1. BOLETIN ON LINE
ENERO/2014
NOTICIAS DESTACADAS
Las tres capitales vascas firmarán acuerdos para relanzar el comercio.
"Un nuevo modelo asociativo y de gestión que garantice hasta el año 2017 las líneas
estratégicas del desarrollo comercial y urbano de forma coordinada".
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El consumo por Navidad subirá por vez primera desde el inicio de la crisis.
El pequeño comercio y las grandes superficies prevén que este año la campaña de
Navidad se salde con un crecimiento de las ventas respecto a 2012, lo que supondrá el
primer incremento desde el inicio de la crisis.
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La Diputación de Gipuzkoa pone en marcha nuevas ayudas.
El Consejo de Gobierno ha aprobado dos decretos para el impulso del empleo local y
comarcal por un importe total de 3.150.000 euros.
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Kontsumobide inicia una nueva campaña de adhesión al sistema arbitral de
consumo.
El objetivo de la nueva campaña es aumentar las adhesiones en los sectores
empresariales que suman más solicitudes de arbitraje por parte de las personas
consumidoras.
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2. ACTIVIDADES DE LAS ASOCIACIONES
BERRIAK ORGANIZARÁ LA TRADICIONAL CABALGATA DE REYES
Un año más, la Asociación de Comerciantes y Hosteleros de Hernani “Berriak”
organizará la tradicional Cabalgata de Reyes. Este año saldrá desde la Sociedad Karobi,
después recorrerá la calle Urbieta, subirá la calle Ispizua y entrará a la plaza por
Ayuntamiento. A continuación recorrerá la calle Kardaberaz hasta Zinkoenea, subirán
por la calle Mayor y después, los Reyes Magos recibirán a los más pequeños en la
Plaza para recoger sus cartas y les obsequiarán con caramelos y un regalo.
ASTIKO REPARTE LOS CALENDARIOS 2014
Por tercer año consecutivo se puede adquirir de forma gratuita el Calendario 2014
editado por la Asociación de Comerciantes, Hosteleros y Servicios de Astigarraga
“Astiko” y el Ayuntamiento de Astigarraga.
Las fotografías que aparecen en él corresponden a las 12 fotos más votadas del
concurso fotográfico “Rincones de Astigarraga” donde se muestran imágenes de bellos
rincones del pueblo. Dichos calendarios se reparten en los comercios asociados, el
Ayuntamiento, el polideportivo, la casa de cultura y la musika eskola.
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3. LA I RUTA DEL PINTXO ATERPEA DE LASARTE-ORIA, PARA EL BAR
ARKUPE
El bar Arkupe, propiedad de Jennifer García, se adjudicó brillantemente el primer
premio de la I Ruta del Pintxo de Lasarte-Oria organizado por la Asociación de
Comerciantes y Hosteleros Aterpea en colaboración con el departamento de Comercio
municipal.
En esta primera edición, celebrada el último fin de semana de noviembre, tomaron
parte 12 bares: Arkupe (Largonea, 1), Avenida (Hipodromo etorbidea, 2), Buenetxea
(Pablo Mutiozabal kalea, 2, Galiza (Pablo Mutiozabal, 1), Garakari (Pintore, 1),
Insausti (Geltoki, 6), Ilargi, Nagusia, 6), Iñaki (Iñigo de Loyola, 4), Lasarte (Nagusia,
31), Trumoi (Hipodromo etor., 3), Txampa (Zumaburu, 3), Viña del Mar (Ola kalea, 2).
El Arkupe logró la victoria al ser el pintxo mejor valorado por el jurado compuesto por
la clientela que durante esas fechas participó. El mismo, elaborado por el cocinero
Fabrice Bienda, consistió en «tosta de hongos gratinada con hilos de puerro».
Se repartieron más de 1.000 pintxos y puntuaron 50 papeletas de jurado consumidor.
Entre todos los boletos participantes, se sortearon dos cheques de 100 euros cada
uno para utilizarlos en los comercios Aterpea. Los agraciados son Ramón Lago y
Jennifer Godoy.
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4. LA II. SEMANA DEL CLIENTE DE ON BIZI Y EL MERCADO DE NAVIDAD
Del 9 al 14 de Diciembre se celebró en Urnieta la II. Semana del Cliente organizada
por la Asociación de Comerciantes, Hosteleros y Servicios “On Bizi”. Durante esa
semana se regalaron bolsas con el lema “Urnietan hazi, On Bizi eta erosi” / “Crece,
vive y compra en Urnieta” y se repartieron cientos de premios en los establecimientos
de On Bizi por las compras realizadas.
Por otra parte, On Bizi organizó ese sábado un mercadillo navideño en el frontón de
Urnieta donde numerosos vecinos aprovecharon para hacer sus compras de Navidad
entre el casi medio centenar de puestos. Y para reponer fuerzas tras una tarde de
compras, la asociación repartió talos y castañas, así como hubo pintxo-pote y bocatrago en los bares asociados.
Asimismo, ese mismo sábado se dieron a
conocer los ganadores del sorteo de los sobrespremios que no tuvieron regalo directo
repartidos por los comercios asociados a On
Bizi. La primera afortunada fue Izaskun Alcalá
que recibió un cheque de 500€ para gastar en
los establecimientos asociados de On Bizi
durante un día completo; y el segundo, Laurin
Alfonso, ganador de una cena para dos en la
Sidrería Setien de Urnieta.
Izaskun Alcalá recibe el cheque de 500€ (Foto cedida por Aiurri)
UN COMERCIANTE PREMIADO POR CADA UNA DE LAS DIEZ
COMARCAS DEL TERRITORIO
Los galardones '10 bitxiak', se han concebido conjuntamente entre la Cámara y el
Gobierno Vasco para reconocer a diez empresas comerciales, una por comarca, que
eligen los propios comerciantes. Los galardonados en esta primera edición pertenecen
todos al sector de la alimentación. Dentro de nuestra comarca, Mamen Janaridenda de
Astigarraga ha sido la afortunada. Zorionak!
10 Bitxiak
Alto Deba. Carnicería-Charcutería Landaluzede Arrasate.
Alto Urola. Frutería Rueda de Zumarraga.
Bajo Deba. Carnicería Oberena de Eibar.
Bidasoaldea. Solbes Gourmet de Irun.
Donostia. BretxaOliva.
Donostialdea. Mamen Janaridenda de Astigarraga.
Goierri. Carnicería Ondarre de Segura.
Oarsoaldea. June Etxea de Pasai Antxo.
Tolosaldea. Super Eko de Tolosa
Urola. Lukas Delicatessen de Zarautz.
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5. LASARTE-ORIA OFRECE 'UN BUEN TRATO'
A principios de Diciembre se presentó la nueva marca comercial que va a identificar al
tercer sector de Lasarte-Oria. Bajo el lema Tratu on bat-Un buen trato y un logotipo en
el que aparecen dos manos entrelazadas, establecimientos hosteleros, comercios y
servicios quieren representar cercanía con el cliente y profesionalidad en su negocio.
De esta manera, y con el trabajo conjunto del tercer sector, esperan reactivar el
comercio local y, por ende, aumentar el empleo en este municipio, que al igual que
otros tantos, ha sido fuertemente golpeado por la crisis.
Junto a la presentación de la nueva marca, también se mostró el merchandising que se
va a empezar a repartir en todos los negocios: bolsas de tela, monederos y un
calendario, todo ello decorado con el nuevo logotipo.
Proyectos
El técnico de Empleo del Ayuntamiento de Lasarte-Oria, Dioni Ávila, y el responsable
de comunicación, Haritz Iparragirre, explicaron a los propietarios de los
establecimientos la idea del nuevo calendario. A través de cuatro fotografías se tratará
de escenificar todos los servicios que los vecinos de Lasarte-Oria y los visitantes de
poblaciones cercanas pueden hallar dentro de la oferta comercial del municipio.
Otra de las iniciativas que se van a poner en marcha en breve es una página web en la
que los comercios y servicios podrán promocionar ofertas puntuales. Esta dirección de
Internet también tendrá su aplicación para el móvil.
Por último, el Ayuntamiento otorgará un total de 14.400 euros en ayudas para
incentivar la inauguración de nuevos negocios en Lasarte-Oria.
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6. ESTUDIOS E INFORMES
LOS 9 ERRORES MÁS COMUNES QUE COMETEN LAS TIENDAS ONLINE
En las tiendas online es igual o incluso más importante conocer lo que hacen los
usuarios para saber qué falla y qué funciona:
1.
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3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ofrecer los mismos precios que en la tienda física.
No tener información de contacto.
Información de producto engañosa.
No poder comprar sin registrarse.
No tener buscador de productos.
Pocas imágenes de productos.
No incluir productos relacionados.
No incluir información de envío a lo largo de todo el
proceso de compra.
9. No responder a los usuarios.
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¿SABEMOS COMPENSAR AL CLIENTE CUANDO EL PRODUCTO O EL
SERVICIO FALLAN?
La reacción de un consumidor cuando el producto falla o el servicio no es el esperado
es impredecible y saber qué puede compensar el error para no perder al cliente para
siempre varía mucho de una persona a otra e incluso de un día para otro.
En la atención al cliente no hay recetas mágicas pero sí algunos consejos básicos que
sirven de guía.
7 consejos para manejar las incidencias con los consumidores:
No te excuses en otros.
Que no te entre el pánico.
Pregunta.
No se trata de justicia.
Aprende de los problemas
consumidores.
Ofrece una compensación.
Piensa en el "lifetime value".
de
los
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7. AGENDA
Curso: HOOTSUITE:Aprende a utilizar la plataforma que te permite
gestionar las redes sociales de tu empresa.
16/01/2014: Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Curso: SEO - Posicionamiento en buscadores (actualizado) (50€)
21- 23/01/2014: Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Curso: Comercio electrónico - la tienda on line
23/01/2014: Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
Curso: Conoce las aplicaciones imprescindibles para la gestión de tu
negocio.
28/01/2014: Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
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