Este documento contiene las respuestas de Juan Pablo Cardona Maya a preguntas sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del producto para satisfacer a los clientes. Juan Pablo explica que es importante dejar encantados a los clientes para que regresen. Aunque el producto es la prioridad, una buena atención mejora la imagen del negocio. Las personas prefieren grandes supermercados por la calidad, garantías y atención. El resumen de las páginas 7 y 8 destaca que el precio refleja la calidad y que los v