ante proyecto de marketing

1. CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
En Venezuela todos los centros comerciales diferente razón, busca
generar un incremento lucrativo en su cartera de ventas a beneficio de todo
su clima organizacional, y en forma especial de los propios dueños y/o
directivos, a través del desarrollo práctico de diferentes estrategias que
permitan mejorar los intercambios, los cuales les permitían a vendedores y
compradores ofrecer y demandar multiplicidad de productos y servicios con
el objeto de satisfacer sus necesidades.
El Centro comercial Paseo Paraparal se inició en el 2008 con un concepto
de tiendas y ferias de comidas, aunque era una idea novedosa, no dio
resultado. Conformea un estudio de percepción de imagen acerca de cómo
percibían el centro comercial. Se pudo identificar que era percibido como un
lugar desocupado, desorganizado y sin dinámica. Surge a raíz de esto, la
necesidad de cambiar su concepto e imagen lanzando una nueva campaña
publicitaria con herramientas digitales.
Aunque el centro comercial no cuenta con los mismos establecimientos,
es un lugar diferente con un diseño moderno y amigable con el medio
ambiente. Es importante tener en cuenta, como lo expresa MUÑIZ, R.

2. Marketing 2010 ‘‘Para estar bien posicionados en la mente del consumidor
y en los líderes de opinión, la marca debe disfrutar del mayor y mejor
reconocimiento y posicionamiento en su mercado y sector’’
Con lo que se infiere que las actividades que realiza el Centro Comercial
Paseo Paraparal para atraer a más visitantes no han sido del todo efectivas,
ya que el tráfico de visitantes ha ido disminuyendo en los últimos años.
Adicionalmente, cabe resaltar que el registro de los visitantes son solo los de
la entrada vehicular, ya que el centro comercial no cuenta con un sistema de
conteo de ingreso peatonal.
El Centro Comercial Paseo Paraparal posee alrededor de 40 tiendas, una
pequeña feria de comida, farmacias, peluquerías, restaurantes, bodegones,
mini mercados, discotecas, entre otro. Por tales motivos se hace necesario
impulsar su imagen a través de estrategias de marketing que proyecten al
centro comercial como un lugar de atracción y diversión, donde se ofrezcan
actividades culturales para crear un lugar de interés en la comunidad y lograr
que cobre vida nuevamente.
Es decir que la línea de tendencia que muestra el ingreso de personas por
año al centro comercial es una línea constante, sin un aumento significativo,
lo cual es negativo para la organización, pues eso quiere decir que las
estrategias actuales no atraen el suficiente número de personas para que
regularmente asistan al centro comercial. De acuerdo a esto, se hace
necesario para el centro comercial diseñar un plan de mercadeo que genere
experiencias positivas en todas las campañas, eventos culturales y
actividades que organice el centro comercial, y de esta manera generar un
flujo de personas mayor.

3. Visto esto, ¿cómo podría posicionarse al Centro Comercial Paseo
Paraparal, en el mercado de los centros comerciales del estado Carabobo?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar Estrategias de marketing para posicionar al Centro Comercial. Paseo
Paraparal, ubicado en la población del Municipio Los Guayos, del estado
Carabobo.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual de las estrategias de marketing usadas
en el Centro Comercial.
2. Estudiar los factores que intervienen como estrategias de marketing
para posicionar el Centro Comercial Paseo Paraparal.
3. Diseñar estrategias de marketing para posicionar al Centro Comercial
Paseo Paraparal, ubicado en la población del Municipio os Guayos, del
estado Carabobo.
Justificación
Con el plan de mercadeo se pretende que el Centro Comercial Paseo
Paraparal sea un lugar conocido y competitivo el cual se posicione en el
mercado, no solo que se aumenten las ventas y alquiler de locales
comerciales sino también la asistencia en los eventos y actividades
promocionales, teniendo en cuenta la exigencia de los visitantes. El centro

4. comercial es una empresa con posibilidades de darse a conocer la cual debe
apoyarse en estrategias adecuadas para que su proceso de posicionamiento
sea efectivo y así mismo aplicar conceptos desde el punto de vista de
mercadeo con el fin de lograr su reconocimiento en el Municipio los Guayos.
Por otra parte, este centro comercial, debido a la ausencia de estrategias
de mercadeo, se encuentra en la necesidad de posicionar la marca, en este
caso el nombre del Centro Comercial Paseo Paraparal, para que sea
recordado por el consumidor como una opción de disfrute y, de esta manera,
incrementar el flujo de visitantes dentro de sus instalaciones, a través de la
creación de estrategias de marketing, basadas en actividades culturales, que
integren a las personas que lo visitan. Serviría como un mecanismo de
atracción ya que posee una llamativa infraestructura al aire libre, y que
cubriría ciertas necesidades existentes en el mercado como es el
esparcimiento diferente a otros centros comerciales, para que de esta
manera se pueda crear un enlace que beneficie el comercio dentro del centro
comercial.
De allí la importancia de la publicidad para el C.C. Paseo Paraparal para
darse a conocer con otros Centro Comerciales no solo del municipio si no
también del estado Carabobo, para poder aumentar el flujo de visitante.
Dando a conocer las ventajas, características y beneficios que ofrece el C.C.
paseo Paraparal creando y logrando una ventaja competitiva dentro de la
población. A través de la realización de este estudio se debe destacar que se
enmarca dentro de la línea de Investigación Gestión de Mercadeo en el
Contexto Venezolano, ya que cumple un rol fundamental en cuanto a la
formación y esparcimiento cultural de la sociedad del Municipio los Guayos.

5. CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO
En el marco teórico o referencial, es el producto de la revisión documental-
bibliográfica y consiste en la recopilación ideas, posturas de autores,
conceptos y definiciones que sirve de base a la investigación a realizar.
Dicho marco, generalmente, se estructura en tres secciones:
Antecedentes de la Investigación
Se refiere a los estudios previos: trabajos y tesis de grados, trabajos de
ascenso, artículos e informes científico relacionado con el problema es decir
investigaciones realizadas anteriormente y que guarda vinculación con
nuestro proyecto. Para Supo (2015) “Los antecedentes investigativos son
estudios desarrollados dentro de nuestra línea de investigación, ubicados en
el mismo nivel investigativo o por debajo de él”. (p.29).
Antecedentes Internacionales
Cóndor Vicente (2018) en su investigación titulada “LA PUBLICIDAD
COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA EL CRECIMIENTO Y
DESARROLLO EMPRESARIAL DE LAS MYPE DE LA PROVINCIA DE
PASCO - 2018” perteneciente a la UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL
ALCIDES CARRIÓN. para optar título profesional de LICENCIADO EN
ADMINISTRACION. En su Objetivo General Conocer el grado de incidencia
de la publicidad como herramienta estratégica para lograr el crecimiento y
desarrollo empresarial de las Mypes de la Provincia de Pasco. e enmarca en
la modalidad de proyecto factible, empleándose el tipo de investigación tipo
Aplicada, el nivel de la investigación es Descriptivo

6. En la investigación se empleó el diseño descriptivo En estos diseños los
que se mide – analiza (enfoque cuantitativo) o evalúa analiza (enfoque
cualitativo) es la asociación entre categorías, conceptos, objetos o variables
en un tiempo determinado. A veces únicamente en términos correlacionales,
otras en términos de relación causa – efecto (razones por la que se
manifiesta una categoría, una variable, un suceso o un concepto) (causales).
Técnicas se utilizó la encuesta, la entrevista y el análisis documental,
instrumentos de recolección de datos fuese utilizó el cuestionario.
Creemos indispensable el uso de la publicidad como instrumento
persuasivo que busque posesionar en la mente del consumidor la marca de
un producto o servicio y consecuentemente él de la empresa. Es necesario
que las Mypes hagan uso de los medios no convencionales que tienen mayor
efectividad publicitaria y de poco uso por los empresarios en nuestra
localidad.
Este trabajo se relaciona con la investigación en curso, ya que propone un
el uso der marketing, objetivos de aprendizaje precisos y una estructura de
trabajo que aborda, paso a paso, las actividades…así como una descripción
detallada del trabajo a través de producto o servicio del centro comercial.
Un segundo trabajo de Alcántara Joel (2018), se denomina: “Calidad de
Servicio y la Satisfacción del Cliente – Centro Comercial Polvos Azules
– Barranca”, Se trata de un proyecto factible, apoyado en una investigación
es básica correlacional, hipotético deductivo y con un diseño no experimental
transeccional, en el cual se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento
cuestionario. La muestra estuvo constituida por una población los clientes
del Centro Comercial Polvos Azules de Barranca.
El cual ascendieron aproximadamente a 1110 clientes diarios. que se
obtuvieron se evidenció que la dimensión predominante en la calidad de
servicio es la empatía mediante el fácil acceso de los productos,

7. comunicación entendible con diferentes clientes y donde las necesidades de
los clientes es atendida; se debe tener muy claro que la adecuada aplicación
de la calidad de servicio radica en una adecuada aplicación del conjunto de
acciones como la comunicación, las experiencias y la seguridad, más no
solamente es la empatía logra alcanzar la calidad deservicio.
Este trabajo identificó que el que el marketing es una estrategia publicitaria
y de imagen importante para los propietarios de almacenes en Centros
Comerciales para dar a conocer sus productos y así llamar la atención de los
posibles compradores y despertar en ellos la atención de compra.
Antecedentes nacionales
Rodriguez M., Viviana (2018), se denomina “PLAN DE MARKETING 2.0 A
TRAVÉS DE INSTAGRAM PARA LA MARCA VR SWIMWEAR. EMPRESA
INVERSIONES ACCESORIOS V&K, C.A, MUNICIPIO SUCRE”. Se
desarrolló con modalidad de proyecto Factible, La presente investigación es
del tipo Descriptiva, es una investigación de Campo, sustentada en
información Documental y de Campo, Para la elaboración de el Plan de
Marketing a través de Instagram, se definirá una población finita,
denominada Población “A”, La Población “B”, determinada como población
finita, ubicada en Venezuela, Edo. Miranda, Municipio Baruta, Parroquia El
Cafetal, comprendida por mujeres de 20 a 24 años.
Se determinó el uso del muestreo No Probabilístico e Intencional,
instrumentos para la recolección de datos, la Entrevista y la Encuesta, Se
usó la Entrevista Estructurada para la Población “A” debido que es un
número reducido de personas, El modelo de Encuesta de preguntas cerradas
se aplicó a la Población “B”, a 247 mujeres comprendidas entre 20 y 29 años.
Para ello se debe tomar en cuenta que las empresas deben tener una
Identidad Corporativa definida, que le dé una imagen distintiva a la empresa
y la establezca dentro de un mercado competitivo.

8. Aunado a esto, llevar a cabo un plan estratégico de marketing que se
utilice para su posicionamiento. En Venezuela el tema del mercadeo por
medio de redes sociales es relativamente nuevo; cabe destacar que, por ser
un medio de difusión masiva gratuita, ha sido seleccionado para crear
tiendas virtuales a lo largo del territorio nacional.
La investigación mencionada tiene similitud con este trabajo ya que en sus
objetivos específicos priorizan la identificación de los productos-mercados
más interesantes para la empresa, obtener información sobre los mercados y
productos estratégicos, identificar la fuente de ventaja competitiva, identificar
los segmentos más atractivos y mejor posicionados para poder realizar un
análisis óptimo del mercado competitivo.
Manuel A. Rodríguez (2017) se denomina “PLAN ESTRATÉGICO DE
MERCADEO PARA UNA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA
EMPRESA RAMÓN MOLINA & CÍA, C.A”. la investigación es de tipo
proyecto factible, con base documental, enmarcada en paradigmas
cuantitativo y cuantitativo, de la data se realizó a través de la entrevista
estructurada al informante, una encuesta la cual se aplicó a clientes
domésticos atendidos por la empresa, de acuerdo a la muestra calculada,
validez y confiabilidad, conclusiones permiten inferir que la situación actual
del mercado.
es favorable para incorporar la nueva línea de productos, que los objetivos
de mercado fueran del tipo diversificación relacionada, que la empresa posee
un posicionamiento en función a confianza, que el mercado meta
seleccionado fuera en base a ubicación y frecuencia de compra y que la
mezcla del mercado el posible considerando regulaciones. Dando, así como
conclusión general la aplicación del plan estratégico de mercadeo.
La importancia de esta tesis doctoral para los efectos de la presente
investigación es que explora y plantea nuevas técnicas de posicionamiento,

9. basado en los adelantos tecnológicos, los cuales son totalmente pertinentes
en el estudio.
Bases teóricas
Los siguientes libros, documentos, textos relacionados con publicidad y
realización de investigaciones de mercado han sido el soporte de nuestro
proyecto:
Gerencia Estratégica
El plan estratégico de mercadotecnia forma parte de lo que se denomina
gerencia o planificación estratégica, por lo que se considera pertinente
presentar en forma breve su contenido teórico.
De acuerdo con Fred, D. (1991), la Gerencia Estratégica se puede definir
como:
Gerencia Estratégica
El plan estratégico de mercadotecnia forma parte de lo que se denomina
gerencia o planificación estratégica, por lo que se considera pertinente
presentar en forma brevesu contenido teórico.
De acuerdo con Fred, D. (1991), la Gerencia Estratégica se puede definir
como:
...la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán
que una organización logre sus objetivos. La formulación de
estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas
internas de una organización, la determinación de las amenazas y
oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones
de la compañía, la fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias
alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales
escoger. La ejecución de estrategias requiere que la firma
establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados y asigne
recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser

10. llevadas a cabo en forma exitosa. La evaluación de estrategias los
resultados de ejecución y formulación (p-3)
Considerando la definición anterior, se puede pasar a estudiar, sobre la
base del mismo autor, los elementos que componen la gerencia estratégica,
a saber: misión, fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, objetivos,
estrategias, metas, políticas y motivación.
Formulación de la Misión en la Gerencia Estratégica
En la misión debe estar incorporada la filosofía de los estrategas de una
organización. La formulación de la misión se refiere a la fijación de un
propósito duradero, que distinga a la organización de otras similares y que
identifique el alcance de las operaciones en aspectos del producto y mercado
cuando se refiere a una empresa. Esto quiere decir que la misión debe
indicar en forma precisa el producto o servicio que se ofrece y las
necesidades de los usuarios que la organización pretende satisfacer.
Fortalezas Internas
Se refiere a aquellas actividades dentro de la empresa que se están
llevando a cabo en una forma adecuada. Puede referirse a las funciones de
marketing, gerencia, finanzas, producción investigación y desarrollo, las
cuales, si se están realizando en forma adecuada, representan fortalezas
internas.

11. Cuadro de la Operacionalización de las variables
Esta permite desglosar la misma en aspectos cada vez más sencillos que
permiten su aproximación a la realidad para poder medirla. Estos aspectos
se agrupan bajo las denominaciones de dimensiones, indicadores, así como,
se mostró qué los instrumentos se utilizaron y los ítems del instrumento.
Tomando como referencia a Arias (2012) "se emplea en investigación
científica para designar al proceso mediante el cual se transforma la variable
de conceptos abstractos a términos concretos, observables y medibles, es
decir, dimensiones e indicadores". (p.63).

12. Objetivo General: Diagnosticar la situación actual de las estrategias de marketing usadas en el Centro Comercial
OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIÓN INDICADORES
Diagnosticar la situación
actual de las estrategias de
marketing usadas en el
Centro Comercial
Identificar la situación
actual del posicionamiento
del C. C. Paseo Paraparal
Identificar las estrategias
actuales de marketing
usadas en el CC. Paseo
Paraparal
Entretenimiento.
Variedad de tiendas.
Seguridad.
Competidores
Posicionamiento
El plan de mercadeo para
centros comerciales
comienza con un plan
estratégico con metas para
definir las estrategias a
aplicar. Oferta de eventos
recreativos. Diversidad de
productos y servicios.
Seguridad Personal y
material. Centros
comerciales Centro
Comercial Paseo
Paraparal respecto a otros
centros comerciales
similares
Efectos de las estrategias
de marketing aplicadas
actualmente en el C. C.
Paseo Paraparal Visitantes
satisfechos. Oferta de
productos y marcas
La afluencia de visitantes y clientes al
Centro Comercial Paseo Paraparal en
función al posicionamiento. Visitantes y
clientes del Centro Comercial Paseo
Paraparal. Cantidad de visitantes
satisfechos.
Cantidad de tiendas, productos y
servicios en el Centro Comercial Paseo
Paraparal.
. Cantidad de centros comerciales
cercanos competidores. Porcentaje de
participación en el mercado.
Estudiar los factores que
intervienen como
estrategias de marketing
para posicionar el Centro
Comercial Paseo
Paraparal.
Definir los recursos
financieros necesarios para
establecer actividades en el
centro comercial.
Factibilidad de la
aplicación de las
estrategias.
Factibilidad Económica
para el logro del objetivo
para el posicionamiento del
Centro Comercial Paseo
Paraparal
Impacto económico Costo de
implantación Ingresos por ventas y
servicios reinvertidos en el centro
comercial. Operatividad del centro
comercial Personal de mantenimiento y
seguridad adecuados.
Diseñar estrategias de
marketing para posicionar
al Centro Comercial Paseo
Paraparal, ubicado en la
población del Municipio os
Guayos, del estado
Carabobo
Estrategias de Marketing. Estrategias de
Marketing diseñadas
para atraer visitas al
centro comercial
Diseñar y proponer
nuevas Estrategias de
Marketing para el
posicionamiento del
Centro Comercial Paseo
Paraparal
Posicionamiento. Mejora
económica y financiera del Centro
Comercial Paseo Paraparal

13. CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Tipo de Investigación
Tipo y Naturaliza de Investigación El tipo de estudio que se utilizó para
llevar a cabo este trabajo es el descriptivo, ya que se detallan los
pormenores de la situación actual del Centro Comercia Paseo Paraparal, en
cuanto al sistema de mercadeo y a partir de esto se analizaron cada uno de
sus componentes para proponer procedimientos, estrategias y controles que
conduzcan a optimizar ese sistema, mediante un plan de marketing.
De acuerdo con los objetivos definidos en el problema, la siguiente
investigación se halla enmarcada entre los denominados naturaleza factible,
ya que según lo planteado Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL). (2010):
Los proyectos factibles consisten en la investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta y modelo operativo
viable para soluciones, problemas, requerimientos y
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede
referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías,
métodos o procesos. (p.36)
Por tal motivo, la presente investigación se encuentra enmarcada en la
descrita, debido a que es una propuesta viable para la solución del problema
identificado en el Capítulo I, mediante estrategias de marketing para
posicionar el del C.C Paseo Paraparal en Los Guayos, Estado Carabobo. Por
otra parte, de acuerdo al problema planteado referido a estrategias marketing
para incrementar el posicionamiento del C. C. Paseo Paraparal con la
finalidad de aumentar el flujo de personas a través de un centro comercial
temático cultural según las necesidades y expectativas del mercado, y en

14. función de los objetivos, se emplea el diseño de campo con apoyo en la
revisión bibliográfica.
Entendiéndose por investigación de campo, lo planteado por Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). (2010):
...el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el
propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
característicos de cualquiera de los modelos o enfoques de
investigación conocidos. Los datos de interés son recogidos
en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos primarios. (p. 18).
La investigación de campo se apoyó en la revisión bibliográfica según la
definición descrita por Palella, S. y Martins, F. (2010):
…La Investigación de campo consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos
sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula
variables debido a que esto hace perder el ambiente de
naturalidad en el cual se manifiesta. (p.88)
A partir de la recaudación de datos realizada se analiza la realidad de los
inquilinos y personas que frecuentan el C. C. Paseo Paraparal para entender
las necesidades de éstos en relación a las actividades que genera el centro
comercial y que marcan la diferencia con los otros centros similares ubicados
en las adyacencias, definiéndose factores de diferenciación, determinando
las causas y efectos del problema planteado, con el apoyo de otras
investigaciones y en protocolos documentales.

15. Diseño de la Investigación
Según Fidias Arias (2016) El diseño de investigación es la estrategia
general que adopta el investigador poro responder al problema planteado. En
atención al diseño, lo investigación se clasifica en: documental. de campo y
experimental (pág27)
a) El diseño de investigación está definido por: El origen de los datos:
primarios en diseños de campo y secundarios en estudios documentales.
De acuerdo a la estrategia empleada y la que se empleará, la presente
investigación se caracteriza por ser un estudio que combina el diseño
documental y de campo. Por una parte, es documental en lo que concierne a
la primera fase de la investigación que consistió en la búsqueda de
referencias bibliográficas ya existentes con relación al tema investigado. Por
otra parte, presenta un diseño de campo no experimental, al buscar la
información y opinión directamente de las unidades de investigación dado
la naturaleza de los objetivos específicos planteados y sin pretender medir
una reacción obtenida ante un estímulo del investigador o la creación de una
situación artificial ni en un laboratorio.
De la misma forma, las fuentes son de carácter mixto, debido a que, en
primera instancia se recopiló información de fuentes secundarias, en lo
concerniente a los aspectos teóricos de la investigación. Por otra parte, se
requerirá de información de fuentes primarias referida a las condiciones de
mercadotecnia de la empresa, para poder lograr el cumplimiento de los
objetivos fijados.
Población y muestra

16. Una característica der conocimiento científico es la generalidad, de allí que
la ciencia se preocupe por extender sus resultados de manera que sean
aplicable, no sólo a uno o a pocos cosos, sino que sean aplicables o muchos
cosos similores o de la misma clase. En este sentido, una investigación
puede tener como propósito el estudio de un conjunto numeroso de objetos,
individuos, e incluso documentos. A dicho conjunto se le denomino
población.
Según Fiadas Arias (2016) “La población, o en termino más precisa
población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de lo investigación. Está queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio”
Otros conceptos de importancia son: Población finita: agrupación en lo que
se conoce lo cantidad de unidades que lo integran. Además, existe un
registro documental de dichas unidades (pág82).
Muestra
Cuando por diversas razones resulta imposible abarcar la totalidad de los
elementos que conformo; la población accesible, se recurre o lo selección de
una muestra.
Según Fidias Arias (2016) “La muestra es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la población accesible”. (pág83)
En vista de que se trata de una población finita no se calculó la muestra.
Por tal motivo, para la investigación la población objeto de estudio fue
conformado por alrededor de veinte (50) propietarios e inquilinos del Centro
Comercial Paseo Paraparal, los cuales serán tomados en su totalidad por
considerarse esta población representativa y suficiente como muestra de la
investigación. De la misma manera se seleccionaron (40) visitantes que

17. fueron escogidos de forma aleatoria, que asistieron el día más concurrido del
centro comercial que son los lunes según la información de la Gerencia del
Centro Comercial.
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
Según Chávez (2001), los Instrumentos de Investigación son los medios
que utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos de las
variables. Entre estos se pueden mencionar: los cuestionarios, entrevistas,
escalas de clasificación, entre otros.
La presente investigación utilizará el cuestionario como instrumento de
recolección de datos, definido por Chávez (2001) como un instrumento
estructurado o no que contiene un conjunto de reactivos (relativos a los
indicadores de una variable) y las alternativas de respuestas.
Por otra parte, Hernández y Otros (2003) afirma que, “un cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas al respecto de una o más variables a
medir”.
El instrumento a utilizar en esta investigación es un cuestionario cerrado
de selección forzada de frecuencia y está diseñado en función de 19 ítems
que permitirán evaluar la gestión del Centro Comercial Paseo Paraparal en el
municipio Los Guayos estado Carabobo, su construcción está constituida por
preguntas de tipo dicotómicas (si y no). En este sentido se realizarán
cuestionarios a los propietarios e inquilinos de los locales y los visitantes del
C.C Paraparal.
Validez
Para considerar un instrumento de recolección de datos debe reunir dos
requisitos esenciales: validez y confiabilidad. La validez se refiere al grado en
que un instrumento mide la(s) variable(s) que el investigador desea evaluar.

18. Según lo indica Chávez (2001) la validez “Es la eficacia con que un
instrumento mide lo que se pretende”. Por su parte, Hernández y otros
(2003), define la validez como el grado en que un instrumento realmente
pretende medir la validez. Lo cual permite concluir que la validez de un
instrumento se encuentra relacionada directamente con el objetivo del
instrumento.
Un cuestionario debe ser capaz de realizar inferencias exitosas entre la
unidad de medida empleada y los hechos o fenómenos que se derivan de la
realidad objeto de análisis, según lo señalan Hernández y otros (2003). Por
lo cual, los Ítem o reactivos del instrumento de recolección de datos
(cuestionario) empleado provienen del análisis técnico realizado para
analizar la gestión del Centro Comercial Paseo Paraparal en el municipio Los
Guayos estado Carabobo.
Para validar el contenido del cuestionario se entregó a tres (3) expertos un
ejemplar del mismo, quienes lo revisaron y realizaron sus observaciones, las
cuales fueron consideradas en el instrumento de recolección de datos
definitivo entregado a los informantes del C.C. Paseo Paraparal a las que se
encuentra dirigida esta investigación
Confiabilidad
Una de las características que determinan la utilidad del resultado de un
instrumento de medición es su grado de reproducibilidad, ésta se refiere al
hecho de que los resultados obtenidos con el instrumento en la aplicación de
la prueba piloto son similares al volver a medir el mismo rango en
condiciones idénticas.
En tal sentido Pólit, D y Hungler, B (1994) refiere "la confiabilidad de un
instrumento es el grado de congruencia con que mide el atributo para el que
está diseñado". (p. 393). El índice estadístico aplicado al cuestionaron para el

19. determinar el grado de confiablidad fue de Kuder Richardson Kr20 utilizado
para escalas dicotómicas (Sí-No), administración de una única prueba la cual
emplea información fácil de obtener y cuya fórmula es:
Kr20= K / K - 1 (1 - ∑ p* q / S² t)
Donde:
Kr20= Coeficiente de confiabilidad
K= Numero de ítems
p= Proporción de respuestas correctas
q= Proporción de respuestas incorrectas
S² t= Varianza de los porcentajes de la prueba.
Los resultados se interpretaron de acuerdo con el siguiente cuadro a
relación:
Cuadro N° 2 Escala Categoría
Escala Categoría
0,00 – 0,20
0,21 – 0,40
0,41 – 0,60
0,61 – 0,80
0,81 – 1
Muy baja
Baja
Moderada
Alta
Muy alta
Sustituyendo los resultados obtenidos de la matriz de doble entrada
elaborada bajo el programa Microsoft Excel Windows XP (Ver anexo), en el
instrumento aplicado:
Kr20= 22 / 22 – 1 (1 – 3.67 / 26,96)

20. Kr20= 1.04 (1 – 0.136)
Kr20= 0.86
Comparando el valor obtenido de 0.86 con la tabla presentada por Pérez
Galán (1981), refleja una confiabilidad “Muy alta”. Según Hernández, R.,
Fernández, C., Baptista, P. (1998), los valores de los índices de confiablidad
alrededor de este valor son muy satisfactorios, lo que confirma que de ser
aplicado el cuestionario en otros grupos los resultados serán similares
porque la confiabilidad sobrepasa el 60% en todos los casos.
Técnicas de Análisis de la Información
Se aplicaron los instrumentos de recolección de datos (cuestionarios) a la
población seleccionada, posteriormente se procedió a realizar el análisis de
los resultados obtenidos, dicho análisis fue del tipo descriptivo según lo
indicado anteriormente, sin dejar de mencionar la relación entre el objetivo
general y los objetivos específicos de esta investigación.
Los resultados se presentan en tablas elaboradas por ítems, indicadores,
dimensiones y variable, permitiendo una mayor comprensión del trabajo de
investigación. Adicionalmente las tablas contienen el análisis estadístico,
calculándose las pertinentes frecuencias absolutas y relativas; así mismo se
obtuvieron medidas de tendencia central y media, con la finalidad de
comprender el comportamiento de la variable de estudio “C.C. Paseo
Paraparal”. Seguidamente, se muestra la discusión de los resultados en base
al análisis estadístico y a parámetros de interpretación.