Este documento ofrece consejos para mejorar el servicio de atención al cliente, incluyendo responder preguntas y quejas de clientes de manera rápida y completa, cumplir lo prometido, solicitar retroalimentación de clientes, evitar decir "no", y no prometer entregas demasiado rápidas sin poder cumplirlas para mantener una buena reputación. El objetivo general es mejorar el servicio al cliente para establecer una relación permanente con ellos.