La introducción de nuevas tecnologías ha permitido que los bancos ofrezcan una gran variedad de servicios financieros en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los servicios bancarios en línea incluyen abrir y gestionar cuentas, realizar transferencias, solicitar préstamos, pagar facturas y más. Algunos bancos ofrecen servicios solo en línea, mientras que otros complementan los servicios en línea con sucursales físicas. Para usar los servicios bancarios en línea de forma segura, los usuarios deb

1. Banca electrónica
La introducción de nuevas tecnologías ha cambiado la relación entre los bancos y sus
clientes y ha permitido un desarrollo más rápido de nuevos productos y servicios. Sin
embargo, los usuarios de la banca electrónica tienen que estar atento a algunos puntos
claves y ciertos aspectos
Servicios financieros en línea (on-line)
Prácticamente todas las operaciones que se pueden hacer en una oficina se ofrecen
virtualmente, por teléfono o por Internet.
Estos incluyen comúnmente las operaciones siguientes:
 Abrir y cerrar una cuenta bancaria
 Operar en la cuenta bancaria: retirar dinero, efectuar pagos, transferencias
bancarias, etc.
 Solicitar información y/o formalizar las operaciones de financiación y los pagos
relacionados con ellos
 Solicitar información y/o formalizar las operaciones de inversión hasta su
vencimiento y/o su reembolso anticipado
 Gestionar todas las inversiones y las actividades de financiación
 Pedir una tarjeta de crédito/débito (o retirar dinero con ellos)
 Pedir información/contrato sobre todo tipo de seguros
 Gestionar cualquier otro tipo de operaciones bancarias, como pedir moneda
extranjera, un talonario de cheques, el cambio de información de contacto,
cambio de contraseña, etc.
Las instituciones financieras cada vez agregan más servicios, de manera que a través de
su página Web es posible realizar otras operaciones electrónicas comerciales, tales
como compras de entradas para espectáculos, recarga de saldo de teléfonos móviles, etc.
Hay dos tipos de bancos:
 Los bancos que ofrecen servicios en línea, pero que también tienen sucursales
físicas
 Los bancos que ofrecen sus servicios exclusivamente en línea, que no tienen
sucursales
¿Cuáles son las características principales de una buena banca en línea?

2.  No es necesaria la presencia física del cliente en la oficina para hacer cualquier
tipo de operación, todo se hace a través de la página Web o por e-mail (o, al
menos, por teléfono o correo ordinario). Así, el cliente de un banco en línea no
tendrá en cuenta cuán cerca (o lejos) está la sucursal.
 Información y el coste de los servicios prestados
 El cliente necesita un buen servicio para que le respondan sus preguntas y
consultas. Una sección de “preguntas más frecuentes” (FQA’s) es un plus.
 El acceso a los servicios de Internet debe ser fácil de utilizar para todos los
clientes, no debería ser necesario comprender la tecnología. Además, los clientes
que no disponen de banda ancha debe ser considerado: las páginas Web deben
ser descargadas rápidamente
 Todos los procedimientos deben ser fáciles de ejecutar, siempre acompañados de
una información clara. Por ejemplo, el usuario debe conocer la comisión a pagar
por una operación y tener la opción de verificar y rectificar la información antes
de hacerla definitiva
 La seguridad del servicio es esencial. La gestión, las transacciones y las
solicitudes de información debe hacerse en una página segura
 Por último, el servicio debe ser rentable para el usuario. Debería haber un buen
equilibrio entre lo que da y lo que consigue
 Asegúrese de que el banco existe realmente, ya que debe ser aprobado por el
organismo regulador nacional
 Usted puede abrir una cuenta bancaria en cualquier país de la UE y hacer
transferencias bancarias hacia o desde su cuenta. Sin embargo hay que tener en
cuenta que los requisitos para abrir y gestionar la cuenta bancaria puede variar
de un país a otro. Sin embargo la UE ha aprobado unas normas comunes, de
forma que un pago internacional en euros está sujeto a los mismos gastos que los
correspondientes a un pago nacional en euros.
 En el caso de que usted haya tenido algún problema con un banco extranjero,
puede ser ayudado por los Organismos nacionales de reclamación de los
servicios financieros, unidos en una red de cooperación: la red internacional no
judicial de denuncias para servicios financieros (FIN-NET).
Principales recomendaciones para los usuarios del banco en línea
 Lea los contratos detenidamente antes de firmarlos
 Mantenga la contraseña y los códigos de Internet en un lugar seguro:
o Las contraseñas normalmente permiten a los clientes el acceso a la
información, pero no operar
o Los códigos (contraseñas también en algunos bancos) permiten a los
clientes operar en banca online
o Tan pronto como el cliente recibe la contraseña y los códigos, debe ser
cambiado por unos más fáciles de recordar. No malentienda esto: debe
ser fácil de recordar para el usuario pero difícil de adivinar para alguien
ajeno. Así que no use la fecha de nacimiento, carnet de conducir, etc.
 Cuando usted termine de usar la página web del banco en línea, siempre debe
utilizar la opción de desconectar inmediatamente
 Si usted navega desde un servicio público, asegúrese de que nadie puede
observarle cuando introduzca la contraseña y/o el código en la página web del
banco

3.  Si utiliza un ordenador compartido, asegúrese de que la opción "recordar
contraseña" en el navegador esté apagada cuando entre en el banco en línea
 No hay que introducir nunca ningún dato personal o de seguridad (clave) en un
entorno que no sea claramente identificado como seguro. Asegúrese de que la
dirección de la página web (URL) que aparece en la barra de navegación
comienza con "https", y que en la barra del navegador aparece un candado
cerrado.
 No proporcione nunca las contraseñas/claves/códigos a otra persona (ni siquiera
a los empleados del banco). Múltiples fraudes (llamados "phishing") se han
detectado para robar datos y algunas veces es difícil de distinguir de una
verdadera comunicación del banco. El uso más frecuente del antivirus incluye
una opción de phishing, que debe ser activado, a fin de reducir este riesgo.
Estas recomendaciones son muy importantes. Hay una gran cantidad de fraudes en la
red, y los riesgos son altos si no tiene uno cuidado - su dinero, crédito, deuda, la
reputación están en juego.
Glosario:
FQA - Internet
Para más información:
Enlaces a los servicios financieros (módulo 2):
Obtener un préstamo o un crédito: (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...)
Funcionamiento de una cuenta bancaria (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...)
Medios de pago: (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...)
E-dinero: (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...)
La banca on-line: (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...);
Ahorros e inversiones: (http://www.dolceta.eu/espana/Mod2/s...)
Otros enlaces:
Información internacional: (http://ec.europa.eu/internal_market...)
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Ficha Banca electrónica en pdf