El documento presenta un análisis de las oportunidades y tendencias del comercio electrónico en España, con énfasis en el comportamiento de las pymes online. Destaca la importancia de incrementar las ventas, mejorar el tráfico y personalizar la experiencia de compra para reducir el abandono del carrito. Además, compara la situación del ecommerce en España con la del Reino Unido, subrayando diferencias en marketing, seguridad y tasas de abandono.

1. Madrid, 22 Enero 2013
Presentation Title 1

2. Agenda
Santiago Solanas, Simon Black, Aquilino Peña,
CEO Sage España: CEO Sage Pay: Jorge Sorial, CEO KIBO Ventures:
Sage Pay en el Grupo Sage Pay llega a Director de Desarrollo Tendencias del
Sage España: de Negocio Sage Pay: Ecommerce en España
Nuestra historia y futuro Benchmark Sage Pay en 2013
sobre PYMES online en
España y UK

3. Sage Pay en el Grupo Sage
Santiago Solanas, CEO Sage España

4. Sage Pay llega a España:
Nuestra historia y futuro
Simon Black, CEO Sage Pay

5. Datos de Sage Pay

6. Una historia de innovación

7. Operaciones en cuatro países

8. ¿Por qué España?
Fuente: B2C eCommerce 2011. Edición 2012. ONTSI

9. ¿Por qué España? Oportunidades clave
- 19,2 millones de operaciones
- 43,1% del total de operaciones
- +12,5% vs el mismo periodo en
2011
- 3,1 millones de operaciones
- 14,9% del total de operaciones
- +17,6% vs ek mismo periodo de
2011
Fuente: Informe e-commerce. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. 2º trimestre 2012

10. ¿Por qué España? Oportunidades clave
PYMES (10 or +)
Micro (0-9 empleados)
12.2
% Empresas que venden
a través de ecommerce 2.6
% Empresas que 23.3
compran a través de
11.7
ecommerce
0 10 20 30
Fuente: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la microempresa española. ONTSI. Febrero 2012

11. ¿Por qué España? Oportunidades clave
Actividades Online
72.3% 71.4%
51.60%
60% 58.20% 65.60%
50.70%
61.20%
36,70%
% de la actividad online. Datos Julio 2012
Fuente: La Sociedad de la Información en España, Fundación Telefónica. Enero 2013.

12. ¿Por qué España? Oportunidades clave
43% 63%
De los internautas acceden De los usuarios de móvil
desde un dispositivo móvil tienen un smartphone
(+210% vs 2011) . (el mayor % de Europe)
Fuente: Commscore. Octubre 2012

13. ¿Por qué España? Oportunidades clave
Usuarios de Smartphone
63.2% 62.3%
54.6% 51.4% 51.2%
48.4%
España
UK
EU5
Francia
Italia
Alemania
% usuarios de móvil con smartphone
Fuente: Commscore. Octubre 2012

15. Benchmark Sage Pay sobre
PYMES online en España
Jorge Sorial, Director de Desarrollo de Negocio
Sage Pay

16. Presentación
• Primer Benchmark de Sage Pay sobre
PYMES online en España
• Encuesta realizada a más de 500 PYMES
durante el mes de diciembre de 2012
• Se han detectado un gran número de
oportunidades de venta perdidas debido a tres
motivos principales

17. Lo que realmente importa en 2013
Principales retos
1. Incrementar las ventas (60%)
2. Crecer en tráfico (25%)
3. Superar la coyuntura económica (11%)
4. Diferenciarse frente a la competencia (11%)

18. Perfil de las PYMES online
Sage Pay define como PYME online a los negocios que realizan
menos de 5,000 transacciones trimestrales
Sectores de Actividad:
• Alimentación (17%)
• Electrónica de consumo ( 9%)
• Ropa/Zapatos/Deportes (8%)

19. Abandonos de compra: Una
asignatura pendiente

20. Abandonos de compra: Una
asignatura pendiente
¿Cuál es la página que mayor abandono
produce en el proceso de compra de
tus clientes?

21. Dispositivos móviles: Una
herramienta sin explotar
Source: Commscore. Octubre 2012

22. Seguimos vendiendo en casa

23. Impulsar las ventas en los negocios
online de hoy

24. Impulsar las ventas en los negocios
online de hoy

25. Protección contra el fraude

26. Cumplimiento de PCI DSS

27. Personalización de las páginas de
pago

28. 7 Claves de éxito para la PYME online
1. Cumplimiento de PCI DSS
2. Ratios de conversión
3. Personalización de las páginas
de pago
4. Limitar el riesgo de fraude
5. Explorar otros mercados
6. Optimizar la web para móviles
7. Invertir en Marketing (con
cabeza)
Source: Commscore. Octubre 2012

29. Benchmark Sage Pay sobre PYMES
online:
Comparativa entre Reino Unido y
España
Jorge Sorial , Director de Desarrollo de Negocio Sage Pay

30. Cifras de ecommerce en UK

31. ¿Qué tendencias observamos en UK?
- El año pasado sólo un 5% tenía App
- El 48% desarrollará uno en 2013

32. ¿Qué tendencias observamos en UK?
De las PYMES online de éxito ya ofrecen
entrega en 24 hrs.
De las PYMES online más exitosas permiten
que sus clientes completen las transacciones
en sólo 3 pasos, o menos
De los pequeños e-negocios de éxito
invierten entre un 1% y un 9% de sus
ingresos en Marketing

33. España vs UK: Marketing & Ventas
11€-50€ El valor del pedido medio £11-£50
51% Venden fuera de su país 61%
62% Utilizan las redes sociales
para promocionarse
72%
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed

34. Spain vs UK: Fraude & Seguridad
18% Declara pérdidas por fraude 38%
45% No utilizan niguna
herramienta anti-fraude
4%
39% Desconocen si cumplen las 18%
normas PCI DSS
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed

35. Spain vs UK: Abandono & Páginas de pago
54% No saben dónde se producen la
mayoría de los abandonos 51%
22% De los abandonos se
producen en el carrito de la 19%
Personalizan sus páginas
47% de pago 54%
Source: The Sage Pay E-Business Benchmark Report 2013. 685 small e-tailers surveyed

36. El retrato al completo en: