Este documento presenta las herramientas para realizar un análisis interno de los recursos, capacidades y competitividad de una empresa. Describe el análisis de recursos y capacidades, cadena de valor y matriz de evaluación de la fortaleza interna para identificar los activos clave y evaluar la posición competitiva de una empresa en relación con sus rivales.

1. Análisis Interno:
Recursos, capacidades y
competitividad de una empresa
Resumido por: Marcela Pérez Pazmiño
Fuente: Thompson, A. et.al, (2015), Administración Estratégica, Décimo octava edición, México D.F., México: McGraw-
Hill.. Pp. 72-83

2. Preguntas
• Las preguntas:
1. ¿Cuáles son los recursos y capacidades con mayor importancia
competitiva de la empresa?
2. ¿Son competitivos los precios y costos de la empresa, respecto
de los rivales clave? y, ¿tienen una propuesta de valor atractiva
para el cliente?
3. Competitivamente, ¿la empresa es más fuerte o más débil que
sus principales rivales?

3. Herramientas
• Las herramientas:
1. Análisis de recursos ABR y actividades ABA
2. Análisis de la cadena de valor
3. Evaluación de la fortaleza competitiva

4. 1.Cuálessonlosrecursosy capacidadesconmayor
importanciacompetitivadelaempresa
• Herramienta: Análisis de Recursos ABR y Actividades ABA
• Qué es un recurso. Un insumo productivo, como: marca, I+D,
talentos
• Qué es una capacidad. Habilidad para desempeñar una
actividad eficientemente: Innovación, incentivos gerenciales,
marketing.
• Qué es una actividad. Una tarea o conjunto de tareas que los
miembros de una organización deben ejecutar para cumplir
los objetivos. Usualmente, se denominan “funciones”. Para
ello, usan sus capacidades y utilizan recursos.
• Qué es la cultura organizacional. Los valores, las creencias, los
rituales, el lenguaje, los símbolos que comparten los
miembros de la organización.

5. 2. Cuáles son los recursosy capacidadescon
mayorimportanciacompetitivade la empresa
• Tipos de recursos
• Tangibles
• Físicos
• Financieros
• Tecnológicos
• Organizacionales
• Intangibles
• Talento humano, capital intelectual
• Marca, imagen, reputación
• Relaciones: alianzas, sociedades
• Cultura: valores, sistema de compensaciones, motivación

6. 2. Cuáles son los recursosy capacidadescon
mayorimportanciacompetitivade la empresa
• Capacidades:
• Cómo se usan los recursos solos o combinados
• Conocimientos de la gente
• Procesos
• Sistemas organizacionales
• Cómo identificar las capacidades
• Mediante una lista de recursos y las capacidades asociadas
• Mediante una relación entre las funciones y las capacidades
asociadas
• Si hay capacidades multifuncionales se reúnes grupos de recursos.

7. 2. Cuáles son los recursosy capacidadescon
mayorimportanciacompetitivade la empresa
• Cuáles recursos y capacidades generan Ventaja Competitiva.
• Cuatro pruebas del poder competitivo de un recurso
1. ¿El recurso es eficaz para la estrategia?
2. ¿Los rivales carecen de este recurso?
3. ¿Es difícil de copiar?
4. ¿Puede eliminarse o buscarse un sustituto?

8. 2. Cuáles son los recursosy capacidadescon
mayorimportanciacompetitivade la empresa
• Capacidad dinámica
• Las capacidades cambian con la estrategia de la empresa
• Apoyan a la empresa cuando debe hacer frente a iniciativas de los
competidores
• Cambiar los recursos y/o las capacidades para apoyar la
estrategia

9. Actividadesde la empresaque crean una
propuestade valor atractiva para el cliente y
sus costosasociados
Cadena
de
Abaste-
cimient
o
Opera-
ciones
Distri-
bución
Ventas
y
Marke-
ting
Servicio
MARGEN
DE
GANANCIA
I+D del producto, tecnología y desarrollo de sistemas
Gestión de Talento Humano
Administración General
Actividades
y costos
primarios
Actividades
de apoyo y
costos
indirectos
Compras

10. Ventas
& Mercadeo
(p.ejVentas,
Promoción,
Publicidad,
Propuestas,
sitio Web)
• Las empresas son conjuntos de actividades diversas, en las
que reside la ventaja competitiva
Logística de
entrada
(p.ej. Almace-
namiento de
materiales,
Recolección de
datos, Servicio
al cliente,
Acceso del
cliente)
Operaciones
(p.ej.
Ensamblaje,
Fabricación de
componente,
Operaciones
en sucursales)
Logística
de
salida
(p.ej. Pedidos,
Almacenaje,
Preparación
de informes)
Servicio
Post-venta
(p.ej. Instalación,
Atención al
cliente,
Resolución de
quejas,
Reparación)
M
a
r
g
e
n
Procesos Primarios
Procesos
de apoyo
Administración de la empresa
(p.ej. Finanzas, Planeación, Inversiones)
Compras
(p.ej. Componentes, Maquinaria, Publicidad, Servicios)
Desarrollo Tecnológico
(p.ej). Diseño de Productos, Pruebas, Diseño de Procesos, Investigación de Mercados)
Administración de RR.HH.
(p.ej. Reclutamiento, Entrenamiento, Sistema de Remuneración)
La Cadena de Valor
Ventaja competitiva y Actividades
Valor
Aquello que
los
compradores
están
dispuestos a
pagar

11. Sistema de Cadena de Valor
representativa de toda una
industria
Actividades,
costos y
márgenes
de los
proveedores
Actividades,
costos y
márgenes
internos
Activades,
costos y
márgenes de
los aliados y
socios
estratégicos
después de la
distribución
Cadena de
valor del
comprador
o usuario
final

12. Matriz EFI (1)
• Haga una lista de fortalezas y debilidades, usando el análisis
de recursos y capacidades, en las siguientes áreas:
• Cultura organizacional: VALORES, COSTUMBRES, CUIDADO DE LA
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, RESPETO A LA DIVERSIDAD,
CUIDADO DEL AMBIENTE.
• Gerencia: PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, MOTIVACIÓN,
DIRECCIÓN DE PERSONAL, CONTROL.
• Marketing: ANÁLISIS Y RETENCIÓN DE CLIENTES, PLANEACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS, FIJACIÓN DE PRECIOS, DISTRIBUCIÓN,
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,

13. Matriz EFI (2)
• Haga una lista de fortalezas y debilidades, usando el análisis de
recursos y capacidades, en las siguientes áreas:
• Finanzas y Contabilidad: ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES RAZONES
FINANCIERAS, ROI, LIQUIDEZ, APALANCAMIENTO, ROTACIÓN DE
INVENTARIO, PERIODO DE COBRO, MARGEN (RENTABILIDAD)
• Producción y Operaciones: FLUJO DE PROCESOS, TRASLADOS
DENTRO DE LA FÁBRICA, CUELLOS DE BOTELLA, CAPACIDAD
UTILIZADA Y OCIOSA, CONTROL DE CALIDAD, NORMAS DE CALIDAD
• Investigación y Desarrollo: INSTALACIONES (LABORATORIOS,
COMPUTADORES), PERSONAL CALIFICADO, RECURSOS ECONÓMICOS,
TECNOLOGÍA ACTUALIZADA
• Sistemas de administración de la información: DECISIONES
GERENCIALES BASADAS EN INFORMACIÓN, DEPARTAMENTO DE
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
ACTUALIDAD DE LOS DATOS, USO DE LA INFORMACIÓN POR OTROS
DEPARTAMENTOS, ACTUALIDAD DEL SISTEMA

14. Factores Internos clave Ponderación Calificación Calificación ponderada
FORTALEZAS Suma 1.0 Entre 3 y 4 Pond x Calif
Aumento de la rotación de inventarios 0,2 3 0,6
Incremento del valor de compra por cliente 0,15 4 0,6
La moral de los empleados es excelente 0,08 4 0,32
Incremento del gasto en publicidad 0,05 3 0,15
Disminución de la deuda en relación a los activos 0,03 3 0,09
Incremento de la productividad en ventas 0,03 4 0,12
DEBILIDADES Entre 1 y 2
Disminución de los ingresos por el nuevo producto 0,15 2 0,3
Incremento de gastos administrativos 0,09 1 0,09
Disminución de clientes en la tienda grande 0,09 1 0,09
Incremento de las devoluciones 0,08 1 0,08
No contar con página web 0,05 1 0,05
1 2,49
Debilidad importante = 1
Debilidad menor = 2
Fortaleza menor = 3
Fortaleza mayor = 4
Matriz EFI

15. 5. ¿La empresaes competitivamentemás fuerte
o más débil que sus principalesrivales?
• Matriz de Fortalezas competitivas comparadas, (p. 120)
Factores
clave de
éxito
Ponderación
de la
importancia
ABC Rival 1 Rival 2
(escoger de 5
a 7 recursos
y
capacidades)
Calificació
n de la
fortaleza
Calificación
Ponderada
Califica-
ción de la
fortaleza
Califica-
ción
Pondera
da
Califica-
ción de la
fortaleza
Calificación
Ponderada
Calidad del
producto
0,5 4 2 2 1,0 4 2
Reputación 0,3 4 1,2 4 1,2 3 0,9
Recursos
Financieros
0,2 3 0,6 3 0,6 4 0,8
Calificación
de fortaleza
general
ponderada
1,0 3,8 2,8 3,7