El documento analiza el impacto de Internet y el comercio electrónico en las empresas, destacando cómo la tecnología ha empoderado a los consumidores y cambiado los modelos de negocio. Se menciona la creciente importancia del cloud computing y el software como servicio, que permite a las pymes optimizar sus operaciones mediante el uso eficiente de recursos en la nube. A través de ejemplos prácticos, se ilustra cómo las nuevas herramientas digitales pueden mejorar la competitividad y la gestión comercial de pequeñas y medianas empresas.

1. Aplicaciones de internet y comercio
electrónico para la empresa.
Rafael Enríquez – Formación y Coaching
www.rafaenriquez.com

2. Steve tenía razón.
En 2007 Steve Balmer, Vice-Presidente de
Microsoft, adelantaba que pronto internet
sería como el agua,
abres un mando y la tienes al instante, en
donde la necesitas.
No tienes que preocuparte, como nuestros
abuelos, de salir al pozo y comenzar a
bombearla.
Ese día ha llegado.
Internet es ya como el agua, lo quieres y lo
tienes, cuando quieras, donde te encuentres.

3. Cada Cliente es ahora un poderoso guerrero.
Gracias a las TIC, los compradores se ven
ahora como poderosos guerreros capaces de
negociar con usted en las mejores
condiciones por que cuentan no solo con
información sino con conocimiento, al instante
y en todas partes.
La primera consecuencia es que los
modelos de negocio han cambiado.

4. ¿Han cambiado los móviles de compra?
Los Clientes no han dejado de seguir
sintiéndose seducidos por los móviles de
compra ya conocidos, que conviene recordar
y revisar.
La diferencia fundamental está en que ahora
nos vemos en situación de poder exigir una
respuesta inmediata a una combinación muy
alta de estímulos para la compra.
Lo queremos todo. Y lo queremos ya.

5. Revisando los móviles de compra.
- Comodidad : de lugar, de cantidad, presentación,
combinación, de crédito, automatización, realización …
- Precio
- Lucro, beneficio ( 3 x 2 )
- Seguridad
- Diseño
- Moda
- Orgullo
- Accesibilidad
- Inmediatez

6. ¿Por qué ha cambiado el modelo de negocio?
Imagínese la siguiente situación:
Usted se encuentra frente a un escaparate y
hay un artículo que le gusta, le interesa,
quiere saber más, sobre todo quiere saber si
existen más opciones, más colores, más
modelos, más disponibilidad inmediata, más
ventajas, mejor crédito y un precio que le
convenga más.
¿Qué hacer?
Fácil. Utilice su móvil y envié el número de
modelo, la referencia o incluso una foto, a su
servicio de comparación de precios.

7. ¿Por qué los Clientes están tomando el control?
Usted está geoposicionado a través de su móvil, y su
proveedor de telefonía móvil le ofrecerá un paquete de
servicios que incluya las consultas a sitios especializados
en comparar precios y ofrecer una información exhaustiva
sobre millones de productos, servicios y disponibilidad al
instante.
En pocos segundos su terminal móvil le podrá decir que
hay artículos idénticos o similares a pocos minutos de
distancia de dónde usted se encuentra, con detalles y
precios … y podrá ver en su pantalla dónde exactamente
se encuentran las tiendas alternativas.
¿Cuánto tiempo cree que tardará en darse esta situación?

8. Nuevos modelos de negocio favorecidos por las TIC
El caso de PIXAZZA.
www.pixazza.com
En Marzo de este año Google anunciaba una
fuerte inversión de capital riesgo en PIXAZZA,
sepamos que ha visto el gigante en esta
empresa, creada en el 2008.

9. Nuevos modelos de negocio favorecidos por las TIC
El caso de LIKE
www.like.com
Haga una foto del producto que le gusta con
la cámara de su móvil y súbala al portal de
like.com, indicando cual es su distrito postal.
Like.com le dirá donde puede adquirir un
artículo similar en puntos de venta cercanos a
usted.

10. En los próximos 4 años, internet será móvil.
En los próximos años los
Clientes tendrán el
control en sus manos,
fundamentalmente a
través de las numerosas,
fáciles e intuitivas
aplicaciones de los
teléfonos móviles.
Ahora es el momento
para que Emprendedores
y Pymes inicien su curva
de aprendizaje y
experiencia.

11. Revisando la Cadena de Valor . . .

12. Situando al Cliente en el centro . . .

13. ¿Qué es el cloud computing?

14. ¿Desde cuándo hacemos cloud computing?
Todo empezó con el correo sobre web que proporcionaba
Yahoo y las aplicaciones que fue incorporando. La mensajería
instantánea y después el chat con audio y video fueron otro gran
salto.
Después llegaron Google, los mapas, las redes sociales, Youtube,
las redes sociales, Flickr y sus millones de fotos y toda una suerte
de aplicaciones, generalmente gratis, que empezamos también a
usar en el móvil.
En realidad, todos los días hacemos computación usando
programas que no están físicamente en nuestro PC o el móvil, sino
en lo que hemos dado en llamar la nube.
Una definición simple pero aceptada es la que identifica el cloud
computing con la idea de software como servicio.

15. Cloud computing, aplicaciones y recursos.
local business centre
alertas
traductor a 26 idiomas
mapas
street view
geoetiquetas
Google docs
Google video
Google sitios web
Blogger
Youtube: tu propio canal de TV,
ahora en alta resolución 1080p

16. Cloud computing, aplicaciones y recursos.
local business centre
traductor a 26 idiomas
mapas
Youtube
y también
Flickr
Facebook
Twitter

17. Cloud computing, más aplicaciones y recursos.
local business centre Skype (comunicaciones)* Sugarsync (almacenamiento)
alertas Messenger Microsoft Skydrive
traductor a 26 idiomas Flickr Microsoft Azzure*
mapas Facebook eCRM (Gestión de Clientes)*
street view Twitter ERP pago por uso*
geoetiquetas Slideshare (presentaciones)
Google docs Vimeo (video)
Google video Google wave
Google sitios web
Blogger
Youtube: tu propio canal de TV,
ahora en alta resolución 1080p
* Pago por uso a bajo coste

18. Caso práctico: Manolo, el de las pistas de skate.

19. Manolo tiene una estructura empresarial ligera y ágil.
Manolo tiene su oficina en un bar con wifi gratis,
buen café y tapas abundantes y económicas.
Utiliza las alertas de Google para enterarse de
quién y dónde se va a contratar la instalación de
una pista de skate o un parque infantil,
generalmente un Concello de Galicia.
Manolo representa a varias firmas, y factura más
de 300 mil € al año.
Manolo podría incrementar sustancialmente su
facturación utilizando más recursos disponibles en
la nube sin variar su estructura empresarial.

20. Más recursos en la nube que puede utilizar Manolo.
Google local business centre
alertas
traductor
blog sencillo
mapas, geoetiquetas
y street view
Skype y Messenguer
Flickr (fotos y videos)
Youtube (videos HQ)
Facebook
almacenamiento
eCRM (pago por uso)

21. Más eficacia y eficiencia con aplicaciones en la nube.
Gracias a estas aplicaciones, la mayor parte
gratuitas y muy sencillas de implementar y
utilizar, Manolo podría poner al alcance del
mercado una información rica – en realidad,
conocimiento que ayuda a tomar decisiones –
en tiempo real, sobre sus productos, servicios
y soluciones, accesible desde cualquier lugar,
incluido el teléfono móvil.
Esto afectaría también a su Gestión de
Compras, al aparecer nuevos proveedores
interesados en el posicionamiento de Manolo,
modificando su Logística Interna y, por tanto,
a toda la Cadena de Valor.

22. Computación en la nube: el software como servicio.
El concepto Martini.
En los próximos 4 años se popularizará y hará cotidiano el
uso de la nube como depósito o fuente de la que
obtenemos, en cualquier momento, donde quiera que nos
encontremos y a través de diversos dispositivos (móvil,
notebooks, ebooks, TV) los programas y recursos que
necesitamos, pagando a nuestros proveedores por su uso,
no por la propiedad.
Los “grandes” como Amazon, Microsoft, SAP, SUN,
ORACLE, Salesforce y otras ya están tomando posiciones.
Exigiremos respuesta inmediata porque el mercado y los
Clientes nos la exigen.

23. El software como servicio: ventajas.
• pago por uso; coste muy bajo y ventaja fiscal
• costes bajos de tecnología para la empresa
• actualización y mejora constante; las
aplicaciones se enriquecen con las opiniones de
todos, los usuarios mejoran sus competencias,
más y mejor innovación para la pyme
• incremento de la competitividad de la pyme
• integración ERP
• disponibilidad y respuesta inmediata; se
favorece también el teletrabajo y el
crowdsourcing

24. Aplicaciones en pago por uso para autónomos y pymes.
Gestión de
Gestión de
pedidos,
Compras y
almacén, stocks,
Logística Interna.
etc.
Aplicaciones para
procesos de
fabricación,
manufacturado,
I+D+i
producción y
transformación.

25. eCRM: caso práctico.
Con una eCRM en pago por uso es sencillo
gestionar relaciones con Clientes actuales y
potenciales, realizando campañas de e-marketing
basadas en correo electrónico, newsletters
alojados en la propia web y alertas a móviles.
Sin conocimientos de diseño y solo con la ayuda
de plantillas podemos realizar campañas “uno a
uno” y brindar ofertas, oportunidades de ahorro y
negocio, y soluciones de conveniencia que se
traducen en ventas.
www.arsys.es
http://www.salesforce.com/es/

26. ERP en la nube: pago por uso, aplicaciones y usuarios.
El conjunto de aplicaciones que permiten a
una Pyme tener una visión en 360º del
negocio se integran en una solución que
también puede obtenerse en la nube de
proveedores cualificados a un coste que
se basa en los módulos a utilizar y los
usuarios. Así, una solución combinada
CRM + ERP para dos usuarios puede
contratarse por poco más de 100 € al mes.
Las entidades financieras comienzan a
ofrecer estos servicios de valor añadido
a sus Clientes Empresariales.
www.hgpyme.com
www.agilizate.com
www.pymesgestion.com
www.bbva.es

27. Imágenes con licencia creative commons on Flickr
Varias de las imágenes utilizadas en esta
presentación son cortesía de diversos
fotógrafos y pueden verse en www.flickr.com
El detalle completo de las mismas y atribución
a los autores está disponible en el PDF
complementario a esta presentación,
disponible en:
http://formacionycoaching.blogspot.com
www.rafaenriquez.com