Este documento versa sobre la preparacion de un caso de negocio en el área de dirección operaciones Ryanair vs Singapore airlines. Gestión expectativas. Es la reinvencion de la parabola del Taj Majal. Pretende ademas ser la explicación de teorias de pensamiento divergente, Pensamiento Hipster vs Swag.

1. Por que elijo al miserable Ryanair frente al glamoroso Singapore Airlines?
Es difícil explicar. Esta compañía me ha dejado tirado en Londres dos navidades consecutivas pero tienen algo que
no tienen los demás.
En mi opinión tienen muy clara su “Actividad Core”. Saben diferenciarse y entienden que actividades intermedias
no son relevantes. En Ryanair han sabido entender la relevancia de los precios frente a otras variables en la
decisión en un target muy amplio.
Ha sabido simplificar el hecho de viajar en avión y trabajan sobre dos propuestas de valor:
- los que quieren viajar rápido y barato a un destino concreto,
- y una propuesta de valor inédita que no es más que una foto invertida del mercado “tradicional” (la pulsión a
viajar) dónde lo importante ha dejado de ser a dónde quieren sus clientes viajar para convertir la decisión de
los viajeros a que destinos puede ofertar Ryanair
Por otro lado han aligerado el core de de la compañía. Aquellas actividades que no aportan son delegadas a
clientes, proceden a desintegrarse verticalmente o simplemente tienden a ser eliminadas.
Las reservas es el iniciador de todos sus proceso y uno de los elementos estratégico. La eliminación de los
cuellos de botella es fundamental, y vienen aplicando mecanismos que agilicen la fluidez explotando las
restricciones, optimizando los procesos y facilitando la omnicanalidad electrónica s para atender la alta demanda
existente.
En materia económica es demasiado obvio hablar de una premisa fundamental en todas las empresas del planeta
tierra como es la racionalización de costes. Para mi la verdadera ventaja de Ryanair esta en el volumen de
operaciones. La estrategia de Ryanair tiene algunos aspectos fundamentales que yo alabo:
- Trabajan en el límite de la legalidad fiscal. Irlanda es de los países europeos con menores tasas fiscales para
las empresas.
- sacrifican márgenes en la “supuesta actividad core” a cambio de una elevación en ingresos extraordinarios (más
rentables como coches, hoteles, alquileres vacacionales, etc.) y una contundencia en los precios de los servicios de
“valor añadido”.
- Reducen las masa crítica disponible de viajeros para otras compañías y ejerce presión sobre las rutas más
rentables asfixiando económicamente a muchos de sus competidores.
- Se aseguran un flujo de subvenciones procedentes de entidades publicas y privadas, sabido del efecto que su
intervención tiene en la “revitalización momentánea” de zonas geográficas. Obtienen una ventaja competitiva con la
mejoría en los costes en el uso de aeropuertos secundarios (convirtiendo una debilidad como es la lejanía del
destino real en una razonable fortaleza reforzado en el hecho de que lo importante no es el destino sino el
origen del vuelo) y a una ventaja geoestratégica que no tiene Singapore Airlines como es debido a la ampliación
de la Zona Euro.
En cuanto al marketing sigue la tendencia general de contención de gastos. El esfuerzo por aparecer en los medio
se centra en el desarrollo de estrategias de Publicity dónde es mas importante la presencia en medios que el que
se dice y el como se dice.
Por finalizar el ultimo aspecto que quiero resaltar y por el cual mi confianza esta en el modelo de Ryanair es la
potencia de su departamento legal. Es otra de las patas de la “innovación” y la “creación operativa” (son los
encargados de justificar incidentes, relajación en el cumplimiento de normas aeroportuarias, los exploradores de
huecos legislativos, es decir los responsables de la creación de tendencia normativa)