Este documento resume los principales problemas que se presentan al gestionar las tecnologías de la información en las organizaciones, como la mala gestión de proyectos TIC, la gestión inadecuada de servicios, la falta de procesos de control y monitoreo, los métodos de desarrollo de software inadecuados, la falta de alineamiento estratégico y las inversiones en TIC que no generan beneficios tangibles. Luego, explica cómo los estándares ITIL, COBIT, CMMI y PMBOK pueden integrarse para resolver estos problemas mediante la

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
NACIONAL BOLIVARIANA
T.S.U. ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS
ASIGNATURA: EVALUACION Y AUDITORIA DE SISTEMAS
PROFESOR DANIEL CANEIRO
NINOSKA RUIZ Y HÉCTOR CAMPILLO

2. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
•LAS TIC SE HAN CONVERTIDO EN ALGO TOTALMENTE NECESARIO
PARA LAS EMPRESAS.
•EN ESTAS TECNOLOGÍAS SE USAN DESDE LAS FORMAS MÁS
BÁSICAS COMO EL USO DE UNA HOJA EXCEL O DEL CORREO
ELECTRÓNICO HASTA IMPLANTACIONES DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS Y MINERÍA DE DATOS.
• PROBLEMAS AL GESTIONAR ESTAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN PRINCIPALMENTE EN ELSENTIDO DE CÓMO
LOGRAR QUE LAS TIC CONLLEVEN A UNAVENTAJA PARA LA
ORGANIZACIÓN Y HACER QUE LAS TIC SEAN UNA INVERSIÓN
CON RETORNO Y NO SÓLO UN GASTO NECESARIO

3. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
•DIVERSOS MARCOS DE TRABAJO Y MEJORES PRÁCTICAS QUE
BUSCAN ELIMINAR ESTAS PROBLEMÁTICAS.
•ESTAS MEJORES PRÁCTICAS SE HAN CONVERTIDO EN
ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA.
LOS PROBLEMAS
LOS PROBLEMAS AL GESTIONAR LAS TIC SON DIVERSOS Y EN
DISTINTAS MATERIAS. DE ELLOS, SE RESALTAN:

4. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
MALA GESTIÓN DE PROYECTOS TIC
PARA PODER RESOLVER ESTA PROBLEMÁTICA HAY QUE PRIMERO
IDENTIFICAR EL PORQUÉ DEL FRACASO DE LOS PROYECTOS:
- FALTA DE COMPROMISO Y APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
- TOMA DE REQUERIMIENTOS Y DEFINICIÓN DE ALCANCE
EQUIVOCADO O INCOMPLETO.
- CARENCIA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS.
- JEFES DE PROYECTO IMPROVISADOS.

5. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
GESTIÓN DE SERVICIOS INADECUADA
• INFRAESTRUCTURA DE TIC TIENE UNA SOLA FINALIDAD: DAR EL SOPORTE
NECESARIO PARA PODER OBTENER BENEFICIOS NOTORIOS, BASADOS EN LA
INFORMACIÓN.
• A LOS EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN O A LOS CLIENTES EXTERNOS DE LA
MISMA, DEBEN BRINDARSE DE LA MANERA MÁS ÓPTIMA POSIBLE, EN TÉRMINOS
DE VELOCIDAD, CALIDAD Y DISPONIBILIDAD.
• ESTA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TIC SE HACE DE MANERA DESORGANIZADA,
SIN UN ESQUEMA DETRABAJO Y SIN NINGÚN TIPO DE PRINCIPIOS NI METAS
ESPECÍFICAS POR CUMPLIR.

6. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
FALTA DE PROCESOS DE CONTROL Y MONITORIZACIÓN
• SI LA TIC ESTÁ SIENDO BIEN GESTIONADA ES MIDIENDO SU RENDIMIENTO EN
RELACIÓN A METAS PREVIAMENTE DEFINIDAS.
•SI NO SE CONOCE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS, INFRAESTRUCTURA E
INVERSIONES EN TIC, SERÁ IMPOSIBLE TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS ,
CARENCIA DE EFICIENCIA Y EFICACIA EN TODOS LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
•ESTABLECER UN MARCO DE TRABAJO SOBRE EL CUAL SE DEFINAN OBJETIVOS,
METAS Y MÉTRICAS ESPECÍFICAS ES EL ELEMENTO QUE AYUDARÁ A ELIMINAR
ESTE PROBLEMA.

7. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
MÉTODOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE INADECUADOS
•HAY QUE APLICAR LAS TÉCNICAS ADECUADAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE.
•IDEA DE QUE UNA SOLA METODOLOGÍA DEBE SER USADA PARA TODOS LOS PROYECTOS
DE UNA COMPAÑÍA.
•CADA PROYECTO DE SOFTWARE ES DIFERENTE, CADA UNO TIENE ALCANCES,
PRESUPUESTOS Y TIEMPOS DISTINTOS.
•TAMBIEN INFLUYE LA FALTA DE COMPROMISO DEL EQUIPO CON LA METODOLOGÍA ELEGIDA.
POR UNA FALTA DE ENTRENAMIENTO ADECUADO O POR UNA RESISTENCIA AL CAMBIO DE
LAS PERSONAS.
•SE DEBE RESOLVER TENIENDO UN MODELO DE GESTIÓN DEL SOFTWARE ADECUADO
PARA TODOS Y QUE SEA SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA SOPORTAR
PROYECTOS DE DISTINTA ENVERGADURA.

8. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
FALTA DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LAS INICIATIVAS TIC
•FALTA DE VISIÓN DE NEGOCIO.
•ES DECIR, LA EXISTENCIA DE UN DIVORCIO ENTRE LOS OBJETIVOS A LOS QUE
LA ORGANIZACIÓN APUNTA Y LOS OBJETIVOS A LOS QUE TIC APUNTA.
•DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS TIC.
FALTA DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LAS INICIATIVAS TIC
LAS CONSECUENCIAS DE ESTA FALTA DE ALINEAMIENTO SON:
· PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD EN LAS TIC Y REDUCCIÓN DE PRESUPUESTO.
· PÉRDIDA DE EFICIENCIA EN LOS PROCESOS DE LA COMPAÑÍA.

9. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INVERSIONES EN TIC QUE NO GENERAN BENEFICIOS TANGIBLES
•TODA INICIATIVA O PROYECTO SE EJECUTA CON LA FINALIDAD DE OBTENER
ALGÚN TIPO DE BENEFICIO QUE SE DEBE CUANTIFICAR EN TÉRMINOS DE
DINERO.
•TRATAR A LAS INVERSIONES EN TIC DENTRO DE UN PORTAFOLIO DE
INVERSIONES NO ES LO ADECUADO, TRATARLAS COMO UN COMPONENTE
AISLADO DENTRO DE LA COMPAÑÍA ES EL FACTOR PRINCIPAL PARA ESTE
PROBLEMA.

10. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
ENCONTRANDO LA SOLUCIÓN
•DETERMINAR COMO ESTOS PROBLEMAS PUEDEN SER RESUELTOS CON LOS
DIVERSOS MODELOS Y ESTÁNDARES QUE EXISTEN HOY EN DÍA.
•DETERMINAR EL QUE MEJOR SE ADAPTE A LAS NECESIDADES Y POLÍTICAS
EMPRESARIALES.
•A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LOS PRINCIPALES ESTÁNDARES INDUSTRIALES,
LOS MÁS COMÚNMENTE ACEPTADOS Y USADOS PARA LA RESOLUCIÓN DE
ESTOS PROBLEMAS:

11. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
GESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOK
•CREADO POR EL INSTITUTO DE LA ADMINISTRACION DE PROYECTOS (PROJECT
MANAGEMENT INSTITUTE PMI)
•MODELO MÁS DIFUNDIDO Y ACEPTADO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS EN GENERAL
(NO SOLO PROYECTOS DE TIC).
•SE BASA EN UN CONJUNTO DE BUENAS PRÁCTICAS DIVIDIDAS EN 9 ÁREAS
DE CONOCIMIENTO, CADA UNA DE LAS CUALES SE SUB-DIVIDE EN ACTIVIDADES (SIENDO
44 EN TOTAL).
•BRINDA UN ESQUEMA DE TRABAJO PARA GESTIONAR CADA ASPECTO DE UN PROYECTO:
DESDE GESTIÓN DEL ALCANCE HASTA GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES.
•CADA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR QUE PARTES DEL MARCO DE TRABAJO DE PMBOK
• ES APLICABLE A LA COMPAÑÍA.

12. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
ITIL
BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
(INFORMATION TECHNOLOGY AND INFRAESTRUCTURE LIBRARY)
•ESTÁNDAR MÁS AMPLIAMENTE CONOCIDO PARA LA GESTIÓN DE LOS
SERVICIOS TIC.
•UNA CORRECTA GESTIÓN DE SERVICIOS PERMITE UN ALTO NIVEL DE
DISPONIBILIDAD DE DICHOS SERVICIOS Y UN ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN
DE CLIENTES Y EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA.
•LOS PROCESOS ITIL ESTÁN ALINEADOS CON EL ESTÁNDAR DE CALIDAD
ISO 9000 (ORGANIZACION INTERNACIONAL DE ESTANDARES) Y SE ENCUENTRAN
VINCULADOS CON EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EFQM (EUROPEAN
FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT), EL CUAL ES UTILIZADO POR MÁS DE
1.000 EMPRESAS EN TODO EL MUNDO.

13. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
ITIL
SE CENTRA EN BRINDAR SERVICIOS DE ALTA CALIDAD PARA LOGRAR
LA MÁXIMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A UN COSTO MANEJABLE.
PARA ELLO, PARTE DE UN ENFOQUE ESTRATÉGICO BASADO EN EL
TRIÁNGULO PROCESOS-PERSONAS-TECNOLOGÍA.
EN OTRAS PALABRAS: DETERMINA LA FORMA DE EJECUTAR PROCESOS
ESTÁNDAR AYUDADOS DE LA TECNOLOGÍA PARA LOGRAR LA
SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS, USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TIC.

14. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
ITIL
LA GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL TIENE SU COLUMNA VERTEBRAL
EN LA FUNCIÓN DE SERVICE DESK, O RECEPCION DE SERVICIO LA
CUAL ES EL PUNTO ÚNICO DE CONTACTO ENTRE LA ORGANIZACIÓN
Y EL USUARIO O CLIENTE DEL SERVICIO.

15. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
ITIL
TENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS BASADO EN ITIL PERMITIRÁ
A LA COMPAÑÍA LOGRAR:
6. MAYOR ALINEAMIENTO DE TIC CON EL NEGOCIO / ENFOQUE A CLIENTES
2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y PROBLEMAS MÁS RÁPIDA Y EFICIENTE
3. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE LLAMADAS AL SERVICE DESK
4. AUMENTO DE RESOLUCIONES DE INCIDENCIAS EN PRIMERA INSTANCIA
5. IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS MÁS RÁPIDA / MEJOR CONTROL DE CAMBIOS
6. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE CAMBIOS QUE NECESITEN SER REVOCADOS

16. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
CMMI
EL MODELO CMMI (CAPACITY MADURITY MODEL INTEGRATED) ES
UNA FUSIÓN DE MODELOS DE MEJORA DE PROCESOS E INGENIERÍA
DEL SOFTWARE.
CONSTITUYE UNA FORMA DE MEDIR EL GRADO DE MADUREZ DE LAS
ORGANIZACIONES RESPECTO A LA APLICACIÓN DE LAS MEJORES
PRÁCTICAS DE DESARROLLO Y GESTIÓN DEL SOFTWARE.
EL OBJETIVO DE CMMI ES ESTABLECER UNA GUÍA QUE PERMITA A
LAS ORGANIZACIONES MEJORAR SUS PROCESOS Y SU HABILIDAD
PARA ORGANIZAR, DESARROLLAR, ADQUIRIR Y MANTENER
PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS

17. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
CMMI
SON CINCO LOS NIVELES DE MADUREZ QUE
ESTABLECE CMMI:
NIVEL 0: INCOMPLETO
NIVEL 1: INICIAL O EJECUTADO
NIVEL 2: REPETIBLE
NIVEL 3: DEFINIDO
NIVEL 4: ADMINISTRADO

18. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
COBIT
OBJETIVOS DE CONTROL PARA LA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA RELACIONADA
(CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY)
ES EL ESTÁNDAR GENERALMENTE ACEPTADO QUE BRINDA BUENAS
PRÁCTICAS PARA GESTIÓN Y CONTROL DE LAS TIC.
EL MARCO DE TRABAJO DE COBIT TIENE UN TRIPLE ENFOQUE:
1. ENFOCADO AL ADMINISTRADOR
2. ENFOCADO A LOS USUARIOS DE TIC
3. ENFOCADO A AUDITORES

19. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
COBIT
ESTÁ CONFORMADO POR CUATRO DOMINIOS, CADA UNO DE LOS CUALES
ESTÁN ORGANIZADOS EN PROCESOS (34 EN TOTAL) QUE SU VEZ SE
SUB-DIVIDEN EN ACTIVIDADES Y OBJETIVOS DE CONTROL:
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
2. ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN
3. ENTREGA Y SOPORTE
4. MONITOREO Y EVALUACIÓN

20. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
COBIT
LOS PROCESOS DE ESTOS DOMINIOS DE COBIT SE IMPLANTAN DENTRO
DE LAS POLÍTICAS Y ESPECIFICACIONES DE REQUERIMIENTOS DE
NEGOCIO, DETERMINADOS POR LOS CRITERIOS DE LA INFORMACIÓN.
LOS CUALES ESTABLECEN LOS NIVELES DE RENDIMIENTO EN CADA UNO
DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
· EFICIENCIA
· EFICACIA
· CONFIDENCIALIDAD
· INTEGRIDAD
· DISPONIBILIDAD
· CONFORMIDAD

21. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
VAL IT
LA INICIATIVA DE VAL IT, PRODUCIDA CON EL INSTITUTO DE GOBIERNO DE
TI (IT GOVERNANCE INSTITUTE)
FUE PENSADA, PARA RESPONDER A LA NECESIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES, DE LA ALTA GERENCIA DE OBTENER UN ÓPTIMO
VALOR DE SUS INVERSIONES DE NEGOCIO RELACIONADAS A TIC, A UN
COSTO MANEJABLE Y BAJO UN NIVEL DE RIESGO ACEPTABLE .

22. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
VAL IT
DE ESTA MANERA VALIT PERMITE:
- AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE SELECCIONAR INVERSIONES QUE
TENGAN EL POTENCIAL DE GENERAR LA MAYOR RENTABILIDAD.
- AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE ÉXITO AL EJECUTAR LAS INVERSIONES
ELEGIDAS DE MODO QUE LOGREN O SOBREPASEN SU RENTABILIDAD
POTENCIAL.
- REDUCIR EL RIESGO DE FRACASO, REDUCIENDO COSTOS INNECESARIOS
PARA ASI AUMENTAR EL NIVEL GLOBAL DE CONFIANZA EN TIC.

23. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
EL DILEMA DE LA SOLUCIÓN Y LOS RETOS DE LA INTEGRACIÓN
EXISTEN UN SIN NÚMERO DE ESTÁNDARES Y MARCOS DE TRABAJO PARA EL
GOBIERNO DE LAS TIC. LA IDEA NO ES USAR TODOS ELLOS EN TODO MOMENTO.
SE DEBE SABER ANALIZAR Y SELECCIONAR AQUELLOS QUE MEJOR SE ADAPTEN
A CADA ORGANIZACIÓN.
RECUERDE QUE ESTOS ESTÁNDARES NO SIEMPRE ENCAJAN EL UNO CON EL OTRO.
CADA UNO DE ELLOS FUE CREADO POR PERSONAS DIFERENTES, EN TIEMPOS
DISTINTOS, EN LUGARES DISTINTOS Y CON PROPÓSITOS DISTINTOS.
EL RETO SE ENCUENTRA EN SABER QUE PARTES DE CADA ESTÁNDAR O MODELO
PUEDE SER PARA CADA COMPAÑÍA.

24. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
INTER-RELACION DE LOS ESTANDARES PARA CREAR UN MARCO GLOBAL
PARA EL GOBIERNO DE LAS TIC:
ITIL VS CMMI
EL MODELO ITIL SE APLICA AL CICLO DE VIDA COMPLETA DE TIC, PERO SE
ENFOCA EN LOS PROCESOS OPERACIONALES (POST-IMPLEMENTACIÓN
DE UN DETERMINADO SERVICIO O INFRAESTRUCTURA TIC). DE ALLÍ
PROVIENE EL GRAN PROBLEMA DE ITIL: QUE NO CUBRE ADECUADAMENTE
LAS FASES DE DESARROLLO DE SOFTWARE NI LA GESTIÓN DE PROYECTOS
ASOCIADA A ESA FASE DE CONSTRUCCIÓN DE ACTIVOS SOFTWARE.

25. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
ITIL VS CMMI
POR OTRO LADO, CMMI GENERALMENTE SE APLICA AL DESARROLLO DEL SERVICIO O
INFRAESTRUCTURA EN TIC (DURANTE LA IMPLANTACIÓN).
SIN EMBARGO AMBOS TIENEN UN PUNTO COMÚN DE INTERSECCIÓN:
LA GESTIÓN DE LA ENTREGA. AMBOS MODELOS POSEEN ACTIVIDADES RECOMENDADAS
PARA LA GESTIÓN DE LA ENTREGA DE NUEVOS ELEMENTOS DE SOFTWARE E
INFRAESTRUCTURA.
ANALIZANDO AMBOS MODELOS, PODEMOS OBSERVAR QUE CMMI SE CENTRA EN
GARANTIZAR LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE MIENTRAS QUE ITIL
GARANTIZA LA EXPLOTACIÓN DEL PRODUCTO SOFTWARE. POR ELLO, MUCHAS EMPRESAS
CONSIDERAN QUE AMBAS METODOLOGÍAS NO SON EXCLUYENTES, SINO COMPLEMENTARIAS,
EMBARCÁNDOSE EN PROYECTOS DE ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE PROCESOS QUE PERMITAN
ENCAJAR AMBAS FILOSOFÍAS DE TRABAJO (EN CONJUNTO ABARCAN DESDE EL
DESARROLLO DEL SOFTWARE HASTA LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Y SERVICIOS
DEL MISMO).

26. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
ITIL VS PMBOK
LOS PROYECTOS GESTIONADOS CON EL MODELO PMBOK PUEDEN SER
PRODUCIDOS Y GESTIONADOS TAMBIÉN USANDO EL MODELO ITIL PARA GESTIÓN
DE SERVICIOS.
ESTA GESTIÓN DE SERVICIOS INVOLUCRA MANEJAR ADECUADAMENTE LOS
FALLOS QUE PUEDAN SUCEDER (GESTIÓN DE INCIDENTES) QUE CONLLEVAN A
REALIZAR AJUSTES EN DICHOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA.
DICHOS AJUSTES SON PROYECTOS DE ACTUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TIC,
QUE PUEDEN SER MANEJADOS SIGUIENDO LOS PROCESOS ESTÁNDAR DE PMBOK O
CON AQUELLOS QUE EL MISMO MODELO ITIL PROPONE.
POR ELLO, EL PRINCIPAL PUNTOS DE INTERSECCIÓN ENTRE ITIL Y PMBOK SE
ENCUENTRAN EN EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CAMBIO.

27. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
ITIL VS PMBOK
EL ENFOQUE DE ITIL PARA EL MANEJO DEL CAMBIO ES ORIENTADO A
GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD Y OPERATIVIDAD DEL SERVICIO DENTRO
DE UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO FIRMADO CON EL CLIENTE DEL
SERVICIO.
EL ENFOQUE DE PMBOK RESPECTO A ESTA GESTIÓN DE CAMBIOS ES
GARANTIZAR LA CALIDAD A TRAVES DE TRES ASPECTOS QUE TODO
PROYECTO DEBE CONSIDERAR: COSTO, TIEMPO, CALIDAD Y RIESGOS).
PODEMOS DECIR ENTONCES QUE ESTOS DOS ESTÁNDARES SON
COMPLEMENTARIOS Y SUPERPUESTOS A LA VEZ, DEPENDIENDO DEL ENFOQUE
QUE QUIERA DAR LA ORGANIZACIÓN EN LOS PROCESOS DE INTERSECCIÓN.
SE PUEDEN USAR AMBOS MODELOS EN CONJUNTO:
PARA GESTIONAR SERVICIOS BASADO EN ITIL Y GESTIONAR LOS
CAMBIOS EN DICHOS SERVICIOS USANDO PMBOK

28. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
ITIL VS COBIT
QUIZÁS SEA COBIT LA QUE MÁS PUNTOS DE CONFLUENCIA PRESENTE
CON ITIL, AUNQUE SE PRESENTEN COMO COMPLEMENTARIAS.
INCLUSO COBIT PUEDE QUE TENGA MAYOR ALCANCE QUE ITIL YA
QUE ABARCA TODO EL ESPECTRO DE ACTIVIDADES DE TIC,
MIENTRAS QUE ITIL ESTÁ CENTRADO SOLO EN “SERVICE MANAGEMENT”
(GESTIÓN DEL SERVICIO).
AMBOS MODELOS SON TAMBIÉN COMPLEMENTARIOS Y SE PUEDEN USAR
JUNTOS:
ITIL PARA LOGRAR EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS TIC Y
COBIT PARA VERIFICAR LA CONFORMIDAD EN CUANTO A DISPONIBILIDAD,
RENDIMIENTO, EFICIENCIA Y RIESGOS ASOCIADOS DE DICHOS SERVICIOS
CON LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA, USANDO PARA ELLO
MÉTRICAS CLAVES Y CUADROS DE MANDO QUE REPORTEN DICHA INFORMACIÓN.

29. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
VALIT VS. COBIT
VALIT ESTÁ MUY FUERTEMENTE INTEGRADO CON COBIT.
EN REALIDAD VAL IT EXTIENDE Y COMPLEMENTA A COBIT, EL CUAL PROVEE UN
MARCO DE TRABAJO COMPLETO PARA EL GOBIERNO Y CONTROL DE LAS TIC.
PARTICULARMENTE, VALIT SE ENFOCA EN LA DECISIONES DE INVERSIÓN
(RESPONDE A LA PREGUNTA: “¿ESTAMOS HACIENDO LAS COSAS CORRECTAS?”)
Y LA OBTENCIÓN DE BENEFICIOS (RESPONDE A LA PREGUNTA:
“¿ESTAMOS CONSIGUIENDO LOS BENEFICIOS ESPERADOS?”).
MIENTRAS QUE COBIT SE ENFOCA EN LA CALIDAD Y LA EJECUCIÓN
(RESPONDE A LAS PREGUNTAS:”¿ESTAMOS HACIENDO ESTAS COSAS
DE LA MANERA CORRECTA?” Y “¿LAS ESTAMOS HACIENDO BIEN?”).
AMBOS ESTÁNDARES SON COMPLEMENTARIOS:
SE PUEDE USAR COBIT PARA CONTROLAR Y MEDIR LOS SERVICIOS E I
NFRAESTRUCTURA DE TIC Y VALIT PARA COMPLEMENTAR DICHAS MEDICIONES
DESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIERO.

30. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
PUNTOS QUE DETERMINAN UN BUENO GOBIERNO DE TIC:
· ES UN PROCESO
· ASEGURA LA OBTENCIÓN DE LOS BENEFICIOS ESPERADOS DE LAS TIC
· MEDIANTE EL USO DE LOS RECURSOS DE TIC
· QUE INVOLUCREN PLANES QUE SOPORTEN A LA ORGANIZACIÓN
· PARA ACRECENTAR EL ÉXITO SOSTENIDO DE LA MISMA

31. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
BENEFICIOS DE UN BUEN GOBIERNO DE TIC
• MAYOR ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO
• MENORES RIESGOS
• MEJOR CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC
• MENORES COSTOS
• MENORES TIEMPOS DE ENTREGA Y RESPUESTA

32. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
CAMBIO CULTURAL
LOGRAR UN BUEN GOBIERNO DE TIC IMPLICA REALIZAR CAMBIOS EN
LA COMPAÑÍA.
ESTOS CAMBIOS PUEDEN LLEGAR INCLUSO A RE-ESTRUCTURACIONES
GENERALES. PERO SIEMPRE SE REQUERIRÁ EN MAYOR O MENOR
MEDIDA UN CAMBIO CULTURAL EN LA EMPRESA.
PARA ELLO, HAY CIERTAS HERRAMIENTAS QUE SE PUEDEN USAR PARA
LOGRAR DICHO CAMBIO CULTURAL:

33. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
CAMBIO CULTURAL
• ANÁLISIS DE REQUISITOS DE COMUNICACIONES
• MÉTODOS DE DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
• PLAN DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES
• TÉCNICAS DE FORMACIÓN

34. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
CAMBIO CULTURAL
PERO NO SIEMPRE SE LOGRA UN CAMBIO SIN PROBLEMAS, Y AL CONTRARIO
PUEDEN HABER SITUACIONES DONDE LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES GRANDE.
HAY MUCHAS RAZONES PARA ELLO:
•RACIONALIDAD
•MIEDO
•INCOMODIDAD
•ESCEPTICISMO

35. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
CAMBIO CULTURAL
QUE HACER CONTRA LA RESISTENCIA AL CAMBIO:
LAS MEDIDAS A TOMAR EN SITUACIONES DE RESISTENCIA AL CAMBIO
SE PUEDEN RESUMIR EN LAS SIGUIENTES:
• A VECES PARA CAMBIAR A LA GENTE QUE TIENES, TIENES QUE CAMBIAR A LA GENTE.
• APLICAR LIDERAZGO SITUACIONAL: MANEJO DE PERSONAS SEGÚN SU NIVEL DE
DESARROLLO (O DE RESISTENCIA AL CAMBIO).
• APLICAR EL MODELO
“NEGACIÓN / IRA / NEGOCIACIÓN / TRISTEZA / ACEPTACIÓN”,
QUE IMPLICA ESPERAR QUE EL CAMBIO SE REALICE SÓLO,
ESPERANDO QUE LAS AGUAS SE CALMEN SIGUIENDO SU PROPIO CURSO.
SE DEBE ANALIZAR EN QUE ESCENARIOS ES FACTIBLE APLICAR ESTE MODELO.
• APOYO DE LA ALTA GERENCIA: ESTAS MEDIDAS SÓLO SON POSIBLES CON EL SOPORTE
DE LA ALTA GERENCIA

36. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
COMO IMPLANTAR LOS ESTÁNDARES
SITUACIÓN DE LAS PYMES RESPECTO A LA IMPLANTACIÓN DE UN
BUEN GOBIERNO DE TIC
PARA IMPLANTAR LAS PRÁCTICAS DE TODO BUEN GOBIERNO DE TIC,
LAS EMPRESAS NO SÓLO SE ENFRENTAN A LOS RESTOS DE ELEGIR,
INTEGRAR Y ARMAR UN MODELO ADECUADO PARA SU NEGOCIO,
SINO QUE TAMBIÉN DEBEN ENFRENTARSE A LAS LIMITANTES
FINANCIERAS, DE TIEMPO Y DE RECURSOS NECESARIOS
PARA DICHA IMPLANTACIÓN.

37. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
COMO IMPLANTAR LOS ESTÁNDARES
A CONTINUACIÓN SE LISTAN LAS LIMITANTES PRINCIPALES:
• LIMITANTES DE NEGOCIO
• PERSONAL
• RECURSOS
• CULTURA

38. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
.
MODO DE IMPLANTACIÓN
DE ESTA MANERA SE PUEDEN RESALTAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS
CLAVES PARA UNA IMPLANTACIÓN EXITOSA:
· ENFOCARSE EN ATACAR LOS PROBLEMAS, NO LA SOLUCIÓN
· ENFOCARSE EN EL TIEMPO LIBRE DE LOS RECURSOS
· BASAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS EN CAMBIOS
TECNOLÓGICOS, ES DECIR, AYUDARSE DE LAS TIC(SOFTWARE Y HARDWARE)
PARA IMPLANTAR ESTOS PROCESOS
· REALIZAR ESTE PROCESO EN VARIOS CICLOS O ITERACIONES,
DONDE CADA ITERACIÓN RESUELVA UN PROBLEMA REAL DE NEGOCIO.
ESTO PERMITIRÁ UNA MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACIÓN.
· GESTIONAR EL CAMBIO

39. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
.
MODO DE IMPLANTACIÓN
EL MODELO POR EXCELENCIA QUE SOPORTA ESTE CICLO ITERATIVO
EN LA IMPLANTACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS Y PROCESOS
ES EL CICLO DE DEMING (TAMBIÉN LLAMADO CICLO PDCA).
ESTE MODELO NO SOLO ES USADO PARA LAS IMPLANTACIONES
DE BUEN GOBIERNO DE TIC, SINO QUE ES USADO PARA CUALQUIER TIPO
DE IMPLANTACIÓN DE PROCESOS.
ESTÁ BASADO EN 4 FASES:
PLANIFICAR, HACER, CHEQUEAR Y ACTUAR.

40. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
.
MODO DE IMPLANTACIÓN
CON EL CICLO DE DEMING (PDCA), SE TIENE EL MODELO IDEAL.
EN CINCO FASES:
· INICIAR
· DIAGNOSTICAR
· ESTABLECER
· ACTUAR
· LECCIONES APRENDIDAS

41. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
.
MODO DE IMPLANTACIÓN
ESTE CICLO DE DEMING (PDCA), PERMITE 3 COSAS FUNDAMENTALES:
· POSIBILITA LA MEJORA CONTINUA
· LECCIONES APRENDIDAS
· ESTANDARIZACIÓN GRADUAL

42. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS
ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC
INTEGRANDO LOS ESTÁNDARES
GOBIERNO DE TIC
MODO DE IMPLANTACIÓN
EN RESUMEN, SE PUEDE DECIR QUE LAS SIGUIENTES TAREAS SON LAS NECESARIAS
PARA TODA IMPLANTACIÓN DE BUEN GOBIERNO DE TIC:
· ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL
· DETERMINAR OBJETIVOS Y ACTIVIDADES PRIORITARIAS PARA LA COMPAÑÍA
· ELEGIR LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS A IMPLANTAR EN LA METODOLOGÍA
· ELEGIR EL GRADO DE GRANULARIDAD Y LAS PLANTILLAS NECESARIAS
· DEFINIR ROLES Y RESPONSABILIDADES
· INSTITUCIONALIZAR EL PROCESO: CAPACITACIÓN Y COMPROMISO
· MONITOREAR Y CONTROLAR
· EVALUAR RESULTADOS
· REALIZAR AJUSTES
· PLAN DE MEJORA CONTINUA