Reflexiones sobre Branding, imagen de Marca y la coherencia en la comunicación de una empresa. Evitar errores y aprovechar sus ventajas. fuente: IDDECO.ES

1. Branding & Empresa
Jesús E. Lobejón - Consultor/Trainer en Marketing y Branding
en IDDECO Escuela de Diseño y Comunicación #JornadasILDEFE
Aprovecha sus ventajas: Evita los errores
IDDECOEscuela de Diseño y Comunicación

2. Branding »
qué es y qué no es
NO es sólo tu logotipo
y la imagen visual
SÍ es:
tu identidad y valores
tu comunicación
tu identidad visual
tu cultura corporativa
tu atención al cliente
tu experiencia de
marca con el usuario
tu personalidad y la de
tus productos

3. Una marca debe empezarse preguntando:
quiénes somos y nuestra visión
los valores que vamos a abanderar
ir descubriendo nuestro "ADN empresarial"
Branding » por dónde empezamos
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4. En 1997 justo tras la vuelta de Steve Jobs no había una identidad
propia en la empresa. Se había perdido la ilusión.
La gama de productos era confusa, y ni sus trabajadores ni el público
tenían claro por qué apoyar a la marca.
Apple » encontrando el Rumbo

5. lo que se necesitaba »
una Visión
Jobs no empezó por
ningún producto
Quería crear el ambiente
adecuado para que pasaran
cosas extraordinarias, y
cambiar la imagen tanto
dentro como fuera de
la empresa.
Acudió a Lee Clow, de la
agencia de Chiat/Day,
también autores de la
campaña de "1984"

6. ver campaña en Youtube subtitulada

7. tu Visión & Ser
son tu mejor branding
La "razón de ser" que inspiró a Apple:
la campaña de Think Different, sigue
siendo parte de su ADN hoy.
Su visión sigue viva: y aún motiva a
trabajadores y público a confiar en la
dirección que seguirá la marca.
Si quieres una marca que perdure y
"cree huella" tienes que dar a conocer
una visión y unos valores a tu público
(y los tienes que tener claros primero).

8. »Think Different: The Ad
Campaign that Restored
Apple’s Reputation
»La verdadera historia de la
campaña ‘Think Different’
»Microhistorias: La
espectacular Campaña
Think Different de Apple
Think Different »
para saber más…

9. "La mejor razón para empezar un proyecto es darle sentido…
crear un producto o servicio para hacer de este mundo un lugar mejor.
Genera significado, no dinero. Si le das sentido, el dinero vendrá
después" — Guy Kawasaki (asesor en Start-ups).
Quién eres » tu razón de Ser

10. Aportar Valor »
la esencia del Branding
Si sólo el dinero guía nuestra visión:
nos cansaremos cuando a nivel
económico las cosas no vayan bien
no podremos atraer y retener
talento: nuestros socios y empleados
se moverán por una razón monetaria
nada más
el publico no podrá identificarse
con una visión ni unos valores: nos
convertiremos en una marca
"intercambiable" y probablemente
tengamos que competir más en precio

11. En "The Art of the Start" Guy Kawasaki da unas recomendaciones
excelentes para crear marcas con significado, incluyendo crear un
"mantra" (frase corta con la idea de valor central de tu empresa):
Charla "The Art of the Start" subtitulada
The Art of the Start » saber más

12. Negocio vs. Visión »
con EQUILIBRIO
“El dinero es como el
combustible durante un
viaje en carretera. No
quieres quedarte sin
gasolina en tu viaje, pero
no lo haces como un ‘tour’
para recorrer gasolineras.”
—Tim O'Reilly
(editor y "padre" del
término Web 2.0)
http://www.oreilly.com/tim/

13. "Necesitamos buenos empresarios, pero también necesitamos
empresarios buenos" — Francisco Alcaide (Experto en motivación,
liderazgo y Recursos Humanos). Twitter: @falcaide
Negocio vs. Visión » con EQUILIBRIO

14. En resumen »
empieza por el "por qué"
“La gente no compra lo que haces,
compra el por qué lo haces.”—
Simon Sinek
(Experto en liderazgo empresarial
y autor del libro "Start with Why")
ver a Simon Sinek en la charla TED:
"Cómo los grandes líderes inspiran a
la acción"

15. En un proyecto cualquiera necesitaremos:
una imagen de marca acorde a nuestra visión
que esté basada en los valores que tenemos
visualmente cuidada y que no transmita
nada equivocado
Branding » plasmar tu visión
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16. "El diseño es el embajador silencioso de las marcas"
— Paul Rand. Diseñador de imagen corporativa para marcas como:
IBM · Westinghouse · ABC · UPS · NeXT · ENRON · Yale
FORD · Accent · DUNHILL · Cummings · Atlas Corporation
el DISEÑO » gran aliado del Branding

17. el nuevo peligro »
hacerlo "IN-HOUSE"
Últimamente algunas empresas deciden
crear/rediseñar su imagen internamente,
sin tener el personal con experiencia para
ello. Pero cabe el riesgo claramente de:
tipográficamente (y a otros niveles)
tomar malas decisiones
dar una sensación de logo
"amateur": y que nos lluevan las
críticas por ello
devaluar nuestra imagen de marca,
contribuyendo a empañar nuestro
buen trabajo en otros sentidos

18. En 2012 contrataron a la brillante ingeniera de Google Marissa Mayer
para reconducir la senda del antiguo portal de éxito en USA.
Había muchas cosas que cambiar, y una de ellas acabó siendo la
imagen de marca en 2013. Pero, ¿cómo fue el proceso?
Yahoo » perdiendo el Rumbo

19. Yahoo, crónica de un
re-branding »
Tras 30 días de crear expectación
Marissa Mayer se fue de "fin de
semana" de trabajo con tres
empleados a rematar el logo.
Hicieron un logo en dos días con
Illustrator. En su blog personal
Mayer reconoció no ser una
experta, pero que del programa
sabía lo suficiente para ser
"peligrosa".
Las redes sociales, podcasts y
blogs se hicieron eco con cierta
sorna de lo que que ella misma
contó en Tumblr

20. La nueva imagen recibió todo tipo de críticas, desde quienes
consideraron a la nueva imagen "quitarle personalidad"… pasando
por quienes dijeron "no está mal"… y llegando a los que les
parecieron horrible los efectos e inadecuado el font.
No entusiasmó a nadie.
Yahoo, el "before&after"

21. Yahoo, ¿imagen corporativa adecuada para una
tecnológica… o para otra cosa?

22. Tres años después, la empresa está en venta de activos y en
caída libre de beneficios.
Seguramente el rebranding interno no fue el único culpable, pero no fue
tampoco ningún revulsivo, y hay quien piensa que devaluó la marca.
Yahoo » lecciones de un mal rebranding

23. otros casos recientes de
Logos "Do-It-Yourself" (o casi)
El Partido Popular hizo un rediseño
interno de su imagen en julio de
2015. Los expertos en diseño
coincidieron: no es creíble y tiene
fallos importantes.
Por qué no es un logo adecuado»
Graffica.info
Expertos en imagen corporativa
opinan sobre el logo del PP»
Brandemia

24. otros casos recientes de
Logos "Do-It-Yourself" (o casi)
El club de fútbol Cardiff City (por
capricho de su potentado dueño
malasio) cambió totalmente la imagen
en 2012 (bueno, no, quedaba la
golondrina en un rincón).
Los fans se rebelaron, juraron no
apoyar el club; devolvieron hasta las
entradas compradas: y en 2015
volvieron al diseño azul original.
The Cardiff City rebrand legacy

25. otros casos recientes de
Logos "Do-It-Yourself" (o casi)
La conocida marca de moda GAP se
embarcó en 2010 en una aventura de
"crowd-sourcing" para obtener ideas para
rediseñar su logo, con más de 20 años
de historia.
Y sin previo aviso un día, presentaron al
mundo su estupendo rebranding de marca.
Reacciones: imaginénoslo…
Duración del "experimento": 6 días, el
rebranding más corto de la historia.
Coste del rebranding: 100 millones de $
10 Rebranding Failures and How Much They Cost

26. tipografías inadecuadas o mal trabajadas
signos que se emplean mal y visualmente no se entienden
(o peor: tienen significados horribles). Confusión visual
lo "gracioso" si no se sabe usar, acaba siendo "cutre" más bien.
Errores » pueden ser "mortales"

27. …¿quieres acabar en una "galería de los
horrores como esta?
Pues fácil: no recurras a diseñadores con experiencia
…encárgale tu imagen de marca a uno de tantos que saben hacer
"sus pinitos"con ese programa tan chulo que todos sabemos.

28. ¿Es cuestión de dinero?
¿O hay dinero pero no guardamos
nada para el Branding?

29. ¿Sobre gustos no hay nada escrito?

30. Fantásticos diseñadores de Branding en León
2º Premio internacional "Dieline Awards" - Estudio Pablo Guerrero

31. Fantásticos diseñadores de Branding en León
"si los encuentra, tal vez pueda contratarlos…"
…y muchos otros, muy cerca

32. comunicar y contarles cosas a tus usuarios es clave
pero no des una imagen falsa: sé todo lo auténtico
que puedas
mantén una imagen coherente en todos los canales
Branding » comunica quién eres de verdad
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33. comunicar lo que
HACES y lo que ERES
Si nuestros usuarios y clientes
no saben quiénes somos y
cómo nos definimos a
través de lo que hacemos,
malamente crearemos una
imagen con el Branding de
nuestros valores y esencia.
Es esencial ir dedicando
tiempo y dinero a
documentar (y contar) lo
que hacemos, y cada día, lo
será más…

34. Zappos » ten valores, y cuéntalo
Zappos, un portal de venta de zapatos online que hoy pertenece a Amazon
nos cuenta quiénes son y su historia
su cultura de empresa y lo felices que hacen a sus empleados
cómo el servicio al cliente de calidad crea marca
Branding through Customer Service
Your Culture is Your Brand

35. Comunicar en Redes
Sociales »
¿y el humor qué?
Las Redes Sociales piden
una comunicación más
informal, menos seria y no
tan corporativa…
El peligro es imitar el estilo
de empresas/instituciones,
sin reflexionar bien en
quiénes somos y darle el
matiz propio.

36. ¿…y quién dice que sólo hay un tipo de humor?

37. Renfe » ¿responder con humor a un insulto?
¿Usando la "chisposidad" del Community de @MediaMarkt_ES?
¿Siendo tan ingenioso como el de @Policia?
¿Con el cinismo de un @RistoMejide?
NO, con un estilo propio: calmado, educado, servicial y con una pizca
de ironía
La genial respuesta de Renfe a este insultante tuit

38. la importancia de ser COHERENTES en todo canal
No sólo debemos ser "guays" en Redes sociales, ¿qué pasa con…
la atención al cliente por vía telefónica y presencial?
nuestros vendedores: hay mensajes y actitudes casi anti-marca?
terminar con un cliente, es una experiencia fácil o traumática?
lo que dicen de nosotros nuestros embajadores de marca?

39. Branding »
lo es todo
Vender más y mejor: sí
pero con un sentido
Son tus:
• identidad y valores
• comunicación
• identidad visual
• cultura corporativa
• atención al cliente
• experiencia de marca
con el usuario
• personalidad y la de
tus productos

40. descubrir quiénes nosotros: nuestra visión, valores y ADN
dar la mejor imagen posible: una buena imagen corporativa
contárselo al mundo y tener un mensaje auténtico y coherente
Branding » en resumen
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41. Jesús E. Lobejón »
@jelobejon — facebook.com/jlobejon
IDDECO Escuela de Diseño y Comunicación »
iddeco.es — @iddeco — facebook.com/escuelaiddeco
Thank you very mucho!