1. Web
UPV/EHU
Castro García, Mikel
Moral Durán, Miriam
Otero Antas, Janire
Ramos Pérez, Asier

2. La WEB

3. Cabecera
Área de identidad
Segunda barra de navegación
Primera barra
de navegación

4. Columna
Área central derecha
Área central de contenidos
Columna
izquierda

5. Pie de página
Acceso directo a la home
Barra de información

6. Herramientas y servicios
Moodle / MoodleTIC
6

7. Herramientas y servicios
Correo UPV/EHU
7

8. Herramientas y servicios
Bilatu
8

9. Herramientas y servicios
Consigna EHU
9

10. Herramientas y servicios
EHU Taula
10

11. Herramientas y servicios
Catálogo Millennium (Biblioteca)
11

12. BENEFICIOS
de la web

13. Beneficios de la web
La estrategia de comunicación es:
-INSTITUCIONAL
-NO se fundamenta en la PUBLICIDAD
-Distingue entre DOS PÚBLICOS
Externo Interno
Apuesta por las comunicaciones en internet y mejora de la
página web de la UPV/EHU. Al igual que con los públicos externos, también se buscan las
comunicaciones en internet y la mejora del sitio web.
Afianzar las relaciones con los medios de comunicación.
Crear nuevos canales para conseguir mejoras en la
Gracias a ello, se podrá dar a conocer el trabajo y la capacidad comunicación horizontal y vertical entre los diferentes
investigadora de la universidad a la sociedad vasca. miembros de la comunidad universitaria.
Creación de relaciones directas y personalizadas con los
principales públicos de interés, anteriormente expuestos en la
introducción
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14. Beneficios de la web
Los objetivos de la web son:
-Integración de la universidad en el entorno socioeconómico del País
Vasco.
-Conseguir una visibilidad social de la universidad como un centro de
referencia en la comunidad autónoma.
-Contar a la sociedad que hace la UPV/EHU, como lo hace y en qué
invierte todo aquello que la sociedad vasca le ha proporcionado.
No se prioriza la información de la oferta de estudios.
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15. Beneficios de la web
Los recursos disponibles:
La web depende de dos departamentos:
1-Vicegerencia de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.
- 4 técnicos y 3 consultores multimedia
- Encargados de soporte, accesibilidad, seguridad y
usabilidad.
2-Oficina de Comunicación
- 4 personas
- Apoyo de un equipo de arquitectos de la información
- Encargados de los contenidos de la home, manual de
estilo, marketing y redes sociales.
Conflicto entre los departamentos.
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16. Beneficios de la web
Los beneficios para el usuario:
INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN
COMODIDAD
PERSONALIZACIÓN
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17. Beneficios de la web
Los beneficios que conseguimos actualmente:
CONSTRUIR IMAGEN DE MARCA
COMUNICACIÓN
AHORRO DE PERSONAL
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18. Beneficios de la web
Los beneficios que queremos conseguir:
FUNCIONALIDAD
EFICACIA EN LAS BÚSQUEDAS
FOMENTO DE SERVICIOS WEB
MEJOR ACCESIBILIDAD PARA DISCAPACITADOS
MÁS CONTENIDOS MULTIMEDIA
MAYOR INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
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19. Beneficios de la web
Los objetivos alcanzables con los recursos actuales:
-Sede electrónica: La nueva web ofrecerá información
personalizada, contará con certificados de seguridad y ofrecerá
información oficial.
-Nuevo diseño y estructura en la web (2013)
-App para alumnos.
-Diferenciación entre Internet e intranets
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20. Diseño,
usabilidad y
accesibilidad

21. Diseño, usabilidad y accesibilidad
Problemas de la estructura:
Poco funcional
Destaca los intereses propios, no los del usuario
No hay navegación intuitiva
Gran cantidad y complejidad de submenús
No hay path de navegación
Problema del buscador
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22. Diseño, usabilidad y accesibilidad
Diseño imagen de modernidad
Creatividad y diseño sometidas a la usabilidad
Nivel más bajo de accesibilidad
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23. Diseño, usabilidad y accesibilidad
BIEN
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24. Diseño, usabilidad y accesibilidad
24

25. Diseño, usabilidad y accesibilidad
25

26. Diseño, usabilidad y accesibilidad
MAL
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27. Diseño, usabilidad y accesibilidad
27

28. Diseño, usabilidad y accesibilidad
28

29. Diseño, usabilidad y accesibilidad
29

30. Diseño, usabilidad y accesibilidad
30

31. Diseño, usabilidad y accesibilidad
31

32. INTERACCIÓN
y RELACIÓN

33. Interacción y relación
Métodos de interacción:
Asistente virtual (Unai)
Asistente virtual (Ane)
Gestiones on-line
GAUR
Contacto + Bilatu
Buzón de sugerencias
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34. Interacción y relación
Moodle / MoodleTIC
Ekasi (RIP)
Registro electrónico
Millennium (Biblioteca)
Redes sociales
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35. Interacción y relación
Proponemos las siguientes mejoras:
Chat de secretaría
Newsletter semanal (opcional y personalizada)
En Twitter…
Suscripción a grados/másters
Grupo oficial en Linkedin
App de GAUR
Blog oficial
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36. Interacción y relación
La información…
Está disponible, pero no fácilmente accesible
La información de la home no es la más relevante para el público
mayoritario de la web (alumnos)
Información repetida y con errores.
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37. Interacción y relación
El comercio electrónico…www.denda.info
Merchandising de la tienda oficial de la UPV/EHU (Uniberts)
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38. Interacción y relación
Problemas de la tienda online:
Acceso directo desde la home de la web, pero pasa
desapercibido.
Confusión ¿hay que registrarse para verla?
Registro totalmente necesario para la compra
Imposibilidad de registrarse para la mayoría del público
Nombre solo en euskera
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39. Interacción y relación
Exceso de tiempo de carga
Barra de direcciones: 88.26.221.175/tienda
Interfaz del catálogo poco dinámica
Desde nuestra situación de alumnos, no podemos profundizar y analizar aspectos como el proceso de compra,
logística, métodos de pago y servicio post-venta porque no tenemos acceso.
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40. Interacción y relación
Proponemos las siguientes mejoras:
Abierta a todos los públicos
Mayor y más visible acceso directo
Dominio propio
Disponible en trilingüe
Catálogo más dinámico
Implantar un distintivo de confianza en comercio online
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41. TÉCNICAS de
COMUNICACIÓ
N

42. Técnicas de comunicación
Correo Electrónico
-Situación actual:
Listas de distribución divididas por públicos
Bilingüismo
Uso de hipertexto
Empleo de plantilla identificativa
-Posibles mejoras:
Posibilidad de elegir el idioma de los e-mails
Rediseño de la plantilla
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43. Técnicas de comunicación
SEO (Search Engine Optimization)
-Situación actual:
Primer resultado en Google
PageRank de 8
-Posibles mejoras:
El posicionamiento es el idóneo.
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44. Técnicas de comunicación
SEM
-Situación actual:
La UPV/EHU no utiliza esta técnica
Curiosidad:
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45. Técnicas de comunicación
RR.PP. online: Publicity
-Situación actual:
Uso cuando se celebran eventos.
-Posibles mejoras:
Uso correcto
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46. Técnicas de comunicación
Mobile App
-Situación actual:
No dispone de ninguna App
-Posibles mejoras:
App para acceder a GAUR
Adaptar moodle para que sea accesible desde su App
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47. Técnicas de comunicación
Listado de prioridades en la mejora de la web y comunicación
•1.- Información y herramientas más accesibles
•2.- Estructura de la página web más funcional
•3.- Diseño más atractivo y funcional
•4.- Información más orientada al público mayoritario (alumno)
•5.- Mejora del buscador
•6.- Alcanzar un mayor nivel de accesibilidad para los discapacitados
•7.- Desarrollo de app GAUR para smarphones
•8.- Posibilidad de suscribirse a actualización de información relativa a
ofertas de estudio concretas
•9.- Mejorar la estrategia en redes sociales
•10.- Newsletter personalizada
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