Este documento describe ITIL e COBIT, dos estándares para la gestión de tecnologías de la información. ITIL proporciona directrices para la gestión de servicios de TI, mejorando la disponibilidad y satisfacción del cliente. COBIT ofrece mejores prácticas para la gestión y control de TI. Ambos marcos tienen ventajas como mejorar la comunicación, enfocarse en objetivos y facilitar decisiones. Sus desventajas incluyen requerir tiempo y esfuerzo para su implementación y no cubrir todos los temas en detalle.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIO R DE LA REGIÓN SIERRA
MAESTRA:
ANGELICA AVALOS CANO
ALUMNO:
CÉSAR RAÚL BENAVIDES VELUETA
MATERIA:
SEMINARIO DE TIC
TEMA:
TELECOMUNICACIONES

2. ITIL COBIT
DEFINICIÓN ITIL (Information Technology and
Infraestructure Library) es el estándar más
ampliamente conocido para la gestión de los
servicios TI. Como se explicó anteriormente,
una correcta gestión de servicios permite un
alto nivel de disponibilidad de dichos servicios y
un alto nivel de satisfacción de clientes y
empleados de la compañía.
COBIT (Control Objectives for Information and
related Technology) es el estándar generalmente
aceptado que brinda buenas prácticas para
gestión y control de las TI.
VENTAJAS  La entrega de servicios TI se orienta más al
cliente y los acuerdos sobre la calidad del
servicio mejoran la relación.
 Se describen mejor los servicios, en un
lenguaje más cómodo para el cliente, y con
mayores detalles.
 Mejora la comunicación con la organización
TI al acordar los puntos de contacto.
 La organización TI desarrolla una estructura
más clara, se vuelve más eficaz, y se centra
más en los objetivos corporativos.
 La administración tiene más control y los
cambios resultan más fáciles de manejar.
 Una estructura de proceso eficaz brinda un
marco para concretar de manera más eficaz
el outsourcing de los elementos de los
servicios TI.
 La toma de decisiones para niveles
gerenciales es más eficaz, porque COBIT
ayuda la dirección en la definición de un plan
de TI estratégico, la definición de la
arquitectura de la información, la adquisición
del hardware necesario TI y el software para
ejecutar una estrategia TI, la aseguración del
servicio continuo, y la supervisión del
funcionamiento del sistema TI.
 Los usuarios se benefician de COBIT debido al
aseguramiento proporcionado a ellos si los
usos que ayudan en la reunión, el tratamiento,
y el reportaje de información cumplen con
COBIT ya que esto implica mandos y la
seguridad es en el lugar para gobernar los
procesos.
 A interventores porque esto les ayuda a
identificar cuestiones de control de TI dentro de
la infraestructura TI de una empresa.

3. DESVENTAJAS  Su introducción puede llevar tiempo y
bastante esfuerzo, y supone un cambio
de cultura en la organización. Una
introducción demasiado ambiciosa
puede llevar a la frustración porque
nunca se alcanzan los objetivos.
 Si la estructura de procesos se convierte
en un objetivo en sí misma, la calidad
del servicio se puede ver afectada de
forma adversa. En ese caso, los
procedimientos se transforman en
obstáculos burocráticos que tratan de
evitarse en lo posible.
 No hay progreso por la falta de
comprensión sobre lo que deben dar los
procesos, cuáles son los indicadores de
desempeño, y cómo se controlan los
procesos.
 No se ven las reducciones de costo y la
mejora en la entrega de los servicios.
 Los estándares no cubren todos los temas en
detalle.
 No existe un estándar que abarque todos los
temas (gestión, seguridad, calidad,
desarrollo, continuidad, etc.).
 Se requiere de un esfuerzo de la
organización, para adoptar los estándares.
 Evolución Gestión aceptado
internacionalmente que se adopta por las
empresas y se Contemple en el día a día por
los gerentes de negocio.
 Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a
las organizaciones a incrementar su valor a
través de las tecnologías, y permite su
alineamiento con los objetivos del negocio
 Los dominios son Planear y Organizar,
Adquirir e Implementar, Entregar y Dar
Soporte y Monitorear y Evaluar.
 A veces proporciona un modelo de procesos
de referencia y un lenguaje común para todos
los implicados en los trabajos de la
organización.
 Se pueden tomar decisiones de TI e inversión
de las infraestructuras de TI.