El documento proporciona consejos para realizar un seguimiento efectivo de los clientes, incluyendo comunicarse regularmente con ellos para informarles sobre los beneficios que reciben, enviar notas personales, recordar fechas especiales, compartir información relevante, aprovechar las interacciones para generar nuevos clientes, y mantener registros precisos de cada cliente.

2.  1. Hazles saber a los clientes lo que haces
por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a
través de una llamada telefónica. Cualquier
método que uses, la clave está en
demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás
entregando.
 2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto
tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás
viajando por todo el mundo? Avísame si
necesitas un nuevo set de maletas”.
dar seguimiento a los clientes

3.  3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se
pierde un poco del toque personal.
 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas de
seguimiento.
 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o
escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría
interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para
hacérselo saber.

4.  6. Considera el seguimiento como una forma
de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a
tus clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.

5.  La primera clave para hacer un seguimiento de
los clientes es contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos de contacto y
otros datos de interés.

6.  Agradecer al cliente la compra es
importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer
mediante una carta de
agradecimiento.
llamar al cliente unas semanas después
de la venta para conocer si está satisfecho con
el producto o resultado obtenido.
 crear un cuestionario para que el
cliente valore la satisfacción con la
empresa.

7.  seguimiento activo de los clientes contactando
de vez en cuando para conocer si sus
necesidades han cambiado y dándoles a conocer
las novedades existentes en la empresa.
 cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer
por la empresa, se le puede contactar para
conocer las causas.

8.  Se conocen mejor y permite saber qué es lo que
necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra
empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden
interesar y así conseguir más ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e
incluso se puede indagar

9.  1. Establecer las expectativas
 Si no se establecen expectativas, los clientes van
a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio.
 2. Enfoque en el “después de la venta”
 Las empresas por lo general dan seguimiento
hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer
negocios de nuevo.

10.  3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos
clientes experimentaron problemas o complicaciones, el
negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo.
 4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar
aniversarios especiales de los
clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos
ya que son una excelente
excusa para llegar a los clientes
de forma proactiva.
 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial
y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.

11.  6. Obtener personal
La gente hace negocios con
aquellos que conocen y
tienen confianza. Si se ajusta
a la marca,
la comunicación debe ser
más convencional con el
cliente.
 7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda
llamar a los clientes
periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones
han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún
modo.