El documento presenta la materia de Comercio Electrónico. Se divide en 5 capítulos que cubren temas como e-marketing, el producto en internet, el sitio web, pedidos en línea y correo electrónico. El objetivo es conocer las nuevas formas de hacer negocios a través de internet y proporcionar habilidades para el desarrollo de sistemas de información para el comercio electrónico. El documento también incluye condiciones de evaluación como cortes que representan un porcentaje de la calificación final.

1. Comercio
electrónico
Jaime Andrés Pabón

2. Y quien es
Profesión?
Experiencia laboral?
Experiencia docente?

3. Y ustedes?

4. Contenido
Capítulo 1. E-MARKETING
Capítulo 2. El producto en
internet
Capítulo 3. El sitio de red
Capítulo 4. Pedidos en línea
Capítulo 5. El correo
electrónico

5. Objetivo
La materia de Comercio
Electrónico tiene la finalidad de
conocer las nuevas formas de
hacer negocios a través de
Internet, proporcionando a los
alumnos habilidades y
conocimientos para el
desarrollo de sistemas de
información adaptados al
comercio electrónico

6. Condiciones
El 20% de inasistencias genera la perdida de la
asignatura. (3 clases).
Para poder presentar los cortes el estudiante no
debe tener mas de una inasistencia durante el
desarrollo del tema que se evaluara en dicho
corte.
El estudiante tendrá 3 notas durante el semestre
las cuales están divididas de la siguiente manera:
1 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico.
2 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico.
3 Corte = 40% =50% Practico y 50% teórico.

7. Proyecto aula

8. Capítulo 1. E-marketing
Historia del Comercio Electrónico
Definiciones de Comercio Electrónico
Modelos de Negocio en Comercio Electrónico
Ventajas y desventajas
Conceptos de Cadena de Suministro

9. Historia
En la década de 1920 en
Estados Unidos apareció la
venta por catálogo, impulsada
por las grandes tiendas de
mayoreo. Este método de
ventas permitía tener mejor
llegada a las personas, ya que
no existía la necesidad de
atraer a los consumidores
hasta los puntos de venta.

10. Historia
La historia del e-commerce
como tal, se inició en los años
sesenta en Estados Unidos,
como resultado del desarrollo
del intercambio electrónico
de datos (EDI por sus siglas en
inglés). El sistema EDI surgió a
partir de iniciativas
independientes en los
sectores del ferrocarril,
negocios al detalle,
verdulerías y fábricas de
automóviles.

11. Historia
En 1989 aparece un nuevo
servicio, la WWW (World
Wide Web).
A finales de los años 90, el
comercio electrónico
creció de manera muy
considerable. Se crearon
portales exclusivamente
dedicados a esta actividad
- tales como eBay y
Amazon, los cuales
mantienen su hegemonía
hasta el día de hoy.

12. Adelanto tecnológico de más
rápida absorción
Cantidad de años para penetrar
10 millones de hogares (en
EEUU)
Word Wide
40 Web
35 PC
30
VCR
25
20 Celular
15 Fax
10
Cable
5
0 Teléfono

13. Utilización del
Internet
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización

14. Utilización del
Internet
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al
uso.
• Protección de la privacidad
y seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades:
computadora y conexión
• Preferencia de compra
directa

15. e-business
Es la redefinición de todo el
modelo del negocio usando
tecnología para maximizar el
valor del cliente. Incluye
aplicaciones tanto “front” y
“back”. Incluye aplicaciones
relacionadas con clientes, así
como aplicaciones internas de
la organización.

16. e-Commerce
Comprar y vender sobre un
medio digital.
Es parte del E-Business.

17. Las TICs como
protagonistas del
cambio.
 Estilos de vida
 Nuevas formas de
relacionarse
 Formas de hacer las cosas
 Nuevos modelos de
negocios
 Velocidad: Se nace crece,
reproduce y muere......pero
mucho mas rápido!
 Nuevos productos
 Pero sobre todo............

18. Clasificación del
e-Business
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas
denominaciones...
Empresa Empresa
B2B
Business to Business
e-Procurement
Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales
electrónicamente, normalmente entre empresas.

19. Clasificación del
e-Business
Empresa Consumidor
B2C
Business to Customer
e-Commerce
Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas
on line que distribuyen al consumidor final.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.

20. Clasificación del
e-Business
Dependiendo de las partes ...
Consumidor Empresa
C2B
Customer to Business
Aquí, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en
breve, algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el
proyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutará
su proyecto.

21. Clasificación del
e-Business
Dependiendo de las partes ...
Consumidor
Consumidor
C2C
Customer to Customer
Cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red
que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una
estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar
la comercialización de productos y/o servicios entre particulares.

22. Clasificación del
e-Business
Dependiendo de las partes ...
e-Employment
Empresa Empleado
B2E
Business to Employee
es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a
sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede
incluir las de compañías aéreas asociadas.

23. Clasificación del
e-Business
Dependiendo de las partes ...
Gobierno
Ciudadano
C2G
Citizen to Goverment
Los servicios prestados por la Administración Pública a la sociedad. mediante la
utilización de TICs.

24. Ventajas del
e-business
Cuando una compañía emprende
una estrategia de EBusiness
adquiere las siguientes ventajas:
 Expansión de público: Ahora la
tienda (empresa), puede llegar a
todo el territorio nacional e incluso
alcanzar el público internacional.
 Expansión de horario: La tienda
permanece abierta 24 horas al día,
7 días a la semana, 365 días al año,
sin necesidad de personal adicional
o pago de horas extraordinarias.

25. Ventajas del
e-business
 Expansión de horario: La tienda
permanece abierta 24 horas al
día, 7 días a la semana, 365 días
al año, sin necesidad de
personal adicional o pago de
horas extraordinarias.
 Menores precios: Los menores
costos permiten ofrecen precios
más bajos, que son a la vez una
condición necesaria en el
agresivo mercado en línea,
donde la competencia incluye,
en buena parte de los casos, al
mundo entero.

26. Ventajas del
e-business
 Capital e inventario mínimo: El costo de
establecer una tienda en línea es
reducido comparado con el costo de abrir
un nuevo establecimiento o intentar
llegar por otros medios al público que la
tienda virtual puede alcanzar.
 Proceso de órdenes ágil y automatizado:
Por definición, las órdenes son recibidas,
procesadas y almacenadas por un
sistema computarizado que puede
producir reportes detallados y compartir
sus informaciones con los sistemas
existentes de ventas, inventario,
despachos y contabilidad.

27. Ventajas del
e-business
 Menores costos de servicio y
atención: Pueden automatizarse
buena parte de los servicios de
atención al cliente, como registro de
usuarios, recepción de
reclamaciones, sugerencias,
solicitudes de servicio, consultas, etc.
 Medición de visitas y efectividad de
campañas: Podemos saber
específicamente cuántas personas
visitan nuestra tienda, cuáles
departamentos son los más visitados,
de qué país nos visitan, a cuáles
horas y si vienen de otra página o
siguiendo un anuncio en particular.

28. Ventajas del
e-business
 Capacidad de llegar a público
especializado: La construcción
de un departamento o sección
especializada en nuestra tienda
general tiene un costo reducido
una vez establecida la tienda. Y
si nuestra tienda va dirigida a un
público especializado, podemos
llegar a un número mayor del
mismo al expandir los horizontes
geográficos.

29. Ventajas del
e-business
 Reducción de costos de
transporte, almacenamiento y
distribución: Como no
necesitamos inventario para
mostrar, podemos reducir los
montos y volúmenes de las
órdenes de compra, incluso
despachando los productos
directamente desde la fábrica o
desde el mayorista sin tener que
realizar pedidos por adelantado
y almacenarlos o desplegarlos en
nuestros escaparates.

30. Ventajas del
e-business
 Registro e identificación del
cliente: Al vender, podemos
solicitar informaciones
adicionales del cliente para
registrarlas en una base de
datos que podemos usar para
seguimiento, mejor servicio y
soporte, promociones
relacionadas a su perfil,
telemercadeo, etc.

31. Ventajas del
e-business
Mayor y más directa comunicación
con el consumidor: Conociendo el
perfil y los datos relevantes de cada
cliente, podemos contactarle con la
frecuencia que apruebe para hacerle
llegar ofertas de su interés, premios,
etc. y recibir respuesta directa de
cada uno de ellos a través de la red.

32. Ventajas para el
consumidor
Para el consumidor común, la interacción
con negocios que cuentan con un E-
Business, le proporciona los siguientes
beneficios:
 Más opciones para comparar y
escoger: Cada día son más las tiendas
en línea ofreciendo una gama cada vez
más amplia de productos y servicios.
Y como las tiendas en línea exhiben un
catálogo y no un ejemplar físico del
producto, están en capacidad de
mostrar la línea completa de
productos y todos los modelos o
variantes para que el cliente pueda
escoger.

33. Ventajas para el
consumidor
 Menos tiempo para buscar y
comparar: El consumidor puede
consultar simultáneamente los precios
y modelos ofrecidos por varias tiendas
y está en mayor libertad de escoger los
que mejor se ajusten a su presupuesto
y necesidades.
 Menores precios: La competencia entre
las tiendas en línea es agresiva, fuerte,
y despiadada, con márgenes de
beneficios bastante bajos y en algunos
casos prácticamente inexistentes , lo
cual se traduce en precios bajos y por
ende muy accesibles para el
consumidor.

34. Ventajas para el
consumidor
 Libertad de horario y geográfica:
El cliente puede comprar a
cualquier hora, cualquier día,
desde su casa, desde un cafenet,
o desde su lugar de trabajo.
También puede realizar compras
desde la casa de un amigo o
familiar o consultar las compras
con otra persona a distancia
mientras intercambia opiniones
por, MSN (o cualquier otro
software de mensajería
instantánea), sistemas de chat,
correo electrónico, fax o
teléfono.

35. Ventajas para el
consumidor
 Cero filas y cero
congestionamiento de tráfico:
Obviando las molestias que
puede causar un acceso lento a
Internet o una conexión difícil, el
cliente está libre del tráfico
vehicular y de las grandes colas
en los establecimientos de
consumo, además cuenta con la
comodidad de su hogar y la
libertad para realizar otras tareas
mientras realiza sus compras.

36. Taller 1: Lectura
El comercio electrónico tiene
más ventajas de
competitividad para los
empresarios
Grupos de 2 personas:
1. Glosario de palabras.
2. Comprensión de lectura
3. Conclusiones
4. Socializacion

37. Proyecto aula
1. identificación del
producto a vender
• Costo producción
• Costos indirectos
• presentaciones
2. segmento o publico
objetivo
3. Comparación precios
competencia

38. Inconvenientes

39. Barreras
culturales
 Percepción de compras
complejas
 No hay una completa
interactividad
 No supone un acto lúdico
 No hay referentes físicos.
 No hay asesoramiento
 No hay muchos
consumidores
habituados a compras
online

40. Percepción de
falta de seguridad.
Aunque esta
mejorando la
Desconfianza privacidad e
tecnológica integridad de
datos: Protocolo
Falta de seguridad
en identidad y
buena fe de
empresarios y
Desconfianza consumidores.
comercial Necesaria una
fuerte Imag. Corp.
Opiniones en redes
sociales
Desconfianz Regulación
a legislativa desigual, con
carencias que
supone una gran
limitacion.

41. Otras
desventajas
• Forma de pago
• Intangibilidad
• Idioma
• Reconocimiento de la
empresa
• Servicio básicos
preventa y postventa
• Privacidad y seguridad

42. Razones para
invertir en Internet
• Es el medio que más crece
• Gran inserción en todos los
targets
• Amplia cobertura
• El más eficaz
• Capacidad de segmentación
• Creatividad
• Capacidad de branding
• Canal de información, venta
y distribución

43. Importancia gestión cadena de
suministro comercio internet

44. Información Información Información
Proveedor Fabricante Mayorista Minorista
De la SCM a la e-
SCM tradicional
SCM
El flujo de información entre
los integrantes de la SCM ha Proveedor
pasado de transmitirse
linealmente a almacenarse en Fabricante Información Minorista
sistemas comunes a los que
pueden acceder todos los
intermediarios Mayorista
e-SCM

45. Impacto en el diseño
del producto
Feedback (Que se puede mejorar)
• Opiniones sobre el
producto actual online
• Registro de navegación
• Encuestas Online
Desarrollo
• Diseño a través de
plataformas en red
• Posibilidad de adaptación
de los intermediarios
Prueba (Como ve el público
objetivo la innovación)
• Contactar con el público
objetivo para testeo
• Rápida modificación si
fuera necesario

46. Impacto en el
aprovisionamiento
B2B: Plataforma de contacto entre un
cliente y un proveedor
• Intercambian información y
documentos
Sucursales electrónicas
de mayoristas
Mayoristas
tradicionales
comerciales
Mayoristas exclusivos de
internet
Brokers verticales o
Agentes sectoriales
detallistas Brokers horizontales o
funcionales

47. Impacto en el diseño
del producto
Marketplace: Plataforma de
contacto entre varios clientes y
proveedores
Comparten costes de desarrollo
de plataforma
Un único sistema de
comunicación para relación con
varios proveedores
Pueden aprovechar costes de
transporte (Pueden ponerse de
acuerdo en usar misma red de
transporte empresas próximas)

48. Impacto en previsión de
la demanda y fabricación
La información en tiempo real
posibilita:
• Modelos de previsión de ventas
mas fiables
• Rápida adaptación ante cambios
• Que proveedores, fabricantes y
minoristas realicen acuerdos de
previsión conjunta y exista
reposición sin necesidad de
tramitar el pedido.

49. Impacto en la gestión
de clientes
Se pueden recoger datos de los
clientes a través de su actividad
en internet a traves de
historiales, tráfico, coockies,
formularios, etc.

50. intermediación
Agentes que realizan las
funciones de intermediación
Motores de búsqueda
Facilitan al usuario encontrar
páginas web tomando como
referencia una o varias palabras
clave
Webs de comparación de precios
Permiten definir un producto a partir
de unas características y buscar en
la red las diferentes ofertas
disponibles

51. intermediación
Centros comerciales virtuales
Webs que reúnen una serie
de tiendas virtuales bajo un
mismo paraguas que
proporciona una marca
conocida

52. Conflicto
VENTA DIRECTA POR PARTE DE LOS
FABRICANTES La elección de
los canales de
distribución
dependerá por
FUENTE DE CONFLICTO ENTRE
tanto de las
Distribuidores tradicionales Intermediarios de la red circunstancias
internas y de los
objetivos de
GRADO DEL CONFLICTO marketing que
quiere alcanzar.
Características del fabricante Sector de la actividad

53. Conflicto
Para resolver una situación de
conflicto en el canal de
distribución hay que tener en
cuenta:
• La situación de poder de las
Desintermediación
partes enfrentadas
• Estrategias de colaboración que
beneficien a las partes
implicadas
Cambio en el equilibrio de
poder dentro de la cadena de
valor

54. Niveles de
colaboración
NIVEL Relación con el cliente Gestión de intangibles Implicaciones financieras
Apoyo del El intermediario posee la -Fabricante da apoyo colateral Intermediario conserva el
fabricante relación con el cliente en actividades de marketing margen y reduce costes
Desintermediación proporciona
-Intermediario con el apoyo del fabricante
surtido, servicio y promociona la en marketing
marca del fabricante
Colaboración Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario Fabricante y distribuidor
comparten datos agregados desarrollan planes de marketing comparten los ingresos en
de los clientes conjuntamente función del desempeño
Integración Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario
gestionan conjuntamente a construyen una nueva imagen comparten ingresos
los clientes de marca
fuente: Vazquez Casielles y Trespalacios. Estrategias de distribución comercial