Conoce cómo realizar una estrategia efectiva de Marketing Conversacional con el uso de chatbots.
Atrae prospectos, conviértelos en clientes y fidelízalos con la ayuda de asistentes virtuales.
3. Adriana Albán Katherine Peña Raúl González
Marilyn Borja Andrés Saá Fernanda Cadena Gonzalo Albán
4. HubSpot CRM Free es un lugar donde puede
almacenar información sobre las personas y
las empresas con las que interactúa y hacer
un seguimiento de sus esfuerzos de
alcance. Consiste en herramientas de
marketing y herramientas de venta gratuitas
y se compone de tres bases de datos
principales: contactos, empresas y ofertas.
Nuestro objetivo de hoy es
entender cómo crear una
estrategia de chat efectiva y
ejecutarla con las herramientas
gratuitas y PRO de HubSpot.
5. La agenda de hoy:
• 08:30 - Registro de Asistentes
• 09:00 - Bienvenida por Adriana Albán
• 09:05 - Conferencia: Transformación digital con chatbots y
conversational marketing
• 09:50 - Preguntas y respuestas
• 10:05 - Conclusión y cierre: siguientes pasos para tu estrategia de
chats
• 10:15 - Coffee Break y fotos
8. José Luis
Ortiz
Acerca de mí:
- Customer Success Manager para Latinoamérica
- Ecuatoriano y Quiteño
- Ingeniero Industrial de Worcester Polytechnic
Institute
- Vivo en Estados Unidos desde hace 8 años
- La próxima semana cumplo 2 años en HubSpot (que
se siente más como 6 años)
Redes Sociales - #QuitoHUG
9.
10.
11. Our buyers have changed. We haven’t
La forma en que nos comunicamos
ha cambiado drásticamente….
14. El correo electrónico está
pasando por la fase menos
efectiva desde su creación, y
los datos nos lo demuestran:
Las tasas de apertura están
por debajo del 20% y
las tasas de clic por debajo del
4%.
Ciclo del Correo Electrónico
?
16. Las redes sociales están
disminuyendo su efectividad
en el alcance orgánico y la
publicidad paga se está
volviendo más costosa.
Ciclo de las Redes Sociales
26. La capacidad de tener conversaciones
personales o 1:1 en múltiples canales.
Estar disponible para los clientes y visitantes
cómo, cuándo y dónde ellos quieren.
Marketing
Conversacional
27. Es más que solo live chat.
Se extiende a Whatsapp,
Facebook Messenger, correo
electrónico, Slack, etc.
29. La estrategia de marketing
conversacional no debe limitarse
a ventas o marketing.
30. Puedes potenciar todo tu
“flywheel”.
Impulsando mejores
conversaciones alrededor
de Marketing, Ventas y
Servicios.
Clientes
31. 56%
de las personas prefieren hablar
por FB Messenger que llamar
directamente a servicio al cliente.
32. 54.4% de las personas prefieren canales
de chat para comunicarse con una marca
2.4 Billones de mensajes enviados entre
empresas y personas al mes
[1] Source: “Facebook Messaging Survey” by Nielsen | [2] Source: Facebook data April 2017 | [3] Messaging App Usage Worldwide: eMarketer’s Updated Forecast, Leaderboard and Behavioral Analysis, July 2017 | [4] Facebook Messaging Survey by Nielsen
37. Identifica: Descubre brechas
en la comunicación con los
leads y clientes.
Identificar
● ¿En qué momentos el
cliente tiene que
esperar?
● ¿Dónde están fallando
las comunicaciones?
● ¿Dónde cambian los
canales de
comunicación?
39. Habilitar
Habilita: Invierte tiempo
entrenando a tu equipo en el
canal y no lo hagas a
medias.
● Asegúrate que tienes personal
disponible para manejar los
canales de comunicación.
● Configura el CTA en tu
Facebook Page a “Chatea con
nosotros”.
● Invita a tus contactos a
chatear agregando un
mensaje en tu firma de correo.
41. Promover
Promueve: Atrae atención
hacia tu nuevo canal de
comunicación y muestra
cómo mejora la experiencia
del cliente o prospecto.
● Activa live chat en tu
sitio web.
● Promueve los canales
de chat como
principales medios de
comunicación con tu
empresa.
● Crea pautas de
distribución por
Messenger.
43. Refinar
Refina: No olvides que es un
nuevo canal y no será perfecto
desde el comienzo. Reflexiona
en que cosas puedes mejorar
constantemente.
● Pregúntale a tus clientes que está
funcionando y que no.
● Busca soluciones para otras etapas del
buyer’s journey.
● Analiza las transcripciones del chat y
asegúrate que la solicitud se haya
resuelto exitósamente.
49. Un bot es programa que automatiza
ciertas tareas y mensajes a través de un
canal de comunicación directa con el
usuario
50. La mayoría de chatbots en la actualidad
funcionan siguiendo patrones de lógica
programados
51. Los bots más avanzados funcionan con inteligencia
artificial.
Como Siri o Cortana
52. Un mundo donde las marcas pueden construir
relaciones auténticas con sus compradores, y
los compradores pueden aprender a confiar
nuevamente en las marcas
53. Los chatbots son parte de tu
estrategia de marketing y ventas,
no son una solución única.
57. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de BotsUsos de Bots
59. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
60. Alternativa a página web
para agendar reuniones.
Ideal para incluir en
Messenger, Slack o live chat
en páginas específicas
** Solo disponible si tienes Sales Starter/Professional
61. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
62. Manera muy directa de
responder preguntas con
artículos de una base de
conocimiento o facilitar
creación de tickets.
** Solo disponible si tienes Service Hub
63. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
64. Manejar registro o descarga
por bots para luego hacer
seguimiento a través de
Messenger/Live Chat y email.
65. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
66. Alternativa para que tus
prospectos o clientes no
tengan que navegar todo tu
website para encontrar
información.
67. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
69. 1. Calificar leads
2. Agendar reuniones con el equipo de ventas
3. Facilitar el soporte al cliente
4. Descargar contenido o manejar registro de eventos
5. Responder FAQs y dar información general
6. Dirigir chats a los equipos correspondientes
7. Retail & eCommerce
Usos de Bots
70. ¿Qué se puede hacer en Retail & eCommerce?
➔ Ofrecer promociones en diferentes páginas web para una
audiencia en específico
➔ Incentivar a la compra enviando a tus prospectos a las
páginas respectivas de cierto producto o marca
➔ Dar bienvenida a clientes recurrentes con ofertas de
productos nuevos relevantes
71. Componentes de la programación de un Bot
1. Definir el flujo de mensajes
2. Establecer la meta final
3. Determinar la audiencia
4. Seleccionar y crear propiedades donde
almacenaremos la información recopilada
5. Mapear las conexiones: Ramificaciones del flujo en
base a listas de respuestas
6. Establecer acciones internas (opcional)
72. Flujo de Bot de Calificación de Ventas
Quito,
Guayaquil,
Cuenca,
Ambato,
79. - Conexión directa con tu base de datos de
HubSpot para actualizar información
- Posibilidad de automatizar procesos de
HubSpot como parte del flujo de un bot
- Diferentes bots para diferentes audiencias
- ¡Puedes comenzar gratis hoy!
80. Cómo potenciar tus Bots con Marketing Hub
➔ Agregar a nuevos contactos a una lista estática después de que
terminaron de interactuar con el bot
➔ Inscribir a los nuevos contactos en un workflow de nutrición
➔ Establecer valores a propiedades de contacto aparte de las que
te provee el usuario por el chat
➔ Crear diferentes bots para diferentes audiencias basadas en
listas de segmentación