El documento describe que antes de proporcionar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, es necesario recopilar previamente los datos adecuados en la base de datos adecuada en el momento adecuado. Luego procede a definir las aplicaciones Web 2.0 y dar ejemplos como blogs, wikis, Google Mail, Google Calendar, Facebook, YouTube y Twitter.