El primer documento presenta un diagrama de flujo para el proceso de atención de garantías. Este incluye pasos como saludar amablemente al cliente, revisar que la garantía no esté vencida, informar la duración de la reparación o cambio, y despedir formalmente al cliente. El segundo documento muestra el proceso de presupuesto, que implica proporcionar detalles de las fallas, dar un precio aproximado, llegar a un acuerdo con el cliente y facturar si está de acuerdo. Ambos diagramas describen procesos de

1. Diagrama de atención presencial de garantía.
TécnicoCliente
Fase
INICIO
Saludar
amablemente y con
respeto al cliente.
Saluda y pide
información de la
garantía de su
computadora.
Pide amablemente
la información de su
crédito o formato
de garantía.
¿tiene el cliente la
información o
formato de
garantía?
Da la información y/
o formato de
garantía.
SI
Ofrece al cliente
que regrese
después con el
formato adecuado
para atenderlo con
gusto.
NO
Revisa la garantía de
que no este
vencida.
¿Esta vencida la
garantía?
Informar al cliente
que su garantía ya
no puede ser
procesada porque
se ha vencido.
SI
Hacer valida y
informar al cliente
de la duración de la
reparación o
cambio.
Agredecer al cliente
por la visita y
despedirlo
formalmente.
FIN

2. Diagrama de flujo: presupuesto
cliente tecnico
Fase
inicio
Proporcionar o
decir las fallas al
tecnico
Dar un
presupuesto
aproximado
¿El cliente
esta de a
cuerdo?
Llegar a un
acuerdo con el
cliente para
identificar fallas
y proporcionar
el precio
adecuado
no
Entregar factura
al cliente
si
FIN
Saludar al
cliente y dar
buena
impresión