EN MÁS DE UNA OFICINA O EL Nº
DE EMPLEADOS ES NUMEROSO
• Sólo
a
través
de
un
medio
como
el
BLOG,
se
puede
establecer
una
comunicación
directa,
interacKva
y
económica
para
la
empresa
28. COINCIDIR EN TIEMPO Y EN LUGAR
Y CON UN COSTE ACEPTABLE
• Incluso
en
una
empresa
pequeña
y
localizada
en
una
oficina,
puede
resultar
dincil
que
todos
coincidan
el
mismo
día
en
el
mismo
lugar,
y
Kene
un
coste
que
quizás
no
lo
pueda
soportar
• POR
ESTO
LA
TECNOLOGÍA
JUEGA
UN
PAPEL
IMPORTANTE
29. HABLEMOS
UN
POCO
EN
TECNOLOGIA
h#p://www.flickr.com/photos/mastrobiggo/
31. EMPRESA 2.0 – PUNTO VISTA
TECNOLOGIA
• Uso
de
soluciones
de
internet
en
diferentes
ámbitos
de
la
ges2ón
de
la
empresa
• Soluciones
de
internet
bajo
la
modalidad
de
soEware
como
servicio
y
web2.0
32. SAAS: SOFTWARE COMO SERVICIO
• Pago
por
el
uso
de
una
solución
en
un
determinado
periodo
• Respuesta
ágil
• Económica
h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
33. EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB:
WEB 1.0
• Comunicación
en
una
única
dirección
• Se
deja
información
pero
no
se
permite
la
comunicación
con
el
usuario
• Contenido
en
un
único
entorno:
web
h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
34. EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB:
WEB 2.0
• Comunicación
en
ambos
senKdos
• Se
promueve
la
parKcipación
en
el
contenido
• Contenido
en
múlKples
entornos
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36. WEB 2.0 – SOCIAL MEDIA
Blog
Blog
NoKcias
Opinión
YouTube
Twi#er
Flickr
facebook
linkedin
Slideshare
Docstoc
Contenido
Comunicación
Web
>
1
medio
>
1
dirección
37. ALGUNA REFLEXIÓN ADICIONAL
PARA COMPARTIR
• Muy
poca
producKvidad
en
2
procesos
habituales
en
la
gesKón
de
las
empresas:
– (1)
La
búsqueda
de
información
– (2)
La
comunicación
38. (1) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN
LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
ALTAMENTE
INEFICAZ:
Empleo
de
directorios
para
registrar
la
información
39. (1) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN
LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
CONSECUENCIAS:
ü
No
se
sabe
donde
poner
un
determinado
documento,
o
bien
se
puede
poner
en
varios
-‐>
Mismos
documentos
en
varios
directorios
ü No
se
encuentra
nada
-‐>
se
guarda
en
el
PC
propio
ü ¿Cuánto
Kempo
perdido
buscando
información?
40. (2) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN
LA COMUNICACIÓN
ALTAMENTE
INEFICAZ:
Empleo
del
email
para
la
comunicación
1
-‐1,
1-‐
N,
N-‐N
41. (2) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN
LA COMUNICACIÓN
CONSECUENCIAS:
ü
Saturación
de
mensajes
ü Mezcla
personales
y
profesionales
ü Mezcla
de
importante
y
anecdóKco
ü No
hay
cultura
de
a
quién
dirigir
y
a
quién
copiar
un
mensaje
ü Muchas
veces
las
personas
eluden
la
responsabilidad
«ya
te
envíe
un
mensaje»
ü ¿Cuánto
Kempo
perdiendo
el
Kempo
leyendo
mensajes
no
importantes?
42. Y … ¿CÓMO APLICANDO ESTAS SOLUCIONES LAS
EMPRESAS PUEDEN REFORZAR EL CAMBIO ORGANIZATIVO?
h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
43. PROVEEDORES
DESARROLLO
PRODUCTO
CLIENTES
EMPRESA
2.0
COMUNICACIÓN
Y
PROMOCIÓN
MARCA,
EMPRESA,
PRODUCTOS
EMPLEADOS
PROSPECTOS
PROCESOS
SELECCIÓN
CANDIDATOS
PERSPECTIVA DE NEGOCIO
44. P Compañía
Ecosistema
partners
Exterior
E
Vínculos
fuertes
R
S Colaboración
en
Proyectos
P
Comunicación
E
C
T Empleado:
Inducción
y
Formación
I
Vínculos
débiles
V Compromiso
Comunidades
de
interés
Clientes
A
Compromiso
Compromiso
empleado
D Accionistas
E
Ubicación
Comunicación
Selección
conocimiento
N
E
Sin
Vínculos
GesKón
de
la
Innovación
G
O Inteligencia
colecKva
C
I Crowdsourcing
O Gráfico
sacado
del
informe
E2.0
D3
realizado
por
IDC
y
Tech4i2
para
la
EU
45. Videos,
Redes
Microbl
Wiki
Blog
Foro
RSS
Fotos
,
ogging
Perfil
Grupo
sociales
Docum
abiertas
GesKón
conocimiento
Formación
Comunicación
GesKón
Proyectos
Servicio
Postventa
Comunicación
Venta
MarkeKng
Desarrollo
producto
Selección
personal
VAMOS A CUADRAR AMBAS VARIABLES: NEGOCIO Y
TECNOLOGÍA
46. VEAMOS CÓMO
ALGUNOS DE ESOS
ELEMENTOS
PUEDEN APLICARSE
EN LA GESTIÓN DE
UNA EMPRESA
h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
47. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL
USO DE ESTAS SOLUCIONES?: WIKIS
49. WIKI: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
• GesKón
de
proyectos
• Creación
y
mantenimiento
de
material
de
referencia
y
documentos
colaboraKvos
• GesKón
del
conocimiento
50. WIKI: GESTIÓN DE PROYECTOS
• Un
único
lugar
para
la
actualización
de
las
acKvidades
del
proyecto.
• Documentación
generada
por
la
contribución
de
varias
personas
del
equipo:
– Modelos
preliminares,
definiKvos,
requerimientos,
…
– Actas
de
reunión.
• Acceso
a
personas
externas
(clientes,
proveedores,
partners)
aplicando
diversos
niveles
de
seguridad.
51. WIKI: CREACIÓN DE MATERIALES DE
REFERENCIA / DOCUMENTOS
COLABORATIVOS
• Creación
y
mantenimiento
de
materiales
de
referencia
dentro
de
la
empresa,
como
políKcas,
procedimientos,
información
de
recursos
humanos,
información
de
soporte
técnico,
documentación
comercial,
etc.
• En
estos
materiales
/
documentos,
se
involucran
múlKples
autores,
Wikis,
posibilita
y
crea
un
plataforma
para
dicha
creación
y
mantenimiento
colaboraKvo
52. WIKI: GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Aplicada
en
la
creación
y
mantenimiento
de
bases
de
datos
de
conocimientos
relaKvos
a
un
grupo,
área,
línea
de
negocio
o
empresa
53. WIKI: FUNCIONALIDAD CLAVE
• Posibilidad
de
editar
documentos
de
forma
sencilla.
• Historia
de
las
revisiones
realizadas
y
de
su
autor.
• Posibilidad
de
deshacer
cambios
e
ir
a
versiones
anteriores
• Permisos
de
acceso
de
lectura
y
actualización
a
cada
página
• NoKficadores
RSS
para
estar
al
tanto
de
las
actualizaciones
54. WIKI: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN
• ReKcencia
a
contribuir.
– En
algunas
culturas
empresariales,
no
se
promueva
una
acKtud
de
creación
de
contenido
proacKva.
• ReKcencia
a
modificar:
– Ciertas
personas
pueden
tener
reKcencia
a
modificar
lo
que
otros
han
puesto.
56. ASEACO AG – SISTEMA ACTUAL GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO: DIRECTORIOS Y
FICHEROS
• Sistema
de
gesKón
del
conocimiento
a
susKtuir:
– Solución
de
directorios
y
ficheros
tradicional
– Dincil
la
búsqueda
de
ficheros,
además
es
imposible
realizar
dichas
búsquedas
en
el
contenido
de
dichos
ficheros,
por
lo
que
la
gente
dejó
de
uKlizarlo
57. ASEACO AG
• Búsqueda
de
una
nueva
solución
que
diera
respuesta
a
una
doble
necesidad:
– INTRANET:
Procesos
y
documentación
interna
– EXTRANET:
Procesos
y
documentación
de
cada
uno
de
los
proyectos
con
los
clientes
59. INICIO DEL PROYECTO
• La
razón
de
inicio
del
proyecto,
fue
la
de
registrar
y
comparKr
la
información
relacionada
con
la
implantación
del
ERP
que
se
iba
a
realizar
en
el
país
• Posteriormente
se
uKlizó
para
comparKr
documentación
y
procesos
internos
de
la
empresa
61. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL
USO DE ESTAS SOLUCIONES?: BLOGS
62. BLOG: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
• Internos:
– Comunicaciones
dirección
– GesKón
de
proyectos
– ComparKr
experiencias
y
conocimientos
– Comunicaciones
internas
• Externos:
– MarkeKng
– Comunicación
con
clientes
y
prospectos
– Comunicación
con
partners
/
colaboradores
– Relaciones
con
inversores
y
accionistas
63. BLOG – INTERNO: COMUNICACIÓN
DIRECCIÓN
• Cada
vez
más,
empleado
como
canal
de
comunicación
de
la
dirección
con
sus
empleados.
65. BLOG DE DIRECCIÓN:
TRANSPARENCIA
• Reflexión
#1
• Como
el
resto
de
soluciones
2.0,
en
la
comunicación
2.0
debe
prevalecer
los
valores
de
transparencia,
honesKdad,
autenKcidad
• ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas
preparadas?
66. BLOG DE DIRECCIÓN: CAPACIDAD
COMUNICACIÓN ESCRITA
• Reflexión
#2
• Hay
que
tener
capacidad
de
comunicación
escrita
y
una
conKnuidad
en
las
entradas
al
blog
• ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas
preparadas?
67. BLOG DE DIRECCIÓN: ADMITIR E
INCLUSO PROMOVER LAS
CRÍTICAS
• Reflexión
#3
• Como
el
resto
de
soluciones
2.0,
hay
que
saber
encajar
las
críKcas
y
hay
que
admiKr
la
posibilidad
de
hacer
las
cosas
de
manera
diferente
• ¿Están
las
direcciones
de
las
empresas
preparadas?
68. BLOG – INTERNO: GESTIÓN DE
PROYECTOS
• Con
el
fin
de
mejorar
la
comunicación
de
cada
uno
de
los
proyectos
• Cuanto
más
numeroso
y
disperso
mejor
• Estatus/progreso
proyecto
-‐>
breve
memoria
del
proyecto
69. BLOG – INTERNO: COMPARTIR
EXPERIENCIAS
• Los
blogs
son
una
solución
ideal
para
que
los
expertos
en
determinadas
competencias
dentro
de
la
empresa,
compartan
sus
conocimientos
y
experiencias
con
el
resto
70. BLOG – INTERNO:
COMUNICACIONES INTERNAS
• Canal
perfecto
de
comunicación
de
anuncios
y
noKcias
relacionadas
con
eventos,
programas
de
formación
y
elementos
de
organización
de
la
empresa
71. BLOG – EXTERNO: MARKETING
• Muchas
compañías
están
empleando
esta
solución
para
dar
a
conocer
la
compañía,
marca,
y
sus
productos/servicios.
• Se
puede
uKlizar
de
diferentes
formas:
dando
a
conocer
noKcias
de
la
empresa
o
bien
en
forma
de
liderazgo
a
través
de
la
opinión
de
alguna
de
las
personas
de
referencia
de
la
organización.
72. BLOG – EXTERNO: INVOLUCRACIÓN
DEL CLIENTE Y COMUNIDAD
• Sirve
para
desarrollar
una
presencia
posiKva
con
los
clientes.
Escribiendo
blogs
relevantes
se
puede
entrar
en
conversación
con
clientes
o
potenciales
clientes
acerca
de
sus
intereses,
creando
un
ambiente
posiKvo
que
puede
servir
incluso
para
el
desarrollo
de
nuevas
ideas
sobre
productos
y
servicios
a
desarrollar
por
la
empresa.
73. BLOG – EXTERNO: POSIBLE
COMPLEMENTARIEDAD CON
NEWSLETTER
• El
contenido
del
Newsle#er
como
entradas
en
blogs
• Se
puede
seguir
comunicando
vía
email,
pero
en
lugar
de
poner
el
contenido,
remiKr
enlace
a
blog
• Ventajas:
– Se
Kene
el
histórico
de
todas
las
entradas
– Quizás
pueda
captarse
la
atención
de
un
prospecto
74. BLOG – EXTERNO: RELACIONES CON
INVERSORES Y ACCIONISTAS
• Son
un
mecanismo
excelente
de
comunicación
con
los
inversores
y
accionistas,
y
se
emplean
generalmente
para
comunicar
aspectos
relaKvos
a
la
responsabilidad
social
y
al
medio
ambiente
75. BLOG: FUNCIONALIDAD CLAVE
• Flexibilidad
en
su
moderación,
permiKendo
la
aprobación
de
comentarios
por
múlKples
personas
• Posibilidad
de
edición
desde
diversas
plataformas,
incluyendo
el
acceso
a
través
de
los
móviles
76. BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN
• Definir
los
resultados
que
se
quieren
conseguir
primero.
Esto
es
aplicable
a
todo
elemento
2.0
que
se
quiera
implantar,
pensar
lo
que
se
quiere
conseguir
y
valorar
si
el
blog
es
el
medio
más
adecuado
para
conseguirlo.
• Selección
de
los
bloggers
con
cuidado.
Deben
de
ser
buenos
comunicadores,
sensibles
y
precavidos
en
su
actuación
y
deseosos
de
inverKr
Kempo
y
energía
en
esta
tarea.
77. BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN
• Formación
y
educación.
Acerca
de
la
manera
en
la
cual
escribir
en
un
blog,
y
si
se
puede
realizar
una
labor
de
coaching
con
un
bloggers
experimentado.
• Sé
claro
en
la
polí2ca
de
moderación
del
blog.
Todo
blog
está
diseñado
para
una
determinada
audiencia
y
con
un
determinado
alcance,
la
políKca
de
moderación
debe
ajustarse
a
la
audiencia
e
intenciones
• Establecer
guías
de
buenas
prác2cas
del
blog.
A
la
hora
de
indicar
lo
que
sí
y
no
se
puede
realizar
en
un
blog
corporaKvo
78.
79. HICKS MORLEY
• Asesoría
en
asuntos
legislaKvos
relaKvos
a
los
RRHH
• El
blog
susKtuyó
en
junio
del
2010
a
la
Newsle#er
que
se
remi|a
vía
email
a
los
clientes
• En
muchos
casos,
en
el
momento
de
publicación
de
la
Newsle#er
éste
ya
estaba
caducado,
debido
al
frecuente
cambio
en
materia
legislaKva
90. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL
USO DE ESTAS SOLUCIONES?: RSS
91. RSS: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
• Mejora
del
acceso
a
la
información
relevante
• Comunicación
más
efecKva
entre
los
grupos
y
proyectos
• Reducción
de
email
• Incremento
de
la
producKvidad,
debido
a
un
mejor
y
más
rápido
acceso
a
la
información
relevante,
así
como
a
una
mejora
de
la
comunicación
de
los
equipos
y
proyectos
• Uso
de
feeds
RSS
en
nuestra
web
posibilita
una
mejor
comunicación
con
nuestros
clientes
92. RSS: FUNCIONALIDAD
• Creación
de
feeds
en
cualquier
documento,
página
o
siKo
web.
• Agregación
de
feeds
externos
e
internos.
93. RSS: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU
IMPLANTACIÓN, USO INTERNO
• Es
necesario
cambiar
los
hábitos
de
cómo
los
usuarios
“consumen”
información.
• Selección
de
la
plataforma
adecuada
de
lectura
de
los
RSS.
94. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS
EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?:
ENLACES
95. ENLACES: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
• Encontrar
información
relevante
de
una
forma
más
sencilla:
– Cada
persona
selecciona
los
enlaces
interesantes,
es
un
resumen
de
prensa
de
cada
persona
• IdenKficación
de
expertos
– Al
eKquetar
los
enlaces
podemos
conocer
los
intereses
y
adivinar
sus
conocimientos
y
capacidades
96. ENLACES: FUNCIONALIDAD
• Simplicidad:
– La
mayor
parte
de
usuarios
registran
los
enlaces
en
su
propio
explorador
de
internet,
hay
que
dar
facilidades
para
que
el
registro
público
en
lugar
de
privado
sea
igualmente
sencillo
• Fácil
de
eKquetar:
– Importante
para
luego
encontrar
la
información
• Búsquedas
de
enlaces:
– Fundamental
para
encontrar
rápidamente
información
de
calidad
97. ENLACES: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA
SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO
• El
elemento
más
importante
es
crear
el
hábito
de
comparKr
los
enlaces,
en
la
medida
que
la
gente
vea
enlaces
de
otros,
entonces
verá
las
posibilidades
de
la
nueva
solución
• Consistencia
en
el
eKquetado.
Informar
y
establecer
criterios
y
estándares
98.
99. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS
EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?:
MICROBLOGGING
100. MICROBLOGGING: APLICACIONES
EN LA EMPRESA
• ComparKr
conocimiento:
– Del
estado
de
proyectos,
trabajos
– De
noKcias
– De
eventos
y
formaciones
• Se
eliminan
los
niveles
de
comunicación:
– Eliminando
los
niveles
de
comunicación
se
pueden
aumentar
la
involucración
del
empleado
con
la
empresa
• Respuestas
rápidas:
– Registrar
preguntas
y
respuestas
cortas,
puede
ser
una
forma
de
localizar
a
los
expertos
en
los
disKntos
campos
y
romper
las
barreras
de
información
101. MICROBLOGGING:
FUNCIONALIDAD
• Funcionalidad
similar
a
los
servicios
abiertos
existentes
• Posibilidad
de
crear
conversaciones
focalizadas
en
grupos
o
proyectos
específicos
• En
algunos
casos
aumentar
un
poco
la
extensión
de
los
mensajes
(>
de
140
c)
102. MICROBLOGGING: ELEMENTOS A
CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO
INTERNO
• Asignar
feed
a
las
eKquetas
de
proyectos,
con
el
fin
de
evitar
un
aluvión
de
tweets
• Establecer
una
políKca
de
qué
información
registrar
en
la
solución
• Considerar
la
posibilidad
o
no
de
adjuntar
documentos
a
los
mensajes,
puede
afectar
la
políKca
de
gesKón
documental
general
104. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS
EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?:
REDES SOCIALES
105. RED SOCIAL: APLICACIONES EN LA
EMPRESA
• Internas:
– Entorno
de
colaboración
(intranet):
• Formación
• Comunicación
• Grupos
de
mejora
• Externos:
– Promoción
de
marca,
empresa,
productos
y
servicios
– Medio
de
comunicación
y
venta
con
los
clientes
– Servicio
postventa
– Desarrollo
nuevas
soluciones
– Selección
de
personas
107. INTRANET ACTUALES: ALGUNOS
PROBLEMAS
• Es
dincil
encontrar
información
• Su
mantenimiento
y
desarrollo
es
costoso
• No
es
muy
amigable
para
el
usuario
• No
todo
el
mundo
la
uKliza
y
por
lo
tanto
sube
la
información
requerida
• En
muchas
empresas
se
sigue
empleando
el
“directorio
de
carpetas
y
ficheros”
108. INTRANET
• La
dirección
no
considera
un
medio
importante,
no
conceden
importancia
a:
– La
pérdida
de
Kempo
para
encontrar
algo
– No
toda
la
información
está
en
la
intranet:
¿dónde
ponerla?
Además
no
sirve
para
mucho
…
• Además,
cultura
de
quien
Kene
más
información
es
más
poderoso
109. INTRANET: RED SOCIAL
• La
red
social
puede
tener
los
elementos
que
acabamos
de
mencionar
(wiki,
foros,
blogs,
…)
con
todas
las
ventajas
e
implicaciones,
ahora
vamos
a
comentar
sólo
aquellos
aspectos
específicos
de
la
red
como
son
el
perfil
y
los
grupos
110. RED SOCIAL – INTERNA: ENTORNO
COLABORACIÓN / INTRANET
• Un
enfoque
diferente
a
al
actual
INTRANET:
– PERFIL,
cada
persona
actualiza
sus
CV,
su
experiencia
en
cada
proyecto:
• Encontrar
un
determinado
conocimiento
o
experiencia
– GRUPOS,
promueve
la
colaboración:
• GesKón
de
proyectos
• IniciaKvas
de
mejoras
internas
• Desarrollo
de
nuevas
soluciones
111. REDES APLICADAS
EXTERNAMENTE
Redes
sociales
aplicadas
a
la
empresa
112. RED SOCIAL – EXTERNA: PROMOCIÓN
MARCA, EMPRESA, PRODUCTOS /
SERVICIOS
• Empleo
de
las
redes
sociales
existentes:
– Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,
YouTube
• Forma
de
promocionar
la
marca,
empresa,
productos
/
servicios
y
dirigir
tráfico
a
la
web
donde
se
procede
a
realizar
los
objeKvos
marcados:
– Información
– Venta
113. RED SOCIAL – EXTERNA: MEDIO DE
COMUNICACIÓN Y VENTA
• Se
pueden
emplear
las
redes
sociales
existentes
(Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,
YouTube):
– Atención
porque
la
comunicación
en
muchos
de
los
casos
es
pública,
también
lo
puede
ver
la
competencia
y
los
NO
clientes
• Se
pueden
desarrollar
redes
privadas
si
se
quiere
establecer
una
comunicación
privada
con
nuestros
clientes
114. RED SOCIAL – EXTERNA: SERVICIO
POSVENTA
• Se
pueden
emplear
las
redes
sociales
existentes
(Facebook,
Twi#er,
Linkedin,
Flickr,
YouTube):
– Atención
porque
la
comunicación
en
muchos
de
los
casos
es
pública,
también
lo
puede
ver
la
competencia
y
los
NO
clientes
• Se
pueden
desarrollar
redes
privadas
115. RED SOCIAL – EXTERNA: DESARROLLO
NUEVAS SOLUCIONES
• Es
recomendable
el
uso
de
redes
privadas
para
evitar
el
intrusismo
de
personas
no
controladas
116. RED SOCIAL – EXTERNA: SELECCIÓN
PERSONAL
• Se
emplean
redes
sociales
especializadas
en
el
ámbito
del
networking
profesional,
la
más
conocida
es
LINKEDIN.
• Se
pueden
ver
las
personas
con
perfil
determinado,
y
conocer
todo
su
CV,
intereses
profesionales,
recomendaciones,
ver
en
qué
grupos
parKcipa,
su
acKvidad,
si
Kene
presentaciones,
blogs,
etc.
117. RED SOCIAL – EXTERNA:
SELECCIÓN PERSONAL
• En
Twi#er
también
se
pueden
ver
muchas
comunicaciones
de
procesos
de
selección
para
determinados
perfiles
118. RED SOCIAL: RESUMEN
FUNCIONALIDAD
• Perfiles
• Grupos
• Más
resto
de
elementos
2.0
que
también
se
pueden
encontrar
de
forma
separada
como
son:
– Foros,
Blogs,
Wikis,
RSS,
enlaces,
…
119. RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN, USO EXTERNO
• Cuando
se
uKlizan
las
redes
sociales
abiertas
como
Facebook
o
Twi#er,
los
aspectos
a
considerar
son:
– Los
empleados
puede
preferir
no
mezclar
su
red
privada
social
con
la
profesional
– Al
ser
pública,
cuidado
con
la
información
que
se
maneja,
ya
que
la
competencia,
clientes,
prospectos
lo
pueden
también
ver
– Es
preciso
crear
guías
de
cómo
usar
las
redes
sociales
desde
un
punto
de
vista
de
trabajo
120. RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR
PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO
• Las
redes
sociales
resultan
efecKvas
cuando
se
alcanza
un
nº
mínimo
de
usuarios,
es
necesario
poner
la
energía
para
alcanzar
dicho
límite.
• Con
el
fin
de
alcanzar
ese
límite
de
forma
sencilla,
lo
mejor
es
empezar
con
pequeños
grupos
dentro
de
la
organización.
121. REDES SOCIALES
Públicas
Privadas
• La
conversación
es
pública,
• La
conversación
es
privada,
visibilidad
de
los
no
clientes
como
patrocinadores,
y
de
la
competencia
controlamos
el
acceso
a
la
comunidad
• Es
dincil
controla
la
• La
idenKdad
de
cada
idenKdad
miembro
es
conocida
• La
plataforma
es
de
• Hay
un
mayor
margen
de
terceros,
dependemos
de
maniobra
tanto
en
ellos
a
la
hora
de
funcionalidad
como
en
seleccionar
la
funcionalidad
publicidad,
aunque
también
y
la
publicidad
el
coste
es
superior
122. REDES SOCIALES: ALGUNAS
REFLEXIONES
• Reflexión
#1
“Las
redes
sociales
reducen
la
producKvidad”
• Cultura
actual:
– Desconfianza,
control
del
Kempo
dedicado,
como
consecuencia
baja
moKvación,
importa
la
canKdad
de
Kempo
inverKdo
pero
no
su
calidad
-‐>
niveles
de
producKvidad
por
los
suelos
• Cultura
2.0:
– Confianza,
trabajo
por
objeKvos
– Caso:
Microso„,
Autobuses
Irizar
127. EMPRESA DE CONSULTORÍA
• Consultoría
especializada
en
selección
de
ejecuKvos
para
mulKnacionales
• Máximos
acKvos:
personas
y
capital
intelectual
• 1.500
empleados
en
64
oficinas
de
40
países
Egon
Zehnder
128. TRADICIONAL INTRANET
• Intranet
lanzada
en
1999
• No
había
sido
considerada
hasta
el
momento
como
una
herramienta
estratégica
• Algunas
secciones
(pocas)
eran
claras
y
estaban
actualizadas,
la
mayor
parte
de
la
intranet
no
estaba
claro
donde
dejar
y
buscar
el
contenido
• Requería
un
soporte
importante
desde
el
departamento
de
IT
para
su
actualización,
lo
que
provocó
que
no
se
uKlizara
y
su
contenido
quedara
estáKco
y
obsoleto.
Egon
Zehnder
129. OBJETIVOS NUEVA INTRANET
• Un
lugar
en
el
que
cada
miembro
pueda
encontrar
y
contribuir
en
su
contenido
con:
– Información
actualizada
con
clientes
estratégicos
– PlanKllas
aprobadas
– Materiales
de
markeKng
actualizados
– Buscar
perfiles
con
determinados
conocimientos
o
experiencias
Egon
Zehnder
130. IMPLANTACIÓN
• Primero
se
realizó
la
implantación
de
un
piloto
en
un
grupo
limitado
de
personas,
tras
dicha
fase
y
viendo
los
resultados
posiKvos,
en
3
meses
se
extendió
al
resto
de
la
compañía
Egon
Zehnder
131. MUY BUENA ACOGIDA
• Tras
los
primeros
6
meses
se
generaron
3.000
páginas
de
contenido
y
el
siKo
tenía
alrededor
de
35.000
visitas
mensuales
Egon
Zehnder
133. EMPRESA DE CONSULTORÍA
• Consultoría
• Máximos
acKvos:
personas
y
capital
intelectual
• Recientemente
habían
crecido
hasta
18.000
empleados
• EL
objeKvo
además
era
llegar
a
23.000
personas
Booz
Allen
Hamilton
134. POCO IDENTIFICADOS CON LA
EMPRESA
• Encuesta
en
el
2007
detectó
que
los
empleados
empezaban
a
estar
menos
idenKficados
con
la
empresa
• Más
del
55%
trabajan
en
cliente
y
estaban
más
idenKficados
con
éste
• El
objeKvo
era
dar
la
vuelta
a
esta
progresión
y
aumentar
el
%
de
empleados
que
estaban
idenKficados
con
la
empresa
Booz
Allen
Hamilton
135. HELLO
• Para
conseguirlo
la
empresa
desarrolló
e
implementó
HELLO,
una
solución
web
diseñada
para
fortalecer
la
colaboración,
conecKvidad
y
comunicación
a
través
de
las
barreras
culturales
y
geográficas
• El
plazo
de
desarrollo
y
puesta
en
marcha
fueron
6
meses,
desarrollado
con
una
base
de
so„ware
libre
• Desde
Agosto
2008,
más
del
80%
de
los
empleados
se
han
conectado
a
HELLO
y
más
del
53%
ha
contribuido
en
su
contenido
Booz
Allen
Hamilton
136. FUNCIONALIDADES CRÍTICAS
• A
la
hora
de
definir
la
solución
empezaron
con
la
función
de
PERFIL,
la
intención
era
crear
una
solución
centrada
en
las
PERSONAS
más
que
en
la
DOCUMENTACION
• Otra
funcionalidad
muy
importante,
es
la
posibilidad
de
que
cualquier
usuario
pueda
crear
una
COMUNIDAD
o
GRUPO
dentro
de
la
solución
• Actualmente
hay
más
de
480
comunidades
en
el
sistema
Booz
Allen
Hamilton
137. EQUIPO
• EL
proyecto
fue
considerado
igual
que
el
proyecto
para
un
cliente,
esto
quiere
decir
que
el
consultor
tenía
asignado
un
código
de
proyecto
donde
registrar
el
Kempo
y
se
consideraba
Kempo
producKvo
(billable)
para
su
variable
• El
equipo
estaba
formado
en
un
50%-‐50%
por
personas
técnicas
y
por
personas
encargadas
en
la
gesKón
del
cambio
Booz
Allen
Hamilton
138. ESTADO BETA DE LA SOLUCIÓN
• Como
estrategia
de
desarrollo,
aplicaron
la
aproximación
de
“siempre
BETA”,
cada
2
semanas,
se
lanzaba
una
nueva
funcionalidad
• Algunos
de
los
nuevos
componentes,
eran
consecuencia
de
la
opinión
de
los
usuarios
Booz
Allen
Hamilton
139. PERFIL DE USUARIO
• Los
datos
iniciales
fueron
cogidos
desde
el
sistema
de
gesKón,
pero
invitaron
a
los
usuarios
a
añadir
información
adicional
como
su
foto,
una
breve
descripción
de
su
CV
y
eKquetas
relacionadas
con
su
experiencia
y
gustos
personales
• Se
pueden
establecer
conexiones
con
otras
personas,
de
manera
similar
a
lo
realizado
en
linkedin
• En
los
primeros
7
días,
se
realizaron
10.000
nuevas
conexiones
Booz
Allen
Hamilton
140. WIKI
• HELLO
integró
la
solución
WIKI
que
ya
exis|a
anteriormente,
incluyendo
un
vínculo
con
los
perfiles
• Con
la
promoción
viral
que
se
produzco
en
HELLO,
se
provocó
también
un
aumento
de
la
uKlización
del
WIKI
• WIKI
fue
más
transparente
a
todo
el
mundo
Booz
Allen
Hamilton
141. BLOGS
• Los
BLOGS
se
emplean
como
un
medio
de
comunicación
individual
• Cualquier
persona
Kene
un
blog
y
cualquier
puede
suscribirse
a
cualquiera
de
ellos
• Los
colaboradores
más
SENIOR
empezaron
los
BLOGS
• Los
empleados
apreciaron
la
honesKdad
con
la
cual
se
trataban
los
asuntos
• Por
ejemplo,
un
SENIOR
registró
un
determinado
asunto
en
su
blog,
el
cual
tuvo
32
comentarios,
el
SENIOR
organizó
una
comida
con
las
32
personas
y
trataron
el
problema,
el
resultado
fue
igualmente
registrado
en
el
BLOG
Booz
Allen
Hamilton
142. FOROS
• No
estaba
dentro
del
alcance
inicial,
pero
las
personas
querían
algo
que
posibilitara
un
diálogo
más
profundo
que
el
blog
• La
gente
estaba
“harta”
de
email
para
solventar
preguntas
como
¿Quién
sabe
determinado
tema?
Booz
Allen
Hamilton
143. EMPRESA 2.0: UN GRAN CAMBIO
• EMPRESA
2.0
ha
supuesto
un
cambio
cultural
mucho
más
grande
que
cualquier
otra
tecnología
implantada
• En
el
pasado
cuanta
más
información
tuviera
una
persona,
más
poderosa
era
• Ahora
cuantas
más
conexiones
Kene
una
persona,
más
poderosa
es
Booz
Allen
Hamilton
144. ESTRATEGIA PUESTA EN MARCHA
• Un
lanzamiento
“blando”
+
promoción
“viral”
• Por
ello
era
preciso
contar
con
un
contenido
interesante
antes
de
que
los
usuarios
entraran
en
la
red
Booz
Allen
Hamilton
147. EMPRESA PRODUCTOS Y
SERVICIOS IMPRESORAS
• Sede
en
Holanda
• Opera
en
100
países
• 22.000
personas
• Ingresos
en
2009
de
2,6
mil
millones
de
euros
148. PREMISAS
• La
recesión
fue
el
factor
clave
para
impulsar
las
iniciaKvas
E2.0
• OCÉ
tenía
un
presupuesto
pequeño
para
mejorar
las
comunicaciones
dentro
de
la
compañía
• No
exis|an
comunicaciones
corporaKvas
internas
• Había
bastantes
“silos”
de
información
no
comunicados
entre
ellos
(varias
intranets)
149. OBJETIVOS
• Conseguir
mejorar
la
comunicación,
la
forma
en
la
que
se
comparten
las
mejores
prácKcas
e
incrementar
la
innovación
• Consolidar
las
diferentes
intranets
existentes
en
una
única
plataforma
150. INICIO
• Los
máximos
responsables
de
la
implementación
fueron
una
persona
perteneciente
al
departamento
de
IT
y
una
persona
perteneciente
al
departamento
de
comunicaciones
corporaKvas
• El
inicio
empezó
desde
abajo
hacia
arriba,
OCÉ
Kene
una
cultura
instalada
de
dejar
que
los
empleados
intenten
hacer
cosas
nuevas,
sobre
todo
desde
el
departamento
de
I+D
y
es
ahí
donde
empezaron
a
implantar
las
iniciaKvas
2.0
151. RIESGO: CAMBIAR LA CULTURA DE
LA EMPRESA
• La
cultura
de
la
empresa
no
facilitaba
que
los
empleados
preguntaran
de
forma
abierta,
dudas
o
ideas
personales,
ya
que
eran
contemplados
como
débiles
• Se
cambio
dicha
cultura
con
el
ejemplo,
y
así
lo
desarrollaron
los
responsables
de
la
iniciaKva
E2.0
• No
sólo
es
importante
que
las
personas
empiecen
a
uKlizar
las
nuevas
tecnologías
2.0,
sino
entender
los
conceptos
e
ideas
que
van
de
la
mano
del
mundo
2.0,
es
decir,
transparencia
y
confianza
152. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS:
MICROBLOGGING
• Es
la
solución
que
más
éxito
ha
tenido
en
la
empresa:
– NoKcias
empresa
– Preguntas
– ComparKr
contenido
interno
y
externo
– ComparKr
información
de
proyectos
– 1.200
usuarios
y
35
grupos
153. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS:
WIKI
• Solución
para
generar
documentos
relacionados
con
procesos
• Empleada
sobre
todo
en
el
departamento
de
I
+D
154. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS:
BLOGS INTERNOS
• Empleados
para
comunicar
la
opinión
de
expertos,
así
como
blogs
especializados
en
productos
• Aproximadamente
3.000
visitas
/
mes
• Los
blogs
de
más
éxito:
600
visitas
/
mes
• Los
blogs
de
menos
éxito:
1-‐2
visitas
/
mes
155. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS:
SOCIAL BOOKMARKING
• Todavía
no
se
ha
implantado
de
forma
extensa
• Cada
vez
hay
más
gente
que
resulta
interesante
comparKr
sus
enlaces
favoritos
157. E2.0: IMPACTO ORGANIZATIVO
• Se
han
instaurado
comunicaciones
horizontales
entre
los
“silos”
de
información
• Con
este
nuevo
sistema
de
comunicación,
se
comparten
ideas,
se
colabora
mejor
y
los
empleados
se
consideran
entre
sí
a
la
hora
de
trabajar
de
forma
más
eficiente
• Las
nuevas
soluciones
E2.0
han
resultado
mucho
más
sencillas
de
aprender
que
cualquier
otra
aplicación
implantada
hasta
el
momento,
dependiendo
con
ello
mucho
menos
de
IT
158. E2.0: IMPACTO ECONÓMICO
• DIRECTO,
ahorro
al
susKtuir
parte
de
la
intranet
anterior
pasando
de
un
presupuesto
de
350.000
€
de
mantenimiento
anual
a
15.000
€
• DIRECTO,
el
empleo
de
OCÉ
TV,
al
poder
los
empleados
realizar
sus
propios
videos
y
subirlos
a
la
red,
sin
necesidad
de
soluciones
profesionales,
alrededor
de
40.000
€
año
• INDIRECTO,
la
iniciaKva
de
comparKr
ideas
de
mejora,
trajo
consigo
con
la
puesta
en
marcha
de
una
de
ellas,
unos
ahorros
corporaKvos
de
800.000
€
159. CONCLUSIONES IMPLANTACIÓN DE
E2.0 EN OCÉ
• E2.0
son
personas
y
conceptos
no
tecnología
• Las
implantaciones
piloto
han
sido
básicas
para
extenderlo
en
el
resto
de
la
empresa
• No
hay
que
perder
el
Kempo
forzando
a
las
personas
a
uKlizar
dichas
soluciones,
explicar
cómo
se
uKlizan
y
por
qué,
y
esperar
qué
pasa
• Es
muy
importante
la
oportunidad
de
experimentar
e
intentar
nuevas
acKvidades
160. EJEMPLOS USO DE REDES
SOCIALES ABIERTAS
Promoción
empresa
y
productos
/
servicios,
servicio
postventa,
fidelización
173. EXPERIENCIA CON SOCIAL MEDIA
• Estudio
realizado
a
1.800
empresas
americanas
• 65%
uKlizan
Social
Media:
43%
desde
hace
unos
meses
y
31%
desde
hacer
unos
años
189. PÁGINA EN FACEBOOK
•
Forma
de
promocionar
la
marca
y
de
comunicar
con
los
usuarios
finales,
que
no
son
los
clientes
directos
de
la
empresa
190. BLOGS CORPORATIVO
•
Los
blogs
pertenecen
a
empleados,
IBM
ha
promovido
esta
forma
de
comunicación
con
el
mundo
exterior
191. CROWDSOURCING: NUEVAS IDEA
•
Los
clientes
Kenen
la
posibilidad
de
sugerir
nuevas
ideas
sobre
productos
o
servicios
192. PROMOCIÓN EVENTO
•
PROMOCIÓN
EVENTO
•
Dura
11
días
en
AusKn
(Texas)
•
FesKval
que
cubre
3
áreas
que
se
realizan
de
forma
paralela:
•
Música
•
Cine
•
InteracKvo.
En
este
apartado
se
muestran:
• Conferencias
de
líderes
tecnológicos
• Se
muestras
nuevos
juegos
online,
webs,
startups
193. Red
abierta
Preparación
FACEBOOK
E
V Promoción
E
N WEB
Evento
Red
Privada
Evento
T
TWITTER
Realización
comunicación
O
Finalización
YOUTUBE
videos
FLICKR
fotos
promoción
promoción
194. •
NECESIDAD
•
Habían
distribuido
el
producto
en
1.500
grandes
almacenes
•
Necesitaban
de
una
forma
rápida
de
generar
ventas
en
esos
puntos
195. •
POR
QUÉ
SOCIAL
MEDIA
•
Dirigidas
a
las
mujeres,
un
perfil
que
visita
mucho
SOCIAL
MEDIA
•
Tenía
un
presupuesto
muy
inferior
a
la
competencia
•
Necesitaban
resultados
rápidos,
a
pesar
que
el
SOCIAL
MEDIA
es
más
a
medio
plazo,
estaban
196. •
FACEBOOK
•
Posicionamiento
en
FACEBOOK
•
Cupones
en
internet
197. •
TWITTER
•
Sponsorización
de
una
fiesta
donde
se
explicaba
cómo
y
por
qué
seleccionar
alimentos
naturales
en
un
gran
almacén
•
EL
evento
generó
2.830
tweets
en
1
hora
198. •
BUSCADORES
(PPC)
•
Estaban
seguros
de
crear
“ruido”
y
eso
iba
a
traer
un
aumento
de
las
búsquedas
por
STEAZ
•
Por
eso
se
invirKó
en
PPC,
con
el
fin
de
capturar
todas
las
personas
que
iban
a
buscar
por
la
marca
en
los
buscadores
•
Se
consiguieron
dirigir
20.000
visitas
199. •
ANUNCIOS
EN
FACEBOOK
•
2.7
millones
de
impresiones
•
1.930
clicks
200. •
BLOG
•
Realizado
por
uno
de
los
fundadores,
muy
carismáKco
y
moKvado
por
organizaciones
humanitarias
y
la
salud
en
general
201. •
EMAIL
•
Campaña
email
a
los
68.000
suscriptores
202. •
RESULTADOS
•
250.000
cupones
•
6.000
menciones
en
blogs
y
redes
sociales
•
3.000
nuevos
fans
•
Las
ventas
del
mes
se
duplicaron
con
respecto
al
mes
anterior
•
El
stock
del
producto
se
vacio
en
las
Kendas
•
Octubre
se
inició
y
terminó
en
Diciembre
203. •
TWITTER
•
Organizando
Tweetups
para
aumentar
los
ingresos
en
las
noches
más
“bajas”
de
la
semana
204. •
FACEBOOK
•
Aplicación
en
facebook
que
permite
gesKonar
sus
tarjetas
de
consumo
directamente
desde
Facebook
205. •
FACEBOOK
•
Medio
de
comunicación
para
captar
nuevos
estudiantes