Este documento presenta la tercera sesión de una clase de estrategia de negocios. La sesión cubre varios temas clave como las raíces de la ventaja competitiva a través de las competencias distintivas y los recursos y capacidades de una empresa. También describe estrategias genéricas como calidad, eficiencia, innovación y servicio al cliente. Por último, explica un torneo de caso que los estudiantes pueden participar para mejorar su nota.

1. ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS
Profesor: Álvaro Vidal P.
avidal.profe@gmail.com
Sesión 3
Estrategia de
Negocios
NRC: 3275

2. Control de Lectura
Martes 31 de Agosto de 2021
Administración Estratégica: Charles Hill & Gareth Jones
• Capitulo 1: Liderazgo Estratégico
• Capitulo 2: Análisis externo: identificación de oportunidades y amenazas
Martes 07 de Septiembre de 2021
• Capitulo 3: Análisis Interno y Competencias Distintivas
• Capitulo 4: Creación de Ventaja Competitiva

3. ¿¿¿PREGUNTAS???

4. Sesión 3
1. Torneo ACBPC
2. Taller Dell
3. Las Raices de la Ventaja Competitiva.
4. Las Competencias Distintivas
5. Estrategias Genéricas
6. Enfoque Integrado de la Ventaja Competitiva

5. Torneo ACBPC
Reglas del Torneo:
La participación será en equipo, cada uno de ellos
compuesto por 3 estudiantes. No se admitirán equipos
formados por más o menos de 3 alumnos.
Area de Estudio:
Administración (Estratégica)
Fechas:
• Informar al Profesor: 30 de Agosto
• Inscripción de Equipos: 17 de Septiembre
• Inicio Concurso: 20 de Septiembre
• 1ª Decision: 28 de Septiembre
• Cierre del Torneo: 23 de Octubre
Convalidación Nota TIG:
• La participación del Torneo implica convalidar la
nota TIG.
• Conseguir puesto 1-3 = Nota 7,0
• Lograr puestos en el 1ª 33% = Nota 6,0
• Lograr puestos en el 66% = Nota 5,5
• Lograr puestos en el 100% = Nota 4,5
• Lograr el ultimo puesto = Nota 3,5

6. Las Raíces de la Ventaja Competitiva
¿Cuáles son las fuentes de las ventajas competitivas y la
rentabilidad superior, y cuál es el enlace entre la estrategia, la
ventaja competitiva y la rentabilidad?
Una compañía tiene una ventaja competitiva sobre
sus rivales cuando su rentabilidad es mayor que el
promedio de las otras empresas que operan en la
industria. Tiene una ventaja competitiva sostenida
cuando puede mantener una rentabilidad superior a
la promedio durante varios años.
El objetivo principal de la estrategia es lograr una
ventaja competitiva sostenida, la cual, a su vez,
producirá una rentabilidad superior y el aumento de
las ganancias.

7. Las Raíces de la Ventaja Competitiva
El objetivo fundamental de la estrategia
es lograr una Ventaja Competitiva porque
a ella le seguirá una rentabilidad superior.
La estrategia es la impulsora de la ventaja
competitiva y de la rentabilidad.
Todos los niveles de la estrategia tienen
que ver con la creación de una ventaja
competitiva. No importa de qué nivel se
trate, para lograr una ventaja competitiva,
una empresa debe crear habilidades
distintivas.
FODA
Matriz Mckinsey

8. Las Raíces de la Ventaja Competitiva
¿Cómo se crea una Ventaja Competitiva?
Las Competencias Distintivas
Las habilidades distintivas son fortalezas
específicas de una firma que le permiten
diferenciar sus productos y/o lograr costos
sustancialmente menores que los de sus
rivales y con ello obtener una ventaja
competitiva.
Las habilidades distintivas se derivan de dos
fuerzas complementarias:
• Recusros
• Capacidades

9. Habilidades Distintivas
Recursos:
• Financieros
• Físico
• Humano
• Tecnológico
• Organizacional
Tangibles
Intangibles
• Activos
• Inventarios
• Terrenos
• Maquinarias
• Edificios y Plantas
• Dinero
• Know How
• Vanguardismo
• Patentes
• Propiedad Intelectual
• Cultura Laboral
LOS RECURSOS
Mientras más específico de la
firma y difícil de imitar sea un
recurso, mayor probabilidad
existen que la compañía tenga
una habilidad distintiva.
Otra calidad importante de un recurso
que lleva la habilidad distintiva es que
sea valiosa: de alguna manera contribuye
a crear una demanda fuere por los
productos de la empresa.

10. Habilidades Distintivas
LAS CAPACIDADES

11. Habilidades Distintivas
LAS CAPACIDADES
Una empresa puede tener recursos valiosos y
específicos de ella misma, pero a menos de que
tenga la capacidad de utilizarlos en forma
eficiente, no podrá crear una habilidad distintiva.
Es importante reconocer
que una empresa puede
no necesitar recursos
valiosos y específicos
para establecer una
habilidad distintiva
siempre y cuando si
cuente con habilidades
que ningún otro
competidor posea.
Esas capacidades o rutinas organizativas son las relaciones
habituales, las tareas, la forma de trabajar de una empresa, y se
utilizan para trabajar con eficacia, con el menor gasto de
recursos, tiempo y esfuerzo.
Las capacidades o rutinas organizativas eficaces crean
capacidades para la empresa, y desde ahí nace la ventaja
competitiva para la empresa. En este sentido competitivo, la
estrategia se basa en las capacidades de la empresa para lograr
la supervivencia de la misma y desde ahí los objetivos fijados.

12. Habilidades Distintivas
CAPPACIDADES/HABIL
IDADES
RECURSOS
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
DIFERENCIACION LIDER EN COSTOS
CREACIÓNON DE
VALOR
Rentabilidad
Estrategias
Origen de las Fortalezas
Ventajas Competitivas

13. ¿¿¿PREGUNTAS???

14. Habilidades Distintivas
CAPPACIDADES/HABIL
IDADES
RECURSOS
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
DIFERENCIACION LIDER EN COSTOS
CREACIÓNON DE
VALOR
Rentabilidad
Estrategias
Origen de las Fortalezas
Ventajas Competitivas

15. La Ventaja Competitiva
Calidad Eficiencia Innovación
Servicio al
Cliente
Creación de la Ventaja Competitiva
C E I S
Bloques
Genéricos
ó
Estrategias
Funcionales
¿Cómo
entonces crear
una Ventaja
Competitiva
Sostenible en el
Tiempo?

16. Estrategias Funcionales
Calidad
Eficiencia
Innovación
Servicio al Cliente
Los cuatro factores que generan y
sostienen la ventaja competitiva —
eficiencia superior, calidad,
innovación y respuesta al cliente—
son producto de las competencias
distintivas de la compañía. En un
sentido muy real, son competencias
distintivas “Genéricas” que permiten
a una compañía:
1) Diferenciar su propuesta de
productos y, por lo tanto, ofrecer
más utilidad a sus clientes.
2) Reducir su estructura de costos

17. Administración de la Calidad Total
Un producto se puede considerar como un
conjunto de atributos.13 Los atributos de muchos
productos físicos incluyen su forma,
características, desempeño, durabilidad,
confiabilidad, estilo y diseño.14 Se dice que un
producto tiene calidad superior cuando los
clientes perciben que sus atributos les
proporcionan una mayor utilidad que los de
productos que venden los rivales.
el aumento de la confiabilidad del producto ha
sido el objetivo central de una importante
filosofía administrativa que surgió en Japón a
mediados de la década de 1980, que por lo
común se conoce como administración de
calidad total.
Sin embargo, existen 2 ámbitos para entender la
calidad, el ámbito “Técnico” y el ámbito del
“Consumidor”
La calidad percibida por los
consumidores se mide médiate
encuestas de percepción

18. Administración de la Calidad Total
•1.-Lograr un compromiso de toda la compañía con la Calidad.
•2.-Fijar Metas y medir la Calidad Total por aéreas.
•3.-Estimular la coordinación entre funciones de calidad.
Infraestructura
•1.-Revisar lo procesos totales de calidad.
•2.-Implementar administración de calidad total en los procesos.
• 3.-Desarrollar procesos de identificación de errores.
Producción
•1.-Foco en la calidad para el cliente.
•2.-Retroalimentar información desde los consumidores sobre la calidad.
Mercadotecnia
•1.-Racionalizar a los proveedores.
•2.-Trabajar con proveedores por mejoras en calidad de insumos.
•3.-Foco en calidad de productos.
Materiales
•1.-Diseñar productos basados en la calidad percibida del cliente y técnica.
• 2.-Diseñar procesos de producción de facil implementación.
I+D
•1.-Implementar sistemas de información sobre las métricas de la calidad.
•2.-Desarrollar procesos para estar a la vanguardia de la calidad tecnológica implementada en la empresa.
Tecnología
•1.-Identifica y capacitar “Cinturones Negros” Six Sigma (Asesores Internos)
•1.-Desarrolla procesos reclutamiento basados en la calidad del RRHH Integro.
RRHH

19. La Eficiencia
Para efectos de la empresa, todos los ratios financieros, comerciales,
productivos, etc. Son creados con el fin de realizar controles a la Estrategia y
el objetivo principal es para no perder de vista el control sobre las
ineficiencias que se generar durante el proceso de transformación de
Insumos a productos terminados
Las maneras de medir la Eficiencia se divide en 2
tipos de productividad:
1. Productividad de los Empleados: medición
enfocada a controlar los bienes producidos
por empleados
2. Productividad del Capital: Medición como
Ventas por cada Dólar de capital invertido en
el negocio

20. La Eficiencia
•1.-Lograr un compromiso de toda la compañía con la Eficiencia.
•2.-Facilitarla cooperación entre funciones.
•1.-Conocer ciclos industriales y económicos.
Infraestructura
•1.-Obtener Economías de Escala y Aprendizaje.
•2.-Flexibilizar los procesos de producción.
Producción
•1.-Lograr procesos certeros de segmentación.
•2.-Bajar tasas de deserción de clientes.
•1.-Conocer los periodos cíclicos de la demanda.
Mercadotecnia
•1.-Implementar JIT.
•2.-Foco en proveedores serios y manejo de los poderes de negociación.
Materiales
•1.-Diseños fáciles de manufacturar.
•2.-Desarrollar innovaciones en todos las actividades primarios.
I+D
•1.-Automatización de los procesos..
Tecnología
•1.-Capacitación constante del constante.
•2.-Protocolizar las tareas.
•3.-Implementar pagos por desempeño
RRHH

21. La Innovación
La innovación de procesos se
concentra en el desarrollo de
procesos inéditos para elaborar los
productos y entregarlos a los
clientes.
Por lo que existen 2 ámbitos para
experimentar la Innovación:
1. Innovación en Productos.
2. Innovación en Procesos.
La innovación se refiere al proceso que se lleva a cabo para crear nuevos productos o
procesos. Hay dos tipos principales de innovación: de productos y de procesos. La
innovación de productos implica el desarrollo de productos totalmente nuevos o que
tienen mejores atributos que los anteriores.

22. La Innovación
•1.-Lograr un compromiso de toda la compañía con la Innovación.
•2.-Facilitarel proceso de retroalimentación entre funciones para la Innovación.
Infraestructura
•1.-Retroalimentar a I+D para diseñar productos Innovadores.
•2.-Desarrollar innovaciones en el proceso productivo incorporando calidad y/o Eficiencia.
Producción
•1.-Desarrolla Investigaciones de Mercado para encontrar tendencias e innovar.
•2.-Estudiar las tendencias de consumo y fijar rutas sobre nuevos productos en innovación de segmentación y
posicionamiento.
Mercadotecnia
•1.-Trabajar en conjunto con proveedores para procesos innovadores de abastecimiento.
•2.-Coordinar requerimientos de insumos para nuevos productos innovadores.
Materiales
•1.-Liderar todos los procesos de Innovación.
•2.-Liderar procesos y desarrollo de productos con innovación.
I+D
•1.-Implementar sistemas de retroalimentación innovadores para clientes externos e internos de la empresa..
Tecnología
•1.-Basar su búsqueda de personal con foco en el talento.
•2.-Desarrollar practicas de personal que fomenten la innovación en la empresa.
RRHH

23. Servicio al Cliente
Para acentuar la capacidad de respuesta a los
clientes, las compañías deben identificar y
satisfacer las necesidades de éstos mejor que
la competencia. Si lo logran, los clientes
atribuirán más utilidad a sus productos, lo que
crea una diferenciación basada en la ventaja
competitiva.
Mejorar la calidad de los productos que ofrece
una compañía es congruente con la meta de
responder a los clientes, lo mismo que
desarrollar nuevos productos con
características que no tienen los actuales.
En otras palabras, alcanzar una calidad e
innovación superiores es parte de tener una
respuesta superior a los deseos y necesidades
de los clientes.
• Tiempos de Respuesta
• Calidad Percibida
• Garantías
• Confiabilidad
Técnicas y Métricas de Medición

24. Servicio al Cliente
•1.-Lograr un compromiso de toda la compañía con el foco en el cliente
Infraestructura
•1.- Efectuar producción a la medida a través de la implantación de la manufactura Flexible.
•2.- Conseguir una respuesta rápida mediante manufactura flexible.
Producción
•1.-Conocer al Cliente.
•2.-Retroalimentar a la empresa sobre los comentariosde los consumidores o clientes.
•3.-Procesar registro de reclamos.
Mercadotecnia
•1.- Establecer sistemas de logística capaces de responder rápidamente a demandas
•imprevistas de los clientes (JIT)
Materiales
•1.- Usar sistemas de información en la red para aumentar la capacidad de respuesta
•hacia los clientes
I+D
•1.- Usar sistemas de información en la red para aumentar la capacidad de respuesta
•hacia los clientes.
Tecnología
•1.- Preparar programas de capacitación para que los empleados piensen como si fueran clientes
RRHH

25. Foco Estratégico de Cada Función
Eficiencia Calidad Innovación Respuesta a Clientes
Infraestructura
1.-Lograr un compromiso de toda la
compañía con la Eficiencia.
2.-Facilitar la cooperación entre
funciones
1.-Lograr un compromiso de toda la
compañía con la Calidad.
2.-Fijar Metas y medir la Calidad Total por
aéreas.
3.-Estimular la coordinación entre funciones
de calidad.
1.-Lograr un compromiso de toda la compañía
con la Innovación.
2.-Facilitar el proceso de retroalimentación
entre funciones para la Innovación.
1.-Lograr un compromiso de toda la compañía
con el foco en el cliente
Producción 1.-Obtener Economías de Escala y
Aprendizaje.
2.-Flexibilizar los procesos de
producción.
1.-Revisar lo procesos totales de calidad.
2.-Implementar administración de calidad
total en los procesos.
1.-Retroalimentar a I+D para diseñar
productos Innovadores.
2.-Desarrollar innovaciones en el proceso
productivo incorporando calidad y/o
Eficiencia.
1.- Efectuar producción a la medida a través
de la implantación de la manufactura
Flexible.
2.- Conseguir una respuesta rápida mediante
manufactura flexible.
Mercadotecnia
1.-Lograr procesos certeros de
segmentación.
2.-Bajar tasas de deserción de clientes.
1.-Foco en la calidad para el cliente.
2.-Retroalimentar información desde los
consumidores sobre la calidad.
1.-Desarrolla Investigaciones de Mercado para
encontrar tendencias e innovar.
2.-Estudiar las tendencias de consumo y fijar
rutas sobre nuevos productos en innovación
de segmentación y posicionamiento.
1.-Conocer al Cliente
2.-Retroalimentar a la empresa sobre los
comentarios de los consumidores o clientes.
Manejo de
Materiales 1.-Implementar JIT.
2.-Foco en proveedores serios y manejo
de los poderes de negociación.
1.-Racionalizar a los proveedores.
2.-Trabajar con proveedores por mejoras en
calidad de insumos.
3.-Foco en calidad de productos.
1.-Trabajar en conjunto con proveedores para
procesos innovadores de abastecimiento.
2.-Coordinar requerimientos de insumos para
nuevos productos innovadores.
1.- Establecer sistemas de logística capaces de
responder rápidamente a demandas
imprevistas de los clientes (JIT)
I+D 1.-Diseños fáciles de manufacturar.
2.-Desarrollar innovaciones en todos las
actividades primarios
1.-Diseñar productos basados en la calidad
percibida del cliente y técnica.
1.-Liderar todos los procesos de Innovación.
2.-Liderar procesos y desarrollo de productos
con innovación.
1.- Hacer participar a los clientes en el
proceso de desarrollo de productos
Sistemas de
Información 1.-Automatización de los procesos.
1.-Implementar sistemas de información
sobre las métricas de la calidad.
1.-Implementar sistemas de retroalimentación
innovadores para clientes externos e internos
de la empresa.
1.- Usar sistemas de información en la red
para aumentar la capacidad de respuesta
hacia los clientes
RRHH 1.-Capacitación constante del constante.
Protocolizar las tareas.
2.-Implementar pagos por desempeño
1.-Identifica y capacitar “Cinturones Negros”
Six Sigma (Asesores Internos)
1.-Basar su búsqueda de personal con foco en
el talento.
2.-Desarrollar practicas de personal que
fomenten la innovación en la empresa.
1.- Preparar programas de capacitación para
que los empleados piensen como si
fueran clientes

26. Creación de Valor
Modelo de
Negocio
Estrategias
Ventaja
Competitiva
Competencias
Distintivas
Las competencias distintivas
son fortalezas peculiares
de la compañía que
permiten
conseguir mayor eficiencia,
innovación de calidad y
capacidad de respuesta
hacia los clientes.
La compañía establece un modelo
de negocios que aprovecha sus
competencias distintivas para
diferenciar sus productos o reducir
su estructura de costos.
Una compañía implanta un conjunto
de estrategias para configurar su
cadena de valor con el objetivo de
crear competencias distintivas que le
confieran una ventaja competitiva.

27. Foco Estratégico
C
A
L
I
D
A
D
E
F
I
C
I
E
N
C
I
A
I
N
N
O
V
A
C
I
Ó
N
S
E
R
V
I
C
I
O

28. ¿¿¿PREGUNTAS???

29. Competencias Distintivas y Fortalezas
Las fortalezas de una empresa son los
factores internos que una empresa está
desarrollando de forma eficaz, pero
además la hacen fuerte y le permiten
diferenciarse de los competidores; por
lo que les crea una ventaja frente a sus
competidores.
las fortalezas son factores internos que
toda empresa puede controlar, por eso
es por lo que les resulta más sencillo
poderlos aprovechar y sacarles ventaja
para afianzar su competitividad y su
rentabilidad.

30. Competencias Distintivas y Fortalezas
También las fortalezas son consideradas como
los puntos fuertes de una empresa, debido a
que son elementos que le permiten lograr una
diferencia real frente a
sus competidores convirtiéndolos en aspectos
positivos, puesto que son cualidades de la
empresa que le permitirán optimizar las
oportunidades del entorno externo.
Claro que, las fortalezas de una empresa varían
de una empresa a otra y dependerán del sector
donde compite la empresa. Es decir, no para
todas las empresas funcionan las mismas
fortalezas. En cualquier caso, una fortaleza se
vuelve importante para cualquier negocio, si le
sirve para satisfacer una necesidad de
sus clientes.

31. Competencias Distintivas y Fortalezas
COMPETENCIAS
DISTINTIVAS
FORTALEZAS

32. FIN