El documento describe las características de los sistemas de información empresariales. Explica que son modulares, integrales, configurables, escalables y auditables. También describe algunos requisitos como definir procesos, recursos y elegir un proveedor, así como ventajas como optimizar procesos y desventajas como el alto costo y tiempo de implementación.
Este documento discute la integración de los sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica los beneficios de la integración, como mejorar la eficiencia y visibilidad de los procesos. También analiza las tendencias actuales de integración en la nube y los retos de seguridad y gestión de datos. Concluye que la integración ERP-CRM es fundamental para que las empresas se gestionen de forma orientada al cliente y mejoren su competitividad.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software y una base de datos central para recopilar y compartir información entre departamentos de una organización. El software empresarial se construye con base en procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas de una industria. El comercio electrónico permite realizar transacciones comerciales a través de Internet, creando mercados virtuales globales con bajos costos de transacción. Los mercados digitales ofrecen oportunidades para vender directamente al consumidor
Los sistemas empresariales prometen transformar profundamente la estructura, procesos, tecnología y capacidades de las empresas mediante la integración de módulos de software y una base de datos central. Sin embargo, su implementación representa grandes desafíos debido a los altos costos y la necesidad de cambios fundamentales en los procesos de negocio. Además, una vez adoptados, es costoso cambiar de proveedor de software.
El documento describe los beneficios de integrar sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Algunos de los beneficios discutidos incluyen menor tiempo dedicado a tareas administrativas, mejor seguimiento de clientes, y visibilidad compartida de datos entre departamentos para una toma de decisiones más informada. La integración de CRM y ERP es una tendencia creciente, especialmente en la nube, para aprovechar mejor la información y automatizar procesos entre las aplicaciones.
Excelencia operacional e intimidad con el clienteOdair Gonzales
Este documento describe los sistemas empresariales, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, planeación de recursos empresariales, administración de la cadena de suministro y administración de relaciones con clientes. Explica que estos sistemas usan software para integrar datos a través de una empresa, mejorar la eficiencia operacional, satisfacer las necesidades de los clientes y tomar mejores decisiones. También discute los desafíos de implementar estas aplicaciones empresariales.
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digitaljacil
Los sistemas empresariales como los ERP y CRM integran datos de toda la organización para mejorar la eficiencia operativa y permitir una mejor toma de decisiones. Estos sistemas automatizan procesos comerciales clave como las ventas, finanzas y recursos humanos. Del mismo modo, los sistemas de administración de la cadena de suministro usan datos compartidos para coordinar mejor las operaciones entre proveedores, fabricantes y minoristas.
Este documento discute la integración de los sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica los beneficios de la integración, como mejorar la eficiencia y visibilidad de los procesos. También analiza las tendencias actuales de integración en la nube y los retos de seguridad y gestión de datos. Concluye que la integración ERP-CRM es fundamental para que las empresas se gestionen de forma orientada al cliente y mejoren su competitividad.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software y una base de datos central para recopilar y compartir información entre departamentos de una organización. El software empresarial se construye con base en procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas de una industria. El comercio electrónico permite realizar transacciones comerciales a través de Internet, creando mercados virtuales globales con bajos costos de transacción. Los mercados digitales ofrecen oportunidades para vender directamente al consumidor
Los sistemas empresariales prometen transformar profundamente la estructura, procesos, tecnología y capacidades de las empresas mediante la integración de módulos de software y una base de datos central. Sin embargo, su implementación representa grandes desafíos debido a los altos costos y la necesidad de cambios fundamentales en los procesos de negocio. Además, una vez adoptados, es costoso cambiar de proveedor de software.
El documento describe los beneficios de integrar sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Algunos de los beneficios discutidos incluyen menor tiempo dedicado a tareas administrativas, mejor seguimiento de clientes, y visibilidad compartida de datos entre departamentos para una toma de decisiones más informada. La integración de CRM y ERP es una tendencia creciente, especialmente en la nube, para aprovechar mejor la información y automatizar procesos entre las aplicaciones.
Excelencia operacional e intimidad con el clienteOdair Gonzales
Este documento describe los sistemas empresariales, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, planeación de recursos empresariales, administración de la cadena de suministro y administración de relaciones con clientes. Explica que estos sistemas usan software para integrar datos a través de una empresa, mejorar la eficiencia operacional, satisfacer las necesidades de los clientes y tomar mejores decisiones. También discute los desafíos de implementar estas aplicaciones empresariales.
Aplicaciones de sistemas importantes para la era digitaljacil
Los sistemas empresariales como los ERP y CRM integran datos de toda la organización para mejorar la eficiencia operativa y permitir una mejor toma de decisiones. Estos sistemas automatizan procesos comerciales clave como las ventas, finanzas y recursos humanos. Del mismo modo, los sistemas de administración de la cadena de suministro usan datos compartidos para coordinar mejor las operaciones entre proveedores, fabricantes y minoristas.
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
El documento describe varias aplicaciones empresariales importantes para la era digital, incluyendo sistemas empresariales, software empresarial, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente, y nuevas oportunidades y retos de las aplicaciones empresariales. Explica cómo estas aplicaciones integran procesos de negocios y datos para mejorar la eficiencia operativa, la colaboración con clientes y socios, y la toma de decisiones.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Los sistemas empresariales integran la información de diferentes departamentos de una empresa en una base de datos central para apoyar casi todas las actividades empresariales internas. Estos sistemas pueden implementarse a gran escala en empresas grandes a un costo de hasta $12 millones o en pequeñas y medianas empresas a un costo de hasta $3.5 millones. Las empresas también pueden utilizar las aplicaciones empresariales para crear plataformas de servicios que integren procesos de negocios nuevos o mejorados entre funciones diferentes.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software para gestionar procesos como finanzas, recursos humanos, producción, ventas y más. Almacenan información en una base de datos central que está disponible para todas las áreas de la empresa, mejorando la toma de decisiones. Los principales proveedores como SAP, Oracle y Microsoft ofrecen suites que integran ERP con sistemas de gestión de clientes (CRM) y cadena de suministro para automatizar los procesos empresariales.
El documento describe las aplicaciones de sistemas importantes para la era digital como los sistemas empresariales (ERP) y el comercio electrónico. Los ERP integran módulos de software y bases de datos para gestionar procesos de negocio en áreas como manufactura, finanzas, ventas y recursos humanos. El comercio electrónico permite la compra y venta de productos a través de Internet. También se discuten los mercados digitales y los bienes digitales. Finalmente, se explican los cinco pasos para la toma de decisiones en la
El documento describe los sistemas ERP (Planeación de Recursos Empresariales) y CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Los sistemas ERP integran las operaciones de una empresa como producción, logística e inventario para optimizar procesos a través de una base de datos centralizada. El CRM se enfoca en mejorar las relaciones con clientes al conocerlos mejor y aumentar su lealtad a través del uso de tecnologías como el almacenamiento y análisis de datos de clientes.
Obtención de la excelencia operacional cap 9Ramon Escobar
Este documento describe los sistemas empresariales y de administración de la cadena de suministro. Explica que los sistemas empresariales integran módulos de software para gestionar procesos como finanzas, ventas y recursos humanos de forma centralizada. También describe cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a planificar y ejecutar procesos como el abastecimiento y la distribución. Finalmente, presenta algunos proyectos prácticos para analizar procesos empresariales y sugerir aplic
1) El documento describe el sistema de gestión empresarial ERP y cómo puede integrar la información financiera, de pedidos de clientes, de recursos humanos y estandarizar los procesos de una empresa distribuidora de libros. 2) También compara las características comunes y diferencias entre la integración ERP y CRM. 3) El CRM se define como un proceso de gestión de relaciones con clientes usando tecnología para fortalecer los vínculos con los clientes y retenerlos.
Este documento resume los sistemas empresariales y sus aplicaciones. Describe cómo los sistemas empresariales integran los datos de toda la empresa para mejorar la toma de decisiones gerenciales. También cubre los sistemas de administración de la cadena de suministro y las relaciones con los clientes, y cómo los sistemas de información mejoran la eficiencia y reducen los efectos de la demanda. Finalmente, discute los desafíos y oportunidades de las aplicaciones empresariales modernas.
Un sistema empresarial es un sistema central que garantiza que la información pueda transmitirse a través de todas las funciones y niveles de gestión de una empresa para apoyar sus operaciones y administración. Los sistemas empresariales proporcionan valor al aumentar la eficiencia operativa y al brindar información a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Aunque las aplicaciones empresariales ofrecen beneficios, también conllevan desafíos como altos costos y la necesidad de cambios fundamentales en los procesos de negocio de las empresas
Cannondale estaba teniendo problemas con su cadena de suministro debido a la falta de coordinación entre sus procesos y la imprecisión en predecir la demanda. El software Rapid Response de Kinaxis integró los datos de Cannondale para proveer una vista actualizada de toda la cadena de suministro. Esto permitió mejorar la planificación y reducir costos al predecir con mayor precisión las necesidades.
El documento habla sobre los sistemas empresariales, incluyendo sistemas de administración de la cadena de suministro y sistemas de administración de relaciones con clientes. Explica cómo estos sistemas permiten a las empresas integrar procesos, compartir información y tomar mejores decisiones para ser más eficientes. También menciona desafíos en la implementación de estos sistemas y cómo los proveedores están desarrollando aplicaciones más flexibles para brindar mayor valor a las empresas.
El documento describe varios sistemas empresariales de negocios como la administración de relaciones con clientes (CRM), la planeación de recursos empresariales (ERP), y la administración de la cadena de suministro (SCM). Explica cómo estos sistemas utilizan la tecnología de la información para integrar procesos empresariales, almacenar y compartir información, y mejorar la eficiencia y las relaciones con los clientes y proveedores.
Este documento describe diferentes tipos de plataformas tecnológicas. Explica que las plataformas permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito específico. Luego describe algunas de las principales plataformas como CRM, ERP, SCM, Data Mining, BI y PLM, explicando brevemente sus objetivos y funcionalidades.
Los sistemas empresariales integran información de diferentes departamentos para administrar procesos clave como manufactura, finanzas, ventas y recursos humanos. Estos sistemas aumentan la eficiencia operacional y proveen información a los gerentes para mejorar la toma de decisiones. Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a planificar la demanda, ejecutar el flujo de productos y reducir costos. Las aplicaciones empresariales futuras integrarán soluciones de código abierto para ofrecer una experiencia uniforme a
Cannondale experimentó problemas con su cadena de suministro debido a que no podía coordinar
adecuadamente sus procesos de abastecimiento, fabricación y distribución. Al implementar un sistema
empresarial, Cannondale pudo integrar mejor la información a lo largo de su cadena de suministro, lo que
permitió planificar con mayor precisión la producción para satisfacer la demanda y reducir costos.
Antecedentes
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, formalmente, tuvo lugar en 1936, con la fabricación del modelo AA.
E-Business Suite de Oracle
Es uno de los sistemas que utiliza Toyota para la administración de pedidos de vehículos, su principal importancia radica en reducir el tiempo que transcurre el pedido en un cliente y la entrega de un vehículo a este.
¿Qué es E-Business Suite de Oracle?
Oracle E- Business Suite es una aplicación que permite tomar mejores decisiones, reducir costos y mejor el rendimiento asi mismo permite a sus agentes y técnicos cumplir y superar las expectativas de los clientes mediante su fortalecimiento con información coherente, precisa, útil y real.
Módulos de E-Business Suite de Oracle
Dealer Daily
Este sistema enlaza a Toyota y concesionarios para ayudar a trabajar con los clientes en la personalización de sus autos y entregarlos en días.
Además, permite a los distribuidores pedir piezas, las ventas de descargas y otra información de la compañía, reclamaciones de garantía de archivos y gestionar la financiación y seguros para los clientes en línea, ahorrando millones de dólares en costes de impresión y distribución
Dealer Daily (Sistema web)
Delmia (producción)
Permite que equipos individuales de ingeniería utilicen los datos de diseño y manufacturabilidad para crear un plan que especifique en qué orden se deben instalar las partes del auto a través de la línea de producción
Delmia (Fabricación digital)
...
El documento describe los sistemas CRM, SCM y ERP. CRM se enfoca en los clientes para optimizar ingresos y lealtad. SCM gestiona la cadena de suministro desde las materias primas hasta el consumidor. ERP proporciona integración de información y modernización de procesos para permitir eficiencia.
Este documento discute los riesgos de la sexualidad a temprana edad, incluyendo embarazos no deseados y enfermedades de transmisión sexual. Reconoce que aunque existen métodos anticonceptivos, estos no son 100% efectivos para prevenir tales riesgos. Enfatiza la importancia de informar a los jóvenes sobre la sexualidad y sus consecuencias para evitar resultados negativos como embarazos prematuros que pueden amenazar la salud de la madre y el bebé.
El documento describe el enfoque de gestión por competencias. Explica que las competencias son características de las personas relacionadas con el desempeño en el trabajo. Un sistema de competencias tiene como objetivos mejorar la gestión de recursos humanos y alinearla con la estrategia de la empresa. La gestión por competencias permite mejorar procesos como la descripción de puestos, selección, formación y evaluación del desempeño.
Este documento proporciona una introducción a CorelDRAW X5, un programa de dibujo vectorial. Explica que CorelDRAW X5 permite crear ilustraciones profesionales desde logotipos simples a ilustraciones técnicas complejas. Detalla cómo iniciar y cerrar el programa y resume las principales mejoras y novedades de CorelDRAW X5 como el organizador de contenido, configuraciones preestablecidas y compatibilidad con pantallas táctiles y Windows 7. También describe los componentes básicos de la pantalla inicial de Corel
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
El documento describe varias aplicaciones empresariales importantes para la era digital, incluyendo sistemas empresariales, software empresarial, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con el cliente, y nuevas oportunidades y retos de las aplicaciones empresariales. Explica cómo estas aplicaciones integran procesos de negocios y datos para mejorar la eficiencia operativa, la colaboración con clientes y socios, y la toma de decisiones.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Los sistemas empresariales integran la información de diferentes departamentos de una empresa en una base de datos central para apoyar casi todas las actividades empresariales internas. Estos sistemas pueden implementarse a gran escala en empresas grandes a un costo de hasta $12 millones o en pequeñas y medianas empresas a un costo de hasta $3.5 millones. Las empresas también pueden utilizar las aplicaciones empresariales para crear plataformas de servicios que integren procesos de negocios nuevos o mejorados entre funciones diferentes.
Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software para gestionar procesos como finanzas, recursos humanos, producción, ventas y más. Almacenan información en una base de datos central que está disponible para todas las áreas de la empresa, mejorando la toma de decisiones. Los principales proveedores como SAP, Oracle y Microsoft ofrecen suites que integran ERP con sistemas de gestión de clientes (CRM) y cadena de suministro para automatizar los procesos empresariales.
El documento describe las aplicaciones de sistemas importantes para la era digital como los sistemas empresariales (ERP) y el comercio electrónico. Los ERP integran módulos de software y bases de datos para gestionar procesos de negocio en áreas como manufactura, finanzas, ventas y recursos humanos. El comercio electrónico permite la compra y venta de productos a través de Internet. También se discuten los mercados digitales y los bienes digitales. Finalmente, se explican los cinco pasos para la toma de decisiones en la
El documento describe los sistemas ERP (Planeación de Recursos Empresariales) y CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Los sistemas ERP integran las operaciones de una empresa como producción, logística e inventario para optimizar procesos a través de una base de datos centralizada. El CRM se enfoca en mejorar las relaciones con clientes al conocerlos mejor y aumentar su lealtad a través del uso de tecnologías como el almacenamiento y análisis de datos de clientes.
Obtención de la excelencia operacional cap 9Ramon Escobar
Este documento describe los sistemas empresariales y de administración de la cadena de suministro. Explica que los sistemas empresariales integran módulos de software para gestionar procesos como finanzas, ventas y recursos humanos de forma centralizada. También describe cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a planificar y ejecutar procesos como el abastecimiento y la distribución. Finalmente, presenta algunos proyectos prácticos para analizar procesos empresariales y sugerir aplic
1) El documento describe el sistema de gestión empresarial ERP y cómo puede integrar la información financiera, de pedidos de clientes, de recursos humanos y estandarizar los procesos de una empresa distribuidora de libros. 2) También compara las características comunes y diferencias entre la integración ERP y CRM. 3) El CRM se define como un proceso de gestión de relaciones con clientes usando tecnología para fortalecer los vínculos con los clientes y retenerlos.
Este documento resume los sistemas empresariales y sus aplicaciones. Describe cómo los sistemas empresariales integran los datos de toda la empresa para mejorar la toma de decisiones gerenciales. También cubre los sistemas de administración de la cadena de suministro y las relaciones con los clientes, y cómo los sistemas de información mejoran la eficiencia y reducen los efectos de la demanda. Finalmente, discute los desafíos y oportunidades de las aplicaciones empresariales modernas.
Un sistema empresarial es un sistema central que garantiza que la información pueda transmitirse a través de todas las funciones y niveles de gestión de una empresa para apoyar sus operaciones y administración. Los sistemas empresariales proporcionan valor al aumentar la eficiencia operativa y al brindar información a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Aunque las aplicaciones empresariales ofrecen beneficios, también conllevan desafíos como altos costos y la necesidad de cambios fundamentales en los procesos de negocio de las empresas
Cannondale estaba teniendo problemas con su cadena de suministro debido a la falta de coordinación entre sus procesos y la imprecisión en predecir la demanda. El software Rapid Response de Kinaxis integró los datos de Cannondale para proveer una vista actualizada de toda la cadena de suministro. Esto permitió mejorar la planificación y reducir costos al predecir con mayor precisión las necesidades.
El documento habla sobre los sistemas empresariales, incluyendo sistemas de administración de la cadena de suministro y sistemas de administración de relaciones con clientes. Explica cómo estos sistemas permiten a las empresas integrar procesos, compartir información y tomar mejores decisiones para ser más eficientes. También menciona desafíos en la implementación de estos sistemas y cómo los proveedores están desarrollando aplicaciones más flexibles para brindar mayor valor a las empresas.
El documento describe varios sistemas empresariales de negocios como la administración de relaciones con clientes (CRM), la planeación de recursos empresariales (ERP), y la administración de la cadena de suministro (SCM). Explica cómo estos sistemas utilizan la tecnología de la información para integrar procesos empresariales, almacenar y compartir información, y mejorar la eficiencia y las relaciones con los clientes y proveedores.
Este documento describe diferentes tipos de plataformas tecnológicas. Explica que las plataformas permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito específico. Luego describe algunas de las principales plataformas como CRM, ERP, SCM, Data Mining, BI y PLM, explicando brevemente sus objetivos y funcionalidades.
Los sistemas empresariales integran información de diferentes departamentos para administrar procesos clave como manufactura, finanzas, ventas y recursos humanos. Estos sistemas aumentan la eficiencia operacional y proveen información a los gerentes para mejorar la toma de decisiones. Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a planificar la demanda, ejecutar el flujo de productos y reducir costos. Las aplicaciones empresariales futuras integrarán soluciones de código abierto para ofrecer una experiencia uniforme a
Cannondale experimentó problemas con su cadena de suministro debido a que no podía coordinar
adecuadamente sus procesos de abastecimiento, fabricación y distribución. Al implementar un sistema
empresarial, Cannondale pudo integrar mejor la información a lo largo de su cadena de suministro, lo que
permitió planificar con mayor precisión la producción para satisfacer la demanda y reducir costos.
Antecedentes
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, formalmente, tuvo lugar en 1936, con la fabricación del modelo AA.
E-Business Suite de Oracle
Es uno de los sistemas que utiliza Toyota para la administración de pedidos de vehículos, su principal importancia radica en reducir el tiempo que transcurre el pedido en un cliente y la entrega de un vehículo a este.
¿Qué es E-Business Suite de Oracle?
Oracle E- Business Suite es una aplicación que permite tomar mejores decisiones, reducir costos y mejor el rendimiento asi mismo permite a sus agentes y técnicos cumplir y superar las expectativas de los clientes mediante su fortalecimiento con información coherente, precisa, útil y real.
Módulos de E-Business Suite de Oracle
Dealer Daily
Este sistema enlaza a Toyota y concesionarios para ayudar a trabajar con los clientes en la personalización de sus autos y entregarlos en días.
Además, permite a los distribuidores pedir piezas, las ventas de descargas y otra información de la compañía, reclamaciones de garantía de archivos y gestionar la financiación y seguros para los clientes en línea, ahorrando millones de dólares en costes de impresión y distribución
Dealer Daily (Sistema web)
Delmia (producción)
Permite que equipos individuales de ingeniería utilicen los datos de diseño y manufacturabilidad para crear un plan que especifique en qué orden se deben instalar las partes del auto a través de la línea de producción
Delmia (Fabricación digital)
...
El documento describe los sistemas CRM, SCM y ERP. CRM se enfoca en los clientes para optimizar ingresos y lealtad. SCM gestiona la cadena de suministro desde las materias primas hasta el consumidor. ERP proporciona integración de información y modernización de procesos para permitir eficiencia.
Este documento discute los riesgos de la sexualidad a temprana edad, incluyendo embarazos no deseados y enfermedades de transmisión sexual. Reconoce que aunque existen métodos anticonceptivos, estos no son 100% efectivos para prevenir tales riesgos. Enfatiza la importancia de informar a los jóvenes sobre la sexualidad y sus consecuencias para evitar resultados negativos como embarazos prematuros que pueden amenazar la salud de la madre y el bebé.
El documento describe el enfoque de gestión por competencias. Explica que las competencias son características de las personas relacionadas con el desempeño en el trabajo. Un sistema de competencias tiene como objetivos mejorar la gestión de recursos humanos y alinearla con la estrategia de la empresa. La gestión por competencias permite mejorar procesos como la descripción de puestos, selección, formación y evaluación del desempeño.
Este documento proporciona una introducción a CorelDRAW X5, un programa de dibujo vectorial. Explica que CorelDRAW X5 permite crear ilustraciones profesionales desde logotipos simples a ilustraciones técnicas complejas. Detalla cómo iniciar y cerrar el programa y resume las principales mejoras y novedades de CorelDRAW X5 como el organizador de contenido, configuraciones preestablecidas y compatibilidad con pantallas táctiles y Windows 7. También describe los componentes básicos de la pantalla inicial de Corel
Este documento describe diferentes sistemas de almacenamiento externo como discos duros externos, DVDs, CD-ROMs, memorias USB, tarjetas SD, Memory Stick y disquetes. Explica sus funciones principales como almacenar datos de forma temporal o permanente y su historia desde su invención original.
El documento describe los sistemas de información empresariales. Explica que son modulares, integrales y configurables para adaptarse a las necesidades del negocio. También requieren definir procesos, recursos y proveedores, así como migrar datos históricos y conformar equipos de trabajo. Ofrecen ventajas como optimizar procesos y reducir costos, pero también tienen desventajas como el alto costo y tiempo de implementación.
Coca-Cola es una gaseosa efervescente vendida en más de 200 países. Fue inventada originalmente como una bebida medicinal por el farmacéutico John Pemberton, pero fue posteriormente adquirida por Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing la convirtieron en una de las bebidas más consumidas del siglo XX. Se produce en plantas alrededor del mundo y abastece a más de 206 países, con más de 800 millones de refrescos consumidos diariamente.
Los documentos comerciales son comprobantes escritos que dejan constancia de las operaciones realizadas en la actividad mercantil de acuerdo con las leyes y costumbres. Incluyen cartas comerciales, memorandos, facturas y certificados de estudio. Las cartas comerciales sirven para comunicarse entre empresas o particulares de manera formal u oficial. Los memorandos intercambian información entre departamentos de una organización. Las facturas reflejan detalles de compraventas o servicios prestados. Los certificados acreditan el estudio realizado
Este documento compara tres tipos de letra comunes y sus usos. Times New Roman se considera formal para trabajos y documentos, Century Gothic se ve moderno y divertido, y Century se ve como un periódico y también formal para proyectos y presentaciones.
Andrés Ramírez Ortiz es un estudiante de 20 años de la UPLM que vive en Lima. Planea ser contador y manejar las finanzas de los demás. Agradece a su maestro Luis Arroyo Abanto.
Los auriculares son transductores que reciben señales eléctricas de fuentes electrónicas como teléfonos y radios. Son desmontables e intercambiables, permitiendo enchufarlos y desenchufarlos fácilmente del equipo requerido.
Les Univers Virtuels - Presentation Mars 09Helene Zuili
Courte introduction aux univers virtuels et à Second Life réalisée pour le lancement de makemyworlds.com, agence franco-allemande dédiée aux pratiques collaboratives dans les univers virtuels.
Short introduction to virtual worlds & Second Life created for the lauching of makemyworlds.com, a franco-german agency dedicated to collaborative practices inside virtual worlds.
Este documento presenta un resumen de un proyecto de investigación realizado por 5 estudiantes de la Escuela Normal Superior de México sobre la Constitución Ateniense y la religión en la antigua Grecia. El proyecto analiza el sistema político ateniense, los elementos de su constitución como los magistrados elegidos por voto y el Consejo Areópago. También cubre aspectos de la religión griega como su falta de dogmas e iglesia.
El documento describe los cinco sentidos principales del ser humano (vista, tacto, oído, olfato y gusto) y su importancia. Explica que la vista permite ver el mundo a través del ojo, el tacto percibe estímulos de temperatura y dolor a través de la piel, el oído permite oír sonidos mediante la oreja, el olfato discrimina olores a través de la nariz y el gusto registra el sabor de sustancias solubles en la saliva. En general, los sentidos son vitales para rel
El documento describe las diversas herramientas y funciones que ofrece la plataforma de Google, incluyendo búsquedas de tareas, imágenes, videos y libros; un traductor a múltiples idiomas; herramientas como blogs, documentos, grupos; chat y llamadas gratis; búsqueda académica y por fechas; reconocimiento facial en imágenes; edición compartida de documentos en Google Docs; y la posibilidad de crear un blog. El documento propone preguntas sobre el uso y características de estas herramientas
Este álbum de recuerdos contiene fotos de un viaje a la nieve en Ottawa, Canadá y una cita de John Leonard sobre la importancia de los amigos cercanos. También incluye una sección sobre compartir sueños con otros.
Este documento describe varios sistemas empresariales como los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de administración de relaciones con clientes y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. Explica cómo estos sistemas integran procesos, mejoran la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes para lograr la excelencia empresarial. También discute el comercio electrónico y sus ventajas para las empresas y clientes.
El documento describe diferentes sistemas de gestión electrónica para empresas, incluyendo CRM (gestión de relaciones con clientes), ERP (planificación de recursos empresariales), SCM (gestión de la cadena de suministro), y MRO (mantenimiento, reparación y revisión). Cada sistema se utiliza para mejorar los procesos comerciales mediante la optimización de la información y los flujos de trabajo.
Unidad I planificacion de los recursos empresarialesgomesjohn
El documento habla sobre el CRM (gestión de relaciones con clientes) y los ERP (planificación de recursos empresariales). Describe las ventajas del CRM como centralizar y actualizar información de clientes, conocer mejor sus necesidades, y reducir costos. También menciona desventajas como soluciones rígidas y costos de implementación. Explica que los ERP integran información a través de la organización y tienen ventajas como gestión en tiempo real pero también desventajas como altos costos y tiempo de implementación.
Unidad i planificacion de los recursos empresarialesgomesjohn
El documento habla sobre el CRM (gestión de relaciones con clientes) y los ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales). Describe las ventajas del CRM como centralizar y actualizar información de clientes, conocer mejor sus necesidades, y reducir costos. También menciona desventajas como soluciones rígidas y costos de implementación. Explica que los ERP integran información a través de la organización y tienen ventajas como gestión en tiempo real pero también desventajas como altos costos y tiempo de implementación.
El documento habla sobre varios temas relacionados con sistemas de información de mercadeo y e-commerce. Explica conceptos como diseño asistido por computadora, administración del ciclo de vida de productos, fabricación asistida por computadora y sistemas de información de mercado. También describe ventajas de los sistemas de información de mercado, tipos de información, bases de datos de mercadeo y sistemas de recolección de datos. Finalmente, introduce conceptos como mercadeo uno a uno, programas de lealtad y limitaciones de los sist
El documento describe las ventajas y desventajas de implementar soluciones de comercio electrónico, administración de la relación con el cliente (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP), administración de la cadena de suministro (SCM) y mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) para mejorar los procesos de negocio y satisfacer mejor a los clientes. Se destacan beneficios como ahorro de tiempo y costos, disponibilidad las 24 horas, y mejor toma de decisiones; así como también desafíos como la al
El documento trata sobre varios temas relacionados con los sistemas de información en mercadeo. Describe el diseño asistido por computadora, la administración del ciclo de vida de productos, la fabricación asistida por computadora, los sistemas de información en mercadeo, sus ventajas y limitaciones, y los sistemas de recolección de datos. También discute el comercio electrónico, los negocios electrónicos y las diferencias entre ambos.
Este documento describe cómo una empresa llamada Aprendemas.com utiliza Business Intelligence (BI) y un almacén de datos para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad. Recopila datos de múltiples fuentes, los analiza para comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, y luego recomienda formas de mejorar la visibilidad de las ofertas de formación de los clientes y rentabilizar sus inversiones. El objetivo final es satisfacer mejor a los clientes y retenerlos.
Este documento define y describe los sistemas de información gerencial (SIG). Explica que los SIG son colecciones de sistemas que interactúan para proveer información a las operaciones y administración de una organización. Detalla características, ventajas, desventajas y requisitos de los SIG. Además, provee ejemplos de cómo empresas como McDonald's utilizan SIG para mejorar sus procesos y atención al cliente.
El documento describe el software INES Marketing Manager, un sistema de información colaborativo para la gestión de mercadotecnia. Ofrece funciones como planificación de campañas, seguimiento de contactos, análisis de conversión de ventas, y previsiones de ventas. El software mejora la productividad a través de la centralización y compartición de información entre equipos.
El documento describe varios sistemas empresariales de negocios como la administración de relaciones con clientes (CRM), la planeación de recursos empresariales (ERP), y la administración de la cadena de suministro (SCM). Explica cómo estos sistemas utilizan la tecnología de la información para integrar procesos empresariales, almacenar y compartir información, y mejorar la eficiencia y las relaciones con los clientes y proveedores.
Los sistemas ERP son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchos de los procesos operativos de una empresa. Los objetivos de los sistemas de información incluyen la optimización de procesos, el acceso a información confiable y oportuna, y la reducción de costos y tiempos. Sistemas populares como SAP y CRM buscan mejorar la eficiencia de las operaciones y las relaciones con los clientes a través de la integración de datos y procesos.
El documento presenta seis casos de éxito en la implementación de sistemas de información en empresas. Resume cada caso detallando la empresa, el sistema implementado y los resultados positivos obtenidos, como mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos, aumentar ventas y productividad. Concluye que el primer paso clave es determinar las necesidades de la empresa para elegir el sistema más adecuado y garantizar que cumpla con todas las funciones requeridas.
Un sistema de información empresarial recibe datos internos y externos, los procesa y distribuye información a los usuarios. Un sistema ERP integra varios departamentos de una empresa mediante bases de datos compartidas y puede incorporar procesos mejorados. El CRM identifica, atrae y retiene clientes mediante procesos eficaces para satisfacer sus necesidades actuales y potenciales.
Este documento describe varios sistemas de información importantes para las empresas como ERP, CRM, BSC, SGD y sus características. Explica que los sistemas de información son cruciales para administrar datos e información de manera organizada para cubrir las necesidades y objetivos de una empresa. Además, mejoran la productividad y eficiencia al facilitar el acceso a la información.
Cap.9 Obtención de la excelencia operacional con el cliente: aplicaciones emp...LizRob
El documento describe los sistemas empresariales y sus componentes principales como los sistemas de administración de la cadena de suministros, los sistemas de administración de relaciones con el cliente y las aplicaciones empresariales. También cubre conceptos como el valor que aportan estos sistemas a las empresas y los desafíos en su implementación.
Este documento describe varios tipos de software empresarial que las empresas utilizan para coordinar sus operaciones y administrar las relaciones con los clientes. El software empresarial les permite a las empresas de todos los tamaños coordinar actividades entre diferentes niveles jerárquicos y departamentos. El software de administración de relaciones con clientes (CRM) ayuda a las empresas a comprender mejor a los clientes mediante encuestas y a mejorar el servicio. El software de administración de la cadena de suministro permite modelar procesos como los pronósticos de demanda y los planes
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
3. CARACTERISTICAS
Modular. Permite que el cliente elija los componentes o módulos del sistema de
acuerdo a las operaciones que desea automatizar o soportar.
Integral. Capacidad de compartir datos entre los diferentes módulos que
comprenden al ERP, logrando así la colaboración en tiempo real de sus usuarios.
Configurable. Esta característica permite adecuar la funcionalidad del sistema a las
necesidades del negocio, SIN modificar su código.
Escalable. Es la habilidad del sistema para seguir funcionando de manera confiable
y eficaz conforme crece la cantidad de usuarios y operaciones de la empresa.
Auditable. Capacidad para dejar registro y poder verificar las diversas
transacciones operadas por el negocio. Al haber algún error de captura, los
registros erróneos no se borran como tal, se crean nuevos para cancelarlos y
enseguida se operan los correctos.
Confiable. Cualidad para asegura que toda transacción realizada por los usuarios
sea completada satisfactoriamente. Esto incluye su recuperación aún en casos de
falla de energía eléctrica. Los sistemas ERP robustos incluyen procedimientos de
seguridad para revertir transacciones que por algún motivo técnico no se pudieron
completar al 100%.
4. REQUISITOS
Definición de procesos:
Cuando una empresa decide implementar una solución de gestión, debe tener en
claro sus procesos de trabajo. Es importante no sólo considerar la situación actual,
sino también hacer proyecciones a futuro, ya que si la empresa crece, los procesos
también lo harán en número y en complejidad, lo cual obligará a responder de
forma ágil y eficiente a las nuevas necesidades.
Definición de recursos:
En este sentido se debe considerar el tamaño de la empresa y las diferentes
exigencias en contabilidad, ventas, compras, gestión financiera, inventarios o
RR.HH, antes de definir qué tipo de solución de ERP necesitan. Este paso es muy
importante ya que la adecuada administración de todos los recursos es necesaria
para asegurar el éxito del negocio.
Elección del proveedor:
A la hora de evaluar al proveedor de la tecnología, es preciso estudiar su
posicionamiento en el mercado, las implementaciones realizadas anteriormente, su
equipo de trabajo y la experiencia de sus consultores.
5. REQUISITOS
Migración de datos históricos:
Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta es la evaluación y definición,
junto con el proveedor, del tratamiento que se le dará a la migración de los datos
históricos de la compañía. ¿Qué datos se migrarán y cuáles no? ¿Quién será el
responsable de la preparación y control de los archivos a migrar? ¿Quién
asumirá la realización de este trabajo?
Equipos de trabajo:
Una vez elegido el proveedor, deben explicitarse cómo se conformarán los
equipos de trabajo usuario-proveedor, indicando perfiles deseados por ambas
partes y tiempos de dedicación estimados para cada uno de ellos.
6. VENTAJAS
Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.
Facilitar el acceso a toda la información de la compañía de forma
confiable, precisa y oportuna, a través de la integración de datos.
Optimizar la comunicación y compartir información entre diferentes
áreas de la organización.
Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
Reducir costos al contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en
el negocio.
Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisación por falta de
información.
Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso
de producción y administrativo.
Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”.
Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y
unidades de negocios.
Tiene una base de datos de software con código comercial.
Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.
7. DESVENTAJAS
Mucho tiempo para su implementación.
La instalación del sistema ERP es muy costosa: los consultores ERP
son muy caros se llevan aproximadamente el 60% del presupuesto.
Adquisición del hardware.
Pocos expertos en los sistemas ERP.
Algunos sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar.
El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de
trabajo incluyendo la educación y cómo hacer que el sistema trabaje
correctamente.
La resistencia en compartir información interna entre
departamentos puede reducir la eficiencia del software.
Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
Cambio del personal, las compañías pueden emplear
administradores que no estén capacitados para el manejo del sistema
ERP, proponiendo cambio en las prácticas de los negocios que no
están sincronizados con el sistema.
8.
9. CARACTERISTICAS
CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para
definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es
reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para
generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta
tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también
considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos.
La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder
aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que,
hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para
generar ventajas competitivas.
10. REQUISITOS
Sistemas operativos admitidos con el uso de Internet Explorer
Los siguientes sistemas operativos son compatibles con la Aplicación web de
Microsoft CRM en línea :
Windows 7 (todas las versiones)
Microsoft Windows Vista (todas las versiones)
Windows XP Professional SP3
Windows XP Tablet PC Edition SP3
Windows XP Professional x64 Edition
Versiones de Internet Explorer admitidas
Las siguientes versiones del explorador web Microsoft Internet Explorer:
Internet Explorer 10 (si está disponibles)
Internet Explorer 9
Internet Explorer 8
Internet Explorer 7
11. VENTAJAS
Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes y a su vez
aumentar el grado de satisfacción basados en el aumento de la relación con
los clientes que se poseen actualmente y los potenciales.
Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta.
Accesible simplemente con una conexión a Internet y un navegador, desde
cualquier parte.
Accesibilidad a toda la información para todos los empleados de la compañía
que la necesiten.
Posibilidad de elaborar un perfil dinámico de cada cliente, teniendo en
cuenta su nivel de satisfacción, quejas y sugerencias.
Conocer mejor las causas por las que se pierden o ganan clientes, poder
analizar resultados.
Reducir gastos en campañas de captación de clientes nuevos, pudiendo
invertir ese esfuerzo en mejorar la calidad y satisfacción de los clientes ya
existentes, asegurando por tanto su lealtad.
El conocimiento detallado y actualizado de los clientes permite a las empresas
personalizar sus propuestas de valor y ofrecer a los consumidores lo que
realmente necesitan en el momento más adecuado.
Menores costos en atención a clientes, porque se les ofrecen productos que se
ajustan mejor a sus necesidades
12. DESVENTAJAS
El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto
en recursos económicos como humanos
La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos
sectores a compartir la información.
Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a
situaciones indeseadas.
Como la implantación del CRM también supone un cambio cultural en la
organización, en ocasiones esto puede derivar en la no implicación de los
empleados en el proceso, haciendo que el software no sea de mucha utilidad.
Reticencia de algunos sectores de la organización a compartir la información
Dificultad de manejo, cayendo en desuso.
13.
14. CARACTERISTICAS
Básicamente se trata de realizar todos los procesos vinculados con proveedores,
como son compras, recepción, suministro y pago de los productos que utilizamos
utilizando Internet como medio.
Despliegue de la información tanto de inventarios, estado de los pedidos, pagos,
cobros, facturación etc… a través de la red.
- Actualización en tiempo real de toda esta información.
– Acceso desde cualquier sitio a los datos.
– Acceso restringido para personal no autorizado.
15. VENTAJAS
El bajo costo de la tecnología de la información y la cortesía de la
Internet es una gran ventaja de la contratación electrónica. Los precios
son más transparentes, compras aleatorias se evitan, las empresas
pueden utilizar simplemente las redes de proveedores preferidos, y no
hay mejor equilibrio de poder entre el comprador y vendedor ya que la
información es mucho más accesible.
Sistemas de e-procurement también permiten una integración más
eficaz de las cadenas de suministro y proporcionan una mejor
organización y seguimiento de los registros de las transacciones para la
adquisición de datos más fácil.
Las transacciones pueden ser estandarizados y todas las ofertas de
productos y servicios pueden ser controlados con mayor facilidad, lo que
permite a los empresarios a utilizar este conocimiento para conseguir un
buen precio.
Debido al rápido intercambio de información y la provisión de bienes y
servicios, la contratación electrónica también promueve ciclos de
desarrollo de producto más cortos.
16. DESVENTAJAS
Los proveedores se enfrentan a problemas como el alto costo de la
educación, la necesidad de hacer frente a más de un mercado, de alto riesgo
de compromiso de los datos y completar la reestructuración organizativa en
algunos casos.
Algunos vendedores utilizan para tratar con los clientes cara a cara pueden
encontrar las transacciones en línea incómodas, ya que los proveedores no
necesariamente saben que están tratando con la línea. Al igual que las citas
en línea, conocer y verificar una organización en Internet es difícil, y el
engaño es más fácil de hacer en línea.
Tanto los compradores como los proveedores no están seguros de qué
proveedor de servicios de e-procurement sobrevivirá o llegar a ser obsoletos.
Varias directivas también se suman a la confusión acerca de cuál usar y
puede aumentar los costos para el vendedor que trata de cumplir con las
diferentes normas.
17.
18. CARACTERISTICAS
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el
“Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber
estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo
el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.
19. CARACTERISTICAS
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y
eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento
de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información
es abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las
características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
20. REQUISITOS
Confidencialidad o privacidad. Es necesario garantizar que la información
que se transmita por internet sea ilegible para las personas y entidades no
autorizadas.
Este requisito se cumple si se aplican las medidas necesarias para que
ninguna persona ajena pueda acceder a los datos personales o bancarios
del usuario.
Autentificación. Los sistemas de e-commerce deben ser capaces de
identificar a todos los participantes en el intercambio, así como en sus
elementos.
Deben garantizar que la identidad del establecimiento o comercio virtual
no podrá ser suplantada, de modo que ninguna otra persona, física o
jurídica, pueda realizar ataques de phishing.
La práctica de phishing consiste en crear páginas web que imitan los sitios
web del establecimiento online o de la entidad bancaria con el objetivo de
obtener los datos personales de los usuarios, los datos de sus tarjetas y sus
claves de acceso al sistema, entre otros.
21. REQUISITOS
Integridad. La seguridad en la web también implica detectar alteraciones
introducidas en el contenido original de los mensajes. También debe asegurarse
que los mensajes recibidos coinciden con los enviados.
El sistema será íntegro si garantiza la detección de cualquier modificación en la
información del intercambio comercial.
No repudio. Los sistemas de seguridad en internet deben tener capacidad de
garantizar que la información enviada sea recibida y leída por su destinatario, de
forma que éste no pueda rechazar su recepción.
22. VENTAJAS
Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.
Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales
condiciones el cliente no sabe si la empresa es grande o no.
Marketing de gran alcance, aunque la empresa no brinde sus productos a nivel
mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los
mismos.
El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las ganancias pueden ir en
aumento.
Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
Permite el rápido y relativamente de bajo costo
Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y con otras empresas por
todas partes del mundo.
El fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede
ahorrarse en papelería para imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de
empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la
web.
23. DESVENTAJAS
Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada.
Difícil aceptación por partes conservadoras.
Disminución de tratos presenciales.
El falso sentido de la publicidad por Internet.
El falso sentido de la realidad de ventas.
Miedo a los errores de los medios de comunicación.
Perdida de derechos, marcas, nombres.
Legislación sobre las TI.
24.
25. CARACTERISTICAS
Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo
repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo
de cada uno de ellos en sí mismo.
Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio
conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos.
No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de
vista global del resultado final.
Actividades de coordinación.
26. REQUISITOS
El Workflow de Requisitos tiene como objetivo general obtener alguna idea de lo
que tratamos de conseguir, crear una especificación de alto nivel para lo que
debería hacer el sistema.
Existen tres tipos importantes de requisitos, los funcionales y los no funcionales,
los primeros indican el comportamiento que debería ofrecer el sistema, y los
segundos son restricciones y/o propiedades específicas del sistema y los Requisitos
de facilidad de uso, que nos permitirán asegurar que existe un buen acoplamiento
del sistema desarrollado con los usuarios del sistema y con las tareas que deben
realizar cuando lo utilizan.
27. VENTAJAS
• Eficiencia en los procesos y estandarización de los mismos.
• Control de los procesos y posibilidad para monitorear el estado actual de las
tareas así como observar la evolución de los planes de trabajo realizado.
• Asignación de tareas mediante la definición de roles dentro la empresa,
eliminando la tediosa tarea de asignar los trabajos caso por caso.
• Mejor atención y relación con sus clientes y proveedores.
• Puntualidad.
• Seguimiento de la ejecución de los proyectos.
• Automatización de los procedimientos.
• La reducción del tiempo de búsqueda de papeles o el menor gasto en papelería.
• La estandarización de los procesos lleva a tener un mayor conocimiento de los
mismos, lo que a su vez conduce a obtener una mejor calidad de estos.
• Recursos disponibles. Se asegura que los recursos de información (aplicaciones y
datos) van a estar disponibles para los trabajadores cuando ellos los requieran.
• Diseño de procesos. Se fomenta a pensar los procesos de una manera distinta a la
tradicional forma jerárquica que se utiliza para diseñarlos en la actualidad.
30. CARACTERISTICAS
Corporativo: porque debe servir al Ayuntamiento y a todos sus organismos
dependientes.
Único: porque debe ser el mismo para todas las unidades orgánicas que forman
el Ayuntamiento, con independencia de su función, actividad, estructura,
tamaño o cualquier otra especificidad, pero también debe servir para la
organización de los documentos de todos sus entes dependientes, creados o
disueltos, sean patronatos municipales, consorcios municipales o empresas
municipales.
Personalizado: porque tiene que adaptarse a las necesidades intrínsecas de cada
unidad orgánica o puesto de trabajo.
Dinámico: porque tiene que asumir las posibles nuevas competencias y
funciones de la administración y los cambios que esta experimente.
General para los documentos: porque tiene que servir tanto para los
documentos en soporte tradicional como en soporte electrónico, sea cuál sea su
formato o características.
Sistemático: pues debe establecer una secuencia normalizada de tareas que
determinen de forma controlada la identificación, la clasificación, la descripción
y la instalación de los documentos.
31. CARACTERISTICAS
Fácil y amigable: porque su conocimiento y aplicación debe ser incorporado a la
gestión diaria de todos los trabajadores municipales y esta incorporación solamente se
garantizará si el Sistema es fácil de entender e implementar.
Creador de fidelidades: porque no podemos permitir la desvinculación del Sistema
una vez se haya implantado.
Integrado, porque tiene que integrarse con los demás sistemas de gestión de la
organización, como son el Sistema de calidad, los Sistemas de información, el Sistema
de gestión administrativa, el Sistema de gestión de los recursos económicos, el Sistema
de gestión de los recursos humanos, el Sistema de servicios municipales, etc.
Escalable: porque el propio Sistema ha de incorporar la capacidad de seguir creciendo
y adaptándose tanto técnica como jurídicamente a las nuevas necesidades de la
organización
32. REQUISITOS
Localización Dónde se almacenarán los documentos. Cómo se
accederá a ellos
Clasificación Cómo se organizarán. Qué métodos se usarán para
guardarlos de manera que luego sean fácilmente recuperables. Los
sistemas de gestión documental se sirven de bases de datos.
Recuperación Cómo se encuentran los documentos. Existencia de
algún tipo de buscador. Relacionado con la clasificación
Seguridad Políticas de seguridad que definan cómo proteger los
documentos de personal no autorizado, y los distintos niveles de
autorización
Recuperación de desastres Políticas de protección contra desastres, y
recuperación de la información en caso de que estos sucedan.
Custodia Qué documentos conservar y durante cuánto tiempo. Qué
documentos se pueden eliminar.
Distribución Cómo se distribuyen los documentos para quienes los
necesitan. Qué sistema de distribución se elige
33. REQUISITOS
Creación Cómo se crean documentos en un entorno colaborativo, controlando
las versiones y niveles de autorización
Autenticación Validación de la autenticidad de los documentos.
Workflow Flujo entre las diferentes personas de la organización. Establecimiento
de reglas para que este flujo sea ágil, seguro y cumpla las normas de seguridad
de los documentos
34. VENTAJAS
-Garantizar la memoria corporativa.
- Garantizar los derechos y deberes de los ciudadanos y de la
administración.
- Ofrecer continuidad e integridad en caso de siniestro.
- Establecer una identidad y un marco de gestión único y común.
- Gestionar y explotar mejor la información de la organización.
- Apoyar la toma de decisiones.
- Crear documentos auténticos, íntegros, fiables y pertinentes.
- Permitir el establecimiento de lenguajes de trabajo comunes.
- Permitir la rotación administrativa de una forma más fácil y
rápida.
- Dar seguridad a la gestión administrativa diaria.
- Apostar por la sostenibilidad.
- Garantizar la aplicación de la Ley de Protección de Datos.
- Garantizar la transparencia administrativa
35. DESVENTAJAS
Factor económico, la aplicación de este tipo de sistemas conlleva una
inversión monetaria importante.
Las personas no autorizadas pueden acceder ilícitamente a los datos
sensibles en una computadora o un servidor si los protocolos de seguridad
están por debajo del nivel aceptable
Hay que definir planes de redundancia (es decir, siempre hay que
almacenar la información en servidor de respaldo secundario que esté
ubicado a distancia) para poder recuperar los datos en caso de robo,
incendio o inundación
Riesgo de violar alguna ley u otros reglamentos de rastreabilidad y
resguardo de la información