Algunas pautas para recibir inspecciones y auditorías.

1. INSPECCIONES Y AUDITORÍAS:
COMPORTAMIENTOS A TENER EN CUENTA
CUANDO TENEMOS VISITAS

2. Mentir.
Deben mostrarse las cosas tal
cual son, lo que no quiere decir
que se ponga todo en bandeja.
Una vez detectado algún
desvío, intentar ocultarlo puede
llevar a que se pierda la
confianza y terminar en serios
problemas.

3. Perder tiempo.
Demorarse en brindar
documentación o en buscar
alguna persona, estirar
reuniones o traslados para
intentar que corra el tiempo
solamente sirve para poner de
mal humor al inspector /
auditor, y para que todos los
involucrados finalicen más
tarde la jornada laboral.

4. Hablar de más o
tratar de lucirse.
Se debe responder sobre lo que
se pregunta y no divagar;
mientras más se habla más fácil
es meter la pata. P.ej. en las
comidas buscar temas como el
clima o el fútbol, pero no hablar
de la empresa o el trabajo.
Asimismo, no tratar de lucirse
comentando prácticas o
metodologías que no se
aplican; si se trata de un
“cuento”, se va a sospechar de
todo. Se debe explicar y
mostrar lo que realmente se
hace.

5. Echar la culpa a
otro.
El inspector / auditor va a
evaluar a la organización, no a
las personas, por lo que el foco
en el momento de la entrevista
debe ser el hallazgo que se
determina. Posteriormente
dentro de la empresa se verá
qué sector o persona tiene
responsabilidad por el desvío.

6. Asustarse.
Es necesario estar tranquilo y
atender a las preguntas del
inspector / auditor, evitar
bloquearse de modo de poder
comunicarse adecuadamente.

7. Ser respetuoso y
amable.
Un inspector / auditor
desarrolla habilidades para
obtener información, y
eventualmente puede resultar
demandante. Es vital no
dejarse llevar por las emociones
y mantener una conversación
clara y objetiva. En la medida
que sea necesario es importante
pedir claridad al inspector /
auditor, para garantizar una
comunicación eficaz.

8. Hablar de lo que
se sabe.
Pueden existir preguntas que
no se sepan responder por
tratarse de temas que no son
propios; mejor indicar a quién
corresponde la responsabilidad
y evitar decir cosas incorrectas
que pueden llevar a malas
interpretaciones.

9. Admitir lo
evidente.
Si un inspector / auditor
detecta y comunica un desvío,
normalmente es porque existen
evidencias objetivas de esa
situación. Se puede intentar
explicar o suavizar un poco,
pero es absurdo discutir lo
indiscutible.

10. Brindar opinión.
Existen oportunidades en las
que el inspector / auditor
fundamenta un hallazgo en
situaciones que tienen que ver
con su experiencia, con lo
observado en otras
organizaciones, pero que no
tienen que ver con evidencias
objetivas de incumplimiento de
la normativa aplicable. En estos
casos es importante plantear el
punto de vista que se tiene.

11. Involucrarse.
El dueño de la instalación debe
tener una participación activa
en el proceso para asegurar el
mejor resultado posible, más
allá que las personas que
cumplen funciones de HSE son
un apoyo significativo en
“traducir” requerimientos del
inspector / auditor.

12. INSPECCIONES Y AUDITORÍAS:
SIENDO BUEN ANFITRIÓN
 Mentir.
 Perder tiempo.
 Hablar de más o tratar de lucirse.
 Echar la culpa a otro.
 Asustarse.
 Ser respetuoso y amable.
 Hablar de lo que se sabe.
 Admitir lo evidente.
 Brindar opinión.
 Involucrarse.