Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
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Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Uno de los temas más importantes del mercadeo actual: el servicio al cliente. Pero el servicio claramente no es una cosa de manuales, sino de principios. Sin principios claves ningún manual permite hacer.
Una presentación básica sobre los principios básicos del servicio al cliente.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
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Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Uno de los temas más importantes del mercadeo actual: el servicio al cliente. Pero el servicio claramente no es una cosa de manuales, sino de principios. Sin principios claves ningún manual permite hacer.
Una presentación básica sobre los principios básicos del servicio al cliente.
El buen servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. El documento presenta 10 reglas clave para brindar un excelente servicio: 1) atender al cliente de inmediato con una sonrisa, 2) darle toda tu atención al cliente para que no se sienta abandonado, 3) los primeros 30 segundos son cruciales para dejar una buena primera impresión.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) el saludo inicial, 2) el intercambio efectivo, y 3) el cierre y despedida. Explica la importancia de saludar cordialmente al cliente, escuchar activamente para comprender sus necesidades, y agradecerle antes de que se vaya. El objetivo es superar las expectativas del cliente y convertirlo en uno frecuente.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
ENJ 500- Atención y servicio al usuario/a- Primer encuentroENJ
Este documento presenta un curso sobre atención y servicio a usuarios/as con el objetivo de mejorar el servicio y satisfacción de los usuarios internos y externos de una organización. El curso consta de cinco módulos que cubren temas como gestión del servicio, calidad de servicios, comunicación con usuarios y estrategias de servicio.
Este documento presenta un curso de desarrollo de habilidades comerciales para equipos técnicos. El curso busca ayudar a los profesionales técnicos a identificar oportunidades de negocio y contribuir al desarrollo del negocio aprovechando su conocimiento de los clientes. El curso cubre temas como la importancia de la contribución al negocio, habilidades de comunicación e identificación de oportunidades. Se enfoca en ayudar a los participantes a utilizar su relación con los clientes para beneficiar a la
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
Este documento proporciona 10 principios para brindar un excelente servicio al cliente. Estos incluyen escuchar activamente, responder de manera amable y detallada, dar indicaciones precisas sobre los próximos pasos, ofrecer soluciones y evitar discusiones. El objetivo general es satisfacer las necesidades del cliente y brindar una experiencia positiva.
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de la interacción con los clientes a través de canales personales, telefónicos o por correo. Además, destaca que los clientes son la razón de ser de una empresa y que satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo principal.
Este documento trata sobre la importancia de mantener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad. Explica que la actitud positiva de los empleados influye en su satisfacción laboral y compromiso con la empresa. También describe los pasos para escuchar de forma efectiva y los factores que afectan la actitud. Finalmente, detalla los aspectos clave de calidad en el servicio como la atención al cliente y cómo tratar a los clientes insatisfechos.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Elementos teóricos-prácticos, para reconocer la importancia de un excelente servicio al cliente (interno y externo), ciclo de servicio, expectativas, acciones de mejora continua.
Este documento describe los conceptos básicos de mercadeo y servicio al cliente, así como medidas para promover una actitud positiva de servicio. Explica que el mercadeo es crear y mantener clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y obtención de beneficios. También describe cuatro tipos de servicio según la competencia técnica y trato al cliente, e identifica barreras y bases para cultivar una actitud positiva. Finalmente, enfatiza que el mercadeo requiere conocer a los clientes, contar con equipos capacitados y cultivar ag
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y energético, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea más
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y enérgico, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea
El documento ofrece consejos y estrategias para mejorar el servicio al cliente y tener éxito en trabajos que involucran interacción con clientes. Recomienda desarrollar habilidades interpersonales, escuchar activamente, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratar a los clientes como amigos potenciales en lugar de clientes exigentes. Además, enfatiza que para los clientes el empleado es la representación de toda la compañía.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Ofrece conceptos claves sobre cómo lograr una atención de calidad al cliente a través de factores como la actitud positiva del personal, escuchar activamente al cliente, resolver quejas de manera efectiva y asegurar su satisfacción. El objetivo general es proporcionar a los participantes los conocimientos básicos para brindar un servicio excelente que maximice la retención de clientes.
El buen servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. El documento presenta 10 reglas clave para brindar un excelente servicio: 1) atender al cliente de inmediato con una sonrisa, 2) darle toda tu atención al cliente para que no se sienta abandonado, 3) los primeros 30 segundos son cruciales para dejar una buena primera impresión.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) el saludo inicial, 2) el intercambio efectivo, y 3) el cierre y despedida. Explica la importancia de saludar cordialmente al cliente, escuchar activamente para comprender sus necesidades, y agradecerle antes de que se vaya. El objetivo es superar las expectativas del cliente y convertirlo en uno frecuente.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
ENJ 500- Atención y servicio al usuario/a- Primer encuentroENJ
Este documento presenta un curso sobre atención y servicio a usuarios/as con el objetivo de mejorar el servicio y satisfacción de los usuarios internos y externos de una organización. El curso consta de cinco módulos que cubren temas como gestión del servicio, calidad de servicios, comunicación con usuarios y estrategias de servicio.
Este documento presenta un curso de desarrollo de habilidades comerciales para equipos técnicos. El curso busca ayudar a los profesionales técnicos a identificar oportunidades de negocio y contribuir al desarrollo del negocio aprovechando su conocimiento de los clientes. El curso cubre temas como la importancia de la contribución al negocio, habilidades de comunicación e identificación de oportunidades. Se enfoca en ayudar a los participantes a utilizar su relación con los clientes para beneficiar a la
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
Este documento proporciona 10 principios para brindar un excelente servicio al cliente. Estos incluyen escuchar activamente, responder de manera amable y detallada, dar indicaciones precisas sobre los próximos pasos, ofrecer soluciones y evitar discusiones. El objetivo general es satisfacer las necesidades del cliente y brindar una experiencia positiva.
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de la interacción con los clientes a través de canales personales, telefónicos o por correo. Además, destaca que los clientes son la razón de ser de una empresa y que satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo principal.
Este documento trata sobre la importancia de mantener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad. Explica que la actitud positiva de los empleados influye en su satisfacción laboral y compromiso con la empresa. También describe los pasos para escuchar de forma efectiva y los factores que afectan la actitud. Finalmente, detalla los aspectos clave de calidad en el servicio como la atención al cliente y cómo tratar a los clientes insatisfechos.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Elementos teóricos-prácticos, para reconocer la importancia de un excelente servicio al cliente (interno y externo), ciclo de servicio, expectativas, acciones de mejora continua.
Este documento describe los conceptos básicos de mercadeo y servicio al cliente, así como medidas para promover una actitud positiva de servicio. Explica que el mercadeo es crear y mantener clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y obtención de beneficios. También describe cuatro tipos de servicio según la competencia técnica y trato al cliente, e identifica barreras y bases para cultivar una actitud positiva. Finalmente, enfatiza que el mercadeo requiere conocer a los clientes, contar con equipos capacitados y cultivar ag
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y energético, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea más
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y enérgico, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea
El documento ofrece consejos y estrategias para mejorar el servicio al cliente y tener éxito en trabajos que involucran interacción con clientes. Recomienda desarrollar habilidades interpersonales, escuchar activamente, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratar a los clientes como amigos potenciales en lugar de clientes exigentes. Además, enfatiza que para los clientes el empleado es la representación de toda la compañía.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Ofrece conceptos claves sobre cómo lograr una atención de calidad al cliente a través de factores como la actitud positiva del personal, escuchar activamente al cliente, resolver quejas de manera efectiva y asegurar su satisfacción. El objetivo general es proporcionar a los participantes los conocimientos básicos para brindar un servicio excelente que maximice la retención de clientes.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de calidad excelente al cliente. Se describen varios factores clave para satisfacer las expectativas del cliente y brindar un trato de calidad, así como también posibles razones para un mal servicio y cómo evitarlos.
Este documento describe 10 reglas para brindar un excelente servicio al cliente. La primera regla es saludar al cliente de inmediato para hacerlo sentir importante. La segunda regla es darle al cliente toda tu atención escuchándolo para satisfacer sus necesidades. La tercera regla es asegurarse que los primeros 30 segundos con el cliente cuenten haciéndolo sentir cómodo. Las otras reglas incluyen ser natural y no falso, demostrar energía y cordialidad, actuar como agente del cliente, usar el sentido común, ajustar las reglas cuando sea necesario
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. La autora dedica estas ideas a su primer cliente como promotora de ventas y a los participantes de su primer curso como capacitadora. Las ideas incluyen consejos como conocer las expectativas de los clientes, escuchar activamente, tratar a los clientes por su nombre, brindar un trato diferenciado, y capacitar a la secretaria para que sea la primera embajadora de la empresa. El objetivo es generar una discusión sobre cómo mejorar la atención al cliente.
El documento presenta un resumen de un taller sobre percepción del servicio al cliente dirigido al personal de una biblioteca. Define percepción y servicio, describe la visión actual de servicio al cliente como exceder sus expectativas, involucrarse con ellos y actuar rápidamente. Explica los componentes del servicio como la organización, sus sistemas y el personal, y ofrece consejos sobre cómo manejar quejas y construir lealtad entre los clientes.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Este documento proporciona consejos y pautas para mejorar la atención al cliente. Ofrece nueve maneras de mejorar la relación con los clientes, como ser más amable, escuchar activamente y hacer que la otra persona se sienta importante. También describe un proceso de ocho pasos para resolver quejas de clientes de manera efectiva, que incluye escuchar, mostrar empatía, abordar el problema y realizar un seguimiento. Además, brinda recomendaciones para lidiar con clientes enojados, solicitar recomendaciones y ofrecer un valor
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
El documento habla sobre el concepto de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todo el soporte brindado a los clientes antes, durante y después de una compra para ayudarlos a tener una buena experiencia. También menciona que el servicio al cliente busca agregar valor a través de elementos tangibles e intangibles y que el primer cliente de uno es uno mismo.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
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Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
1. “ AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO” PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES EL PODER DEL CAMBIO POR: ANA PATRICIA NOLE LEÓN DE PANTA CENTRO ULADECH CATÓLICA – SULLANA SULLANA - 2011
2. Actividad: Tarea 07 ¿Qué debo aprender? ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer a mis usuarios? ¿Qué podría hacer de manera diferente? ¿Qué idea puede generar para el futuro? ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica?
3. ¿QUÉ DEBO APRENDER? A este mundo hemos venido a aprender. Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
4. ¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE SATISFACER A MIS USUARIOS? A continuación planteo el que es considerado el decálogo para la mejor manera de satisfacer a mis usuarios, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente. 1.- Atienda al cliente de inmediato . Esto se logra haciendo contacto con el cliente de inmediato. Este primer momento de la verdad, abrirá el camino para todos los demás. 2.- Dé a su cliente atención total . No hay que tener problemas con la palabra servicio. Para lograrlo es indispensable hacer sentir a los clientes que cuenta con su atención. No parezca desinteresado, distraído o fastidiado, demuéstrele que su situación es su primera prioridad. "El trato persona-persona hace la diferencia".
5. 3.- Haga que los primeros 30 segundos cuenten. Esta es una regla muy importante ya que en cualquier transacción los primeros 30 segundos le pertenecen al cliente, no a usted. En estos primeros 30 segundos el cliente se formará un criterio de su compañía y del servicio que presta. 4. - Sea natural, no falso ni mecánico. Sea una persona real, no actúe como un robot. Si hace siempre las mismas preguntas o da las mismas respuestas, puede generar en el cliente la impresión de que usted está aburrido y apático. Cada persona es diferente, así que debe tratarse a cada quien de una manera diferente
6. 5.- Demuestre energía y cordialidad. Nada decepciona como ver a alguien actuar como si le estuviera haciendo un favor al cliente, provocando que éste piense mal de usted y su compañía. Trate de resolver los problemas lo antes posible. Cuando responda al cliente por teléfono, sea cortés y atento. Dedíquese a esa llamada. 6.- Sea el facilitador de su cliente. Otra manera de dar un buen servicio al seguir esta regla es asumiendo el papel de facilitador de su cliente: trabaje para él, resuélvale su problema o encuentre quien lo pueda hacer. No hay nada más frustrante para un cliente que lo paseen constantemente de un departamento a otro para que lo ignoren. No le repita todo lo que no se puede hacer. Más bien dígale lo que va hacer para solucionar el problema. Sepa a quién contactar para resolver el problema de su cliente sin hacerlo dar vueltas. Ubíquese al otro lado del problema y piense cómo le gustaría a usted ser atendido en ese momento, usted es un solucionador de problemas.
7. 7.- Piense, use sentido común. Ponga a trabajar su creatividad, permita que el cliente vea que usted está tratando de revolver el problema, busque nuevos modos de hacer las cosas, consulte con sus compañeros, busque consejos e ideas. Permita que el cliente vea que usted está tratando de resolver un problema. 8.- Algunas veces ajuste las reglas. Si se tiene que enfrentar a una situación poco común que no cabe dentro del modo de hacer siempre las cosas, no piense que el libro de reglas se aplica siempre. Cuando un cliente tiene una queja, hay que verificarla y una vez que se comprueba que tenía razón, hay que resolverla de inmediato. Si es algo pequeño, encárguese de ello. No haga esperar al cliente por la llegada del supervisor que, seguramente, resolverá la situación igual que lo habría hecho usted. No discuta, no vale la pena.
8. 9.- Haga que los últimos 30 segundos cuenten. La última impresión es la que el cliente se lleva, es tan importante como la primera: use ese medio minuto para asegurar la transacción y asegurar que el cliente se vaya satisfecho y con una buena imagen de usted, su empresa y su servicio. Agradezca la preferencia. Despídase con una frase amable. Que el cliente se vaya pensando que fue bien atendido. 10.- Manténgase en forma y cuide bien su salud. El cómo se siente influye en su manera de tratar a los demás. No todos los días nos sentimos bien ni todos los clientes son fáciles de complacer. Pero la llave del éxito en un trabajo de servicio, es aprender poco a poco a dejar sus problemas fuera de la interacción del servicio y dedicarse 100 % al cliente, sin olvidar los intereses de la organización. Aprenda a manejar las situaciones "estresantes" y su respuesta a la tensión también .
9. ¿QUÉ PODRÍA HACER DE MANERA DIFERENTE? Los clientes leales son la espina dorsal de cualquier empresa; los recursos deben enfocarse a recompensar dicha lealtad. El servir es una conciencia aplicable y práctica, donde pocas normativas básicas y el sentido común puede hacer la diferencia. La diferenciación es la idea para denotar una organización de servicio de otra, solo observe a la competencia, y diferénciese. Aplique principios básicos de atención y usted notará como su clientela aumentará y se comprometerá mas con la organización a la cual pertenece. No se necesita grandes conocimientos, sólo comenzar a actuar desarrollando programas de adiestramiento y fomentando una cultura de servicio, sencilla e impecable.
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11. ¿CUÁL DE ESTAS IDEAS SERÍA MÁS FÁCIL DE PONER EN PRÁCTICA? Crear un estilo de atención diferente Cuando el cliente/usuario aborda con un problema, se debe considerar por nuestra parte como una oportunidad para establecer una relación con él, procurando que quede satisfecho. Los pasos a seguir deben ser los siguientes: Recíbelo cordialmente. Tranquilizar al usuario Demuéstrale cortesía y amabilidad. Que comprenda que su presencia no te molesta. Trata de enterarte del caso. Evita tomar decisiones precipitadas. Busca la información completa. Investiga el caso. Comunícale tu decisión.- Hazle ver que has estudiado bien el resultado. Explícale las razones (normas, solicitados por otro cliente y hechos) que fundamentan tu decisión, favorable o desfavorable para él, para que comprenda que no es fruto de un capricho. La actitud de superioridad perturba el diálogo y una actitud persuasiva crea recelos. Despídele amablemente, indicándole que siempre te encontrará dispuesto a prestarle ayuda necesaria.