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Obyco cds

El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada para determinar la viabilidad de abrir un nuevo centro de servicio de la empresa OBYCO S.A. en Cali. La encuesta encontró que la mayoría de los clientes valoran la calidad de los productos y la asesoría brindada. También indicó que los empleados son bien calificados y que la mayoría estarían dispuestos a usar un nuevo centro de servicio en Cali. Por lo tanto, la conclusión es que la apertura de un nuevo centro tendría un impacto positivo para los clientes actuales

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EMPRESA OBYCO S.A.
PRESENTADO POR:
INGRID MINO INCISO
MAYRA ALEJANDRA FRANCO
CARLOS FERNANDEZ
EDIER MONTILLA
OBJETIVOS DE LA ENCUESTAS
 Objetivo General:
 Identificar el perfil del cliente, cuáles son sus preferencias y gusto en
cuanto marca, calidad, precio entre otras, para sí poder abrir un centro de
servicio en la ciudad de Cali
 Objetivos Específicos
 Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.
 Examinar el conocimiento de la marca y productos del centro de servicio.
FICHA TÉCNICA
 Nombre de la investigación:
 análisis de abrir un nuevo CDS
 Clientes:
 OBYCO S.A.
 Tipos de investigación:
 investigación concluyente: descriptiva
FICHA TÉCNICA
 Público objetivo:
 El público objetivo de nuestra investigación son hombres y mujeres
entre los 30 y 35 años de edad de la ciudad de Cali de los estratos 4 al 5
y que han utilizado los servicios del CDS.
 Trabajo de campo:
 La encuesta la realizamos en físico, dicha encuestas la empezamos a
realizar desde la fecha 05 de mayo del 2019
FICHA TÉCNICA
 Trabajo de muestra
 muestreo no probabilístico ya que es por conveniencia
 Tamaño de muestra
 106 encuestas.
 Margen de error:
 8%
 TOTAL DE MUJERES: 31
 TOTAL DE HOMBRES: 75
29%
71%
TOTALES
LOS QUE PARTICIPARON EN MAYORIA DE
ESTAS ENCUESTAS SON LOS HOMBRES YA
QUE SON LO QUE USUALMENTE
FRECUENTAS LAS INSTALACIONES DE
OBYCO S.A

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  • 1. EMPRESA OBYCO S.A. PRESENTADO POR: INGRID MINO INCISO MAYRA ALEJANDRA FRANCO CARLOS FERNANDEZ EDIER MONTILLA
  • 2. OBJETIVOS DE LA ENCUESTAS  Objetivo General:  Identificar el perfil del cliente, cuáles son sus preferencias y gusto en cuanto marca, calidad, precio entre otras, para sí poder abrir un centro de servicio en la ciudad de Cali  Objetivos Específicos  Analizar los gustos y preferencias de los consumidores.  Examinar el conocimiento de la marca y productos del centro de servicio.
  • 3. FICHA TÉCNICA  Nombre de la investigación:  análisis de abrir un nuevo CDS  Clientes:  OBYCO S.A.  Tipos de investigación:  investigación concluyente: descriptiva
  • 4. FICHA TÉCNICA  Público objetivo:  El público objetivo de nuestra investigación son hombres y mujeres entre los 30 y 35 años de edad de la ciudad de Cali de los estratos 4 al 5 y que han utilizado los servicios del CDS.  Trabajo de campo:  La encuesta la realizamos en físico, dicha encuestas la empezamos a realizar desde la fecha 05 de mayo del 2019
  • 5. FICHA TÉCNICA  Trabajo de muestra  muestreo no probabilístico ya que es por conveniencia  Tamaño de muestra  106 encuestas.  Margen de error:  8%
  • 6.  TOTAL DE MUJERES: 31  TOTAL DE HOMBRES: 75 29% 71% TOTALES LOS QUE PARTICIPARON EN MAYORIA DE ESTAS ENCUESTAS SON LOS HOMBRES YA QUE SON LO QUE USUALMENTE FRECUENTAS LAS INSTALACIONES DE OBYCO S.A
  • 8. por medio de esta pregunta podemos concluir que la mayoría de personas escogen la calidad de los productos, y por la asesoría que se les brinda al momento de adquirir el producto o al momento de requerir los servicios que la empresa ofrece 49 24 33 106 A- Por nuestra calidad en los productos. B-Por recomendación de otros clientes. C-Por el servicio que ofrece nuestros asesores 1- Porque te gusta utilizar nuestros servicios. TOTAL A 46% B 23% C 31% PREGUNTA # 1 1 2 3
  • 9. por medio de esta pregunta podemos concluir que la mayoría de personas escogen la calidad de los productos, teniendo en cuenta que el precio del producto pueda tener un precio elevado, A 23% B 11% C 66% PREGUNTA # 2 1 2 3 24 12 70 106 2- Cuando usted como cliente compra algunos de los respuestas de nuestra empresa que es lo más importante que busca TOTAL C-Todas las anteriores B-Precio A-Calidad
  • 10. las personas encuestadas decidieron que el servicio que brindan los empleados son muy bueno ya que le dan la información adecuada 0 1 13 30 62 1 2 3 4 5 PREGUNTA # 3 0 1 13 30 62 106 3- Según su experiencia, califique de 1 a 5 el nivel de cualificación de nuestros empleados, siendo 5 muy calificados y 1 poco cualificados A-1 B-2 C-3 D-4 E-5 TOTAL
  • 11. 8 27 30 30 11 106 A-Semanal B-Mensual 4- Con que frecuencia visita la empresa C-semestral D-Anual E- Diaramente TOTAL 8 27 30 30 11 1 2 3 4 5 PREGUNTA # 4
  • 12. 5. la siguiente pregunta califique las siguientes marcas de automóviles de acuerdo a sus gustos siendo 5 la marca que más le gusta y 1 siendo la que menos le gusta ¿Clasificar las siguientes marcas? Marcas CALIFICACIÓN Mazda 298 Chevrolet 373 Hyundai 346 Kia 346 Renautl 228 373 228 346 346 298 TOTAL Suma de chevrolet Suma de renault Suma de hyundai Suma de kia Suma de mazda
  • 13. se puede concluir que a las personas encuestas decían que tenían ambo s vehículos y en ocasiones decían que los tres por eso el resultados se modifica debido a las respuestas de los clientes 33 88 3 124 a- Moto b- Carro c- Bicicleta TOTAL 6- Cuál es tu sistema de transporte? A 27% B 71% 2% PREGUNTA # 6 1 2 3
  • 14. 7- Con que frecuencia llevas tu carro a revisión 28 29 49 106 A- 3 meses B- 6 meses C- 1 año TOTAL A 28% B 29% C 46% PREGUNTA # 7 1 2 3
  • 15. el 85% de los encuestados dicen estar dispuestos a que se habrá un nuevo centro de servicio en la cuidad de cali. solo un 15% dice que no le gustaría que abrieran otro punto de servicio muchos dicen que porque el punto en el que se encuentra esta muy bien situados además que se sabe llegar muy fácil.1… 2… PREGUNTA 8 1 2 Traería su vehículo a un nuevo centro de servicio (CDS)
  • 16. CONCLUSIÓN  Se concluye que las personas encuestadas manejan una buena información de la empresa, así mismo la percepción entre el cliente y la empresa es un alto porcentaje favorable por ende se resuelve que la apertura del CDS impactara positivamente en la experiencia de usuarios frecuentes como de posibles nuevos usuarios