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- 2. GESTIÓN DE INCIDENTES 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 100% 100% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Incidentes Prioridad CRITICA 45 34 37 42 32 37 34 21 25 12 19 16 89% 100% 86% 79% 78% 95% 97% 90% 88% 75% 100% 94% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Incidentes Prioridad ALTA 287 339 412 331 363 104 86 93 89 71 118 88 92% 93% 91% 84% 89% 93% 97% 85% 82% 87% 95% 100% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Incidentes Prioridad MEDIA 18 13 22 15 29 226 213 294 216 255 268 224 100% 100% 91% 80% 83% 94% 93% 92% 94% 93% 96% 98% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 0 50 100 150 200 250 300 350 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Incidentes Prioridad BAJA
- 3. GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS Se evidencia una mejora en el cumplimiento general por localidades, donde la mayoría de los requerimientos son asignaciones de equipos. Seguimos con el refuerzo del manejo correcto de las tareas para los requerimientos, la documentación de los servicios, los correctos usos de estados y la gestión oportuna de los casos que no las tienen, para así continuar buscando mejorar el servicio. 524 571 566 492 666 473 518 587 526 469 456 384 98% 98% 94% 95% 95% 98% 96% 93% 96% 99% 98% 99% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 0 100 200 300 400 500 600 700 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Gestión de Requerimientos
- 4. GESTIÓN POR LOCALIDAD 51 51 99 86 63 31 66 101 71 43 60 61 92% 92% 96% 87% 100% 100% 94% 90% 96% 95% 95% 95% 80% 85% 90% 95% 100% 105% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA CALDAS Cierres Cumplimiento Meta 59 59 78 104 95 78 53 125 75 114 95 82 90% 90% 62% 62% 67% 89% 89% 56% 83% 93% 95% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic NACIONAL Cierres Cumplimiento Meta 32 39 52 47 64 44 41 75 42 28 48 30 100% 100% 98% 100% 100% 100% 95% 97% 100% 100% 100% 97% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA FUNZA Cierres Cumplimiento Meta 53 84 94 47 71 51 69 66 75 39 79 37 98% 100% 99% 100% 97% 100% 100% 98% 100% 100% 96% 97% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE BOGOTA NORTE Cierres Cumplimiento Meta
- 5. GESTIÓN POR LOCALIDAD 78 78 85 65 78 53 56 76 64 56 63 56 94% 94% 98% 100% 97% 100% 91% 99% 97% 98% 100% 98% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA MADRID Cierres Cumplimiento Meta 8 2 12 10 14 8 8 8 10 7 9 10 100% 100% 100% 100% 100% 88% 88% 100% 100% 100% 100% 100% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE CARTAGENA Cierres Cumplimiento Meta 34 37 47 36 40 30 42 39 40 25 44 19 91% 100% 100% 100% 97% 100% 100% 97% 100% 96% 98% 100% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE BOGOTA SUR Cierres Cumplimiento Meta 40 63 59 60 72 43 31 40 44 39 34 21 92% 98% 97% 92% 92% 98% 93% 97% 95% 92% 94% 100% 92% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE MEDELLIN SUR Cierres Cumplimiento Meta
- 6. GESTIÓN POR LOCALIDAD 20 13 29 36 39 45 32 29 29 22 24 25 95% 100% 62% 97% 92% 98% 91% 100% 97% 96% 96% 100% 92% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE BARRANQUILLA 54 58 60 46 77 44 24 40 37 47 36 30 85% 86% 85% 44% 63% 82% 75% 80% 86% 94% 86% 100% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE MEDELLIN NORTE Cierres Cumplimiento Meta 39 39 66 45 46 35 46 53 36 47 47 31 97% 97% 100% 96% 100% 100% 100% 100% 97% 100% 100% 100% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic CALLE 100 Cierres Cumplimiento Meta 57 57 72 59 60 49 91 70 74 67 59 31 100% 100% 99% 100% 98% 98% 99% 99% 96% 95% 100% 100% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic OFICINAS CENTRALES Cierres Cumplimiento Meta
- 7. GESTIÓN POR LOCALIDAD 38 57 58 58 85 58 43 50 50 29 54 40 92% 96% 98% 96% 99% 100% 98% 100% 98% 100% 98% 100% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic VOLANTE CALI Cierres Cumplimiento Meta 56 34 42 45 34 45 34 35 38 26 19 43 95% 100% 100% 93% 100% 100% 100% 100% 97% 96% 100% 100% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA GIRARDOTA Cierres Cumplimiento Meta 66 89 87 69 102 98 87 119 82 95 77 94 98% 96% 94% 97% 95% 91% 95% 95% 94% 89% 97% 100% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 102% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA SOPO Cierres Cumplimiento Meta 193 172 191 152 215 155 189 169 137 153 152 153 99% 92% 91% 95% 96% 99% 96% 99% 99% 97% 96% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic PLANTA SABANETA Cierres Cumplimiento Meta
- 8. GESTIÓN CAMEX Se evidencia la continuidad en el cumplimiento de los incidentes y requerimientos, llegando a la meta interna propuesta. Se continua con el refuerzo el equipo de camex buscando la actualización constante y la mejora en la oportunidad en la comunicación con el cliente, mejorando la prestación del servicio. 10 11 18 8 11 10 18 14 10 15 13 6 70% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 93% 100% 100% 100% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Gestión de Incidentes Volumen Meta Incidentes 14 20 26 12 14 9 8 12 8 12 15 5 70% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0 5 10 15 20 25 30 Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic Gestión de Requerimientos Volumen Meta Requerimientos 0 1 2 3 4 5 6 7 Honduras Costa Rica Guatemala Nicaragua Servicios por País incidentes Requerimeintos
- 10. GESTIÓN DE IMPRESIÓN 49 38 60 46 41 35 55 37 0 10 20 30 40 50 60 70 Septiembre Octubre Noviembre Diciembre DISTRIBUCION POR TIPO DE CASO incidente requerimiento 41 34 55 40 39 31 44 27 2 4 8 10 0 10 20 30 40 50 60 Septiembre Octubre Noviembre Diciembre CATEGORIAS Falla en funcionalidad Configurar Impresora Traslados 8 4 7 6 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Papel -Toner Detalle :
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