1. El documento habla sobre los sistemas de calidad y cómo mejoran los productos de una empresa. 2. Explica que un sistema de calidad incluye la estructura organizativa, procesos y responsabilidades para llevar a cabo la gestión empresarial. 3. Los sistemas de calidad traen beneficios como reducir costos y errores para mejorar la satisfacción de los clientes.
El documento resume los conceptos básicos de los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los principios de administración de la calidad, el enfoque basado en procesos y la interacción de los elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la certificación ISO 9001 es un requisito de mercado y describe brevemente los pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001, incluyendo la capacitación, documentación y monitoreo del proceso.
Este documento presenta información sobre varias normas de calidad como ISO 9001, ISO 19011, ISO/IEC 9126, ISO/IEC 27000, ISO 10006, IEEE 830 y ISO/IEC 26514. Explica los objetivos y componentes clave de cada norma con el fin de proporcionar orientación sobre estándares de calidad para sistemas de gestión, desarrollo de software y seguridad de la información.
Ensayo calidad, control y estandarizaciónvmtorrealba
El documento describe la importancia de la calidad, el control y la estandarización en el desarrollo de sistemas. El control es fundamental para la seguridad del sistema al otorgar accesos autorizados y validar la información. La estandarización ofrece ventajas como la división de módulos y manuales útiles. Una buena seguridad, control y estandarización pueden conducir a una alta calidad del sistema que satisfaga los requisitos del usuario.
1) El documento presenta los conceptos de calidad total, modelos administrativos de calidad y normas ISO. 2) Explica que la calidad total busca satisfacer al cliente y mejorar continuamente mediante la participación de todo el personal. 3) Describe los elementos clave de un sistema de calidad como la política, control, planeación y mejoramiento continuo de acuerdo a normas.
La norma habla sobre los requisitos relacionados con la calidad en la investigación y análisis de mercado. Menciona que la gerencia debe establecer procedimientos para planificar e implantar las actividades de mercado y analizar las necesidades y expectativas de los clientes, los servicios complementarios, la competencia, y normativas aplicables. También habla sobre consultar a las diferentes funciones de la organización, investigar continuamente el mercado, la tecnología y competidores, y aplicar controles de calidad.
El documento habla sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Estas normas tienen como objetivo unificar criterios de calidad para que las empresas compitan en un mercado globalizado. Estas normas son voluntarias y ayudan a las organizaciones a establecer y evaluar objetivamente sus sistemas de gestión de calidad.
El documento resume los conceptos básicos de los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los principios de administración de la calidad, el enfoque basado en procesos y la interacción de los elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la certificación ISO 9001 es un requisito de mercado y describe brevemente los pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001, incluyendo la capacitación, documentación y monitoreo del proceso.
Este documento presenta información sobre varias normas de calidad como ISO 9001, ISO 19011, ISO/IEC 9126, ISO/IEC 27000, ISO 10006, IEEE 830 y ISO/IEC 26514. Explica los objetivos y componentes clave de cada norma con el fin de proporcionar orientación sobre estándares de calidad para sistemas de gestión, desarrollo de software y seguridad de la información.
Ensayo calidad, control y estandarizaciónvmtorrealba
El documento describe la importancia de la calidad, el control y la estandarización en el desarrollo de sistemas. El control es fundamental para la seguridad del sistema al otorgar accesos autorizados y validar la información. La estandarización ofrece ventajas como la división de módulos y manuales útiles. Una buena seguridad, control y estandarización pueden conducir a una alta calidad del sistema que satisfaga los requisitos del usuario.
1) El documento presenta los conceptos de calidad total, modelos administrativos de calidad y normas ISO. 2) Explica que la calidad total busca satisfacer al cliente y mejorar continuamente mediante la participación de todo el personal. 3) Describe los elementos clave de un sistema de calidad como la política, control, planeación y mejoramiento continuo de acuerdo a normas.
La norma habla sobre los requisitos relacionados con la calidad en la investigación y análisis de mercado. Menciona que la gerencia debe establecer procedimientos para planificar e implantar las actividades de mercado y analizar las necesidades y expectativas de los clientes, los servicios complementarios, la competencia, y normativas aplicables. También habla sobre consultar a las diferentes funciones de la organización, investigar continuamente el mercado, la tecnología y competidores, y aplicar controles de calidad.
El documento habla sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Estas normas tienen como objetivo unificar criterios de calidad para que las empresas compitan en un mercado globalizado. Estas normas son voluntarias y ayudan a las organizaciones a establecer y evaluar objetivamente sus sistemas de gestión de calidad.
Este documento presenta un resumen de las normas de calidad ISO 9000. Explica que las normas ISO 9000 ofrecen un marco para establecer sistemas de gestión de calidad en las organizaciones y ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. También describe los principales componentes de las normas ISO 9000 como políticas, procedimientos, responsabilidad gerencial, inspección y acciones correctivas.
Este documento describe el diseño de un sistema de gestión de calidad para una pequeña empresa industrial. Se realizó un análisis FODA que identificó la falta de planeación formal como una debilidad. El objetivo fue diseñar un SGC acorde a ISO 9001. Los pasos incluyeron determinar el alcance, desarrollar una política de calidad, identificar requisitos de clientes y procesos clave, establecer roles y equipos, y diseñar indicadores. El resultado fue la documentación necesaria para implementar un SGC que cumpla los requis
Este documento describe el control de calidad y sus elementos. Explica que el control de calidad implica identificar errores en los procesos de una empresa para asegurar la calidad. También cubre por qué es necesario el control de calidad para reducir costos, mejorar la competitividad y satisfacer a los clientes. Además, resume los elementos del Control Total de Calidad como dar importancia a los clientes, usar métodos estadísticos y evaluar en su conjunto.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Explica los principios clave de la calidad, los requisitos de ISO 9001, y cómo mapear y gestionar los procesos de una organización para cumplir con los estándares de calidad. También incluye definiciones de términos como procesos, elementos de procesos, y principios de liderazgo y enfoque al cliente.
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
La norma ISO 9001 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. La norma se centra en mejorar el desempeño y procesos de una organización a través de un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. La organización debe designar un representante de la dirección para garantizar que se implemente y mantenga el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma.
Este documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los principios y requisitos clave de ISO 9000, incluida la política de calidad, los objetivos, los procesos, la documentación y la mejora continua. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este documento proporciona una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se basa en la mejora continua y la satisfacción de clientes internos y externos. También describe los principios de la Calidad Total, como el compromiso de la dirección, la participación de todos los miembros de la organización y el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Además, distingue entre calidad interna y externa, y explica algunas herramientas y resultados comunes de los sistemas de gestión de calidad.
Este documento trata sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, cliente, producto, proceso y sistema. Explica brevemente la historia de la calidad y los principales contribuidores como Deming, Crosby y Juran. También describe las dimensiones de la calidad, la administración de la calidad, la organización para la calidad, el control estadístico de procesos, los sistemas de información de calidad y conceptos como proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
Este documento describe las normas de calidad nacionales e internacionales. Explica que una norma de calidad es un documento establecido por consenso que proporciona reglas y directrices para actividades de calidad. En México, las normas de calidad nacionales son emitidas por el INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN e incluyen normas como NMX-CC-9000-IMNC, NMX-CC-9001-IMNC y NMX-CC-9004-IMNC, las cuales asisten a
Sistemas y normas internacionales de calidadyelitzach
Este documento trata sobre los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad. En 3 oraciones o menos:
Los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad son un conjunto de normas establecidas a nivel global para garantizar la calidad, satisfacción del cliente y mejora continua en las organizaciones. Estas normas se basan en los procesos y son utilizadas por empresas de producción y servicios de todo el mundo para obtener certificación y acceder a nuevos mercados. La fuente de estas normas se remonta a 1958 y fueron publicadas oficialmente
El documento habla sobre la Calidad Total y las normas ISO. Define la Calidad Total como una filosofía administrativa que implica que todas las actividades de una empresa deben estar basadas en principios de calidad. Explica los pasos para implementar la Calidad Total y las ventajas de certificarse bajo normas ISO como la 9001, 14001 y OHSAS 18001 relacionadas con gestión de calidad, medio ambiente y seguridad respectivamente.
Gestão de Pessoas - Prof. Elaine Ribeiro #SVGPElaine Ribeiro
O documento discute o papel do gestor de pessoal em três áreas principais: retenção de talentos, aconselhamento e delegação de tarefas. Um gestor deve avaliar o progresso dos funcionários para reter os melhores, dar conselhos no momento certo para resolver problemas e distribuir tarefas de forma a desenvolver as habilidades da equipe.
O documento discute o uso de esquadros e réguas nas aulas de geometria para os alunos do oitavo ano do ensino fundamental, parabenizando-os pelo trabalho realizado.
Google favors interior pages over home pages for top search results. The proportion of home pages in the top 30 search results has decreased, while the proportion of subdomains and subdirectories has increased. This indicates Google aims to direct users to the most relevant interior page for a search query rather than a generic home page. Having a high SEO visibility score across an entire domain, including interior pages, correlates with achieving top search result rankings.
Este documento presenta un análisis semiótico de la película Miss Peregrine y los niños peculiares. Describe los elementos estructurales de la película, incluyendo la sinopsis y el reparto. Analiza una escena clave donde el protagonista descubre que una niña tiene la habilidad de respirar bajo el agua. Concluye que esta escena muestra la confianza entre los personajes y ofrece una experiencia entretenida para el público.
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Este documento presenta un resumen de las normas de calidad ISO 9000. Explica que las normas ISO 9000 ofrecen un marco para establecer sistemas de gestión de calidad en las organizaciones y ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. También describe los principales componentes de las normas ISO 9000 como políticas, procedimientos, responsabilidad gerencial, inspección y acciones correctivas.
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Este documento describe el control de calidad y sus elementos. Explica que el control de calidad implica identificar errores en los procesos de una empresa para asegurar la calidad. También cubre por qué es necesario el control de calidad para reducir costos, mejorar la competitividad y satisfacer a los clientes. Además, resume los elementos del Control Total de Calidad como dar importancia a los clientes, usar métodos estadísticos y evaluar en su conjunto.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Explica los principios clave de la calidad, los requisitos de ISO 9001, y cómo mapear y gestionar los procesos de una organización para cumplir con los estándares de calidad. También incluye definiciones de términos como procesos, elementos de procesos, y principios de liderazgo y enfoque al cliente.
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
La norma ISO 9001 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. La norma se centra en mejorar el desempeño y procesos de una organización a través de un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. La organización debe designar un representante de la dirección para garantizar que se implemente y mantenga el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma.
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Este documento proporciona una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se basa en la mejora continua y la satisfacción de clientes internos y externos. También describe los principios de la Calidad Total, como el compromiso de la dirección, la participación de todos los miembros de la organización y el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. Además, distingue entre calidad interna y externa, y explica algunas herramientas y resultados comunes de los sistemas de gestión de calidad.
Este documento trata sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, cliente, producto, proceso y sistema. Explica brevemente la historia de la calidad y los principales contribuidores como Deming, Crosby y Juran. También describe las dimensiones de la calidad, la administración de la calidad, la organización para la calidad, el control estadístico de procesos, los sistemas de información de calidad y conceptos como proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad y servicio al cliente.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
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Este documento trata sobre los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad. En 3 oraciones o menos:
Los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad son un conjunto de normas establecidas a nivel global para garantizar la calidad, satisfacción del cliente y mejora continua en las organizaciones. Estas normas se basan en los procesos y son utilizadas por empresas de producción y servicios de todo el mundo para obtener certificación y acceder a nuevos mercados. La fuente de estas normas se remonta a 1958 y fueron publicadas oficialmente
El documento habla sobre la Calidad Total y las normas ISO. Define la Calidad Total como una filosofía administrativa que implica que todas las actividades de una empresa deben estar basadas en principios de calidad. Explica los pasos para implementar la Calidad Total y las ventajas de certificarse bajo normas ISO como la 9001, 14001 y OHSAS 18001 relacionadas con gestión de calidad, medio ambiente y seguridad respectivamente.
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Este documento presenta un análisis semiótico de la película Miss Peregrine y los niños peculiares. Describe los elementos estructurales de la película, incluyendo la sinopsis y el reparto. Analiza una escena clave donde el protagonista descubre que una niña tiene la habilidad de respirar bajo el agua. Concluye que esta escena muestra la confianza entre los personajes y ofrece una experiencia entretenida para el público.
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Este documento presenta información sobre sistemas de calidad. Explica que un sistema de calidad es el conjunto de la estructura organizativa, procesos y responsabilidades que se implementan para llevar a cabo la gestión de calidad. También describe las funciones de los sistemas de calidad, los beneficios de implementarlos, el proceso de mejora continua y la certificación.
Este documento describe los sistemas de calidad y su importancia para las empresas. Explica que un sistema de calidad involucra toda la estructura organizativa de una empresa para garantizar la calidad de los productos y satisfacer a los clientes. También detalla los beneficios que proporcionan los sistemas de calidad como mejorar la imagen de marca, reducir costos y aumentar las ventas.
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que una empresa dirige y controla todas sus actividades relacionadas con la calidad. Incluye su estructura organizativa, procesos, recursos y documentación. Siguiendo los principios de la norma ISO 9001, las organizaciones se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. La implementación de un sistema de gestión de calidad trae beneficios como la reducción de costos y el cumplimiento de requisitos del mercado.
Este documento describe los sistemas de información de gestión. Explica que estos sistemas permiten gestionar el contenido de un sitio web de manera independiente de su diseño. También describe los elementos clave de un sistema de gestión como la estructura organizacional, los procedimientos y procesos. Además, explica brevemente los tipos de sistemas de gestión y herramientas para la gestión.
El documento trata sobre conceptos básicos de la calidad. Explica los sistemas de control de calidad, tanto en línea como fuera de línea, y los pilares fundamentales de un sistema de gestión de calidad como son la estructura organizacional, responsabilidades, procesos, recursos y documentos. También cubre normas de calidad como ISO 9001 e ISO 15189 y los costos asociados con la calidad y la no calidad.
Demuestre de manera simplificada a los operadores lo que se debe realizar con la ISO 9001:2015, y ejemplifique algunos eventos para que le den la importancia de mantener sus lugares en orden y usted mismo recuerde de que trata la mejora.
El documento habla sobre auditorías de calidad. Define una auditoría como una actividad de verificación del cumplimiento del sistema de calidad de una organización. Explica que existen diferentes tipos de auditorías como de sistema de calidad, proceso, producto, internas, externas, de adecuación y de cumplimiento. También menciona los beneficios de la certificación ISO 9000 para las empresas.
Este documento proporciona información sobre el tema de la calidad y sus normas. Explica conceptos clave como qué es la calidad, las ventajas y desventajas de la calidad, los costos asociados, las normas de calidad como ISO 9000 e ISO 14000, y el proceso de certificación. También cubre el concepto de mejora continua y sus requisitos. El documento concluye que la calidad es fundamental para el desarrollo de las empresas y una necesidad para el tercer sector.
Este documento presenta la unidad 14 sobre gestión de la producción. Aborda cuatro temas principales: 1) gestión por procesos, 2) gestión de calidad, 3) proceso de producción, y 4) gestión de costos. Para cada tema, provee documentos explicativos y actividades para que los estudiantes apliquen los conceptos a sus proyectos empresariales. El objetivo es que adquieran competencias en la gestión eficiente de la producción.
Este documento presenta una lista de integrantes de un proyecto y luego proporciona información sobre el concepto de Gestión de la Calidad Total (TQM), sus objetivos, precursores y sus contribuciones. Explica las normas ISO 9000 para sistemas de calidad y el modelo EFQM. También describe los beneficios y desafíos del TQM, y las tres etapas clave del proceso de calidad: planificación, control y mejora continua.
La calidad en las empresas busca desarrollar productos y servicios de alta calidad mediante la organización, el cumplimiento de normas internacionales y la mejora continua. Los clientes determinan la calidad en función de sus necesidades y preferencias. La calidad depende de factores humanos, tecnológicos, comerciales y ambientales.
Este documento trata sobre el control de calidad en el desarrollo de software. Explica que la calidad de software se refiere a la confiabilidad y desempeño del producto según las expectativas del cliente. También describe el control de calidad como el seguimiento del proceso de desarrollo para asegurar que se cumplan los estándares requeridos. Finalmente, ofrece algunas herramientas y metodologías para lograr la calidad como pruebas previas, uso de metodologías estándares y buenos contactos con el mercado.
Los sistemas de gestión son necesarios para las empresas modernas para ayudar a gestionar los riesgos, mejorar la efectividad operativa, reducir costos y lograr mejoras continuas. Un sistema de gestión típico incluye una estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos. La certificación de un sistema de gestión demuestra a las partes interesadas que la empresa usa mejores prácticas y puede traer ventajas competitivas.
Los sistemas de gestión son necesarios para las empresas modernas para ayudar a gestionar los riesgos, mejorar la efectividad operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción de clientes. Un sistema de gestión típico incluye una estructura organizacional, responsabilidades definidas, procedimientos y procesos documentados, y recursos asignados. La certificación de un sistema de gestión demuestra a las partes interesadas que la empresa usa mejores prácticas y puede mejorar el rendimiento y ampliar oportunidades.
El documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica que un sistema de gestión de calidad busca planear, controlar y mejorar elementos que influyen en la satisfacción del cliente para lograr objetivos organizacionales. Ofrece beneficios estratégicos, comerciales, financieros y operacionales. También describe que un sistema de seguridad y salud ocupacional administra la prevención de riesgos laborales a través de procedimientos y registros, designando responsables bajo la norma OHS
Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y los principales contribuyentes como Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, detalla los principios de la calidad y conceptos como estandarización, productividad, efici
Este documento trata sobre el control de calidad y la calidad del software. Define la calidad como el resultado total de las características de un producto o servicio que satisfacen las expectativas del cliente. Explica que el control de calidad implica evaluar los requisitos de calidad y medir el desempeño actual contra estándares preestablecidos. También describe herramientas como diagramas de Pareto y de causa-efecto que se usan en el control de calidad. Finalmente, destaca la importancia de la mejora continua y del ciclo PHVA para
Implantar un sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud ocupacional permite a una organización establecer procesos y procedimientos para lograr que sus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y para identificar peligros y evaluar riesgos laborales, mejorando la calidad y la seguridad.
Este documento presenta varios modelos de administración moderna como la reingeniería, el benchmarking y la calidad total. La reingeniería se define como la revisión y rediseño radical de procesos para mejorar medidas clave como costos, servicio y velocidad. El benchmarking implica comparar los procesos internos de una organización con los de líderes de la industria para identificar mejores prácticas. La calidad total busca la participación continua de todos los empleados para mejorar productos y servicios mediante la mejora continua de proces
1. BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE PUEBLA
FACULTAD: INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROFESOR: CARMONA RENDON JUAN
CARLOS
MATRICULA: 201112228
ALUMNO: AMADOR ESCALERA JOSÉ I.
MATERIA: DESARROLLO DE
HABILIDADES EN EL USO DE LA
TECNOLOGÍA, LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
2. INTRODUCCIÓN
Este tema enseñara a los trabajadores de empresas que se
interesen en mejorar la calidad de su producto, ya que algunos
empresarios lo consideran menos importante y es lo principal
que debemos tener en consideración porque les sirve para
obtener mayor beneficio en su empresa y mejorar el producto.
Un sistema de calidad se refiere a que es un conjunto de
estructura organizativa, con sus respectivos procesos, además
de sus responsabilidades y se disponen para llevar a cabo la
gestión empresarial. Constituye todo el conjunto de los planes
formales de calidad.
Así podremos mejorar los productos para que sean de calidad y
mejorar el servicio como lo deseen.
3. TEMARIO
l.- ¿Qué es el sistema de calidad?
II. Desarrollo del tema
III. Funciones de sistemas de calidad
Características y objetivos
Beneficios
lV. Mejora continua
V. Certificación
VI. Planificación
4. ¿QUÉ ES EL SISTEMA DE
CALIDAD?
Es el conjunto de toda la estructura organizativa, con sus
responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos que se disponen para llevar a cabo la gestión de la
calidad. Constituye todo el conjunto de los planes formales de
calidad.
En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una
serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos,
Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en satisfacción
del cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización.
5. DESARROLLO DEL TEMA
Los Sistemas de Gestión de la Calidad como ya lo habíamos
mencionado son un conjunto de normas y estándares
internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos acordados con sus
clientes a través de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemática.
Los estándares internacionales contribuyen a hacer más
simple la vida y a incrementar la efectividad de los
productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan
a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y
servicios son los adecuados para sus propósitos.
Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que
dependiendo del giro de la organización, es el que se va a
emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo
un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
(Organización Internacional para la Estandarización).
6. Esta organización comenzó en 1926 como la organización
ISA, International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA). Se enfocó
principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente,
en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO
ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de
organismos de estándares internacionales de más de 160
países, teniendo como misión:
Promover el desarrollo de la estandarización.
Facilitar el intercambio internacional de productos y
servicios.
Desarrollo de la cooperación en las actividades
intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a
través de la estandarización.
7. FUNCIONES DE SISTEMAS DE
CALIDAD
Puede referirse a hacer bien el trabajo en todo
momento, hacerlo de una forma correcta, ya que depende de
eso el futuro de la empresa o industria.
CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS
-Calidad es reducir costos inútiles, es decir eliminar todo lo
que no beneficia y que no es necesario para el producto.
-También consiste en eliminar errores, es decir eliminar los
defectos de algún tipo de producto fabricado en una industria.
-Calidad es responder a los usuarios internos y externos. --
Calidad es involucrar a todos los actores dentro del sistema
para lograr objetivos comunes y llegar a un fin que se
propone.
8. El sistema de calidad a implantar será aquel a través del cual
se obtengan los beneficios máximos.
-El sistema de calidad es muy importante ya que es una
herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de
un producto.
-Esto es lo único que nos permitirá mantener y mejorar con
el tiempo la calidad en todos nuestros productos o servicios.
-El sistema de calidad nos favorece en cualquier tipo de
negocio, ya que involucra a todo.
BENEFICIOS
Pueden ser beneficios estratégicos, beneficios comerciales,
beneficios financieros y beneficios operacionales.
Los beneficios estratégicos son:
1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
2. Establecimiento de indicadores de desempeño y
evaluación de éstos en el comportamiento del personal de la
organización.
9. 3. Establecimiento de una plataforma que permita la
implementación exitosa de estrategias.
4. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no
es fácil ni rápido de igualar por los competidores.
5. Mejor planeación de la operación.
Los beneficios comerciales son:
1.Posibilidad de exportar a mercados donde es un requisito
el contar con sistemas de gestión de la calidad ISO
9001:2008.
2. Posibilidad de vender productos y servicios a entidades
gubernamentales y empresas que requieren que sus
proveedores cuenten con sistemas de gestión de la calidad.
3. Disminución de clientes insatisfechos
4. Disminución en la pérdida de clientes por mala calidad
en productos y/o servicios.
10. 5. Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o
servicios ofreciendo una garantía adicional de que estos
cumplirán con las especificaciones, necesidades y
expectativas de los clientes.
Los beneficios financieros son:
Los beneficios financieros pueden resumirse en el ahorro
de costos relacionados con:
1. 1.Desperdicios innecesarios.
2. Retrabajos innecesarios
3. Garantías aplicadas por una mala calidad.
4. Demandas de clientes.
5. Tiempos extras empleados por una mala calidad.
Los beneficios operacionales son :
1. Una gran oportunidad para el análisis, simplificación,
mejoramiento y documentación de procesos productivos
y administrativos que afectan directamente a la calidad
de los productos y/o servicios.
11. 2. Mejor control de los procesos productivos y
administrativos que afectan a la calidad de los productos
y/o servicios.
3. Mejor capitalización de las curvas de aprendizaje en la
organización, al tener documentada la tecnología de la
empresa, facilitando las actividades de capacitación del
personal.
4. La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación
del personal.
5. Mayor énfasis en la prevención de problemas que en la
corrección de problemas.
6. Eliminar las causas que originan los problemas en lugar
de atacar únicamente los efectos de los problemas.
7. Confianza en la veracidad de las mediciones e
inspecciones que se realicen.
12. • 8. Disminución en el número de auditorías a su
operación por parte de clientes.
9. Mayor desarrollo del personal al diseñar, documentar
e implantar la mejor forma de hacer las cosas.
10. Personal mejor calificado al identificar sus
necesidades de capacitación y capacitarlo.
13. MEJORA CONTINUA
La base del modelo de mejora continua es la
autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que
hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo
objetivo deberá ser un proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes
apartados:
Planificar
Organización lógica del trabajo
Identificación del problema y planificación.
Observaciones y análisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.
14. Hacer
Correcta realización de las tareas planificadas
Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
Aplicación controlada del plan.
Verificación de la aplicación.
Comprobar
Comprobación de los logros obtenidos
Verificación de los resultados de las acciones realizadas.
Comparación con los objetivos.
Ajustar
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y
experiencias adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarización y consolidación.
Preparación de la siguiente etapa del plan.
15. • La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de
mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las
capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de
las relaciones con el público, entre los miembros de la
organización, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la
organización, que pueda mejorarse en dicha
organización, y que se traduzca en una mejora de la
calidad del producto o servicio que prestamos.
16. La certificación, es el procedimiento mediante el cual una
tercera parte diferente e independiente del productor y el
comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o
un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtiéndose
en la actividad más valiosa en las transacciones comerciales
nacionales e internacionales. Es un elemento
insustituible, para generar confianza en las relaciones cliente-
proveedor.
Un sistema de certificación es aquel que tiene sus propias
reglas, procedimientos y forma de administración para llevar a
cabo una certificación de conformidad. Dicho sistema, debe de
ser objetivo, fiable, aceptado por todas las partes
interesadas, eficaz, operativo, y estar administrado de manera
imparcial y honesta. Su objetivo primario y esencial, es
proporcionar los criterios que aseguren al comprador que el
CERTIFICACIÓN
17. Todo sistema de certificación debe contar con los siguientes
elementos.
Existencia de Normas y/o Reglamentos.
Existencia de Laboratorios Acreditados.
Existencia de un Organismo de Certificación Acreditado.
18. PLANIFICACIÓN
Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo
determinado. En el sentido más universal, implica tener
uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones
requeridas para concluirse exitosamente
Dado que a veces puede tratarse de un proceso de toma de
decisiones, se pueden distinguir varias etapas:
Identificación del problema.
Desarrollo de alternativas.
Elección de la alternativa más conveniente.
Ejecución del plan
19. CONCLUSIÓN
1.-En mi conclusión el sistema de calidad nos favorece en
cualquier tipo de negocio, ya que involucra a todo, por
ejemplo las mejoras de productos nos ayuda para dar una
mejor satisfacción al cliente y eso depende de la calidad de
la empresa, ya que si hay mejora en la calidad es gracias a
la tecnología donde se hacen los procesos y todo eso nos
“lleva a la supervivencia de la empresa”.
2.- Los sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados
por organismos que trabajaron en conjunto creando así
estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar
eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de
calidad requeridos por las necesidades de las
organizaciones para llegar a un fin común en sus
operaciones
20. REFERENCIAS
Referencia 1
B., Ivan Dimitrie Moyasevich. «Perso.wanadoo.es.» 19 de
octubre de 2007. Perso.wanadoo.es. 24 de febrero de 2013
<http://perso.wanadoo.es/idmb/a_ing/temas/normas_iso
_9000.htm>.
Referencia 2
AENOR. «aenor.com.» 2010. aenor.com. 2013 de febrero de
24
<http://www.aenor.com/aenor/certificacion/calidad/calida
d_9001.asp#.USrkLh0a4eE>.
Referencia 3
Rey, Susana López. Implantación de un sistema de calidad.
mexico: ideas propias, 2006.