El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada para determinar la viabilidad de abrir un nuevo centro de servicio de la empresa OBYCO S.A. en Cali. La encuesta encontró que la mayoría de los clientes valoran la calidad de los productos y la asesoría brindada. También indicó que los empleados son bien calificados y que la mayoría estarían dispuestos a usar un nuevo centro de servicio en Cali. Por lo tanto, la conclusión es que la apertura de un nuevo centro tendría un impacto positivo para los clientes actuales

1. EMPRESA OBYCO S.A.
PRESENTADO POR:
INGRID MINO INCISO
MAYRA ALEJANDRA FRANCO
CARLOS FERNANDEZ
EDIER MONTILLA

2. OBJETIVOS DE LA ENCUESTAS
 Objetivo General:
 Identificar el perfil del cliente, cuáles son sus preferencias y gusto en
cuanto marca, calidad, precio entre otras, para sí poder abrir un centro de
servicio en la ciudad de Cali
 Objetivos Específicos
 Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.
 Examinar el conocimiento de la marca y productos del centro de servicio.

3. FICHA TÉCNICA
 Nombre de la investigación:
 análisis de abrir un nuevo CDS
 Clientes:
 OBYCO S.A.
 Tipos de investigación:
 investigación concluyente: descriptiva

4. FICHA TÉCNICA
 Público objetivo:
 El público objetivo de nuestra investigación son hombres y mujeres
entre los 30 y 35 años de edad de la ciudad de Cali de los estratos 4 al 5
y que han utilizado los servicios del CDS.
 Trabajo de campo:
 La encuesta la realizamos en físico, dicha encuestas la empezamos a
realizar desde la fecha 05 de mayo del 2019

5. FICHA TÉCNICA
 Trabajo de muestra
 muestreo no probabilístico ya que es por conveniencia
 Tamaño de muestra
 106 encuestas.
 Margen de error:
 8%

6.  TOTAL DE MUJERES: 31
 TOTAL DE HOMBRES: 75
29%
71%
TOTALES
LOS QUE PARTICIPARON EN MAYORIA DE
ESTAS ENCUESTAS SON LOS HOMBRES YA
QUE SON LO QUE USUALMENTE
FRECUENTAS LAS INSTALACIONES DE
OBYCO S.A

7. RESULTADOS DE LAS
ENCUESTAS
PORCENTUALMENTE
Y GRÁFICAMENTE

8. por medio de esta pregunta podemos
concluir que la mayoría de personas
escogen la calidad de los productos, y
por la asesoría que se les brinda al
momento de adquirir el producto o al
momento de requerir los servicios que
la empresa ofrece
49
24
33
106
A- Por nuestra calidad en los productos.
B-Por recomendación de otros clientes.
C-Por el servicio que ofrece nuestros asesores
1- Porque te gusta utilizar nuestros servicios.
TOTAL
A
46%
B
23%
C
31%
PREGUNTA # 1
1 2 3

9. por medio de esta pregunta
podemos concluir que la mayoría
de personas escogen la calidad de
los productos, teniendo en cuenta
que el precio del producto pueda
tener un precio elevado,
A
23%
B
11%
C
66%
PREGUNTA # 2
1 2 3
24
12
70
106
2- Cuando usted como cliente compra algunos de los respuestas de
nuestra empresa que es lo más importante que busca
TOTAL
C-Todas las anteriores
B-Precio
A-Calidad

10. las personas encuestadas decidieron
que el servicio que brindan los
empleados son muy bueno ya que le
dan la información adecuada 0 1 13
30
62
1 2 3 4 5
PREGUNTA # 3
0
1
13
30
62
106
3- Según su experiencia, califique de 1 a 5 el nivel de cualificación de
nuestros empleados, siendo 5 muy calificados y 1 poco cualificados
A-1
B-2
C-3
D-4
E-5
TOTAL

11. 8
27
30
30
11
106
A-Semanal
B-Mensual
4- Con que frecuencia visita la empresa
C-semestral
D-Anual
E- Diaramente
TOTAL
8
27
30 30
11
1 2 3 4 5
PREGUNTA # 4

12. 5. la siguiente pregunta califique las siguientes marcas de automóviles de acuerdo a sus gustos
siendo 5 la marca que más le gusta y 1 siendo la que menos le gusta
¿Clasificar las siguientes marcas?
Marcas CALIFICACIÓN
Mazda 298
Chevrolet 373
Hyundai 346
Kia 346
Renautl 228
373
228
346 346
298
TOTAL
Suma de chevrolet
Suma de renault
Suma de hyundai
Suma de kia
Suma de mazda

13. se puede concluir que a las
personas encuestas decían que
tenían ambo
s vehículos y en ocasiones decían
que los tres por eso el resultados
se modifica debido a las
respuestas de los clientes
33
88
3
124
a- Moto
b- Carro
c- Bicicleta
TOTAL
6- Cuál es tu sistema de transporte?
A
27%
B
71%
2%
PREGUNTA # 6
1 2 3

14. 7- Con que frecuencia llevas tu carro a revisión
28
29
49
106
A- 3 meses
B- 6 meses
C- 1 año
TOTAL
A
28%
B
29%
C
46%
PREGUNTA # 7
1 2 3

15. el 85% de los encuestados dicen
estar dispuestos a que se habrá un
nuevo centro de servicio en la cuidad
de cali. solo un 15% dice que no le
gustaría que abrieran otro punto de
servicio muchos dicen que porque el
punto en el que se encuentra esta
muy bien situados además que se
sabe llegar muy fácil.1…
2…
PREGUNTA 8
1 2
Traería su vehículo a un nuevo centro de servicio (CDS)

16. CONCLUSIÓN
 Se concluye que las personas encuestadas manejan una buena
información de la empresa, así mismo la percepción entre el cliente y la
empresa es un alto porcentaje favorable por ende se resuelve que la
apertura del CDS impactara positivamente en la experiencia de usuarios
frecuentes como de posibles nuevos usuarios

17. GRACIAS