Las evaluaciones como cuestionarios y encuestas pueden usarse para documentar la formación sobre normativas obligatorias y garantizar que los empleados entienden su trabajo y cómo cumplir con los requisitos. Las evaluaciones también ayudan a mitigar riesgos de incumplimiento al asegurar que los empleados comprenden y aplican los procesos de la organización. Plataformas de evaluación online como Questionmark permiten evaluar a todos los empleados de manera eficiente y demostrar el cumplimiento normativo.

1. Soluciones
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Los cuestionarios, los test y las encuestas
pueden usarse para confirmar y documentar
la formación sobre normativa obligatoria.
Independientemente de que la legislación
lo exija o no, las evaluaciones
constituyen una forma de
garantizar que los empleados
entienden su trabajo y saben cómo
deben actuar para cumplir con
las exigencias normativas y del
negocio.
La mitigación de riesgos es un
componente clave del éxito en muchos
sectores, como por ejemplo el de los
servicios financieros. El riesgo de que
se produzca un incumplimiento es una
preocupación evidente, aunque también
existen otros riesgos como la pérdida de
clientes o de buenos empleados.
Todas las organizaciones definen
procesos para mitigar riesgos y
mantener el cumplimiento, por lo
que es de importancia fundamental
que los empleados los comprendan,
y los apliquen; de lo contrario,
se incrementará el riesgo de
incumplimiento. Evidentemente, impartir formación ayuda, aunque
si no se realizan evaluaciones de seguimiento no se tendrán pruebas
de que el personal haya aprendido lo que necesita saber.
Es más, las organizaciones que no puedan demostrar que han
adoptado las medidas necesarias para educar a los empleados se
enfrentan a penalizaciones por incumplimiento aún mayores.
Pero ¿cómo pueden las organizaciones garantizar que los empleados
tienen una competencia demostrada en el ámbito del cumplimiento
normativo? En este punto, las evaluaciones juegan un papel
fundamental: los cuestionarios, los test y las encuestas constituyen
la forma más rentable de confirmar y documentar la formación sobre
normativa obligatoria.
Las evaluaciones realizadas online a los empleados constituyen una
de las pocas formas de garantizar (probablemente la mejor) que
se llega a toda la fuerza de trabajo individualmente, así como de
velar por que los empleados entiendan su trabajo en el marco del
negocio y sepan cómo deben actuar para cumplir con las exigencias
normativas y empresariales.
Además de ayudar al cumplimiento, las evaluaciones eficaces
mejoran el rendimiento, facilitando de este modo la satisfacción del
cliente y también de los empleados.
Evaluaciones gestionadas
Las ventajas de las evaluaciones gestionadas de forma centralizada
y efectuadas mediante TI brindan tranquilidad a la organización ya
que ayudan a los empleados a adquirir conocimientos, competencias
y actitudes para rendir mejor, al tiempo que garantizan que
Cuestionarios
y evaluaciones
Mitigación de riesgos de incumplimiento
José I. Vázquez
Socio Director

2. bspreviews magazine Mayo 2013
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los empleados actuarán de forma competente y aplicarán los
procedimientos adecuados en cada caso.
Este tipo de prácticas demuestran el compromiso de la organización
por cumplir las leyes vigentes, lo que disminuye la probabilidad
de que se produzcan demandas en caso de que un individuo actúe
erróneamente, además, proporcionan la documentación más
concluyente y eficaz a la hora de demostrar que se ha impartido
formación y que los empleados comprenden qué se les exige.
Por otra parte, constituyen un aviso de la falta de
conocimientos o comprensión, antes de que estos problemas
puedan repercutir en la empresa, al tiempo que
ponen de manifiesto las necesidades de
formación, de modo que se pueda asignar los
recursos necesarios a aquellas áreas que más
lo requieran.
Por último, ahorran tiempo, ya que permiten que
los empleados expertos no participen en los test de
formación sobre temas en los que ya son expertos y
permiten convertir un programa de cumplimiento, que
sólo se centra en la normativa, en un programa que ayuda
a los empleados a mejorar el servicio de atención al cliente.
Questionmark
Hace tiempo que las evaluaciones online se utilizan en el ámbito del
cumplimiento, pero hoy en día se recurre más que nunca a su uso.
La plataforma de Questionmark proporciona tecnologías y servicios
que permiten garantizar y medir el conocimiento, capacidades y
actitudes de forma segura para las certificaciones, el cumplimiento
normativo y los resultados de formación satisfactorios. Para los
Departamentos de RRHH permite demostrar y justificar los planes de
formación diseñados para tal fin.
Esta aplicación cuenta con una amplia gama de tipología de
preguntas (hasta 20 tipos): verdadero/falso, arrastrar, opción
múltiple… algunas más complejas como preguntas en flash, escalas
de Likert, simulaciones… Está disponible en 20 idiomas e incluye un
sistema de gestión de traducciones.
Esta solución de evaluación está diseñada para potenciar la
formación, el cumplimiento, la cualificación y el rendimiento. Por un
lado, la creación distribuida y la gestión de elementos, a través de
Questionmark Perception, permite crear preguntas, organizarlas en
encuestas, cuestionarios, test y exámenes.
Estos elementos se podrán enviar tanto en línea como en modo
offline, ayudando a garantizar un envío seguro y fiable para públicos
cada vez más móviles, globales y variados.
Por último, proporciona varios informes y analíticas predefinidos,
necesarios para revelar el significado oculto en los resultados de
estas evaluaciones.
Questionmark está disponible tanto en modo on demand como on
premise. Entre sus características podemos destacar su escalabilidad
y flexibilidad, soporte para los principales estándares (IMS QTI,
AICC, SCORM y HR-XML), detección y ajuste de tamaño automático a
dispositivos móviles como tablets y smartphones o la facilidad para
la integración con distintos sistemas ya existentes
en muchas organizaciones, como SAP, Oracle,
Moodle, BlackBoard, Share Point, etc. ●●●
Soluciones de evaluación eficaces
en el ámbito del cumplimiento normativo
1. Pruebas internas
Compruebe el conocimiento de sus empleados sobre
normativas y productos.
2. Evaluaciones de conocimiento
Confirme el nivel de aprendizaje y la comprensión de
documentos después de un proceso de formación.
3. Análisis de necesidades/test de diagnóstico
Miden las capacidades actuales del empleado y permiten
evaluar sus necesidades de formación.
4. Evaluaciones por observación
Medición de las capacidades prácticas (comportamiento y
conocimiento) a través de un observador.
5. Encuestas de evaluación de cursos
en procesos de formación
6. Encuestas de actitud y satisfacción del empleado
7. Encuestas de análisis de tareas laborales
Test de competencia para identificar objetivamente tareas
cuyo cumplimiento debe comprobarse.
8. Test de prácticas
9. Cuestionarios formativos
durante el período de formación
10. Evaluaciones de 360 grados de los empleados
Además de ayudar al cumplimiento y
capacitación, las evaluaciones eficaces
mejoran el rendimiento, facilitando de
este modo la satisfacción del cliente y
también de los empleados