El documento describe el proceso de atención al cliente para solicitar un presupuesto y aceptar los términos de un servicio técnico. El técnico recibe al cliente, muestra los precios de los servicios, el cliente elige uno y firma el formato aceptando los términos. Luego el técnico programa el servicio y se despide del cliente. El segundo proceso describe la validación de una garantía donde se pide el documento al cliente, se verifica que la falla esté cubierta y se valida la garantía si procede.

1. Inicio
Recibir al cliente de
buena manera
El cliente solicitara
de forma verbal los
presupuestos del
servicio
El técnico le mostrara
todos los precios de
todos los servicios
El cliente solicitara un
servicio y aceptara los
precios de esta.
El técnico comenzara a
llenar el formato de
servicio y a resaltar todos
los puntos y dudas
El cliente firmara el
formato de servicio
donde aceptara los
términos y condiciones
El técnico tomara el
equipo y lo agendara
para hacer el servicio
El técnico despide al
cliente
Fin

2. Validar una
Garantía
Inicio
Pedir de forma amable el
documento de garantía
de la empresa firmada
por ambos
¿Tiene el documento? No
Si
Decirle al cliente de
forma amable que no se
puede validar la garantía
sin el documento
Verificar si la falla que
presenta este dentro de
la garantía para poder
realizarla
Validar la garantía y
hacer los documentos
necesarios
Despedir al cliente
Fin