Diagramas de atención presencial
•
0 recomendaciones•1,021 vistas
Este documento presenta varios flujos de trabajo para el técnico de servicio al cliente. Incluye procesos para obtener un presupuesto, validar una garantía, realizar servicios de hardware y software, y brindar asesoría para el mantenimiento de una PC. El técnico sigue pasos para identificar problemas, resolverlos, y entregar un informe al cliente.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Diagramas de atención presencial
El documento presenta un diagrama de flujo que describe el proceso de atención al cliente para garantías. El cliente llega a la empresa con un equipo que no funciona adecuadamente. El técnico revisa la garantía del cliente y, si el equipo tiene fallas graves, lo cambia por uno nuevo o lo repara. Finalmente, el técnico entrega el equipo al cliente.
Presupuesto diagrama
El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, el proceso continúa a la reparación; de lo contrario, el pro
Seafood
La empresa ofrece atención al cliente a través de chat, correo, teléfono y visitas en persona, así como servicio a domicilio. Entre sus servicios se incluyen el desarrollo de páginas web, servidores, soporte correctivo y preventivo, y soporte de software y hardware. La garantía incluye reparar equipos dañados con una comisión más IVA, cobrar una comisión por equipos dañados entregados para reparación, y hacerse cargo de equipos no recogidos después de 15 días.
Atencion presencial
El documento presenta los pasos a seguir para ofrecer diferentes servicios técnicos a clientes. Inicia con el proceso de presupuesto, que incluye saludar al cliente, presentar el servicio requerido, cotizar recursos, elaborar y presentar el presupuesto. Luego describe los procesos para realizar la factura, indicar la fecha del servicio y realizar un nuevo presupuesto si el cliente no está de acuerdo. También incluye los pasos para revisar garantías, realizar servicios de hardware y software, y brindar asesorías técnicas.
Telecomunicaciones cjc
Telecomunicaciones C.J.C. es una empresa que ofrece servicios de internet de fibra óptica e inalámbrico. El servicio inalámbrico se proporciona mediante antenas VSAT, pero la baja calidad del servicio debido a contratistas que buscan beneficios económicos en lugar de garantizar la estabilidad ha generado clientes insatisfechos. El problema raíz es que no hay garantías de que el trabajo de los contratistas asegure el buen funcionamiento de los equipos y la calidad del servicio.
Políticas de la empresa
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de una empresa de tecnología. Incluye horarios de atención, presentación del personal, servicios ofrecidos como instalaciones, actualizaciones y reparaciones. También cubre tiempos de resolución, presupuestos y garantías sobre los servicios realizados.
POLITICAS DE LA EMPRESA
Rega Systems ofrece servicios de reparación de equipos electrónicos y desarrollo de páginas web. La carta describe las políticas de la empresa con respecto a los tiempos de diagnóstico, reparación y entrega de equipos, plazos de cobro, facturación de clientes nuevos y habituales, y políticas sobre el desarrollo y mantenimiento de páginas web. Adicionalmente, la carta detalla la garantía de 30 días que ofrece la empresa sobre los servicios de reparación realizados.
Políticas de la empresa
El documento resume las políticas de atención al cliente y servicios de la empresa Tecnobitz. La empresa atiende clientes de lunes a viernes de 8 AM a 8 PM y sábados de 9 AM a 4 PM. Ofrece servicios como mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico presencial y a distancia, y respaldo y eliminación de virus de computadoras. Los tiempos de resolución generalmente son de 15 a 20 minutos y se ofrecen presupuestos gratuitos.
Recomendados
Diagramas de atención presencial
El documento presenta un diagrama de flujo que describe el proceso de atención al cliente para garantías. El cliente llega a la empresa con un equipo que no funciona adecuadamente. El técnico revisa la garantía del cliente y, si el equipo tiene fallas graves, lo cambia por uno nuevo o lo repara. Finalmente, el técnico entrega el equipo al cliente.
Presupuesto diagrama
El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, el proceso continúa a la reparación; de lo contrario, el pro
Seafood
La empresa ofrece atención al cliente a través de chat, correo, teléfono y visitas en persona, así como servicio a domicilio. Entre sus servicios se incluyen el desarrollo de páginas web, servidores, soporte correctivo y preventivo, y soporte de software y hardware. La garantía incluye reparar equipos dañados con una comisión más IVA, cobrar una comisión por equipos dañados entregados para reparación, y hacerse cargo de equipos no recogidos después de 15 días.
Atencion presencial
El documento presenta los pasos a seguir para ofrecer diferentes servicios técnicos a clientes. Inicia con el proceso de presupuesto, que incluye saludar al cliente, presentar el servicio requerido, cotizar recursos, elaborar y presentar el presupuesto. Luego describe los procesos para realizar la factura, indicar la fecha del servicio y realizar un nuevo presupuesto si el cliente no está de acuerdo. También incluye los pasos para revisar garantías, realizar servicios de hardware y software, y brindar asesorías técnicas.
Telecomunicaciones cjc
Telecomunicaciones C.J.C. es una empresa que ofrece servicios de internet de fibra óptica e inalámbrico. El servicio inalámbrico se proporciona mediante antenas VSAT, pero la baja calidad del servicio debido a contratistas que buscan beneficios económicos en lugar de garantizar la estabilidad ha generado clientes insatisfechos. El problema raíz es que no hay garantías de que el trabajo de los contratistas asegure el buen funcionamiento de los equipos y la calidad del servicio.
Políticas de la empresa
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de una empresa de tecnología. Incluye horarios de atención, presentación del personal, servicios ofrecidos como instalaciones, actualizaciones y reparaciones. También cubre tiempos de resolución, presupuestos y garantías sobre los servicios realizados.
POLITICAS DE LA EMPRESA
Rega Systems ofrece servicios de reparación de equipos electrónicos y desarrollo de páginas web. La carta describe las políticas de la empresa con respecto a los tiempos de diagnóstico, reparación y entrega de equipos, plazos de cobro, facturación de clientes nuevos y habituales, y políticas sobre el desarrollo y mantenimiento de páginas web. Adicionalmente, la carta detalla la garantía de 30 días que ofrece la empresa sobre los servicios de reparación realizados.
Políticas de la empresa
El documento resume las políticas de atención al cliente y servicios de la empresa Tecnobitz. La empresa atiende clientes de lunes a viernes de 8 AM a 8 PM y sábados de 9 AM a 4 PM. Ofrece servicios como mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico presencial y a distancia, y respaldo y eliminación de virus de computadoras. Los tiempos de resolución generalmente son de 15 a 20 minutos y se ofrecen presupuestos gratuitos.
Df correctivo de hardware
El documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. Cuando se detecta una falla en el equipo, se reporta al soporte técnico. Ellos verifican si la reparación aplica bajo garantía o contrato. De ser así, el personal del soporte técnico repara el equipo. De no aplicar la garantía, se reporta al proveedor o prestador de servicio para dar seguimiento a la reparación. Finalmente, una vez reparado el equipo, este se entrega de nuevo al cliente.
Caso ZapateríA
La empresa TELECOMPRAS ha experimentado un aumento en la cantidad de llamadas y reclamos recibidos en su call center debido a un nuevo acuerdo con una fábrica de zapatos brasileña. Esto ha sobrecargado el proceso y empeorado la experiencia del cliente. El supervisor del call center formará un equipo para aplicar técnicas de resolución de problemas y mejorar la capacidad, tiempos de respuesta, y cumplimiento de entregas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Diagrama de flujo procedimiento mantenimiento correctivo hw
El documento describe el procedimiento de mantenimiento correctivo de hardware que incluye 1) detectar la falla del equipo, 2) reportar la falla al técnico, y 3) verificar si la reparación se realizará bajo garantía o contrato a través de mantenimiento correctivo externo.
Procedimiento mantenimiento correctivo de Hardware
El documento describe el proceso de soporte técnico para equipos dañados. Cuando se detecta un fallo, se reporta al soporte técnico. Luego se determina si la reparación procede bajo garantía o contrato existente; de ser así, se reporta al proveedor. De lo contrario, el equipo es revisado y enviado a un laboratorio para su reparación. Finalmente, una vez reparado, el equipo es entregado de nuevo al cliente.
Condiciones generales de venta silca key systems s.a
Las condiciones generales de venta establecen una garantía de 2 años para las máquinas duplicadoras, que los precios no incluyen IVA, y que no se aceptarán pedidos inferiores a 60€. Además, especifican detalles sobre portes, devoluciones, responsabilidad en caso de retrasos de entrega, reclamaciones por defectos, pagos, intereses de demora, y jurisdicción competente.
Procedimiento de mantenimiento
El documento describe el procedimiento de mantenimiento correctivo a equipos de cómputo. Se detalla que cuando un usuario reporta una falla en su equipo, la Unidad de Soporte Técnico evalúa si la reparación se puede hacer internamente o requiere servicio externo, verificando primero si el equipo tiene garantía o está cubierto por un contrato de mantenimiento. De ser necesario el servicio externo, se contacta al proveedor o prestador del servicio según corresponda para que realice la reparación.
Politicas de support quality.
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.
Debes pagar-www.diapositivas eroticas.com
El banco le informa al cliente que su cuenta tiene pagos atrasados y ha sido transferida al departamento de cobros. Adjuntan una foto de su nuevo sistema de cobros efectivo para motivar al cliente a ponerse al día con los pagos lo antes posible.
Nuestro Compromiso Caja Laboral
Este documento describe 10 compromisos de CAJA LABORAL para proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes. Estos compromisos incluyen facilitar citas, ofrecer ofertas personalizadas por escrito, responder a quejas y reclamaciones, indicar costes de comisiones por adelantado, preparar tarjetas en menos de 2 días, ofrecer la posibilidad de deshacer operaciones de plazo fijo y devolver artículos promocionales, facilitar asesoramiento objetivo en hipotecas, y responder a solicitudes de
Plegable publicidad corregido
D.D.V asociados ofrece una variedad de servicios de mantenimiento de sistemas, incluyendo reparación y venta de hardware y software, instalación y mantenimiento de redes. La empresa se especializa en resolver problemas de ordenadores y brindar un servicio de calidad a un buen precio para satisfacer las necesidades de los clientes.
Cosas que Mandoo no hace
Los 10 errores capitales que una empresa no debe cometer son: 1) Hacer esperar largos períodos de tiempo a los clientes antes de poder usar un servicio, 2) No permitir que los servicios se puedan usar desde múltiples ubicaciones, 3) Hacer firmar contratos de permanencia complejos y difíciles de entender.
Como generar un modelo efectivo de administración con base a los pilares del ...
El documento describe los problemas en el departamento de servicio de una empresa de autos debido a retrasos en la entrega de vehículos a clientes. Esto se debe a que los asesores no coordinan bien con el taller y refacciones. Para mejorar, los asesores deben establecer objetivos claros como programar citas para piezas faltantes, comunicar retrasos anticipadamente a clientes, y contratar más personal para dividir la carga de trabajo.
Presupuesto diagrama
El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, procede la reparación; de lo contrario, el proceso termina.
Garantia
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez completada la transacción, se despide amablemente al cliente.
Garantia
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez realizada la transacción, se despide amablemente al cliente.
Diagramas
El documento describe el proceso de atención al cliente para solicitar un presupuesto y aceptar los términos de un servicio técnico. El técnico recibe al cliente, muestra los precios de los servicios, el cliente elige uno y firma el formato aceptando los términos. Luego el técnico programa el servicio y se despide del cliente. El segundo proceso describe la validación de una garantía donde se pide el documento al cliente, se verifica que la falla esté cubierta y se valida la garantía si procede.
Devoluciones Expo
El documento presenta un informe sobre el registro de devoluciones de productos en una empresa. Explica que una devolución ocurre cuando un cliente devuelve un producto defectuoso o equivocado. Detalla los pasos del proceso de devolución y los tipos de devoluciones como devoluciones a proveedores, de tienda o de clientes. Resalta la importancia de los registros de devolución para los sistemas de información de una empresa.
Garantia
El primer documento presenta un diagrama de flujo para el proceso de atención de garantías. Este incluye pasos como saludar amablemente al cliente, revisar que la garantía no esté vencida, informar la duración de la reparación o cambio, y despedir formalmente al cliente. El segundo documento muestra el proceso de presupuesto, que implica proporcionar detalles de las fallas, dar un precio aproximado, llegar a un acuerdo con el cliente y facturar si está de acuerdo. Ambos diagramas describen procesos de
Diagrama de flujo completo
- Toda autorización de servicio por parte del cliente deberá contar con evidencia escrita o llamada grabada.
- Se deberá informar al cliente que su vehículo sale a prueba de ruta y compartir la ubicación en tiempo real.
- El formato de diagnóstico y presupuesto se deberá enviar por WhatsApp y correo electrónico en formato PDF para evitar modificaciones.
Calidad de Atención
El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad de atención al cliente. Define calidad, satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Explica el rol del cliente dentro de un sistema de gestión de calidad y los pasos para asegurar su satisfacción: reconocer sus necesidades, identificarlas y asegurar que sean satisfechas. También describe un modelo de atención al cliente que asegura que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones y procesos de la empresa.
Devolucion de mercaderia
El documento describe el proceso de devoluciones y su importancia. Las devoluciones ocurren cuando un componente del pedido del cliente no cumple con sus expectativas. Al registrar las devoluciones correctamente, las empresas pueden medir la calidad de sus productos, detectar errores, aprobar a proveedores, e implementar mejoras. Siguiendo los procedimientos adecuados para las devoluciones, las empresas obtienen datos precisos que les permiten mejorar de forma continua.
Servicio al cliente
El documento describe los elementos clave del servicio al cliente en las diferentes etapas del proceso de venta, antes, durante y después de la venta. También destaca la importancia de establecer indicadores para medir la eficacia del servicio y disponer de un sistema efectivo para la gestión de incidencias y quejas de los clientes.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Df correctivo de hardware
El documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. Cuando se detecta una falla en el equipo, se reporta al soporte técnico. Ellos verifican si la reparación aplica bajo garantía o contrato. De ser así, el personal del soporte técnico repara el equipo. De no aplicar la garantía, se reporta al proveedor o prestador de servicio para dar seguimiento a la reparación. Finalmente, una vez reparado el equipo, este se entrega de nuevo al cliente.
Caso ZapateríA
La empresa TELECOMPRAS ha experimentado un aumento en la cantidad de llamadas y reclamos recibidos en su call center debido a un nuevo acuerdo con una fábrica de zapatos brasileña. Esto ha sobrecargado el proceso y empeorado la experiencia del cliente. El supervisor del call center formará un equipo para aplicar técnicas de resolución de problemas y mejorar la capacidad, tiempos de respuesta, y cumplimiento de entregas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Diagrama de flujo procedimiento mantenimiento correctivo hw
El documento describe el procedimiento de mantenimiento correctivo de hardware que incluye 1) detectar la falla del equipo, 2) reportar la falla al técnico, y 3) verificar si la reparación se realizará bajo garantía o contrato a través de mantenimiento correctivo externo.
Procedimiento mantenimiento correctivo de Hardware
El documento describe el proceso de soporte técnico para equipos dañados. Cuando se detecta un fallo, se reporta al soporte técnico. Luego se determina si la reparación procede bajo garantía o contrato existente; de ser así, se reporta al proveedor. De lo contrario, el equipo es revisado y enviado a un laboratorio para su reparación. Finalmente, una vez reparado, el equipo es entregado de nuevo al cliente.
Condiciones generales de venta silca key systems s.a
Las condiciones generales de venta establecen una garantía de 2 años para las máquinas duplicadoras, que los precios no incluyen IVA, y que no se aceptarán pedidos inferiores a 60€. Además, especifican detalles sobre portes, devoluciones, responsabilidad en caso de retrasos de entrega, reclamaciones por defectos, pagos, intereses de demora, y jurisdicción competente.
Procedimiento de mantenimiento
El documento describe el procedimiento de mantenimiento correctivo a equipos de cómputo. Se detalla que cuando un usuario reporta una falla en su equipo, la Unidad de Soporte Técnico evalúa si la reparación se puede hacer internamente o requiere servicio externo, verificando primero si el equipo tiene garantía o está cubierto por un contrato de mantenimiento. De ser necesario el servicio externo, se contacta al proveedor o prestador del servicio según corresponda para que realice la reparación.
Politicas de support quality.
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.
Debes pagar-www.diapositivas eroticas.com
El banco le informa al cliente que su cuenta tiene pagos atrasados y ha sido transferida al departamento de cobros. Adjuntan una foto de su nuevo sistema de cobros efectivo para motivar al cliente a ponerse al día con los pagos lo antes posible.
Nuestro Compromiso Caja Laboral
Este documento describe 10 compromisos de CAJA LABORAL para proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes. Estos compromisos incluyen facilitar citas, ofrecer ofertas personalizadas por escrito, responder a quejas y reclamaciones, indicar costes de comisiones por adelantado, preparar tarjetas en menos de 2 días, ofrecer la posibilidad de deshacer operaciones de plazo fijo y devolver artículos promocionales, facilitar asesoramiento objetivo en hipotecas, y responder a solicitudes de
Plegable publicidad corregido
D.D.V asociados ofrece una variedad de servicios de mantenimiento de sistemas, incluyendo reparación y venta de hardware y software, instalación y mantenimiento de redes. La empresa se especializa en resolver problemas de ordenadores y brindar un servicio de calidad a un buen precio para satisfacer las necesidades de los clientes.
Cosas que Mandoo no hace
Los 10 errores capitales que una empresa no debe cometer son: 1) Hacer esperar largos períodos de tiempo a los clientes antes de poder usar un servicio, 2) No permitir que los servicios se puedan usar desde múltiples ubicaciones, 3) Hacer firmar contratos de permanencia complejos y difíciles de entender.
Como generar un modelo efectivo de administración con base a los pilares del ...
El documento describe los problemas en el departamento de servicio de una empresa de autos debido a retrasos en la entrega de vehículos a clientes. Esto se debe a que los asesores no coordinan bien con el taller y refacciones. Para mejorar, los asesores deben establecer objetivos claros como programar citas para piezas faltantes, comunicar retrasos anticipadamente a clientes, y contratar más personal para dividir la carga de trabajo.
La actualidad más candente (12)
Diagrama de flujo procedimiento mantenimiento correctivo hw
Diagrama de flujo procedimiento mantenimiento correctivo hw
Procedimiento mantenimiento correctivo de Hardware
Procedimiento mantenimiento correctivo de Hardware
Condiciones generales de venta silca key systems s.a
Condiciones generales de venta silca key systems s.a
Como generar un modelo efectivo de administración con base a los pilares del ...
Como generar un modelo efectivo de administración con base a los pilares del ...
Similar a Diagramas de atención presencial
Presupuesto diagrama
El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, procede la reparación; de lo contrario, el proceso termina.
Garantia
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez completada la transacción, se despide amablemente al cliente.
Garantia
El documento describe el proceso de atención al cliente para productos con garantía. Se recibe al cliente, se determina si el producto tiene garantía aplicable y, de ser así, se reemplaza sin costo. De lo contrario, se ofrece comprar una pieza nueva o un producto completo. Una vez realizada la transacción, se despide amablemente al cliente.
Diagramas
El documento describe el proceso de atención al cliente para solicitar un presupuesto y aceptar los términos de un servicio técnico. El técnico recibe al cliente, muestra los precios de los servicios, el cliente elige uno y firma el formato aceptando los términos. Luego el técnico programa el servicio y se despide del cliente. El segundo proceso describe la validación de una garantía donde se pide el documento al cliente, se verifica que la falla esté cubierta y se valida la garantía si procede.
Devoluciones Expo
El documento presenta un informe sobre el registro de devoluciones de productos en una empresa. Explica que una devolución ocurre cuando un cliente devuelve un producto defectuoso o equivocado. Detalla los pasos del proceso de devolución y los tipos de devoluciones como devoluciones a proveedores, de tienda o de clientes. Resalta la importancia de los registros de devolución para los sistemas de información de una empresa.
Garantia
El primer documento presenta un diagrama de flujo para el proceso de atención de garantías. Este incluye pasos como saludar amablemente al cliente, revisar que la garantía no esté vencida, informar la duración de la reparación o cambio, y despedir formalmente al cliente. El segundo documento muestra el proceso de presupuesto, que implica proporcionar detalles de las fallas, dar un precio aproximado, llegar a un acuerdo con el cliente y facturar si está de acuerdo. Ambos diagramas describen procesos de
Diagrama de flujo completo
- Toda autorización de servicio por parte del cliente deberá contar con evidencia escrita o llamada grabada.
- Se deberá informar al cliente que su vehículo sale a prueba de ruta y compartir la ubicación en tiempo real.
- El formato de diagnóstico y presupuesto se deberá enviar por WhatsApp y correo electrónico en formato PDF para evitar modificaciones.
Calidad de Atención
El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad de atención al cliente. Define calidad, satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Explica el rol del cliente dentro de un sistema de gestión de calidad y los pasos para asegurar su satisfacción: reconocer sus necesidades, identificarlas y asegurar que sean satisfechas. También describe un modelo de atención al cliente que asegura que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones y procesos de la empresa.
Devolucion de mercaderia
El documento describe el proceso de devoluciones y su importancia. Las devoluciones ocurren cuando un componente del pedido del cliente no cumple con sus expectativas. Al registrar las devoluciones correctamente, las empresas pueden medir la calidad de sus productos, detectar errores, aprobar a proveedores, e implementar mejoras. Siguiendo los procedimientos adecuados para las devoluciones, las empresas obtienen datos precisos que les permiten mejorar de forma continua.
Servicio al cliente
El documento describe los elementos clave del servicio al cliente en las diferentes etapas del proceso de venta, antes, durante y después de la venta. También destaca la importancia de establecer indicadores para medir la eficacia del servicio y disponer de un sistema efectivo para la gestión de incidencias y quejas de los clientes.
Costos de-la-calidad1
Este documento define y explica los diferentes tipos de costos asociados con la calidad en una organización. Estos incluyen costos de prevención, evaluación, fallas internas y externas, así como la no calidad. Reducir los costos de falla y mejorar las actividades de prevención son claves para una estrategia efectiva de costos de calidad.
Politicas garantias moboshop
Este documento describe los nuevos procesos de garantía de satisfacción total de Mobo Shop, incluyendo una garantía extendida de 365 días y una garantía de devolución si el cliente no está satisfecho. Explica los pasos del proceso de devolución bajo garantía, las condiciones y excepciones de cada garantía, y los detalles que se comunicarán a los clientes.
Ejercicio gestion de almacen y plan de inspeccion
La gestión de almacenes implica el registro y procesamiento de información sobre las operaciones de recepción, colocación, conservación, extracción y distribución de materiales. El departamento de compras es responsable de asegurar que los materiales cumplan las especificaciones técnicas requeridas. Un plan de inspección debe considerar los costos de inspeccionar proveedores menos caros para asegurar la calidad versus los costos de subsanar fallas de calidad. La inspección más común involucra el uso de muestras representativas en lugar de ins
taller de atencion al cliente lista.pptx
Este documento proporciona información sobre técnicas y herramientas para mejorar la atención al cliente en un hospital. El objetivo general es brindar un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. Se describen procesos analíticos y tácticos para identificar las necesidades de los clientes, responder adecuadamente, tomar decisiones, ejecutar acciones y realizar un seguimiento y evaluación. También se destacan actitudes, conocimientos y habilidades clave como la comunicación efectiva y la vocación de servicio.
Completo devoluciones[1]
Las devoluciones de mercancía permiten devolver productos defectuosos o cuando un pedido presenta cambios. SAP BUSINESS ONE gestiona automáticamente las devoluciones para actualizar los inventarios y evitar modificar o borrar documentos como facturas. Para anular una compra, se debe crear una devolución basada en el pedido original o una devolución independiente con los mismos precios. El video explica cómo SAP gestiona de forma automatizada los procesos de devolución, incluyendo códigos, almacenes y datos de proveedores para registrar
Calidad de servicio y etica
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un taller sobre calidad de servicio y comportamiento ético. El taller busca desarrollar las competencias de los asistentes para brindar una atención de excelencia y conocer un modelo de calidad de servicio que permita sorprender a los clientes. También incluye reflexionar sobre la ética profesional y definir pautas de conducta de calidad. El taller aborda conceptos como servicio al cliente, expectativas del cliente, calidad percibida, valor percibido y fidelidad del cliente.
Lean Startup en #CafeIT
Presentación en #CaféIT para introducir a conceptos de Lean Startup. También sobre la importancia de los desarrolladores frente a la necesidad de los emprendedores. Se presenta un ejemplo con el tablero Javelin.
Posventa
El documento habla sobre el posventa, que incluye la garantía, soporte técnico, cursos de capacitación y manejo de quejas después de la compra de un producto. Menciona algunos problemas comunes en el posventa como falta de seriedad en las garantías y costos elevados de mantenimiento. El objetivo del posventa es asegurar la calidad original del producto y maximizar el rendimiento al menor costo posible para el cliente.
Ejemplo de Gestión Técnica
El documento describe el proceso de ventas y servicio al cliente de una empresa, que incluye las interacciones entre los departamentos de ventas, almacén, taller y soporte técnico, contabilidad, garantía y entregas. El proceso comienza cuando un cliente llega y elige un producto, luego el vendedor envía una orden al almacén para enviar el producto, ya sea para pago en efectivo o a crédito. Si el producto tiene una falla cubierta por la garantía, es reparado y devuelto al cliente.
Compras.pptx
Este documento establece los procedimientos para la selección, evaluación y reevaluación de proveedores de ABB en Chile. Describe los pasos para seleccionar nuevos proveedores, evaluar proveedores existentes anualmente basado en criterios como calidad, plazo de entrega y precio, y clasificarlos como calificados, calificados con reserva o descalificados. También cubre el proceso de reevaluación para mejorar continuamente el desempeño de los proveedores.
Similar a Diagramas de atención presencial (20)
Más de doofenshmirtzcomputerincorporated
Mapa soporte tecnico
La empresa Doofenshmirtz Computer Incorporated (DCI) fabrica y vende impresoras multifuncionales y CPUs. El director general supervisa a los gerentes de ventas, recursos humanos, mantenimiento, producción, contabilidad y a la secretaria, mientras que el gerente general supervisa a los departamentos de reclutamiento, contratación, capacitación, nóminas, investigación e higiene y seguridad.
Plan de mantenimiento
Este documento presenta el plan de mantenimiento de equipos de cómputo de Doofenshmirtz Computer Incorporated. Incluye un inventario inicial de hardware y comunicaciones, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, un cronograma de mantenimiento, recursos humanos requeridos, materiales y repuestos necesarios, y sugerencias para la implementación del plan.
Eliminar cuentas de usuario
Este documento proporciona instrucciones en 3 pasos para eliminar cuentas de usuario en un PC: 1) iniciar sesión como administrador, 2) ir al Panel de control y seleccionar "Agregar o quitar cuentas de usuario", 3) seleccionar la cuenta a eliminar y confirmar si también se borrarán los archivos asociados.
Borrar archivos temporales
Este documento proporciona instrucciones para borrar archivos temporales en una PC. Primero se verifica que la PC encienda correctamente y, de no ser así, se arregla el problema. Luego se inicia sesión como administrador y se presionan las teclas Windows + R para abrir la ventana Ejecutar, donde se escribe %temp% para abrir la carpeta de archivos temporales y borrar su contenido. Finalmente, se reinicia la PC varias veces para completar el proceso de borrado y se vacía la papelera de reciclaje antes de cerr
Como borrar cuentas de usuario
Este documento proporciona instrucciones en 3 pasos para eliminar una cuenta de usuario en Windows: 1) Ir al Panel de control y seleccionar agregar o quitar cuentas de usuario, 2) Seleccionar la cuenta que se desea eliminar, 3) Confirmar si también se desean eliminar los archivos asociados a la cuenta.
Como borrar cuentas de usuario
Este documento proporciona instrucciones en 3 pasos para eliminar una cuenta de usuario en Windows: 1) Ir al Panel de Control y seleccionar Agregar o quitar cuentas de usuario, 2) Seleccionar la cuenta que se desea eliminar, 3) Confirmar si también se desean eliminar los archivos asociados a la cuenta.
Más de doofenshmirtzcomputerincorporated (6)
Último
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de usuario para elaborar gráficos en Hoja de cálculo de Google.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...Unidad de Espiritualidad Eudista
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
Ejemplo de una planificación tradicional, convertida a una planificación con tpack y usando los verbos de la taxonomía de bloom
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
definicion, caracterisiticas y ejemplos de leyenda, fabula, copla, canter de gesta, fabula, corridos literarios
Último (20)
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
Diagramas de atención presencial
- 1. Inicio Tecnico Cliente ¿Qué desea? Solicita verbalmente un presupuesto Recibe verbalmente el presupuesto Consulta el costo de mantenimiento ¿Le gusto el pecio? Indicar al cliente que pase a efectuar el pago correspondiente SI No Fin Efectuar el pago Recibir el comprobante Fin Presupuesto
- 2. Inicio La garantia se hace valda cuando... No Si El tiempo de garantia este caducado El producto no presenta señal de alteraciones en su interior o componentes No se hizo un uso adecudo del equipo El producto se encuentra dentro de la vigencia del `plazo de garantia No se devuelve la mercancía Si se devuelve la mercancía Fin Fin Garantía Se hace valida la garantía Solucionar el problema de la garantía Se hace valida la garantía No No Si Si Revisar el producto en garantía Mostrar al cliente las políticas de garantía Realizar la garantía de acuerdo al estado del producto Efectuar los tramites correspondientes Recibir mercancía del cliente Remplazar el producto o devolver efectivo
- 3. Inicio Tècnico Cliente Se recibe el equipo Identificar problemas de hardware ¿Hay problemas? No Si Resolver problemas Fin Realizar limpieza interna y externa al gabinete Decirle al cliente los problemas encontrados Corregir problemas encontrados Realizar informe de entrega Entregar equipo Recibe el equipo Fin Servicio de hardware
- 4. Inicio Técnico Cliente Recibe el equipo Identificar problemas en el software ¿Hay problemas? No Fin Resolver problemas Pasarle un antivirus al sistema. Borrar archivos temporales Desinstalar programas innecesarios Realizar informe de entrega Entregar el equipo Recibe el equipo Fin Si Servicio de software
- 5. Inicio Sabe dar mantenimiento a la PC No Si Fin Reunir herramientas necesarias Realizar informe sobre la PC Desconectar equipo de la corriente eléctrica Abrir el gabinete Limpiar la cpu por dentro y por fuera Revisar que todo este en orden Si hay alguna pieza defectuosa cambiarla Limpiar Memoria RAM, fuente de poder, etc. Cerrar cpu Dar limpieza interna y externa al monitor Dar limpieza interna y externa al mouse y teclado Conectar el equipo a la corriente electrica Encenderlo y comprobar si no hay fallas ¿Hay fallas? Si No Fin Corregir fallas Hacer diagnostico del equipo Apagar equipo Desconectar equipo de la corriente eléctrica Fin Asesoría para mantenimiento a la PC