Estrategia

Notas del editor

1. A. INCORRECTA. Es una meta de Transición del Servicio B. INCORRECTA. Es una meta de operación del Servicio C. CORRECTA. D. INCORRECTA. Es un propósito de la Mejora Continua del Servicio
2. INCORRECTA. También a 2 y 4 los representa INCORRECTA. También a 4 lo representa INCORRECTA. También a 3 lo representa CORRECTA.
3. INCORRECTA. En la operación ya todos los servicio están en producción INCORRECTA. En la Mejora se puede mencionar servicio actuales o por desarrollar pero en momentos distintos CORRECTA. Un Servicio que esta en etapa de transición ya pude formar parte del Catálogo de Servicios INCORRECTA.
4. CORRECTO. INCORRECTO. Acuerdos utilizados en la Administración de Niveles de Servicio INCORRECTO. Actividades de la Mejora Continua del Servicio INCORRECTO. Son funciones en la Operación del Servicio
5. INCORRECTA INCORRECTA INCORRECTA CORRECTA. El Catálogo de Servicios puede servir para los tres puntos
6. INCORRECTO. Son elementos de la Administración de Niveles de Servicio INCORRECTO. Son tipos de cambio determinados en la Transición del Servicio CORRECTO. D. INCORRECTO. Son elementos del Portafolio de Servicios
7. INCORRECTO. Es el Proceso de Administración de Acceso CORRECTO INCORRECTO. Este es el Análisis del impacto al Negocio (BIA) INCORRECTO. Es la Gestión de la Seguridad de la Información
8. A. INCORRECTO. No son elementos del Proceso B. INCORRECTO. Herramientas utilizadas en el Diseño de Servicios C. INCORRECTO. Elementos de un Caso de Negocio D. CORRECTO.
9. CORRECTO INCORRECTO. Elementos de la Mejora Continua del Servicio INCORRECTO. Son las razones para medir INCORRECTO. Elementos generales que no tienen relación con la pregunta
10. INCORRECTO. Gestión de incidentes CORRECTO INCORRECTO. Gestión de la Continuidad de los servicios INCORRECTO. Gestión de Niveles de Servicio
11. INCORRECTO. CORRECTO. INCORRECTO. Patrones sincronizados INCORRECTO. Si genera impacto sobre la calidad de los servicios
12. INCORRECTO. Subprocesos de la Gestión Financiera INCORRECTO. Conceptos de Mesa de Servicios INCORRECTO. Herramientas de Diseño de Servicios CORRECTO.
13. INCORRECTO. INCORRECTO. CORRECTO. Basado en la Administración de la Demanda Basada en Actividades INCORRECTO. No es aplicable a este punto
14. INCORRECTO. Se refiere a Administración de la Demanda INCORRECTO. Se refiere a procesos de la fase de Operación CORRECTO. Este es uno de los principales propósitos de la Administración Financiera INCORRECTO. Esto lo hace el área financiera de la organización, pero no de TI
15. INCORRECTO. Elementos de la Gestión de Riesgos INCORRECTO. Elementos de la Riesgos INCORRECTO. Elementos del Catalogo de Servicios CORRECTO.
16. INCORRECTO. No se podría obtener una contabilidad adecuada con estos tipos de costo INCORRECTO. No se podría obtener una contabilidad adecuada con estos tipos de costo CORRECTO. INCORRECTO. No se podría obtener una contabilidad adecuada con estos tipos de costo