El documento describe las técnicas que se utilizarán para automatizar el método de préstamo de libros en una biblioteca, incluyendo encuestas, diagramas de flujo y conclusiones. Las encuestas se usarán para recopilar información sobre el servicio actual a través de preguntas cerradas y abiertas. Los diagramas de flujo mostrarán los pasos actuales para pedir un libro. La conclusión es que estas técnicas identificarán problemas y oportunidades para mejorar el préstamo de libros a través de la automatización.