Este documento trata sobre la atención al cliente y las técnicas de venta. Explica que un cliente es alguien que accede a un producto o servicio a través de una transacción financiera. Luego describe diferentes tipos de clientes y cómo manejar quejas y personas difíciles. Finalmente, detalla los pasos para realizar una venta exitosa y la importancia de fidelizar a los clientes a largo plazo para mantener las relaciones comerciales.

1. Atenció al client i
Tècniques de venda
Per: Carlos Sardà.

2. • Que es un cliente?
• Es quien accede a un producto o servicio por medio de
una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago

3. Tipos de clientes
• El cliente polemista
• El cliente parlanchín
• El cliente indeciso
• El cliente sabelotodo
• El cliente minucioso
• El cliente desconfiado
• El cliente impulsivo
• El cliente maleducado

4. • Que es una queja?
Comunicación oral realizada por un cliente, referente a una
desviación o incumplimiento de un requisito del servicio/producto.
•Como poder solucionar las quejas i
reclamaciones del cliente?
Al recibir una queja de un cliente, se escuchará con atención su
argumentación y si se trata de un problema de fácil solución, se
procederá a resolverlo con la mayor brevedad.
Si se trata de una cuestión de mayor gravedad, se notifica al jefe
para intentar subsanar el problema lo antes posible.

5. • Como podemos tratar a personas
difíciles?
• En la mayoría de los casos no sabemos cómo tratar con ellos y
hacemos lo que quieren, o simplemente les rehuimos, pensando
que es la mejor forma de actuar. Las personas conflictivas cuentan
con esa respuesta. Saben que con su actitud te desconciertan y te
impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar: tu
respuesta a su actitud.
• Analiza la situación (y tu actitud)
• No intentes cambiar a la persona
• Distánciate de la conducta problemática
• Diseña un plan para arreglártelas
• Ponlo en pràctica

6. •Venta i fidelización del cliente?
Pasos para realizar una venta:
La preparación
La presentación
La argumentación
El manejo de objeciones
El cierre de ventas
¿Qué es la fidelización de clientes?
Es un sistema de marketing directo que busca mantener a largo
plazo las relaciones comerciales con los mejores clientes. No se
valora únicamente la relación puntual y momentánea, la venta
de un día, sino que el cliente tenga nuestro comercio como
referencia para la adquisición de los productos o servicios que
ofrecemos.