Este documento describe la implementación exitosa del sistema SugarCRM en la empresa ANDINA Cía. Ltda. para mejorar la gestión de clientes. Explica las características y funcionalidades de SugarCRM, el proceso de implementación, y los resultados obtenidos como un aumento promedio del 80.23% en las operaciones de la empresa. Concluye que SugarCRM es una herramienta efectiva para la administración de relaciones con clientes y recomienda clasificar la información antes de la implementación y comprender completamente los manuales del programa.

1. UTPL UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja MAD – Modalidad Abierta y a Distancia ECC – Escuela de Ciencias de la Computación Asignatura: Práctica Profesional Estudiante: Boris Vladimiro Jaramillo Galárraga C.I.: 170973099-6 Centro Universitario: Centro Regional Quito Carrera: Ingeniería en Informática Bimestre: Segundo Bimestre Período: Octubre 2.010 – Febrero 2.011 Ciclo: 7 Lugar y Fecha: Quito, 11 de Febrero, 2.011 Profesora: Ing. María del Carmen Cabrera Loayza 11 Febrero 2011 Segunda Evaluación a Distancia Informe Final de Implementación del Sistema SugarCRM

10. 5 . Resultados obtenidos 11 Febrero 2011 Empresa: ANDINA Cía. Ltda. (Tumbaco - Ecuador) Periodo1: Del 08 Ago. 2010 al 08 Oct. 2010 Periodo2: Del 08 Oct. 2010 al 08 Dic. 2010 Periodo3: Del 08 Dic. 2010 al 08 Feb. 2011 Operaciones Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Diferencia Incremento 1. Ofertas enviadas por email 394 405 723 318 78,52% 2. Transacciones efectuadas 311 324 592 268 82,72% 3. Cuentas de cliente registradas 261 278 481 203 73,02% 4. Pedidos recibidos por email 205 223 381 158 70,85% 5. Pedidos atendidos 174 198 326 128 64,65% 6. Archivos enviados por email 131 163 281 118 72,39% 7. Archivos recibidos por email 83 127 236 109 85,83% 8. Nuevos contactos registrados 27 72 154 82 113,89% Promedio: 80,23%