Este reality show trata sobre dos expertos de moda que ayudan a un participante a mejorar sus hábitos de vestimenta mediante el uso de comentarios directos sobre sus errores de estilo, recomendaciones de compra y una tarjeta de crédito de $5,000. Los expertos guían al participante a través del proceso de desechar su antigua ropa y comprar una nueva imagen, culminando con una presentación positiva ante amigos y familiares.
La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc.
LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
Ofrecemos cursos y talleres de Programación Neurolingüística (P.N.L.), diseñados para las empresas que quieren mejorar la productividad y eficacia de su red comercial, mejorando la productividad y resolución de incidencias en el resto de departamentos.
Estándares de atención al cliente -UCVConociendo al clienteCalidad de servicioProcesos y satisfacciónCliente internoCultura de quejasFidelización de clientesRetención de clientesMétodo EDSA
Rec0mendaciones y principios
Todo ser humano tiene interés de cómo debe presentarse en público o en privado, como reaccionar ante una u otra situación, para lo cual existe un código de buena educación, que vamos a recordar en esta tutoría donde tomaremos en cuenta que lo principal en la relación con nuestros semejantes es el tacto
La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc.
LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
Ofrecemos cursos y talleres de Programación Neurolingüística (P.N.L.), diseñados para las empresas que quieren mejorar la productividad y eficacia de su red comercial, mejorando la productividad y resolución de incidencias en el resto de departamentos.
Estándares de atención al cliente -UCVConociendo al clienteCalidad de servicioProcesos y satisfacciónCliente internoCultura de quejasFidelización de clientesRetención de clientesMétodo EDSA
Rec0mendaciones y principios
Todo ser humano tiene interés de cómo debe presentarse en público o en privado, como reaccionar ante una u otra situación, para lo cual existe un código de buena educación, que vamos a recordar en esta tutoría donde tomaremos en cuenta que lo principal en la relación con nuestros semejantes es el tacto
Análisis “what not to wear.” (no te lo pongas.) usa.
1. S
Análisis “What not to
wear.” (No te lo pongas.)
USA.
T4E37 “Jennifer Nelson”
Atilano Alejandre Alonso.
2. What Not to
Wear.
Este reality show trata sobre 2
expertos de moda (Stacy London y
Clinton Kelly) quienes ayudarán al
participante a cambiar sus hábitos
de vestimenta, para esto se les da
a los concursantes una asesoría y
una tarjeta de crédito con un límite
de $5,000usd para que el
participante gaste en ropa, con las
únicas condiciones de escuchar a
los expertos y tirar toda su ropa.
Duración – 42 minutos
Duración por bloque – 8 a 9
minutos.
Número de bloques - 5
4. Jennifer Nelson.
S En este episodio la concursante Jennifer Nelson es una
domadora de animales en un zoológico de Miami; su
decisión de compra (ropa) se basa en la comodidad que
ésta le pueda dar, es de esta manera que Jennifer usa
ropa que no le es benéfica para su imagen; usando
cosas simples e incluso va a lugares externos al trabajo
con el uniforme que a parte de todo, está en malas
condiciones.
S Es por esto que gente cercana a Jennifer buscaron
ayuda en este programa.
5. Desarrollo del
programa.
El programa está estructurado
de la siguiente forma.
Primero se hace el primer
contacto con el participante,
los expertos en moda le dicen
de que tratará el programa y
posterior a esto le muestran
videos y comentarios de gente
cercana, donde se trata de
hacer entender al participante
que su forma de vestir es
incorrecta.
6. Desarrollo del
programa..
Después de hacerle saber al
concursante lo que piensa la
gente sobre su forma de
vestir, se le lleva al “espejo de
360°” donde el concursante
elige un vestuario común en
su vida y le hacen observarse
a 360° buscando así que éste
haga conciencia sobre sí
mismo, además que en este
momento los expertos dan su
punto de vista sobre la forma
en la que se ve el
concursante.
7. Desarrollo del
programa.
Es en este momento cuando
se le comienzan a dar las
recomendaciones al
participante sobre que tipo de
ropa se buscará, y sobre que
tipos de prendas debe
comprar con el dinero dado
anteriormente.
8. Desarrollo del
programa.
Al mismo tiempo que se
hacen las recomendaciones,
los expertos comienzan a dar
una crítica sobre el
guardarropa del concursante,
tirándolo a un cesto de basura
y hablando sobre el por que
no debiera usar ese tipo de
prendas.
9. Desarrollo del
programa..
En esta parte el concursante
ya con las recomendaciones
de los expertos, va a comprar
su nuevo guardarropa, en
este punto el concursante
está solo en las tiendas
eligiendo las prendas,
comunicado siempre con los
expertos.
10. Desarrollo del
programa.
Los expertos se encuentran
con el concursante para hacer
la función de personal
shopper, acompañándolo a
más tiendas y ayudándole de
manera más directa con sus
compras.
11. Desarrollo del
programa.
Aquí es cuando el participante
usa su nueva ropa, haciendo
una comparación de “antes y
después”, el concursante
habla de los cambios que nota
y de como mejoró su forma de
vestir.
12. Desarrollo del
programa.
Finalmente el concursante es
presentado con “su nueva
imagen” ante amigos y
familiares, de forma que éstos
le hagan saber lo bien que se
ve y lo marcado que es el
cambio, de esta forma
después de unas palabras del
concursante termina el
programa.
13. Estructura.
S Primer contacto.
S Se hacen notar los errores de forma directa(vínculo
emocional).
S Se dan las recomendaciones.
S Se hace notorio el cambio para bien, el concursante
termina satisfecho.
15. Comunicación.
S El emisor siempre son Stacy y Clinton, ya que ellos manejan la
comunicación mandando mensajes por medio de canales
fisiológicos y técnicos.
S La función informativa queda estipulada desde el principio, se
maneja la idea de un cambio y de un ayuda que parece
necesitar el concursante.
S Después notamos como los expertos enfrentan al concursante
haciéndole sentir que en verdad necesita ayuda y que está mal
su hábito de vestimenta, esto lo logran por medio de mensajes
fuertes y certeros, ya sea diciéndole que se viste muy mal, o
haciéndole notar por sí mismo que se ve mal.
16. Comunicación.
S Finalmente encontramos como los emisores regulan toda
la comunicación llevándola a algo que ellos dominan y
buscan, es decir, encontramos que ellos llevan controlan
el mensaje, teniendo previstas las posibles respuestas
del receptor.
S Como feedback encontramos la reacción final del
concursante, y el éxito logrado con la asesoría.
17. Comunicación Verbal.
S La comunicación verbal es muy reiterativa, busca
siempre de hacer entender el error del concursante, esto
lo logran con sarcasmos y verdades que podrían hasta
parecer crueles.
S También se da en los consejos de moda.
18. Comunicación no verbal.
S Los gestos y movimientos de los receptores son siempre
coherentes ya que cuando critican la forma de vestir del
concursante el gesto facial y el movimiento corporal
siempre va apoyando el sarcasmo.
S Por otro lado la comunicación no verbal cuando el
concursante logra un acierto es coherente con el
mensaje verbal.
19. Comunicación Paraverbal.
S Los movimientos y formas de decir las cosas son
también muy coherentes con los perfiles y mensajes
mandados por los expertos.
S Es notorio que cuando busca señalar un error cualquiera
de los expertos, éstos levantan el tono de voz, haciendo
movimientos de negación, al contrario cuando ven un
acierto el movimiento es más de apertura.
20. Canales De Comunicación.
S Los canales de comunicación se manejan tanto
fisiológicos como técnicos, es decir aunque
mayoritariamente ellos comunican haciendo uso de la
vista y el oído, hacen uso también de artefactos como el
espejo que comunica al concursante, éste les da otra
visión que les manda mensajes que buscan que
comprenda su error.
21. Conclusión.
S Los emisores llevan a cabo una buena comunicación,
coherente y efectiva.
S Al final la retroalimentación es buena, la respuesta por
parte del público principal (Amigos y familiares del
concursante) es completamente positiva, lo cual nos
habla de un proceso efectivo.