El documento describe la situación de Becker Textil, una empresa manufacturera que se enfrenta a la amenaza de perder a uno de sus mejores clientes, Stein, debido a que un competidor asiático le ofrece un descuento. Aunque el cliente podría aceptar el descuento, tendría que comprar grandes cantidades de un material exclusivo de Becker. Becker tiene una ventaja competitiva de diferenciación gracias a sus productos de alta calidad. El documento analiza si Becker debería ofrecer un descuento a Stein para retenerlo como cliente.