Sustentación

1. CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS MICRO Y
PEQUEÑASEMPRESAS DEL RUBRO TRANSPORTE TERRESTRE SAN CRISTÓBAL CAÑETE 2021.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARAOPTAR ELGRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN
ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
AUTORA
ARANGURI CANDELA MARÍA BELÉN
ORCID: 0000-0002-2481-1444

2. INTRODUCCIÓN
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Problema de
investigación
¿Cuales son las características de
marketing para la gestión de calidad
en las micro y pequeñas empresas
del rubro transporte terrestre san
Cristóbal cañete 2021?
Trata de identificar las características que presenta la MYPES y
como esta se desenvuelve en el rubro transporte y su posición
para ser una delas mejores empresas en la provincia, así como
en la aplicación de ciertos mecanismos que favorece a su
posicionamiento aplicando herramientas de tipo tecnológico
para mayor alcance dentro de la línea de negocio y como oferta
el servicio, en beneficio de los usuarios y de la empresa, es por
ello la importancia que tiene al abordar este tema de
investigación.

3. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
OJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General:
Primer objetivo
específico:
Cuarto objetivo
específico:
Determinar establecer la caracterización del marketing para la
gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del rubro
transporte terrestre san Cristóbal Cañete 2021
Determinar las características del marketing en las micro y
pequeñas empresas del rubro transporte terrestre san Cristóbal
Cañete 2021.
Identificar los niveles de las dimensiones gestión de calidad en
las micro y pequeñas empresas del rubro transporte terrestre
san Cristóbal Cañete 2021
Determinar las características de la gestión de calidad en las
micro y pequeñas empresas del rubro transporte terrestre san
Cristóbal Cañete 2021
Tercer objetivo
específico:
Segundo objetivo
específico:
Identificar los niveles de las dimensiones de marketing en las
micro y pequeñas empresas del rubro transporte terrestre san
Cristóbal Cañete 2021

4. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
JUSTIFICACIÓN
.
TEORICO PRACTICO
METODOLOGICO
VIABILIDAD
Implica complementar información teórica sobre
marketing y gestión de calidad, de esta forma los
resultados que se obtengan de la investigación
establecerán si los conocimientos ya existentes son
sólidos de modo que los hallazgos podrán fortalecer
los conocimientos ya existentes, pero en
aplicabilidad a las MYPES en el rubro transporte
Los resultados que se obtengan permitirán que las
MYPES tomen como recomendación los cambios o
modificación que deberán realizar, al verificar que
existe cierta deficiencia en la gestión de calidad, y en
aplicabilidad al marketing, que es una herramienta
para mejorar el servicio y contar con mayor público
que ´pueda acceder al servicio que se brinda
Su aplicabilidad es de gran importancia ya
que se adapta a la realidad y permitirá
obtener mayores beneficios en rubro, a través
de la elección de los usuarios la tomar el
servicio, en merito a la aplicación del
marketing como el mejoramiento de la
gestión en rubro de transporte.
El investigador cuenta con toda la
logística necesario para llevar a cabo la
investigación .

5. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
ANTECEDENTES
.
 ANTECEDENTES:
 Internacional
 Steven (1991) en su investigación “Análisis desde el punto de vista del marketing” las aportaciones que han
acontecido los enfoques estratégicos tienen que estar informadas y orientadas al cliente si se aspira que se
tenga logro.
 Regalado et al. (2019) en su investigación titulada Plan estratégico de marketing para la cooperativa de
Transporte Maridueña
 Nacional:
 Malca (2013) el presente trabajo tuvo como objetivo general el Diseño e Implementación de un sistema de
gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en el servicio de transporte de carga pesada de la
empresa Multiservicios Transportes Cajamarca SAC para incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno,
con la finalidad de ofrecer un mejor servicio a los clientes externos.
 Pinto (2021) el estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión de calidad y atención al
cliente en MYPES, rubro transporte de carga aérea, centro aéreo comercial del callao 2018.
 Local
 Yito (2021) en su tesis titulada marketing digital para posicionamiento de la empresa exportadora la florida.
S.A.C Chanchamayo -Junín 2018. Como objetivo se basa en la necesidad y el análisis para la empresa, en la
actualidad no tienen un plan estratégico digital lo desarrolla de manera tradicional y no cuentan con un
posicionamiento eficaz.

6. 3. MARCO TEÓRICO
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
herramienta estratégica más aprovechado por el marketing, es
encontrado o más conocido como las 4p´s primero es la p que
es el producto de sí mismo, para comenzar con el precio de
este, la plaza es donde será propuesto y como ultimo la
promoción del mismo
Gestión de
calidad
Merketing
Según Sirvent, Gisbert y Pérez (2017) nos indican intrínsecamente que los
siete principios de gestión de calidad, existe uno más importante en la cual
están relacionados conjuntamente con los demás y se enfoca más con el
cliente. Además, formula que ninguna organización existiría ya que la
principal razón es el cliente y los servicios y productos siempre estarán
realizadas pensando en el cliente
Plan
de
marketing
Ejecución de
evaluación
Entorno de
competencia
Estudio del
mercado similar
Análisis del sector
Funcionamiento
del
plan
de
marketing
Calidad del
servicio
Mejora del
proceso
Control
Supervisión
Puesta
de
producto
en
el
mercado
Producto
Precio
Punto de venta
Promoción
Segmentación
del
mercado
Geográfico
Demográfico
Psicográfico
Personalidad
Actitud
Estilo de vida
Gestión
de
calidad
Cliente
Servicio
Producto
Dimensiones
de
marketing
Marketing digitalizado
Producto básico
Medios publicitarios
Herramientas de marketing
Capacitación de personal
Productividad en marketing
Redes sociales como marketing
Dimensiones
de
gestión
de
calidad
Calidad de
recursos humanos
Diseño de servicio
Gestión de
procesos

7. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
MARCO
CONCEPTUAL
GESTIÓN
DE
CALIDAD
MARKETING MYPES
BASES TEORICAS

8. 4. METODOLOGÍA
• Cuantitativa
Tipo de investigación
• Descriptivo
Nivel de investigación
• No experimental - Transversal
Diseño de la investigación
Población
Muestra
Técnicas e instrumentos
de recolección de datos • Encuesta - Cuestionario
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
• micro y pequeñas empresas transporte terrestre san Cristóbal cañete 2021 N=46
muestra no probabilística será aplicado a los representantes legales y
choferes

9. 5. MATRIZ DE OPERACIONALIZACION
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Variable Definición Dimensiones Definición Indicadores Ítems Escala
Marketing
Es una
herramienta
que toda
organización
utiliza para
incrementar
la atención
del publico y
ofrecer un
mejor
servicio, de
tal manera
capture al
público para
tomar el
servicio
(Mejia,
2021)
Marketing digitalizado
Es el conjunto de estrategias volcadas hacia
la promoción de una marca en el internet.
(Mejía, 2021)
Conocimiento de
marketing digital
1
2 Nominal
Producto básico
Es el componente central que proporciona las principales
soluciones a los problemas que el cliente desea resolver
(Mejía, 2021)
Atiende a
necesidades
básicas
3
4 Nominal
Medios publicitarios
Son los que por medio de ellos se puede transmitir un
mensaje o una información para hacerla llegar a un
segmento o público determinado, para que este pueda
enterarse o conocer sobre el producto o servicio del cual
se está tratando de informarle al cliente o consumidor
(Mejía, 2021)
Utiliza medios
publicitarios local
o regional
5
6
Nominal
Herramientas de marketing
Son las encargadas de permitir el empleo del marketing
digital y mercadeo en la internet, las cuales están
compuestas por una gama variada de posibilidades de
implementación. (Mejía, 2021).
Utiliza
herramienta digital
7
8
Nominal
Capacitación de personal.
Se podrá mejorar el trabajo en equipo y la conversación
con los empleados. ... Mucho más que ofrecer soporte al
área de ventas, el equipo de marketing debe tener
pensamiento estratégico para lograr los objetivos
comerciales de manera eficiente. (Mejia, 2021)
Personal
capacitado
9
10
Nominal
Productividad en marketing
La productividad laboral en el marketing es el resultado
de optimizar la cantidad de horas realizadas dentro de
cada jornada o proyecto laboral. (Mejia, 2021)
Incremento de
clientes
11
12 Nominal
Redes sociales como marketing
Se refiere a todas las actividades y medidas que se
utilizan en las redes sociales para la generación de
oportunidades de negocio, aumentando el alcance y la
lealtad de los clientes (Mejia, 2021)
Utilización de
redes sociales
13
14
Nominal

10. 5. MATRIZ DE OPERACIONALIZACION
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Variable Definición Dimensiones Definición Indicadores Ítems Escala
Gestión de
calidad
Es la implantación
de la calidad en
todos los niveles de
la organización
hasta
conseguir que todas
las personas que
conforman la
empresa trabajen
para lograr el mismo
objetivo y obtener la
máxima calidad.
(Martinez, 2006)
Gestión de
calidad de los
recursos
humanos
Se define los procesos por los
cuales las empresas planifican,
organizan y administran las
tareas y activos relacionados
con las personas que
conforman la organización.
(Martinez, 2006)
Remuneración
Trabajadores
Personal
Calificado
1
2
3
Nominal
Diseño del
servicio
Es realizado e interpretado de
manera conjunta por equipos
de ingeniería, diseño y
marketing. Su objetivo
principal es que los productos
sean diseñados para reflejar los
gustos y deseos de los clientes.
(Martinez, 2006)
Calidad funcional
Áreas de la
administración
Dirección
comercial
4
5
6
Nominal
Gestión de
procesos
Se orienta a mejorar la calidad
desde cada puesto de trabajo,
en donde cada responsable de
puesto, es el responsable de
recomendar e implementar
mejoras en lo que hace.
(Martinez, 2006)
Organización
Orden
Limpieza
Control visual
Disciplina y
habito
7
8
9
10
11
Nominal

11. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
6. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema Objetivo VARIABLES HIPÓTESIS Población y muestra Técnicas e instrumentos
Problema General
¿Cuáles son las
características de marketing para la
gestión de calidad en las micro y
pequeñas empresas del rubro
transporte terrestre san Cristóbal
Cañete 2021?
Objetivo general
Determinar la caracterización del
marketing para la gestión de calidad en las micro y
pequeñas empresas del rubro transporte terrestre
san Cristóbal Cañete 2021
Objetivos específicos
a.-Determinar las características del
marketing en las micro y pequeñas empresas del
rubro transporte terrestre san Cristóbal Cañete 2021
b.-Determinar las características de la
gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas del rubro transporte terrestre san
Cristóbal Cañete 2021
c.-Identificar los niveles de las dimensiones
de marketing en las micro y pequeñas empresas del
rubro transporte terrestre san Cristóbal Cañete 2021
d.-Identificar los niveles de las dimensiones
gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas del rubro transporte terrestre san
Cristóbal Cañete 2021
Variables
dependientes
Marketing
Hipótesis
general
Según
Hernández y otros
(2014) indica que
las investigaciones
de tipo descriptiva
no es relevantes
formular hipótesis,
ya que así lo
amerita la presente
investigación.
Población:
Constituida por 1
MYPE, conformado por 46
trabajadores del rubro transporte.
Muestra: Se aplicó la
muestra no probabilística y el
muestreo censal. Siendo
conformado por la Mype (46
trabajadores)
Técnica:
Encuesta
Instrumentos:
-Cuestionario: Marketing
-Cuestionario: Gestión de
calidad
Variable
Independiente
Gestión de
calidad

12. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
7. PRINCIPIOS ETICOS
Protección a las personas
Cuidado del medio ambiente y biodiversidad
Libre participación y derecho a estar informado
Beneficencia no maleficencia
Justicia
Integridad científica

13. Gracias por su atención
GRACIAS POR SU ATENCION