atencion al cliente unidad 4 de las tic
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ATENCION AL CLIENTE
CONTIENE LO SIGUIENTE: DIFINICION, SU IMPOTANCIA DE ATENDER AL CLIENTE, TECNICAS DE ATENCION, BENEFICIOS.
Servicio al cliente.pdf
El servicio al cliente se refiere al conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. El objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y fidelizarlo mediante la confiabilidad, accesibilidad, seguridad y empatía. Involucra varias etapas como ayudar al cliente a utilizar el producto, resolver problemas y garantizar una buena experiencia.
LO2
Este documento describe la importancia del servicio al cliente para las pequeñas empresas en un mercado competitivo. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para conocer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. También presenta 10 mandamientos para el servicio al cliente, como poner al cliente primero y exceder sus expectativas.
Lo2
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Gestion de atencion al cliente
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y los procesos asociados. Explica que la atención al cliente va más allá de las ventas y requiere ofrecer un buen servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca diez claves para mejorar la atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir confianza, resolver problemas de forma ágil y empoderar al departamento de atención al cliente. El documento concluye que las empresas necesitan enfocarse en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing para
Servicio al cliente introduccion ptt.pptx
El documento describe el servicio al cliente, que se refiere a las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra para satisfacerlos. Este proceso involucra varias etapas y factores como la amabilidad, calidad y calidez que influyen en el servicio ofrecido. Un buen servicio al cliente no sólo es responder preguntas sino ayudar al cliente de manera proactiva.
Servicio al cliente introduccion ptt VF.pptx
El documento describe el servicio al cliente, que se refiere a las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra para satisfacerlos. Este proceso involucra varias etapas y factores como la amabilidad, calidad y calidez que influyen en el servicio ofrecido. Un buen servicio al cliente no sólo es responder preguntas sino ayudar al cliente de manera proactiva.
Atencion al cliente
El documento describe diferentes tipos de servicio al cliente, incluyendo servicio presencial y virtual, así como servicio proactivo y reactivo. El servicio al cliente presencial requiere interacción en persona mientras que el servicio virtual se brinda a través de canales digitales como correo electrónico y chat. El servicio proactivo implica que la empresa busca activamente al cliente, mientras que el servicio reactivo responde a solicitudes del cliente.
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Introducción a servicio al cliente.pptx
El documento describe el servicio al cliente y sus diferentes aspectos. Explica que el servicio al cliente incluye todas las acciones para los clientes antes, durante y después de la compra, con el objetivo de satisfacerlos. También involucra varias etapas y factores además del momento de la compra. Un buen servicio al cliente no solo responde preguntas sino que ayuda de manera proactiva y cubre las necesidades de los clientes de forma efectiva.
Gestion en la calidad de servicio
El documento habla sobre la gestión de la calidad de servicio. Define la diferencia entre servicio y atención, y los tipos de servicios. También discute los objetivos, componentes y características de un buen servicio, así como las actitudes y estrategias que ayudan a brindar un excelente servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación en el servicio.
Lima zambrana juan diego
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicio
Este documento trata sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente para satisfacerlo con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing que puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada. También describe los aspectos positivos de brindar un buen servicio al cliente, como la lealtad de los consumidores, mayor rentabilidad, más ventas individuales, y mejor imagen de la empresa. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing
Ensayo mercadotecnia (MERCADO)
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente para las empresas. Explica que la calidad en el servicio incluye características como la accesibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, fiabilidad, seguridad, profesionalidad y empatía. También menciona que la calidad del servicio es clave para mantener la preferencia de los consumidores y diferenciarse de la competencia. Finalmente, enumera nueve componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente.
Servicios al cliente
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
Este documento presenta un módulo de introducción a conceptos básicos de servicio al cliente. Explica definiciones como qué es el servicio al cliente, los elementos y la importancia del servicio al cliente. También cubre temas como las mejores formas de ofrecer servicios, las acciones en el servicio al cliente y quién escribe las políticas de servicio al cliente.
Atencion al cliente
El documento describe la importancia de la calidad en el servicio al cliente para las empresas. Explica que la percepción del cliente depende de satisfacer sus expectativas. También define conceptos clave como calidad, servicio, cliente y atención al cliente. Finalmente, señala que el objetivo de la atención al cliente es cumplir las expectativas del cliente, despertar nuevas necesidades y responder rápidamente a sus solicitudes.
Servicio al cliente
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente busca satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera posible. También discute factores como la actitud y la satisfacción que son importantes para lograr una buena calidad en el servicio. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar al cliente para establecer una estrategia efectiva de servicio al cliente.
Servicio al cliente.pdf
El servicio al cliente se refiere a las acciones que una empresa implementa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y asegurar su fidelidad. Incluye estrategias para identificar a los clientes satisfechos, establecer objetivos para mejorar continuamente el servicio basados en comentarios de clientes, y valorar y recompensar a los clientes más leales.
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a las acciones que una empresa implementa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y asegurar su fidelidad. Incluye estrategias para identificar a los clientes satisfechos, establecer objetivos para mejorar continuamente el servicio basados en comentarios de clientes, y valorar y recompensar a los clientes más leales.
1. definiciones generales de servicio al cliente modulo 01
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe algunos elementos clave del servicio al cliente como el contacto con los clientes, la relación con ellos y la importancia de brindar un buen servicio para retener a los clientes existentes.
Calidad de Atencion al Cliente.pdf
Presentación de educacion para la calidad de atención al cliente por la Cámara de Comercio e Industrias Atlántida
Servicio al Cliente-Mauricio Atri Cojab.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente involucra varias etapas antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. También destaca factores clave como la interacción con los clientes, la calidad del servicio y producto, y cumplir con las expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que todos los empleados tengan conocimientos básicos sobre el negocio y las habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Según el autor Humberto Serna Gómez “El servicio al cliente es un una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores” 1
Servicio al cliente
Este documento proporciona una guía sobre el servicio al cliente en centros educativos. Explica que un buen servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer más de lo esperado. También clasifica a los clientes internos y externos e identifica estrategias clave como escuchar activamente, resolver problemas de manera rápida y tratar a todos los empleados con respeto para garantizar su satisfacción y lealtad.
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Servicio al cliente/customer service aplicado al transporte terrestre. Elementos de la calidad del servicio y trato al cliente
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Este documento presenta los objetivos y contenido de un curso sobre servicio al cliente orientado al transporte. Los objetivos incluyen aprender a observar, escuchar y actuar para satisfacer a los clientes, así como aplicar metodologías para ofrecer una excelente atención y superar situaciones conflictivas. El curso cubrirá elementos básicos de calidad de servicio, presentación personal, y cómo fidelizar a los clientes mediante la prevención de problemas y la superación de expectativas.
Unidad dos-Atencion Al Cliente0224524862
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la calidad del servicio, satisfacción del cliente, percepción del cliente, necesidades y expectativas, y medición de la calidad y satisfacción. El documento también cubre temas como marketing y calidad.
Servicio al Cliente
¿Qué es el Servicio al Cliente? Necesidades de un buen servicio al cliente, estrategias de marketing, video demostrivo.
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- 2. ¿QUE ES ATENCIÓN AL CLIENTE? La calidad en el servicio se ha adquirido de mucha importancia en los últimos años en todos los negocios, debido a que los clientes actualmente tienen expectativas muy elevadas y las competencias son mayores, ya que cada empresa trata de igualarse o exceder dichas expectativas. Se deben ofrecer buenos servicios de calidad y anticiparse para responder a una amplia de necesidades de los clientes. La calidad en el servicio no solamente se trata de cómo saber manejar un producto, si no como servir a los clientes antes y después de su manejo.
- 3. CLASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Existen dos tipos de atención al cliente según quién establece el contacto inicial: atención proactiva y atención reactiva. Los principales tipos de atención al cliente son: atención personalizada, atención telefónica, atención por correo electrónico, atención por chat en línea y atención por redes sociales. La atención al cliente se utiliza para responder dudas y consultas de los consumidores, resolver reclamos, problemas técnicos o de utilización de un producto, brindar asistencia en relación con posibles inconvenientes en el uso de un servicio, concretar ventas y ofrecer servicio postventa.
- 5. Gracias