El documento presenta los pasos a seguir para ofrecer diferentes servicios técnicos a clientes. Inicia con el proceso de presupuesto, que incluye saludar al cliente, presentar el servicio requerido, cotizar recursos, elaborar y presentar el presupuesto. Luego describe los procesos para realizar la factura, indicar la fecha del servicio y realizar un nuevo presupuesto si el cliente no está de acuerdo. También incluye los pasos para revisar garantías, realizar servicios de hardware y software, y brindar asesorías técnicas.

1. INICIO.
Saludar y
presentarse con el
cliente.
El cliente presenta
el servicio sobre el
cual requiere
presupuesto.
Checar precios de
recursos y m ano de
obra.
Elaborar
presupuesto con
todos los datos.
Presentarle el
presupuesto al
cliente.
1
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¿Esta de
acuerdo?
Realizar un nuevo
presupuesto. Y
seguir los pasos
anteriores.
NO
Realizar la factura.
SI
Indicarle al cliente
que día se lleva
acabo el servico.
FIN.
PRESUPUESTO.
INICIO.
Saludar al cliente.
El cliente le hará
saber que necesita,
y le entregara la
factura y garantía.
Checar las facturas y
cerciorarse que
estén dentro del
tiempo.
¿La falla que
tiene esta
dentro de la
garantía?
El cliente se retirara.NO
Recoger la
computadora.
SI
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Realizar una nueva
factura.
Informarle al cliente
cuando recoger su
equipo.
FIN.
GARANTIA.

2. INICIO.
Recibe y se presenta
con el cliente.
El cliente informa
sobre el servicio que
necesita.
Proporcionamos al
cliente precios y
tiempo estimado de
duración del
servicio.
¿Esta de
acuerdo?
Realizar una factura.
Si
1
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Despedir al cliente.
NO
Encender maquina.
Desfragmentar
disco duro, eliminar
archivos TMP.
Ubicar el espacio en
el disco duro y
ejecutar un
antivirus,
Realizar una copia
de seguridad y
limpiar la papelera
de reciclaje.
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Comunicarse con el
cliente y hacerle
saber que su
servicio esta
terminado.
FIN.
SERVICIOS AL SW.
INICIO.
¿Esta
correctamente
conectado?
Deja Windows
busque los
controladores y los
instale.
SI
Conectarlo bien, ya
sea interno o
externo.
NO
¿Los pudo
instalar?
Instálalos
manualmente con
el cd de
controladores.
NO
FIN
SI
SERVICIO AL HW.

3. INICIO.
El cliente llega, le
das la bienvenida.
¿Necesita una
asesoría para
con su equipo?
Preguntarle que es
lo que necesita.
NO
Resolver el
problema.
Se le proporciona la
asesoría.
SI
¿Esta conforme
con el servicio?
Despedir al cliente.
ASESORIAS.
FIN