El documento describe el impacto del Cloud Computing en la gestión de servicios de TI. Explica que el Cloud Computing permite acceder a servicios estandarizados de forma flexible y adaptativa pagando solo por el consumo. Esto trae ahorros de costes pero también desafíos como la estandarización y cumplimiento de leyes de privacidad entre países. La gestión de servicios (ITSM) y seguridad de la información son cruciales para integrar los servicios de Cloud de manera segura.

1. Ricardo Santiago
Area Manager España, Portugal y Latino América
Lima
24 de Septiembre 2013
Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI

2. • Profesional con un fuerte background ligado
a las TIC desde sus comienzos, habiendo realizado
labores en un gran número de áreas y ámbitos. Los hitos
profesionales de Ricardo son:
– Jefe de Área del departamento de I+D de Grupo SP (compañía
española de desarrollo de Software de contabilidad, facturación,
etc..)
– Director de proyectos en la consultora CapGemini España.
– Gestor de la configuración en Telefónica Móviles de España
– Director y responsable de EXIN para España, Portugal y Latino
América.
• Actualmente compagina su posición en EXIN con el cargo de
Secretario del GT25, espejo nacional Español del grupo de trabajo
internacional WG25 de ISO20000.
• Ricardo es Ingeniero informático y MBA por la Escuela Europea
de Negocios.
Quién es … Ricardo Santiago

3. Quién es … EXIN
Ayudando a los profesionales desde 1984

4. Quién es … EXIN
Actividad en 125 países de los 6 continentes,
en 21 idiomas.

6. Un poco de humor gráfico para comenzar

7. … algunas definiciones
… es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y
tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios
estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo,
pagando únicamente por el consumo efectuado.
Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube)
… consigue aportar estas ventajas,
apoyándose sobre una infraestructura
tecnológica dinámica que se caracteriza, entre
otros factores, por un alto grado de
automatización, una rápida movilización de los
recursos, una elevada capacidad de
adaptación para atender a una demanda
variable, así como virtualización avanzada y
un precio flexible en función del consumo

8. … algunas definiciones
Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso
conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos
computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores,
almacenamiento, aplicaciones y servicios, que pueden ser
rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de
administración o de interacción con el proveedor de servicios.
Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está
compuesto por cinco características esenciales,
tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue
Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf )
* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov
5 Características Esenciales:
• Auto-servicio por demanda
• Acceso amplio desde la red
• Pooling de recursos
• Rápida elasticidad
• Servicio medido
3 Modelos de Servicio:
• SaaS – Software as a Service
• PaaS – Platform as a Service
• IaaS – Infrastructure as a Service
4 Modelos de despliegue:
• Nube privada
• Nube comunitaria
• Nube pública
• Nube Híbrida

9. … algunas definiciones
Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los
resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse
de los costes y riesgos específicos.
Servicio (ITIL - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx)
Medio de entrega de valor al cliente
facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.
Servicio (ISO20000:2011)

10. Gráficamente …
¿Qué es un Servicio?
Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los
resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse
de los costes y riesgos específicos.
Fuente ITIL-OfficialSite, Glosario de términos
Si tuvieras que viajar a Australia,
¿Qué comprarías?
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office

11. .. y llegó el Cloud Computing
• ¿Es una nueva tecnología?
• ¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía?
Es una mezcla de ambas cosas:
• Nueva tecnología en la medida que
hay que adaptar la existente a los
requisitos del nuevo paradigma
• Aplicaciones como el correo
electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs
(SalesForce) ya existien antes de la
aparición del Cloud

12. ¿Por qué ahora Cloud Computing?

13. … yo me lo guiso, yo me lo como
Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir
Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman

14. Ha llegado el momento de optimizar
Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de
forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio
de producir un servicio de forma individual es más alto
que si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede
ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permite
optimizar el uso de los factores de producción.
Las economías de alcance permiten a las empresas
disfrutar de ventajas competitivas
Economía de ALCANCE
Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción
disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o,
dicho de otra forma, aumentos de la productividad
o disminuciones del coste medio de producción, derivados del
aumento del tamaño o escala de la planta.
Economía de ESCALA

15. ¿Quién será más eficiente?
¿Los departamentos de TI?
1. Tradicionalmente se aprovisionan
para sus “picos”
2. Sufren el efecto “Gollum”
¿Los proveedores especializados?
Tienen la posibilidad de “engranar”
los picos de sus clientes.

16. ¿Qué desea la Dirección?
La alta dirección de cualquier
compañía, ¿está interesada en tener
grandes centros de datos
(infraestructuras)?
¿O le interesa que la actividad
relacionada con su core business
produzca el máximo de beneficios?

17. … algunas cifras .. en 2011
http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia
http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/
El mundo cuenta actualmente
con un total de 33.157 Data
Centers repartidos por el
mundo y del total de 50
millones de servidores
instalados, 2 millones de ellos
son de Google.
70% de usuarios asegura que la
nube ha simplificado sus
procesos de IT,
72% también afirma haber
mejorado las relaciones con sus
clientes,
73% ha reducido sus costes en
infraestructura informática.

18. … algunas cifras .. 2 años más tarde

19. … algunos datos y predicciones
Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomy
• Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process
Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service)
• Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales
• Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker

20. … en conclusión
El Cloud Computing ha llegado para quedarse,
debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar
la adaptación.
En 5 años 1 de cada 5
empresas tendrán
infraestructuras de TI
basadas completamente en
Cloud.
Gartner

21. ¿Qué es ITSM?
Procesos de Provisión del Servicio
Gestión de Nivel de ServicioGestión de la Capacidad Gestión de la Seguridad de
la Información
Gestión de la Continuidad y
la Disponibiidad Presupuestos y
Contabilidad de
ServiciosTI
Informes del Servicio
Procesos de
Relación
Gestión de Relaciones con el Negocio
Gestión de Suministradores
Procesos de
Resolución
Gestión de Incidencias y Peticiones
Gestión de Problemas
Procesos de Control
Gestión del CambioGestión de la Configuración
Sistema de Gestión del SERVICIO
Gestión de la Entrega y despliegue
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
Responsabilidad de Gestión
Establecer el sistema de gestión del Servicio
Gobierno de los procesos operados por 3ros
Gestión de la Documentación
Gestión de recursos
Gestión de
Servicios de
TI

22. Relación entre Cloud e ITSM
… es un nuevo modelo de prestación de servicios de
negocio y tecnología, que permite al usuario acceder
a un catálogo de servicios estandarizados y
responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos
de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.
Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las
Actividades del proveedor del servicio y los recursos para
el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los
requerimientos del servicio
Cloud Computing
Gestión de Servicios de TI
El Cloud Computing
es/será un Servicio
más a contratar y
controlar

23. Pros & Cons del “Servicio” Cloud
Ahorro de costes
Mejora del Time to Market
Aprovisionamiento rápido de servicios, capacidades y recursos
Facilidad en la implementación de nuevos negocios o mejora
de aplicaciones
Acceso a servicios especializados
Menores gastos de estructura (Sólo OPEX, no CAPEX)

24. Pros & Cons del “Servicio” Cloud
oEstado “incipiente” del Cloud
oEstandarización, dificulta el cambio rápido de proveedores
oProblema “legales” por diferencias en las legislaciones de los
diferentes países.*
oAdaptación de las PERSONAS al nuevo paradigma (efecto
“Gollum”)
* Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5Mxk

25. Cloud e ITSM
Gestión financiera
Basada en el
nuevo paradigma
del “pago por uso”
Gestión de
configuración, salen
recursos y entran
contratos y
servicios Cloud.
Disponibilidad desde la
perspectiva
de usuario (SLAs)
Continuidad Cloud
Foco en compliance y
seguridad de
aplicaciones
Gestión de la
escalabididad?
Importanci
a crítical!!
Importacia
crítica!
Las incidencias
relacionadas con la
infraestructura ahora
son resueltas por el
proveedor de Cloud

26. EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services
Algunas propuestas formativas …

27. Dónde y cómo nace el título …
Marzo de 2012 ….

28. EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services
Cómo se obtiene

29. • Los Servicios en la nube se basan en acuerdos con
proveedores (acuerdos de nivel de servicio)
• La continuidad, disponibilidad, seguridad necesitan ser
gestionados
• Los incidentes, cambios, problemas deben ser gestionados
• La norma ISO / IEC 20000 para la gestión de servicios: apoyo
y control al diseño y la prestación de servicios?
• La organización en continuo de aprendizaje
Cloud Computing como un Servicio moderno

30. Cloud Computing como un Servicio seguro
• El reto de la seguridad y control de cumplimiento fuera del
perímetro de la empresa
• La serie ISO / IEC 27000 de Gestión de Seguridad de la
Información: ventajas de un sistema de gestión
• Information security professionals need to be involved in cloud
deployment
• Los profesionales de la seguridad de la información deben
participar en el despliegue en la nube
"Most virtualized workloads are being deployed insecurely. The latter is
a result of the immaturity of tools and processes and the limited
training of staff, resellers and consultants. “
Neil MacDonald, Gartner fellow and vice president

31. Como se integran ITSM y Seguridad
• Aporte del Service Management al Cloud:
–Implementación y Gestión del Cloud Computing
Incluyendo los principales componentes de servicios en la nube,
sus relaciones y los principios de gestión de servicios que aplican
para el Cloud Computing
• Aporte de la Information Security al Cloud:
–Seguridad de la información y cumplimiento
Incluyendo la gestión de riesgos y la gestión de la identidad y la
privacidad en la nube
• Ambas normas, ISO / IEC 20000 y 27001, enfatizan la
importancia de la gestión de los procesos y servicios
externalizados

32. EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services

33. … conclusiones
• Cloud Computing es un medio, no el fin.
• Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que
evolucionar
• Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena
gestión de Servicios de TI

34. Gracias por la atención.

35. Ricardo Santiago EXIN
http://www.exin.com
supportSP-PT@exin.com
/EXINEnCastellano
@EXIN_es
ricardo.santiago@exin.com
/in/ricardosantiagoc
@rsantiag