Ryanair es la mayor aerolínea de bajo costo de Europa, que opera más de 1,600 vuelos diarios a 180 destinos en 29 países. El objetivo estratégico de Ryanair es establecerse como la principal aerolínea de bajo costo a través de tarifas bajas y eficiencias operativas. Actualmente Ryanair no tiene cuentas en redes sociales en España, pero ha autorizado a ciertos países como España, Italia y Francia a gestionar sus propios canales. Los objetivos incluyen mejorar la reputación de la marca, aument

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práctica

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3. ¿Por qué Ryanair?
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Ya es online: la cosa se complica
Tiene grandes retos en comunicación, contenido y
atención al cliente
Se trata de un sector con mucho recorrido en RRSS
Hay que definir muy bien los objetivos y KPIs
Es una marca fresca y flexible que permite
creatividad

4. Índice
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Descripción de la empresa
Objetivo estratégico
Competencia
Target
Situación actual
Objetivos RRSS

5. Descripción
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Ryanair Flota
Boeing 737-800
Número: 303
Capacidad: 189
Historia de Ryanair
Ryanair es la única aerolínea low cost de Europa, que opera más de 1.600 vuelos diarios (más de 500 000 por año) de 57 bases, a través de 1.600 rutas de tarifas bajas, conectando
180 destinos en 29 países y opera una flota de 303 nuevos Boeing 737 -800 aviones. Ryanair ha anunciado recientemente pedidos en firme para un 175 nuevos aviones Boeing más,
que serán entregados entre 2014 y 2018. Ryanair cuenta actualmente con un equipo de más de 9.000 profesionales altamente cualificados, llevará a más de 81,5 millones de pasajeros
este año y tiene un notable historial de seguridad de 29 años.

6. Objetivo estratégico
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El objetivo de Ryanair es establecerse firmemente como la aerolínea low cost europea a través de mejoras continuas y ofertas a través de sus tarifas bajas
Ryanair pretende ofrecer tarifas económicas que generan el aumento del tráfico de pasajeros, además de mantener un enfoque continuo en la contención de
costos y eficiencias operativas.
Los elementos claves de la estrategia de Ryanair son:
Tarifas bajas para viajeros que, de otra manera, no hubieran viajado en absoluto. Con Ryanair el pasajero puede comprar billetes para un solo trayecto y
elimina los requisitos de estancia mínima.
Servicio de atención al cliente: De acuerdo con los informes de la Asociación de Aerolíneas Europeas, Ryanair ha logrado una mejor puntualidad, menos
equipajes perdidos y menos cancelaciones que el resto de aerolíneas europeas
Vuelos en rutas de corta distancia. La duración promedio del vuelo de Ryanair es de 1,2 horas

7. Objetivo estratégico
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Costos de operación muy bajos, sin tocar los que tienen que ver con: equipo
de aeronave, servicio de atención al cliente, acceso y manejo de
aeropuerto.
Línea aérea online: Desde el año 2000 Ryanair tiene un servicio de
reservas que permite al usuario acceder al host de Ryanair para realizar y
pagar las reservas confirmadas en tiempo real. Internet representa más
del 96% de la base de reservas diarias desde septiembre de 2004.
Compromiso con la seguridad y el mantenimiento de calidad. Ryanair
contrata y forma a sus pilotos y personal de cabina y sigue una política de
mantenimiento de sus aviones de acuerdo con los más altos estándares
europeos de la industria aérea. Ryanair no ha tenido un solo incidente que
haya supuesto una lesión grave de sus pasajeros o tripulación en sus 20
años de historia.

8. Competencia
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Ryanair es la principal aerolínea low
cost a nivel mundial, pero en España
tiene una dura competencia con
Iberia (que ha lanzado Iberia
Express) y Vueling.

9. Target
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El usuario de Ryanair es de clase media-baja,
media y media-alta
Hay 3 tipologías claras:
! Parejas jóvenes (hasta 35 años). Pasajero frecuente (35%)
! Estudiantes (mucho Erasmus) Pasajero medio (20%)
! Business travel: Emprendedores y empresas medias. Pasajero frecuente (35%)
! Familias: Viajes anuales con muchos miembros o urgencia por viajar. Pasajero poco frecuente (10%)
Las mujeres son las que finalizan la compra
online (60% frente a un 40% de hombres),
aunque esto cambia cuando se trata de
business travel, (70% hombres, 30% mujeres)

10. Situación actual
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No existen cuentas de RRSS para España.
No existe página de Facebook y la cuenta de Twitter global (https://twitter.com/Ryanair) no admite atención al cliente
Servicio “My Ryanair” para usuarios registrados que se lanzará en la primavera
Plataforma TELL M O L! para ponerse en contacto con el equipo Ryanair y enviar sus susgerencias: http://www.ryanair.com/en/news/tell-m-o-l
Existe una página de Linkedin (http://www.linkedin.com/company/ryanair) y un canal de Youtube (http://www.youtube.com/user/RyanairNews)
La empresa ha decidido dar luz verde a determinados países: España, Italia y Francia para que gestionen sus propios canales de RRSS
Los países deben presentar un plan global de RRSS que será aprobado por la compañía.

11. Objetivos
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Comunicación:
Conocer qué valores se asocian a mi marca en RRSS
Mejorar la reputación de la marca a través de acciones calendarizadas. Definir KPIs de reputación y cuadro de mando
Dar a conocer el programa de partnership de Ryanair de Hoteles y alquiler de coches: Acciones conjuntas
Negocio:
Aumentar en un 5% las reservas a través de RRSS. Tráfico.
Aumentar un 10% las visitas desde el referer de RRSS.
Atención al cliente: Metodología de trabajo con el servicio de atención al cliente tradicional

12. Datos tráfico RRSS de Ryanair.com
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13. QUÉ HAY QUE HACER
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Análisis de la competenciaI
Iberia Exprés
Vueling
Propuesta estratégica
Redes
Calendario de publicaciones
Tono de la comunicación
Planificación de contenido