El documento habla sobre diferentes tipos de comercio electrónico como e-government, e-procurement, e-banking y e-trading. Explica que cada uno busca mejorar los servicios al cliente a través de la automatización de procesos e implementación de tecnologías de la información para facilitar transacciones de manera virtual.

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Actividad de Aprendizaje No. 04
Comercio Electrónico
Cinthia Duque G.
ESCUELA POLITÉCNICA DEL
EJÉRCITO

2. e- government o Gobierno Electrónico
En la actualidad el servicio que ofrece cada una de las instituciones públicas se a
visto mejorado, ya que mediante el uso de e-Government o gobierno electrónico
que busca mejorar los servicios al cliente mediante el uso y la implementación de
las tecnologías de la información, siendo esta una de las tendencia en el uso de los
nuevos servicios a nivel mundial; este servicio facilita la operación del gobierno así
como la distribución de la información y los servicios.
El e-Government implica la realización de una serie de actividades que cumple actualmente el
estado moderno, como administración de un determinado país, valiéndose principalmente del
internet e incrementar así la transparencia del Estado, para cumplir con esto se debe destacar dos
elementos, el primero la proyección de una serie de actividades que el Estado antes desarrollaba en
el mundo real para pasar a desarrollarlas ahora en el mundo virtual y el segundo elemento la
adaptación a los factores que impulsan al cambio de actitud de los gobiernos, para cumplir con este
factor se debe tomar en cuenta la presión de las empresas y los ciudadanos, el mejoramiento de la
eficiencia y el incremento de la transparencia del Estado.
Es importante la creación de un portal institucional el
mismo que tendrá la publicación de los objetivos,
metas, datos estadísticos y sobre todo la información de
los trámites que el usuario o cliente puede realizar. A
continuación es sumamente indispensable mantener una
comunicación de dos vías mediante el uso de una
dirección de correo electrónico proporcionado por el
cliente de tal manera que con su uso el ciudadano pueda
realizar consultas y reclamos. Dentro de este portal es
fundamental que tenga la habilidad de realizar
transacciones, de tal manera que el organismo realice proceso para las distintas solicitudes de
requerimiento. Por último y mas importante para poder obtener una adecuada relación entre el
cliente y la información que puede obtener es la creación de un portal integrador, el mismo que
abarca todo el rango de servicios, el mismo que deberá solicitar una clave al usuario para tener
acceso a su información.
Es importante recalcar que hoy en día el e-Government es una realidad y no una utopía, como
innovación en materia de políticas públicas, se a transformado en una innovación disruptiva, que
como tal, ha cambiado de los hábitos y formas de vida de los ciudadanos, así como también, en la
manera de operar y gestionar a los Estados que la han implementado.
Ejemplos:
 www.df.gob.mx
 https://declaraciones.sri.gob.ec/tuportal-internet/
 http://www.sri.gob.ec/web/guest/home
 http://www.relacioneslaborales.gob.ec/

3. e- procurement o Compras estatales electrónica
Actualmente se busca alternativas de compra de suministros para las diferentes, de
tal manera que se pueda establecer una nueva forma de gestionar las compras,
mediante el ahorro de recursos, mejorando el nivel de información y obteniendo
mayor integración con proveedores y clientes.
Mediante el uso de e-procurement se busca la automatización de los procesos internos y externos
con el requerimiento de compras, suministros, pagos y control de productos utilizando como medio
de comunicación el internet, generando el proceso cliente-proveedor.
Es importante recalcar que se puede acceder a este medio desde cualquier punto geográfico en el
cual exista internet, sin embargo el acceso es restringido al personal, únicamente aquél cliente o
proveedor autorizado podrá intercambiar información, esto genera protección a la información
estratégica del negocio y se cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a
negocio (business to business).
Entre los elementos básicos que debe cumplir el e-procurement son la petición de información,
petición de propuestas, petición de cotización, realizándose así el proceso de compra. Estos
elementos generan un modelo centralizado de gestor de contenidos.
Con la implementación de este modelo se obtendrá un mejor control en los procesos, reflejándose
en la reducción de costos administrativos de solicitud de compra, se reducirá el tiempo para el
proceso de compra y se verá un incremento en el pedido por empleado.
Ejemplo:
 http://www. amazon.com
 http://www.walmart.com/
 http://portal.compraspublicas.gob.ec/incop/
e- banking o Banca electrónica
El uso de la banca electrónica en la actualidad se ha vuelto un medio fácil y practico
para la realización de transacciones bancarias facilitando la vida de los clientes que
hacen uso diario de este nuevo servicio.
El e-banking esta basado como los anteriores en el uso de una conexión a internet, creado para
realizar un análisis de la información con el desarrollo de la banca; es decir nos facilita el acceso ya
sea a sucursales físicas y realizar operaciones permitidas por internet.
Sin embargo una de las preocupaciones principales por los usuarios es la seguridad de su
información, para lo cual las instituciones financieras solicitan medidas de seguridad y privacidad
así como distintas regulaciones que permitan al cliente accedes con tranquilidad a este servicio, en

4. el cuan permite mantener un control de sus cuentas en cualquier lugar del país o del mundo con
rapidez y simplicidad de tal manera que el usuario tenga un mejor servicio.
Las instituciones que utilizan este medio de comunicación con sus clientes, eventualmente cambian
y mejoran los servicios a los cuales se pueden acceder físicamente en una de sus agencias, esto
disminuye el tiempo del cliente en una agencia y puede realizar en menos las mismas transacciones
básicas.
Ejemplos:
 https://www.pichincha.com/internexo.html
 http://www.pichincha.com/web/temas.php?ID=16
 http://www.bancoguayaquil.com/responsive/personas/cuentas/indexPersonal.html
 http://www.bancoguayaquil.com/responsive/personas/canalesdeatencion/bancavirtual.html
e- trading
El comercio electrónico va de la mano con el servicio e-trading, el mismo que busca
nueva forma diferente de realizar negocios personales o de empresas desde la
comodidad del usuario.
El e-trading es una herramienta de administración de recursos y tiempo en inversiones, es decir que
mediante este servicio no requerimos de presencia física para cerrar un negocio.
Con la integración de procesos de negocios se busca automatizar estos procesos de compra y venta
de bienes raíces o de acciones, generando dos grandes acciones que son conocidas como business to
bisiness (B2B) y business to consumer (B2C).
Con estos modelos se busca crear un crecimiento financiero con una mayor intervención de
inversiones de para operar en el mercado disminuyendo los riesgos operativos en el manejo de la
información, con líneas de mercado de uso interno y redistribución, para consulta de clientes y
fuerza comercial.
Ejemplos:
 Bolsa y Renta,
 Correval,
 Global securities,
 Interbolsa y Valores Colombia