Este documento describe un proyecto que utiliza internet y redes sociales como Facebook, Twitter y correo electrónico para mejorar la comunicación entre pacientes crónicos y el sistema de salud en Cataluña, España. El proyecto creó perfiles en redes sociales y blogs para centros de salud y permitió a pacientes interactuar y recibir información. Los resultados preliminares mostraron que los pacientes leían con frecuencia las publicaciones y preferían la comunicación a través de correo electrónico con sus médicos para evitar desplazamientos innecesarios. El document

1. INTERNET Y REDES SOCIALES: INNOVACIÓN EN EL CONTROL
DEL PACIENTE CRÓNICO
S.Godia López; A. Vidal Tolosa; E. Paredes Costa; M. Rogel Vilanova; L. Aran Solé; J. Marsol
Mas; A. Aran Solé; L. Marco Estarreado
OBJETIVOS
La población solicita cambios en la comunicación con el sistema sanitario. La reciente
demanda social del uso de las nuevas tecnologías hace necesario acercarlas a la sociedad.
Actualmente existen proyectos de contacto con pacientes a través del uso de las Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC): Facebook, Twitter, Blog y correo electrónico (CE).
MATERIAL Y MÉTODOS
Ante el auge de las redes sociales (RS) y las posibilidades que éstas ofrecen tanto de contacto
interpersonal como de difusión, el Institut Català de la Salut (ICS) ha creado perfiles en las RS
más conocidas: twitter, facebook, linkedin, youtube, slideshare o flickr, y blogs en los Centros de
Salud (CS). Para homogeneizar estos perfiles e identificarlos con la imagen corporativa, se crean
el mismo logotipo y/o avatar y fondos de pantalla e imágenes con el nombre del CS. Los blogs
se basan en la plataforma gratuita Wordpress, y una misma plantilla para configurarla y
personalizar basándose en las imágenes y logotipos corporativos.
A través de las RS los usuarios obtienen información sobre su CS y pueden interactuar con éste
ofreciendo un feedback entre ambos.
La funcionalidad del blog es distinta, con finalidad similar, pero sin el feedback dinámico que
ofrecen las RS. Con la configuración según la necesidad del CS, y siguiendo la guía de usos del
ICS, se ofrecen servicios como: programación de visitas, noticias, consejos para pacientes…
También ofrece el contacto con el CS a través de un formulario de contacto dirigido a una
dirección genérica de CE del CS.
En el caso del CE, se pretende convertirlo a medio plazo en un tipo de visita añadida a las ya
existentes (presencial, telefónica o domicilio) con la posibilidad de adjuntar resultados de
analíticas u otros documentos junto con un pequeño comentario, mediante un mensaje
encriptado que permite salvar la ley de protección de datos del paciente.
RESULTADOS
El proyecto se inició en octubre de 2011 en un CS piloto con buena aceptación por parte de los
usuarios. Por el momento proceden a la lectura de las publicaciones con escaso feedback a
modo de comentarios en alguna de las publicaciones. Actualmente el blog ha recibido cerca de
1800 visitas, y los perfiles de facebook y twitter han conseguido 120 y 100 seguidores
respectivamente. La mayor aceptación por parte de los usuarios del CS ha sido la comunicación
con el paciente a través del CE, acogiéndolo como un servicio personalizado por parte de su
médico de familia, evitando así desplazamientos innecesarios para el usuario, tal como han
reflejado en encuestas realizadas sobre el proyecto.
DISCUSIÓN
El uso de las TIC puede mejorar la comunicación con nuestros pacientes, aumentando la
eficiencia del sistema sanitario y el nivel de satisfacción tanto por parte del profesional como del
paciente.
CONCLUSIONES
No podemos ignorar la realidad, por lo que debemos subirnos al tren de las nuevas tecnologías,
adaptándolas a las necesidades actuales del sistema sanitario.