La plataforma tecnológica, incluyendo recursos como teléfono, fax e internet, permite al gobierno acercarse a los ciudadanos facilitando trámites electrónicos. Esto descongestiona la burocracia a través de sistemas como G2G, G2B, G2C, G2E, C2G. Similarmente, la tecnología permite las interacciones B2B, banca electrónica y comercio electrónico de valores.